언어소통 장애로 생활불편을 겪고 있는 거주외국인에게 ARS 시스템을 이용한 상담 및 통역서비스로 지역생활 정착 지원
□ 사업개요
○ 목포거주 외국인 등록자수 : 1,001명(2006. 10월말)
○ ARS 콜센터 운영은 관련 민간전문단체에 위탁운영 ○ 전문상담요원을 통해 인권문제 및 개인 고충 상담․해결
□ 추진실적
○ ARS 콜센터 운영위탁 협약 : 2006. 4. 20
- 기 관 명 : 목포이주외국인상담센터(소장 김 숙)
- 운영요원 : 15명(전문상담요원 3, 자원봉사 도우미 12)
- 예산지원 : 20,820천원(인건비 20,160, 공공요금 660)
○ 운영실적
구분
계 가정상담 노동상담 교육상담 의료상담 직업상담 기 타
1,228건 233 209 161 162 60 403
□ 향후 추진계획
○ 콜센터 장비보강 : 컴퓨터 1대
○ 외국인 쉼터 운영 : 하당병원 (1층 2실)
○ ONE-STOP 서비스 : 1차 전화상담 후 전문상담요원 문제해결
□ 기대효과
○ 거주외국인들의 응급사항, 위기시 의사소통 지원
○ 24시간 운영체계로 다양한 문제에 신속한 상담으로 불편해소
외국인을 위한 공무원 통역서비스 제공
(서울․경기도)□ 외국인을 위한 통역창구 운영(서울시 마포구)
○ 목 적 : 한국어를 모르는 내방 외국인들에게 통역서비스 제공 ○ 추진실적 : 직원 13명으로 구성된 통역도우미 운영
- 영어 7명, 중국어 2명, 일본어 4명 ○ 추진성과
- 국가 신뢰도 향상은 물론 관광마포 구현을 통한 관광수입 증가 - 국제화 도시로서 발돋음하는 지역 마포 구현
□ 공무원 도우미 구성․운영(경기도)
○ 목 적 : 거주 또는 방문 외국인의 생활 및 체류 지원 ○ 추진실적
- 언어별 공무원 도우미 선정 (단위 : 명)
구 분 총 계 영어 일본어 중국어 불어 러시아어 2개국
이상
26개 시군 157 65 45 33 2 2 10
- 공무원 도우미 발대식 개최(’06. 8월)
※ 인증서 수여, 외국인 상담 교육 등
- 공무원 도우미 안내책자 배부 : 2,000부 - 콜링카드(Calling Card) 배부 : 156매
○ 추진성과 : 생활 및 체류 지원을 통한 내향적 국제화의 발전 도모
1-4. 생활편의․복지 지원 분야
도서관 외국인 전용자료 코너 운영
(전남 여수시)거주외국인의 문화욕구 충족 및 편의 제공를 위해 도서관내 외국인 전용자료 코너를 운영하여 다양한 정보 제공
□ 사업개요
○ 거주 외국인을 위한 전용자료 코너 설치 운영
○ 날로 증가하는 외국인 거주자를 위한 외국어 자료 수집 비치 ○ 국제 자매․우호도시 관련도서 비치로 상호 이해 및 유대강화
□ 추진실적
○ 외국인 전용자료 코너 설치 : 시립도서관 본관 자료실 내 ○ 외국어 자료 수집 비치 : 452권(영어도서 242, 일본어 도서 210)
□ 향후 추진계획
○ 외국어 도서 확대 비치 : 예산의 10%(5개 도서관)
○ 국제 자매․우호도시 관련 자료(7개국, 13개市) 집중 수집
- 분 야 : 문화, 정치, 산업, 지리 등 교류도시 전반에 관한 자료 - 내 용 : 일반도서, 시청각 자료, 팜플렛, 간행물 등
- 예산지원 : 24백만원(시비) ○ 자료 활용
- 자료실 내 자매․우호도시 코너 설치 및 자료제공
- 거주 외국인 및 국제교류도시 대표단 방문시 견학 코스화
□ 기대효과
○ 거주 외국인들의 문화욕구 충족 및 편의제공으로 정착 기여