한국과 중국의 온라인 소비자 행동을 살펴보기위하여, 두 나라의 온라인 시장 환경을 살펴볼 필요가 있다. 이것을 위하여, 두 나라의 정보화수준과 온라인 거래 이용 실태 등을 살펴보았다.
2005년도에 한국은 국가 정보화 수준면에서 종합순위가 세계 3위로 최 상위 수준에 도달한 것으로 나타났다. 구체적으로는, PC보급대수(9위), 전 화회선 수(15위), 이동전화 가입자 수(24위)에서는 중상위권 정도의 평가 를 받았으나, 인터넷이용자 수(3위), 초고속인터넷 가입자 수(1위)는 세계 최상위권 수준으로 평가받았다.
또한 CATV 가입자 수(3위)는 전년대비 증가율에서 전체 50개국 평균 증가율(8%)보다 훨씬 높은 15% 증가율을 기록했다. 94) 온라인 거래에 있 어서 2006년 2월까지 거래액은 999,5억여원으로 인터넷쇼핑몰 거래량이 지속적으로 증가하고 있다.
반면에 중국의 정보화 수준은 40위에 그쳤다.95 ) 이것은 지역별로 차이 가 심한 것이 원인이기도 하다. 동부지역과 서부지역의 차이가 심하여, 동 부 도시지역은 인터넷 보급율이 16.9%에 달하지만, 농촌이 밀집된 서부는 2.6%의 보급율에 불과하다. 그리고 특히 전자상거래의 경우, 경제가 발달 된 대도시나 동부연해지역에 집중되어 있고 경제가 낙후한 서남, 서북, 동
94) 한국전산원,『2005 국가정보화백서』, http://www.nca.or.kr/, 2005.
95) 상게서, http://www.nca.or.kr/.
사회는 전통적으로 신용결제 제도가 취약하여 아직 대부분의 상거래가 ‘흥 정’을 수반하는 현금거래로 이루어지고 있으며, 신용카드 등을 통한 신용 결제 시스템은 극히 제한적으로만 활용되고 있다.101)
이에 따라 B2C 및 C2C 전자상거래의 경우, 고객이 인터넷을 통해서 상 품을 주문하고, 상품을 배달받을 때 배달원에게 직접 현금으로 대금을 지 불하는(On-line Ordering & Off-line Payment) 기형적 형태가 거래의 상당부분을 차지하고 있다. 하지만 최근들어, Pay-pal과 같은 직불카드 형 식의 결제방식이 점진적으로 증가하는 추세이다. 이 방식은 은행이 중재자 가 되어 구매자의 은행계좌에 예치된 금액에 한해 전자상거래 결제가 가능 하도록 하는 방식이다. 하지만 이 두 가지 방식 모두 구매자가 주문한 물 건을 받아 본 후에 결제를 하는 방식을 취한다. 아래의 <표 2-8>을 보면, 우편 지로 방식의 비중도 꽤 높은 것을 볼 수 있는데, 이것은 아직도 중국 의 소비자들이 전자결제에 대해 익숙치 않은 것을 나타내 준다고 할 수 있 다. 핸드폰 결제방식이 비중이 상당히 낮은 이유는 중국의 핸드폰 사용요 금 납부방식이 후불제가 아닌 사용전에 요금을 충전하는 선불제인 것에 기 인한다고 하겠다.
<표 2-8> 온라인 거래시 지불방법(중국) 지 불 방 법
온라인 지불 61.5%
물건수취 후 지불(현금) 36.1%
계좌이체 25.8%
우편 지로 18.2%
핸드폰 결제 3.5%
기타 0.9%
주)다중응답방식
자료: lbid., http://www.cnnic.net.cn/en/index/index.htm.
101) 김철진, 박찬주, 전게논문, pp. 159-209.
아래의 <표 2-9>는 인터넷에 대한 중국의 사용자들의 태도를 나타내 주는 것으로, 그 중에서도 지불방법과 보안에 대한 불만이 아직까지도 가 장 큰 불만사항임을 보여주고 있다. 이는 Kalakota and Whinston(1996)102)이 전자상거래 초기단계에 보안과 같은 기술적 개념이 대량소비시장을 침투하는데 중요한 장애요인으로 인식된다고 한 것과 일치 하는 부분이다.
<표 2-9> 인터넷에 대한 사용자들의 태도 (중국)
매우 만족 만족 보통 불만족 매우 불만족
속도 6.8% 33.9% 39.8% 15.0% 4.5%
지불방법 4.7% 18.7% 43.7% 25.2% 7.7%
보안 4.3% 20.2% 44.6% 23.0% 7.9%
내용의 진실성 5.2% 25.4% 47.4% 18.2% 3.8%
내용의 타당성 4.8% 22.7% 47.7% 19.2% 5.6%
개인정보보호 5.5% 22.7% 45.4% 19.3% 7.2%
사용의 편리성 14.1% 46.6% 34.0% 4.3% 1.0%
전체적 5.0% 40.7% 47.3% 6.4% 0.6%
자료: lbid., http://www.cnnic.net.cn/en/index/index.htm.