연구 결과의 요약

최근 금융시장은 인터넷 전문은행의 신설과 등장 그리고 정부의 저금리 정 책, 저성장률 등으로 수많은 변화를 가져왔다. 이러한 불확실한 경영환경에 서 금융기관의 핵심경쟁력은 인적자원인 은행원을 통한 경쟁력 확보가 매우 중요시 되고 있다.

은행의 인적자원은 다른 기업과의 경쟁에서 경쟁우위를 달성하고 조직의 목표 달성을 위해서 기술, 정보, 지식을 보유한 인력을 의미하며 선진국의 은 행들은 조직의 성과에 영향을 주는 은행원의 개발과 양성에 대하여 그 중요 성을 인식하고 이러한 인적자원을 관리하기 위한 정책들에 대하여 관심을 기 울이고 있다. 국내 금융산업의 변화에 따라 은행에 종사하고 있는 은행원의 각 개인의 역량은 경쟁 우위를 갖추고 있으며 은행원에 대한 전략적인 인적 자원관리와 개발은 다른 어느 때보다도 중요성이 부각되고 있다.

따라서 본 연구에서는 은행에 있어서 고성과 인적자원요소 관리시스템의 도입과 그에 따른 방향을 제시하고자 K은행에 근무하고 있는 은행원을 대상 으로 고성과 인적자원요소 관리시스템이 은행원의 고객지향성과 은행의 경영 성과에 어떠한 영향을 미치는지 알아보고자 하였으며 이를 위해 고성과 인적 자원요소관리시스템의 결정요인에 관한 실증연구로서 기존 연구들에 대한 고 찰을 통하여 고성과 인적자원관리시스템의 구성요소를 정의하고, 고성과 인 적자원요소 관리시스템에 영향을 미치는 선행요인들과의 관계, 경영성과에 미치는 영향에 대하여 실증적으로 검증하였다.

이를 위해서 K은행에 근무하고 있는 은행원을 대상으로 설문조사를 실시 하였으며, 직접 방문하여 설문을 배포, 회수하였다. 설문조사는 2019년 7월

10일부터 2019년 9월 11일까지 60일간 실시하였으며 불성실한 답변이 포 함된 4부를 제외한 296부의 설문지가 자료 분석에 사용되었다.

본 연구결과는 다음과 같다.

첫째, 다양한 연수프로그램은 은행원의 고객지향성과 경영성과에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 분석결과는 폭넓은 다양한 연수프로 그램은 조직 내 구성원의 지식, 능력, 행동, 기술 수준, 동기부여의 향상을 통해 고객지향성을 향상시키고, 생산의 질과 효율성을 높여주고 직무수행을 효율적으로 가능하게 하여 직무성과를 높일 수 있고 이는 기업의 경영성과에 긍정적인 영향을 줄 수 있는 효과적인 제도라고 할 수 있다는 기존의 선행연 구(Guest 등,2003; Wright &Bosewell, 2002)와 일치한다.

이렇게 은행원에게 이루어지는 다양한 연수프로그램은 고성과 인적자원요 소 관리시스템의 중요한 구성요소 중 하나이며 은행 내 은행원의 개발을 위 한 기업의 중요한 투자임을 알 수 있다.

또한 다양한 연수프로그램이 은행에 근무하고 있는 은행원의 고객지향성을 향상시킬 수 있으며 향후 은행의 입장에서 은행원에 대한 연수프로그램에 대 한 투자가 좀 더 확대될 필요성이 있으며 이는 결국 은행의 성과에 직접적이 고 지속적인 영향을 미칠 수 있는 결과로 나타났다.

둘째, 성과 연동형 보상은 은행원의 고객지향성과 경영성과에 긍정적인 영 향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 성과 연동형 보상은 은행의 경 영성과와 매우 깊은 영향을 미치고 있다는 것을 밝히고 있으며 고성과 인적 자원관리시스템의 핵심구성요소임을 알 수 있다. Becker & Huselid (1998) 는 기업 임금수준이 고성과 작업시스템과 기업성과 간 관계에 핵심적 역할을 하는 것을 제시하였다. 경쟁기업보다 고임금 수준의 기업은 훌륭한 능력을 가 지고 있는 인적자원을 더 쉽게 얻을 수 있다(Becker & Huselid, 1998)는 기존의 연구결과와도 일치한다.

성과급 제도를 통해 기업은 성과와 근로자들의 목표를 연결시킬 수 있고 이직률을 낮추고 근로자에게 동기부여를 높일 수 있기 때문에 높은 성과를 달성할 수 있다. 고성과 인적자원관리시스템의 가장 큰 특징은 성과지향 보 상시스템일 것이다.

셋째, 고성과 인적자원요소 관리시스템이 은행의 경영성과에 미치는 영향 관계에 있어서 고객지향성의 매개효과를 확인하고자 하였다.

따라서 고성과 인적자원요소 관리시스템이 은행의 경영성과에 미치는 영향 관계에 있어서 고객지향성의 매개변인의 효과를 알아보기 위해 본 연구 에서는 bootstrapping를 통해 매개효과를 검증하였다.

검증결과 고성과 인적자원관리시스템이 은행의 경영성과에 미치는 영향관 계에 있어서 다양한 연수프로그램이 경영성과에 미치는 영향에 고객지향성 은 매개변인의 효과를 나타냈다. 그러나 성과연동형 보상이 경영성과에 미치는 영향에 고객지향성은 매개변인의 효과를 나타내지 않았다. 따라서 고객지향성의 매개효과는 부분 채택되었다.

본 연구결과를 토대로 고성과 인적자원요소 관리시스템의 실행과 더불 어 은행원이 업무를 수행하는 과정에서 구성원들에 다양한 연수프로그램 과 성과연동형 보상제도를 실행함으로써 은행원의 고객지향성을 높이고 은행의 경영성과를 높일 수 있으며 이는 결국 은행의 경쟁력을 향상시키 는데 중요한 역할을 할 것으로 사료된다.

향후 국내 은행들은 고성과 인적자원요소 관리시스템에 많은 노력을 기울여야 할 것으로 판단된다. 이와 같은 연구결과를 토대로 최근 들어 불 확실한 경영환경에서 금융기관 특히 은행의 경쟁력은 물적자원이 아닌 인적 자원에 있음을 실증분석을 통해 검증하여 밝혔으며 국내은행은 다른 은행과 의 경쟁에서 경쟁우위를 달성하고 조직의 목표 달성을 위해서 기술, 정보, 지 식을 보유한 은행원이라는 인적자원이 중요성을 다시 한번 인식할 수 있는 계기를 마련하였다.

이를 통해 은행은 은행의 경영성과에 영향을 주는 은행원의 지속적인 육성 과 개발에 대하여 중요성을 인식하고 이러한 인적자원을 관리하기 위한 정책 들에 대하여 심혈을 기울이는 노력이 필요할 것이다.