<표 4-1> 표본의 일반적 특성
구 분 빈 도 백분율(%.)
성별 남 143명 48.3%
여 153명 51.7%
연령
20대 44명 14.8%
30대 91명 30.7%
40대 121명 40.8%
50대이상 40명 13.5%
결혼 기혼 164명 55.4%
미혼 132명 44.6%
학력
고졸 72명 26.0%
전문대졸 26명 8.7%
대졸 165명 55.7%
대학원 33명 11.1%
직위
사무직원/LO(계장) 73명 24.6%
L1(대리) 74명 24.5%
L2(과장/차장) 53명 17.9%
L3(부지점장/수석차장) 87명 29.3%
지점장 9명 3.0%
담당 업무
빠른창구 69명 17.5%
개인종합창구 127명 25.3%
기업창구 73명 23.2%
VIP라운지 16명 6.9%
기타 11명 3.0%
근무 년수
5년미만 58명 23.3%
5년이상-10년미만 64명 21.6%
10년이상-20년미만 92명 31.0%
20년이상 82명 27.7%
계 296명 100.0%
담당업무로는 빠른 창구업무에서 종사하는 인력이 17.5%(69명)으로 나타 났으며 개인종합창구업무는 25.3%(127명)으로 가장 많은 비중을 차지하였 고, 기업창구업무는 23.2%(73명)으로 나타났다.
VIP라운지업무는 6.9%(16명)으로 나타났으며 기타는 6.9%.로 나타났다.
근무년수 별로는 5년 미만은 23.3%(58명)으로 나타났으며 5년이상-10 년 미만은 21.6%, 10년이상-20년미만은 31.0%로, 20년 이상은 27.7%로 나타났다.
4.2 변수의 조작적 정의 및 측정
본 연구에서 기존의 연구들에서 사용된 측정 변수들과 그 변수를 사용하도록 하며, 기존 측정 변수들이 없거나 부적절한 경우 기존 연구들의 변수 근거로 개념을 가장 잘 측정할 수 있는 측정변수를 사용하였다.
본 연구에 사용된 조작적 정의는 다음과 같다.
1) 다양한 연수프로그램
다양한 연수 프로그램이란 업무와 관련된 지식과 기능 대한 연수 뿐 아니라 기 업전략의 성공적인 수행과 성과의 달성 방법에 대한 것을 의미하며 Guest(2007) 의 연구를 바탕으로 폭넓은 연수실시, 조직구성원들의 지식, 행동, 기술 수준, 동 기부여 향상, 공식적이고, 비공식적인 연수프로그램 실시 등으로 리커트의 5점 척도로 측정을 실시하였다.
2) 성과연동형 보상
성과연동형 보상이란 성과평가를 통해 그 결과와 연계된 실행의 정도를 의미
하며 Bcker & Hselid(1998)의 연구를 토대로 성과에 따른 성과급의 보너 스 제공, 개인의 성과와 집단성과 보상에 대한 성과에 따른 인센티브의 적용 여부, 성과평가와 그에 따른 공정한 보상 등으로 리커트의 5점 척도로 측정하 였다.
3) 고객의 지향성
고객의 지향성 역량이란 고객의 진정한 욕구를 파악하고 이것을 제품이나 서 비스에 반영하는 행동, 고객의 욕구를 충족시키기 위한 역량의 변수임을 의미하 며 윤정현(2013)과 Specer & Spencer(1993)의 연구를 바탕으로 리커트의 5점 척도로 측정하였다.
4) 경영성과
경영성과란 본 연구에서의 조작적 정의는 조직의 생산성 향상과 이익의 증 대를 의미하는데 본 연구에서는 은행에서의 특성을 고려하여 고객의 만족도 향상과 매출액 순이익의 증가를 의미, 은행에서의 시장의 점유율 및 은행의 고객방문, 이용하는 고객의 수가 증가하는 것을 의미하며 이를 통하여 개인과 조직의 성공 가능성을 예측할 수 있는 개념을 의미하며 안성철 외 (2016)의 연구를 바탕으로 리커트의 5점 척도로 측정하였다.
4.3 자료의 분석 방법
조사된 자료에 관련된 분석 방법은 SPSS 22.0 통계 패키지 프로그램변수 를 이용하여 탐색적 요소분석과 상관관계 분석변수를 통해서 연구가설을 실 증분석 하였다.
구체적인 분석 방법은 다음과 같다.
첫째, 표본의 인구 통계적 특성과 일반적인 기술의 통계를 파악하기 위해서 빈도의 분석을 실시하였다.
둘째, 설문지의 신뢰성을 실증분석하기 위하여 cronbach' α값을 분석하고, 타당도를 실증분석하기 위하여 요소의 분석을 실시하였다.
셋째, 연구모형의 실증분석 및 가설의 실증분석을 위하여 다중회귀방식을 통해 구성개념들 간의 상호관계를 실증분석하고, 구성원들에 관한 고 성과 인적자원요소에 대한 자원관리 시스템, 고객의 지향성, 경영성 과 간의 인과관계를 실증분석 하였다.
4.4 설문지 구성 및 측정
본 연구를 통해 사용할 설문지는 연구목적에 맞게 질문 범위를 크게 선행 되어 이루어진 연구를 통해 추출되어진 구성원들의 고성과 인적자원요소에 대한 자원관리 시스템에 관련된 영향관계요소 등 5가지 범주와 고객의 지향 성, 경영성과, 일반현황 등 5가지 부류로 구분하고자 한다.
설문지는 선행되어 이루어진 연구에서 검토 되어진 것으로서 신뢰성이나 타당성이 실증분석된 사항을 선별적으로 본 연구의 목적에 맞도록 일부 수정 하거나 또는 보완하여서 측정을 하고자 한다.
첫번째 부류는 구성원들의 고성과 인적자원요소에 대한 자원관리 시스템 에 관한 질문 등으로 다양한 연수 프로그램 3개 문항, 성과연동형보상 3개 문항으로 구성하고자 하며 평가에 사용된 척도는 리커트 평가척도를 이용하 였다.
두번째 부류는 고객의 지향성에 관한 질문 등으로, 고객의 지향성 7개 문
항으로 구성되어져 있다.
세번째 부류는 경영성과에 관한 질문 등으로 7개 문항으로 구성되어 있다.
네번째 부류는 종업원의 일반사항에 관한 질문으로 연령과, 학력, 직위 및 직 장근무 경험과 담당업무 등 6개 문항으로 구성되었다.
본 연구 설문지 구성은 <표 4-2>에 제시한바와 같다.
<표 4-2> 설문지 구성
변인 문 항 수 문항의 번호
다양한 연수프로그램 3 Ⅰ-1. ~ Ⅰ-4.
성과연동형 보상 3 Ⅰ-5 .~ Ⅰ-7.
고객의 지향성 7 Ⅱ-1 .~ Ⅱ-7.
경영성과 7 Ⅲ-1. ~ Ⅲ-7.
성 별 1 Ⅳ-1.
연 령 1 Ⅳ-2.
학 력 1 Ⅳ-3.
결혼여부 1 Ⅳ-4.
직 위 1 Ⅳ-5.
담당업무 1 Ⅳ-6.
근무년수 1 Ⅳ-7.