역할갈등

갈등이란 인간 활동이나 관계형성 과정에서 발생하는 대립, 분쟁 및 불일치 상태에서 유발되는 심리적인 좌절이나 욕구 좌절의 총체로서(김인숙 외, 2009) 갈등은 인간사회 어느 곳에서나 존재하며 복잡한 조직은 그 본질상 조 직 내에 갈등이 내재되어 있으며 건강하고 활기 있는 조직에서도 불가피하다 (이재규, 1998).

적절한 수준의 갈등은 조직의 구성원들이 문제를 인식하게 하고 (Gibson,1982) 새로운 아이디어를 촉진하고 다양한 관점을 통해 의사결정을

하게하며 업무를 효과적으로 수행하게 하는 조직 내 활력소가 된다(김인숙 외, 2009). 그러나 조직 내의 과도한 갈등은 정서적 긴장감을 조성하여 조직 구성원들의 육체적 정신적 소모를 초래하고(조은진, 2009) 조직의 효율을 저 하시키고 개인적, 사회적 비용을 발생시키며(이재규, 1998) 중등도가 아닌 높 은 수준의 갈등은 창의력과 업무 기능을 저해하여(Farh, Lee & Farh, 2010) 적절히 관리 되지 않은 갈등은 부정적인 결과를 초래하게 된다.

갈등은 상황과 원인 및 특성, 조직의 특성 등 여러 가지 원인에 따라 다양 하게 존재한다(김범주, 이호선, 2014). 역할이란 특정한 신분이나 지위에 대해 사회자 조직 구성원이 기대하는 인력의 규범 또는 행위로(오가실, 1977) 역할 갈등은 하나의 역할에 대하여 역할 기대자들의 모순된 기대로 발생하며(이명 하, 1996) 자신의 역할을 지각하고 수행하는 과정에서 대립, 분쟁, 불일치로 인하여 심리적 좌절이나 욕구좌절을 경험하는 상태이다(정경희, 2007).

역할 갈등의 원인은 다양한 상황에서 발생하는 것으로 나타났다. 역할을 수 행하는 과정에서 의사결정이 폐쇄적이고 자율성과 창의성이 결여되어 있을 때 나 개인의 목표와 가치관과 조직의 목표가 모순 될 때, 혹은 필요한 자원, 시 간이나 능력 등이 부족할 때, 상반된 둘 이상의 역할기대를 받는 상황에서 발 생하게 된다(강문영, 1998). 특히 전문직에 종사하는 경우 각각의 전문교육을 받을 때 서로 다른 점을 강조하고, 각기 다른 권위체계를 가지고 있으면서 타 전문직의 기능과 목적에 대한 이해가 부족하고 서비스를 하는 입장과 받는 입 장의 차이가 있고, 여성에 대한 과소평가로 역할 갈등을 많이 경험하게 된다 (이명하, 1996).

병원 조직 내 간호사의 역할은 다양한 직종과 더불어 상호작용으로 이루어 지는 경우가 많다. 병원 조직 내 간호사는 끊임없이 환자와 보호자로부터 질 적인 간호를 수행하도록 요구받고 있으며 조직 내에서는 지위에 따른 수직적 관계와 동료와 수평적 관계, 다양한 타 직종과의 관계 속에서 경험하는 많은 갈등으로 인해 간호직에 대한 불만과 좌절에 직면하게 되는 경우가 많다(이명 옥, 1997). 또한 의료사회가 발전함에 따라 간호사의 역할이 복잡하고 다양해

졌고, 간호사의 역할도 활동범위가 넓어짐에 따라 전통적으로는 간호사의 역 할영역이 아니었던 높은 수준의 관리 기능이 간호사의 새로운 역할로 대두되 었으며, 간호사들은 이러한 새로운 역할로 인한 갈등이 늘어나는 실정이다(이 은희 등, 2013).

간호사가 역할을 수행하면서 겪게 되는 역할갈등은 지속되면 부정적 자아개 념을 가지게 하고 적응을 어렵게 하며 열등감, 불확실성 및 자신감의 저하로 목표설정을 낮고 비현실적으로 하게 되어 부정적인 전문직 자아개념을 형성하 게 한다(윤미영, 2012). 간호사가 업무를 수행하면서 겪게 되는 역할갈등은 적적히 조절되지 않는다면 신체적, 심리적, 영적인 면에 영향을 미쳐 여러 가 지 증상을 초래하고 직무만족과 수행능력을 저하시켜 긴장감, 이직, 결근이 나 부적절한 역할수행을 초래하여 개인과 조직에 부정적인 영향을 미치게 된 다(김문실, 박상연, 1995). 전문직업성은 자신의 직업에 대해 보이는 태도를 말하는 것으로 역할갈등 역할 모호는 간호직업성을 감소시켜 향상은 간호사의 업무수행을 방해한다(신채미, 2017).

간호사를 대상으로 한 역할갈등과 관련된 연구를 살펴보면 근무환경은 역할 갈등에 영향을 미치는 주요한 변수로(정은희, 2016) 역할갈등은 응급실 간호 사 3.77점(조미정, 2018), 혈액투석실간호사 3.66점(라명희, 2005), 한방병원 간호사 3.66점 (김윤정, 2012), 전문간호사 3.60점(이혜진, 2005), 요양 병원 간호사 3.38점(김보라, 2018), 중환자실 간호사 신규 2.97, 경력간호사 2.93 점(정연화, 2007, 황희선, 2001), 역할갈등 측정도구는 다르지만 간호, 간병통 합서비스 병원간호사 2.83(김정남, 2017)으로 응급실 간호사가 역할갈등을 가 장 많이 겪는 것으로 나타났다. 김문실과 박상연의 도구(1995)로 측정하였을 때 공통적으로 역할갈등의 하위요인인 환경장애로 인하여 역할갈등을 가장 많 이 겪고 있는 것으로 나타났으며(김윤정, 2012, 김보라, 2018, 라명희, 2005, 이혜진, 2005, 정연화, 2007, 조미정, 2018) 역할모호, 능력부족, 협조부족 순으로 역할갈등이 높게 나타났다(김보라, 2018, 정연화, 2007, 조미정, 2018) 중환자실 간호사를 대상으로 신규간호사와 경력간호사(정연화, 2007)를

비교하여 살펴본 연구에서는 유의미한 차이는 없는 것으로 나타났으며 기혼간 호사(고인애, 2007, 김선화, 2018)의 직장, 어머니, 주부, 아내로서의 역할 간 갈등을 살펴본 연구에서는 어머니로서의 역할갈등이 가장 높은 수준으로 직장 에서 갈등이 그 다음 순이며 아내로서의 갈등을 제외하고 중등정도의 역할갈 등을 경험하고 있었다. 일반적 특성에 따른 갈등정도를 살펴보면 임상경력이 적을수록 역할갈등이 높게 나타난 연구(김보라, 2018 성미혜, 2006)도 있었 으나 임상경력 10년 이상인 경우 역할갈등이 높게 나타나거나(조미정, 2017), 신규간호사와 경력간호사간 유의한 차이가 없는 경우(정연화, 2007)등 임상경 력에 따른 역할갈등은 일관되지 않았다. 성별에 따른 역할갈등을 살펴보면 소 수인 남자 간호사들이 더 많은 갈등과 어려움을 겪을 것이라는 추측과 상이하 게 대부분의 연구에서 성별에 따른 역할갈등의 정도차이는 보이지 않았으며 오히려 요양병원 간호사의 경우 여자인 경우가 역할 갈등을 더 겪는 것으로 (김보라, 2018) 나타났다.

역할갈등은 자기효능감, 회복탄력성과는 상관관계가 없으며(조미정, 2018), 간호전문직관(김정남, 2017) 전문 직업성(신채미, 2017)이 높을수록 역할갈등 은 낮고, 배우자의 지지는 역할갈등을 낮추는 역할을 하였다(강지연, 2013).

역할갈등이 높을수록 업무수행능력이 증가하나(조미정, 2018) 역할 모호, 능 력부족이 많을수록 간호업무수행은 감소하고(김윤정, 2011) 역할갈등, 역할 모호 시 안전간호활동에 부의 조절 효과를 나타냈다(하세진, 2015). 사회 복 지사를 대상으로 한 연구에서 역할갈등의 하위요인은 서로 상관관계를 가지고 서로 증폭시키는 역할을 하였고(김정업, 2011), 역할갈등과 직무만족(권윤희, 2016, 송봉기, 2016, 이정순, 2002), 재직의도(박희선, 2016)는 음의 상관관 계를 나타내었다. 관계갈등은 혁신행동에 부의 영향을 미치는 것으로 나타났 으나 과업갈등은 혁신행동에 정의 영향을 미쳤다(이준명, 2015). 역할갈등과 자율성을 살펴본 연구에서는 일관되지 않았으나 상관관계가 있는 것으로 나타 났으며(김은정, 2015, Belias et al., 2015), Giebels et al.(2016)의 연구에서 는 과업갈등이 증가할 때 자율성이 증가하였고 관계갈등, 과업갈등이 증가할

때 혁신행동이 증가하였다. 이미진(2016) 조리종사원을 대상으로 한 연구에서 역할갈등, 역할과다는 창의적 자기효능감이 매개 역할을 하면서 혁신행동에 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다.

남자 간호사의 경우 역할갈등과 조직몰입은 상관관계를 나타내지 않았나(이 은정, 2017) 간호사와 금융기관 종사자를 대상으로 한 연구에서 역할갈등이 높을수록 조직몰입은 낮고(박준민, 2009, 손은정, 2011), 이직 의도는 높으며, 후배 간호사와 갈등과 개인 업무 갈등이 많을수록 조직몰입은 감소하였다(손 은정, 2011).

이에 본 연구에서는 부정적 결과를 발생시키는 갈등을 해소하고 조직몰입을 통하여 조직 목표를 달성하기 위한 적절한 갈등 수준을 유지하기 위하여 간호 사의 역할갈등 정도와 역할수행 중 어디에서 갈등이 일어나고 있는지 파악 하고 역할갈등, 갈등의 처리과정으로 개인이 사용하는 갈등관리 유형, 전문 직 자율성과 갈등 반응의 결과로 조직몰입의 관계에 대하여 파악해 보고자 한다.