2. (Eldercare Locator)
앞서 살펴본211콜센터와 센터링크가 노인복지서비스에만 국한되지 않고 보 다 광범위한 사회적 서비스를 포괄적으로 다루고 있는 반면 엘더케어 로케이터(
는 노인이라는 집단의 특성과 노인과 그 가족이 요구하는 Eldercare Locator)
서비스의 특성을 고려하여 노인과 부양가족을 위해 특화된 형태로 개발된 보다 진보된 형태의 콜센터서비스라고 할 수 있다.
미국 노인국(the U.S Administration on Aging : AOA)에서 제공하는 공 공서비스의 하나로서 1991년에 설립된 Eldercare Locator는 The National
과
Association of Area Agencies on Aging the National Association of 에 의해 관리되고 있으며 노화와 관련업무를 담당하는 State Units on Aging ,
기관 간의 전국적인 서비스 연결을 통해 노인과 부양가족들이 필요로 하는 각종 정보와 서비스를 지역사회 자원에 기반하여 보다 신속하게 지원하는 것을 목적 으로 한다.
엘더케어 로케이터는 웹 사이트와 전화접속을 통해 이용할 수 있다 먼저 웹 사이트를 이용하는 경우는 4단계 과정을 통해 정보탐색자의 유형 본인 친척( , , 전문가 등 과 서비스 적용지역을 입력함으로써 정보탐색자의 요구에 부합하는) 서비스 공급자에 대한 구체적인 정보를 제공하고 있다 전화를 이용하는 경우에. 는 무료전화를 이용하거나 지역위성서비스를 이용할 수 있다 영어사용에 불편. 함이 있는 사람들을 위해 현재 150개 언어서비스가 지원되고 있으며 미국 외, 지역에서도 서비스를 이용할 수 있다.
엘더케어 로케이터는 1965년 the Older American Act(OAA)에 의해 늘 어나는 노인세대와 그 부양가족의 다양한 복지욕구를 충족함은 물론 가정과 지 역사회 내에서 독립된 개체로서의 삶을 유지할 수 있도록 하고자 지역사회에 기 반하여 연방 주정부 지역 내 기관 전체가 연결되는 전국네트워크, , (the National
를 구축하기에 이르렀다 전국네트워트는
Network) . The U.S. Administration
에 의해 움직이며 현재 개 주정부의 노화관련 기관 개의 지역
on Aging , 56 , 655
기관, 243개의 미국 인디언 원주민 프로그램, 29,000명이 넘는 서비스 제공자 와 수천 명의 자원봉사자들이 연결되어 있다.
현재 Eldercare Locator 상의 연계 기관이 제공하는 유효서비스의 종류를 살펴보면 성인데이케어센터(Adult Day Care Center), 간병인 프로그램
개별사례관리 노인학대예방프로그
(Caregiver Program), (Case Management),
램(Elder Abuse Prevention Program), 재정지원(Financial Assistance), 홈 헬스서비스(Home Health Service), 주거수리프로그램(Home Repair) 주거환 경개조프로그램(Home Modification), 정보 및 연계 지원 서비스/ (information and Referral/Assistance Information Services(I&R/A)) 법률원조, (Legal Assistance), 영양서비스(Nutrition Service), 개인케어프로그램(Personal care), 유예케어프 로그램(Respite Care), 시니어센터프로그램(Senior Center Program), 전화재 보증프로그램(Telephone Reassurance), 이동 및 수송지원(Transportation), 자원봉사서비스(Volunteer Service) 등 17가지 프로그램이 운영되고 있다 각. 프로그램별 사업내용은 다음 표< 2-4>와 같다.
구 분 사 업 내 용 성인주간보호센터
(Adult Day Care Center)
건강상 무력함으로 인해 낮 시간동안 보호가 필요한 노인들
(Elder Abuse Prevention Program)
(Home Health Service)
가정에서
- vital sign checking, dressing 교환, catheters 튜브섭식 등의 활동이 원활히 지원받을 수 있도록 (Information and Referral/
Assistance Services(I&R/A))
(Senior Center Program)
지역사회내 전문가의 자문을 통해 보호 및 요양시설
상에서 제공되어지는 기타 정보로는 노인복지 Eldercare Locator Website
서비스와 관련된 용어를 A부터 까지 순차적으로 설명하는Z <Glossary>와 노화 관련 서비스 제공자 및 정책입안자 노인 및 부양가족들을 위해 제공서비스 분, 야별 관련내용 체크리스트 케이스 스터디 등을 정리한, , <Fact Sheets>, <관련 기관 연락처 및 사이트 안내 등이 있다> .