정보지원서비스는 지역사회 내에서 다양한 사회적 서비스 제공자들과 정보 가 필요한 사람들을 연결짓는 가장 전통적인 관점에서의 복지서비스이다 위기. 에 처한 사람들과 그 가족에게 초기개입과 자원을 제공함으로써 가장 힘든 순간 에 힘을 얻을 수 있도록 돕는 광범위한 사회적 서비스 프로그램의 단순화된 접 근이라고 할 수 있다 궁극적으로 정보지원서비스에서는 교육 지지 옹호 협력. , , , 적인 계획과 문제해결을 통해 이용자들이 자기결정력을 향상시키는 것이 강조된 다 즉 정보지원서비스는 이용자가 자신의 문제를 이해하고 가능한 해결방법에. , 대해 충분히 인지한 상태에서 적절한 해결책을 결정할 수 있도록 돕는 과정이라 고 할 수 있다.
또한 정보지원서비스는 현재 시급한 문제해결의 욕구를 가진 이용자뿐만 아 니라 지역사회 전체에 대한 정보지원을 제공함으로써 지역사회 전체의 복지서비 스의 질을 향상시키는 기능을 담당할 수 있다 정보지원서비스 제공을 위해 구. 축된 정보자원데이터베이스는 지역사회내의 자원에 대한 총체적인 파악이 가능 하게 함으로써 개별 서비스제공 실무자와 지역사회 주민에게 유용한 정보를 제 공한다 또한 정기적으로 최신화되는 자원정보들은 지역사회 내의 서비스 격차. 를 명확히 보여줌으로써 자원에 대한 우선순위를 결정하는데 도움이 된다.
노인복지정보지원서비스가 수행해야 할 주요한 기능은 다음과 같이 요약될 수 있다(Nationa Aging I&R Support Center, 2001).
지역사회에서 복지관련서비스를 제공하는 기관에 대한 포괄적인 데이터
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베이스를 개발하고 유지하여야 한다.
노인 및 수발자들이 복지서비스전달체계의 어느 지점에서이든지 쉽게 정
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보지원서비스에 접근할 수 있어야 한다.
선택한 자원이 적절하고 이용가능하고 지리상 접근이 편리하고 개별적, , ,
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인 욕구에 부응하는지에 대한 확인을 통해 이용자에게 실제적인 정보지 원을 제공하여야 한다.
이용자가 문제를 해결할 수 있도록 옹호하여야 한다.
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필요한 서비스를 제공받았는지 적절하게 연결되었는지를 확인하기 위해,
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지속적인 사후관리가 뒤따라야 한다.
지역사회 서비스를 계획하는 정책실무자들과 지원단체들에게 복지서비스
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에 대한 수요와 서비스 격차에 대한 정보를 제공하여야 한다.
종합적이고 전문화된 정보지원 서비스를 제공하기 위해 지역사회 복지서
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비스 제공주체 간의 협력을 통해 공동의 정보 및 연계시스템을 구축하여 야 한다.
지역사회 교육활동을 통해 이용가능한 서비스 서비스 제공자 서비스 전, ,
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달시스템에 관한 정보를 적극적으로 제공하여야 한다.
적절한 정보지원프로그램을 위해 반드시 갖추어야 할 요소들을 살펴보기 위 해 미국의 노인법(OAA)에 의해 운영되는 주정부기관을 대상으로 제시되고 있 는 연방노인국의 가이드라인을 살펴보았다 노인을 대상을 한 일관성 있고 종합. 적인 정보지원프로그램을 위해 미연방노인국이 제시한 서비스 요소는 :
첫째 정보를 찾는 사람들이 이용할 수 있는 적절한 시설, (facility)을 갖추고 있을 것.
둘째 서비스정보를 필요로 하는 기관들이 활용할 수 있는 정보자원파일에, 최신정보를 지속적으로 업데이트할 것.
셋째 노인들이 쉽게 서비스를 활용할 수 있도록 도울 것,
넷째 서비스를 이용하는데 익숙치 않은 사람들을 대상으로 한 아웃리치를, 제공할 것
다섯째 서비스로 연계한 후 반드시, follow-up 할 것
여섯째 정보지원서비스를 통해 노인에게 필요하다고 밝혀진 서비스를 이용, 하기 위해 필요하다면 노인에게 교통편을 제공할 것 등이다.
위에서 제시된 서비스 요소들은 성공적인 혹은 효과적인 정보지원서비스를 위한 최소한의 조건들이라고 할 수 있으나 실제로 정보지원서비스의 성공요소는 지역사회의 특성 서비스 시스템 지역사회 고유의 복지욕구 등에 따라 다르게, , 나타나기 때문에 몇 개의 서비스 요소로 요약하는 것은 불가능하다 오히려 성. 공적인 정보지원서비스를 위한 조건은 표준화된 프로그램과 지역사회화된 혹은( 특성화된 프로그램 모두를 포괄적으로 포함하고 있어야 한다 예를 들어 중앙) . 집중식으로 전화상담센터가 운영되는 동시에 지역화된 웤인(walk-in)센터가 지 역별로 운영되는 이중체계는 지역사회의 다양한 서비스 이용자들의 복합적인 요 구에 효과적으로 대응 할 수 있을 것이다.
한편 National Council on Aging 에서는 적절한 정보지원프로그램이 갖추 어야 할 조건으로 다음과 같은 사항들을 지적하였다.
이용자의 신상에 관한 비밀을 보장할 것
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모든 노인들이 쉽게 접근할 수 있을 것
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노인들의 감정과 이들이 가진 문제를 충분히 이해하고 있을 것
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노인이용자들에게 친절할 것
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제공하는 정보의 신뢰성과 정확성이 유지될 것
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노인과 그 가족의 요구에 적절히 대응할 것
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서비스 연계에 있어서 중립적인 입장을 취할 것
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광범위한 정보를 제공할 것
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