119
Ⅵ. 어린이집 이용 만족도와 요구
1. 어린이집 이용 만족도
어린이집의 여러 측면에 관한 만족도를 조사하였다. 원장과 교사에 대해 만족하 는 비율이 상당히 높았고 특히 교사의 경우는 90.6%가 만족 또는 매우만족의 의견 을 내어 높은 만족도를 보였다. 그러나 주변환경이나 시설설비 등은 2018년도 보 육실태조사 결과 대비 만족도가 낮은 것으로 나왔고 비용에 대한 만족도 또한 1.4%p 떨어졌다. 반면 급간식관리와 부모참여 또는 부모교육 등 항목은 만족한 비율이 높아지는 경향을 보였다.
<표 Ⅵ-1-1> 어린이집 만족도
단위: %(명), 점
구분 매우
불만족 불만족 보통 만족 매우
만족 계(수) ‘만족’ 비율
2019 20181) 2017 2016 2015 원장 0.9 3.2 7.5 49.1 39.3 100.0(1,009) 88.4
88.2 86.1 83.7 84.4 교사 0.7 2.6 6.1 49.1 41.5 100.0(1,009) 90.6 91.2 89.6 87.4 주변환경 1.1 3.9 23.1 49.8 22.0 100.0(1,009) 71.8 77.4 72.3 71.9 77.0 시설설비･실내환경 1.9 4.4 22.2 46.0 25.5 100.0(1,009) 71.5 81.0 74.3 72.2 76.5 교재교구 및 장비 1.7 3.1 22.3 48.5 24.4 100.0(1,009) 72.9 - 73.0 72.7 76.5 내부 분위기 0.6 2.2 11.2 55.8 30.3 100.0(1,009) 86.1 - 83.8 82.0 80.9 비용 1.4 7.9 21.5 38.9 30.3 100.0(1,009) 69.2 70.6 72.4 71.8 72.7 건강관리 1.0 5.0 16.3 45.4 32.3 100.0(1,009) 77.7 80.3 80.2 81.0 79.3 급간식관리 1.0 3.1 8.6 50.2 37.1 100.0(1,009) 87.3 79.9 80.9 80.8 79.1 안전관리 0.4 2.2 11.3 49.9 36.2 100.0(1,009) 86.1 84.8 87.0 83.8 79.9 교육내용 0.3 1.7 14.6 53.9 29.6 100.0(1,009) 83.5 86.1 82.0 82.4 79.6 부모참여 0.7 4.0 22.0 45.4 27.9 100.0(1,009) 73.3
74.1 70.8 71.5 69.8 부모교육 및 상담 0.7 4.1 18.5 47.7 29.0 100.0(1,009) 76.7 76.4 78.2 72.9 자료: 본 연구를 위한 ｢2019 어린이집 이용자 만족도 조사｣ 결과임.
1): 2018년 조사는 측정 문항에 차이가 있어 가능한 항목만 제시함. 특히 교사와 원장을 통합하여 ‘교직원’으로, 부 모참여와 부모교육 및 상담을 ‘부모참여 및 교육’으로 묶어 질문하여 통합 항목 점수로 제시함.
2019 어린이집 이용자 만족도 조사
120
이용 만족도를 5점 척도에서의 점수로 보면 전체 평균이 4.08, 100점 만점에서 는 81.51로 2017년도 만족도 조사에서 나타난 결과와 거의 동일하며 2018년도 조사결과에 비해서는 0.04점이 올라간 것으로 나타나, 예년과 거의 비슷한 수준임 을 알 수 있다. 100점으로 환산한 점수를 비교해 보더라도 대체적으로 비슷한 경 향을 보이거나 1점 이내 소수자리에서 조금 낮아지거나 높아지는 경향을 보여 큰 차이는 없는 것으로 볼 수 있으며, 비용에 대한 만족도 점수의 경우 상대적으로 편차가 큰 것으로 보인다.
<표 Ⅵ-1-2> 어린이집 이용 만족도 5점 척도 점수 비교: 2015~2019년
단위: 점 구분
2015년(n=1,745) 2016년(n=1,314) 2017년(n=1,203) 2018년1)(n=2,830) 2019년(n=1,009) 5점
평균 100점
환산 5점 평균
100점 환산
5점 평균
100점 환산
5점 평균
100점 환산
5점 평균
100점 환산 원장 4.18(0.74) 83.60 4.24(0.82) 84.77 4.27(0.75) 85.45
4.21(0.68) 83.8 4.23(0.79) 84.54 교사 4.22(0.69) 84.40 4.34(0.71) 86.74 4.37(0.69) 87.47 4.28(0.75) 85.62 주변환경 3.99(0.77) 79.80 3.94(0.84) 78.89 3.92(0.82) 78.31 3.95(0.80) 79.4 3.88(0.83) 77.53 시설설비･실내환경 3.98(0.73) 79.60 3.95(0.84) 79.03 3.95(0.78) 78.97 - 3.89(0.90) 77.80 교재교구･장비 3.97(0.75) 79.40 3.98(0.79) 79.65 3.93(0.75) 78.60 - 3.91(0.86) 78.15 내부 분위기 4.06(0.70) 81.20 4.13(0.75) 82.68 4.14(0.72) 82.85 4.01(0.72) 80.8 4.13(0.73) 82.59 비용 3.92(0.83) 78.40 3.99(0.88) 79.81 3.97(0.85) 79.38 3.93(0.81) 77.6 3.89(0.97) 77.75 건강관리 4.03(0.72) 80.60 4.08(0.75) 81.54 4.07(0.76) 81.37 4.01(0.69) 80.4 4.03(0.88) 80.60 급간식관리 4.02(0.76) 80.40 4.12(0.77) 82.48 4.11(0.79) 82.27 4.02(0.73) 80.4 4.19(0.80) 83.87 안전관리 4.06(0.71) 81.20 4.15(0.71) 83.04 4.19(0.68) 83.76 4.09(0.67) 82.0 4.19(0.75) 83.85 교육내용 4.05(0.71) 81.00 4.11(0.75) 82.30 4.10(0.75) 82.06 4.08(0.65) 82.2 4.11(0.72) 82.14 부모참여 3.86(0.79) 77.20 3.94(0.83) 78.88 3.94(0.79) 78.75
3.90(0.74) 78.4 3.96(0.85) 79.13 부모교육･상담 3.90(0.76) 78.00 4.03(0.78) 80.69 4.02(0.79) 80.41 4.00(0.84) 80.02 평균 3.92 78.44 4.02 80.37 4.08 81.58 4.04 80.8 4.08 81.51 자료: 본 연구를 위한 ｢2019 어린이집 이용자 만족도 조사｣ 결과임.
1): 2018년 조사는 측정 문항에 차이가 있어 가능한 항목만 제시함. 특히 교사와 원장을 통합하여 ‘교직원’으로, 부모참여와 부모교육 및 상담을 ‘부모참여 및 교육’으로 묶어 질문하여 통합 항목 점수로 제시함.
어린이집 만족도를 설립유형별로 비교해보면, 전체 평균 점수에서는 직장어린이
집이 4.27로 가장 높은 만족도 점수를 보였고 다음으로 법인단체, 세 번째가 국공
립어린이집 순이었다. 사회복지법인어린이집의 만족도가 가장 낮았고 민간이나 가
정어린이집도 낮은 순위를 보였다. 통계적으로 설립유형별 유의미한 차이는 원장,
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Ⅵ. 어린이집 이용 만족도와 요구
121
주변환경, 내부분위기, 비용, 급간식관리, 안전관리, 교육내용 등에서 나타났는데, 비용의 경우 직장과 국공립에서 만족도가 월등히 높은 것으로 나타났다.
<표 Ⅵ-1-3> 어린이집 유형별 만족도: 5점 척도
단위: 점(명)
구분 국공립 사회복지법인 법인단체 민간 가정 직장 협동 F
원장 4.25a 3.86b 4.27 4.25a 4.28a 4.02 4.17 2.9**
교사 4.28 4.13 4.35 4.27 4.29 4.52 4.27 1.1
주변환경 3.83 3.78 4.14 3.86 3.89 4.11 4.37 1.8
시설설비 및 실내환경 3.85 3.97 4.12 3.86 3.87 4.22 4.10 1.5
교재교구 및 장비 3.93 3.82 4.08 3.89 3.88 4.12 4.00 0.9
내부 분위기 4.25a 3.92b 4.08 4.14 4.06 4.22 4.37 2.3*
비용 4.10a 3.51b 3.90 3.78b 3.95a 4.31a 4.27 5.6***
건강관리 4.01 3.93 4.13 4.03 4.00 4.30 4.37 1.0
급간식관리 4.17 3.88a 4.40b 4.21b 4.18 4.58b 3.63 4.1***
안전관리 4.16 4.03 4.32 4.24 4.11 4.46 4.00 1.3
교육내용 4.16 4.08 4.26 4.06a 4.09 4.47b 4.00 2.3*
부모참여 4.03 3.83 3.97 3.91 4.01 3.97 4.00 0.8
부모교육 및 상담 4.01 3.73 4.22 3.98 4.06 4.11 3.90 1.9
전체 평균 4.07 3.88 4.17 4.03 4.05 4.27 4.10
(수) (192) (62) (41) (440) (234) (35) (6)
2018년 4.11 4.07 4.09 3.97 4.01 4.37
-2017년 4.20 4.15 4.14 4.04 4.01 4.43 5.00
2016년 4.31 3.99 4.25 4.05 3.96 4.42 4.50
2015년 4.08 4.15 3.80 3.97 4.09 4.39 4.78
2014년 4.17 3.78 4.18 3.79 3.93 4.24 4.71
자료: 본 연구를 위한 ｢2019 어린이집 이용자 만족도 조사｣ 결과임.
* p < .05, ** p < .01, *** p < .001 a≠b (bonferroni 사후검정 분석에 의함.)
공공형과 비공공형 어린이집 간 이용 만족도 비교에서는 공공형이 4.01, 비공공
형이 3.95로 나타나 공공형 어린이집의 이용 만족도가 0.06점(5점 척도) 높은 것
으로 나타났다. 그러나 전체 평균이 통계적으로 유의미한 차이를 보이지는 않았으
나 하위 요인 중 부모 참여 부분에서 특히 점수 차이가 유의미하게 공공형 어린이
집에서 높은 것으로 나타났다. 공공형 어린이집에서 부모에 대해 정보제공이나 모
니터링 등 부모참여 기회를 많이 마련함으로써 여러 기회를 통해 부모참여가 상대
2019 어린이집 이용자 만족도 조사
122
적으로 장려되고 있음을 알 수 있다.
<표 Ⅵ-1-4> 평가인증 및 공공형 여부에 따른 만족도: 5점 척도
단위: 점(명)
구분 평가인증 여부 공공형 여부
미인증 인증 t 공공형 비공공형 t
원장 4.07 4.23 -1.2 4.14 4.17 -0.4
교사 3.97 4.29 -2.4* 4.19 4.30 -1.4
주변환경 3.69 3.88 -1.3 3.87 3.73 1.6
시설설비 3.51 3.90 -2.5* 3.88 3.74 1.6
교재교구 3.87 3.91 -0.3 3.81 3.77 0.5
내부분위기 3.87 4.14 -1.4 4.04 4.03 0.2
비용 3.74 3.89 -0.9 3.82 3.73 0.9
건강관리 4.04 4.03 0.1 3.94 4.00 -0.6
급간식 관리 4.27 4.19 0.4 4.15 4.12 0.4
안전관리 4.37 4.19 1.4 4.13 4.15 -0.2
교육내용 3.97 4.11 -1.1 4.10 3.98 0.6
부모참여 3.68 3.97 -1.9# 4.05 3.77 3.4**
부모교육 및 상담 3.48 4.02 -2.7* 3.94 3.87 0.8
전체 평균 3.88 4.08 4.01 3.95 1.1
(수) (32) (977) (96) (400)
주: 공공형 여부에 따른 만족도 차이는 공공형 어린이집 선정대상인 법인단체 등, 민간, 가정어린이집만 분석되었고 국공립 등은 제외하였음.
자료: 본 연구를 위한 ｢2019 어린이집 이용자 만족도 조사｣ 결과임.
# p < .10, * p < .05, ** p < .01
영아와 유아를 구분하여 어린이집 이용 만족도를 비교해 보면, 대부분 비슷한 경향을 보이나 비용에 대한 만족도에서 특히 영아 이용자의 만족도가 높아 차이가 있는 것으로 보이고 급간식 관리나 교육내용에서도 영아의 만족도 점수가 높았다.
반면 교재교구나 장비, 시설 및 실내환경에 대해서는 유아 이용자의 만족도가 조금 높은 것으로 나타났다.
보다 구체적으로 연령별 비교를 해보면, 비용에 대한 만족도의 경우 2세와 1세
의 만족도가 가장 높고 4세와 5세의 만족도가 가장 낮은 편이었다. 이는 영아에
비해 특별활동 등 추가비용이 필요한 유아의 경우 비용에 대한 만족도가 떨어진다
는 것으로 풀이된다. 급간식관리에 대해서도 1세아와 2세아, 0세아의 순으로 만족
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Ⅵ. 어린이집 이용 만족도와 요구
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도가 높았고 유아의 경우 연령이 높을수록 만족도가 떨어졌다. 이전연도와 비교했 을 때 1세와 2세를 중심으로 한 영아의 만족도는 조금 높아졌으나 유아의 만족도 는 모든 연령에서 낮아지는 경향을 보였다.
<표 Ⅵ-1-5> 영유아 구분 및 연령별 어린이집 만족도: 5점 척도
단위: 점(명)
구분 영유아 구분 연령
영아 유아 t 0세 1세 2세 3세 4세 5세 F
원장 4.27 4.17 1.9 4.11 4.28 4.31 4.15 4.11 4.24 2.0
교사 4.31 4.24 1.4 4.19 4.29 4.36 4.27 4.11 4.33 2.3*
주변환경 3.92 3.82 1.9 3.92 3.87 3.95 3.82 3.87 3.76
-시설설비 및 실내환경 3.85 3.95 -1.8 3.96 3.68 3.95 4.01 3.91 3.92 -교재교구 및 장비 3.87 3.96 -1.6 4.09 3.71 3.93 4.03 3.91 3.90 -내부 분위기 4.12 4.15 -0.6 4.14 4.06 4.16 4.05 4.20 4.22 1.5
비용 3.98 3.75 3.7*** 3.73 4.00 4.05 3.89 3.64 3.65
-건강관리 4.06 3.98 1.5 4.00 4.07 4.08 4.02 3.93 3.98 0.7
급간식관리 4.26 4.10 3.0** 4.15 4.33 4.23 4.12 4.10 4.08 2.7*
안전관리 4.21 4.17 0.8 4.10 4.31 4.16 4.18 4.20 4.12 1.6
교육내용 4.12 4.09 0.4 4.10 4.11 4.13 4.15 4.09 4.03
-부모참여 3.97 3.93 0.8 3.90 3.97 4.00 4.00 3.83 3.95 0.8
부모교육 및 상담 4.06 3.91 2.8** 3.94 4.12 4.06 3.85 3.86 4.04
-전체 평균 4.08 4.01 4.02 4.06 4.10 4.04 3.98 4.01
(수) (601) (408) (90) (227) (284) (166) (121) (121)
2018년 4.03 4.01 4.04 4.04 4.01 4.00 4.04 4.09
2017년 4.04 4.13 4.00 4.02 4.08 4.08 4.09 4.27
2016년 4.04 4.14 3.95 4.02 4.09 4.11 4.16 4.18
2015년 4.02 4.04 4.09 4.00 4.05 4.03 4.05 4.04
2014년 3.91 3.94 3.94 3.91 3.90 3.88 3.97 4.02
-: 동변량 가정이 충족되지 않아 통계적 차이검정을 실시하지 않음.
자료: 본 연구를 위한 ｢2019 어린이집 이용자 만족도 조사｣ 결과임.
* p < .05
지역규모별 어린이집 이용 만족도를 비교해 보면, 대부분의 항목에서 중소도시의
만족도가 가장 높은 것으로 나타났고 읍･면 지역에서 만족도가 가장 떨어졌다. 대도
시의 경우 급간식관리에서 타 지역에 비해 가장 높은 만족도를 보였고 읍･면 지역은
안전관리에서 다른 지역 대비 높은 점수를 나타내었다. 비용에 대한 만족도에 있어
2019 어린이집 이용자 만족도 조사
124
중소도시가 가장 높았고 교사나 원장에 대한 만족도에서도 높은 경향을 보였다.
모 취업 여부에 따른 비교에서는 만족도 전체 항목의 평균에서 볼 때 취업모의 만족도가 미취업모보다 조금 높았고 특히 교사나 원장에 대한 만족도, 비용, 급식 관리, 안전관리 등 많은 항목에서 상대적으로 만족도가 높았다. 그러나 부모교육이 나 상담, 교육내용 등에 대해서는 미취업모에 비해 낮은 만족도 경향을 보였다.
<표 Ⅵ-1-6> 지역규모 및 모 취업 여부별 어린이집 만족도: 5점 척도
단위: 점(명)
구분 지역규모 모 취업 여부
대도시 중소도시 읍･면 F 취업 휴직중 미취업 부재등 F
원장 4.16 4.31 4.19 - 4.30 4.26 4.16 4.55 3.0*
교사 4.22 4.36 4.25 3.7* 4.29 4.27 4.27 4.50 0.3
주변환경 3.81 3.98 3.81 4.8** 3.91 3.88 3.84 4.21
-시설설비 및 실내환경 3.89 3.95 3.80 2.0 3.92 3.88 3.86 4.22 0.8 교재교구 및 장비 3.90 3.96 3.83 1.9 3.94 3.97 3.86 4.04 1.0
내부 분위기 4.13 4.15 4.09 - 4.17 4.21 4.07 4.28 2.2
비용 3.88 3.95 3.79 1.8 3.97 3.85 3.83 4.08
-건강관리 3.96 4.08 4.07 - 4.03 4.15 4.00 3.88 1.1
급간식관리 4.21 4.20 4.16 0.4 4.26 4.10 4.16 4.37 1.9
안전관리 4.16 4.21 4.22 0.4 4.26 4.10 4.16 4.42 2.3
교육내용 4.07 4.14 4.11 - 4.07 4.12 4.14 4.03 0.6
부모참여 3.95 4.03 3.85 3.5* 3.95 3.96 3.95 4.28 0.5
부모교육 및 상담 3.96 4.11 3.90 - 3.99 3.97 4.01 4.02 0.1
전체 평균 4.02 4.11 4.00 4.08 4.04 4.02 4.22
(수) (381) (392) (236) (389) (127) (483) (10)
2018년 3.99 4.04 4.09 4.06 4.16 3.98 4.37
2017년 4.05 4.03 4.19 4.13 4.06 4.03 3.83
2016년 4.07 4.05 4.18 4.06 4.20 4.08 4.08
2015년 4.02 4.02 4.03 3.98 4.08 4.04
-2014년 3.90 3.93 3.97 3.99 3.88 3.87 4.05
-: 동변량 가정이 충족되지 않아 통계적 차이검정을 실시하지 않음.
자료: 본 연구를 위한 ｢2019 어린이집 이용자 만족도 조사｣ 결과임.
* p < .05, ** p < .01
영아의 경우, 맞춤반과 종일반이 있어 각각의 이용자들이 인식하는 어린이집 만
족도를 보면, 맞춤반의 경우 모의 취업 여부별로 집단 간 유의한 차이는 나타나지
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Ⅵ. 어린이집 이용 만족도와 요구
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않았다. 즉, 맞춤반인 경우 모가 취업을 하든 미취업이든 무관하게 모든 사항에 대 한 만족도가 별 차이를 보이지 않는 것으로 볼 수 있다. 그러나 종일반의 경우 일 부 사항에서 유의한 차이를 보이는데, 대체로 미취업모보다는 취업모의 만족도가 높은 것으로 나타났다. 원장이나 교사의 만족도, 교재교구 및 장비, 내부분위기, 건 강관리, 안전관리에서 특히 취업모가 미취업모보다 만족도가 높고 부모참여나 부 모교육 및 상담, 교육내용 측면에서는 미취업모의 만족도가 높았다. 따라서, 종일 반은 그 운영 취지와 적절하게 취업모의 만족도가 대체로 높으나 부모의 참여와 연계가 필요한 활동에서는 취업모의 만족도가 떨어진다고 할 수 있다.
<표 Ⅵ-1-7> 맞춤형보육 유형에 따른 모 취업 여부별 어린이집 만족도: 5점 척도
단위: 점(명)
구분 맞춤반 종일반
취업 휴직중 미취업 부재 등 F 취업 휴직중 미취업 부재 등 F
원장 4.32 4.14 4.17 4.71 0.9 4.39 4.42 4.11 5.00 4.3**
교사 4.26 4.15 4.27 4.65 0.6 4.40 4.51 4.19 4.55 3.1*
주변환경 3.79 3.81 3.86 4.71 1.1 4.00 4.09 3.83 4.55 1.5
시설설비 및 실내환경 3.73 3.79 3.79 4.00 0.1 3.93 4.10 3.73 5.00 2.3 교재교구 및 장비 3.77 3.81 3.74 3.71 0.1 4.00 4.24 3.77 4.55 3.2*
내부 분위기 4.20 4.09 4.00 4.00 0.9 4.14 4.36 4.05 5.00 2.7*
비용 3.86 3.73 3.85 4.65 0.8 4.09 4.09 4.07 4.00 0.0
건강관리 3.79 4.11 3.97 3.94 1.1 4.15 4.44 3.95 3.91 3.5*
급간식관리 4.28 4.01 4.20 4.65 1.3 4.38 4.33 4.18 4.55 1.6
안전관리 4.28 4.04 4.13 4.29 0.8 4.34 4.28 4.04 5.00 4.0**
교육내용 4.19 4.12 4.05 3.65 0.8 4.02 4.25 4.28 4.55 3.3*
부모참여 3.85 3.91 3.97 4.00 0.3 3.88 4.20 4.12 5.00 3.6*
부모교육 및 상담 4.05 3.77 4.08 4.35 2.0 3.96 4.33 4.28 3.45 4.9**
전체 평균 4.03 3.95 4.01 4.24 4.13 4.26 4.05 4.58
(수) (47) (43) (154) (3) (164) (43) (87) (2)
2017년 4.16 4.20 4.00 - 4.08 4.07 4.00 3.61
2016년 4.00 4.27 4.01 3.77 4.00 4.24 4.09
주: 2018년 보육실태 조사에서는 맞춤형보육 유형에 따른 만족도를 살펴보지 않았음.
자료: 본 연구를 위한 ｢2019 어린이집 이용자 만족도 조사｣ 결과임.
* p < .05, ** p < .01
2019 어린이집 이용자 만족도 조사
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