본 연구에서는 복수 문항들로 측정한 변수들의 신뢰성과 타당성을 확인하기 위해서 척도별로 탐색적 요인분석 통계 기법을 이용해 척도순화를 수행하였다.
신뢰성을 측정하는 방법에는 재검사법(Test-Retest Method), 복수 양식법 (Parallel-Forms Technique), 반분법(Split-Half Method), 내적일관성(Internal ConsistencyMethod)등이 있는데 이 중 가장 많이 사용되는 방법이 내적일관성 에 의한 방법이다.62)
내적일관성은 하나의 구조를 여러 항목으로 측정했을 때 항목들이 일관성 혹 은 동질성을 갖는가를 평가하는 것이다.내적일관성은 Cronbach의 alpha(α)계수 를 이용하여 항목들 간의 상관관계로써 평가되는데,항목들 간의 상관관계가 높 을수록 내적일관성이 높다.Cronbach의 α 계수는 0에서 1사이의 값을 가지며 0.6이상이면 수용할 만한 것으로 여겨진다.그러나 0.6보다 작으면 내적일관성이 결여된 것으로 받아들여지며,이 경우 Cronbach의 α 계수의 크기를 저해하는 항 목들을 제거함으로써 전체 신뢰도를 향상시킬 수 있다.63)본 연구에서는 일반적 으로 동일 개념을 측정하기 위해서 크론바하 알파계수(Cronbach'sα )를 이용한 내적일관성 검증을 실시하였다.
요인분석의 적합성을 검증하기 위해서는 Kaiser(1970)의 표본 적합성을 이용했 는데,이를 통해 변수들 내부의 상관관계 정도를 살펴보았다.표본 적합성이 0.8 이상을 나타내면 상당히 좋으며,일반적으로 0.6이상의 값을 사용하며,0.4 미만 의 값을 보이면 요인분석을 실행하기에는 어려운 값으로 간주하고 있다.순화과 정은 개별 측정척도들의 단일 차원성을 전제로 하는 측정척도를 검토하였고,요 인분석을 통하여 고유값이 1이상이 되는 변수를 파악해,요인적재치가 0.4이상 중복 적재된 경우와 공통성(Communality)이 0.4이하인 항목을 제거하여 신뢰성 을 검토하였다.또한,이들 항목 중 크론바하 알파계수가 0.6이상이 되는 항목을 사용하였다.
62)채서일(2007).「사회과학조사방법론」,서울:비엠엔북스,pp.179-182. 63)이학식ㆍ임지훈(2007).「SPSS12.0매뉴얼」,파주:법문,pp.122-123.
요 인 적재치 공통성 고유값 분산설명력 신뢰계수
요인 분석결과 ‘우리 호텔은 업무처리절차,규칙 등의 변경 용이하다’,‘효율성 을 중시’,‘실적위주의 직원평가’,‘직원간 서열의식강조’,‘절차 및 규정이 상세히 기록 됨’등의 항목은 공통성이 낮게 나왔기 때문에 제거 한 후 11개의 항목에 대하여 제 1요인은 ‘성장,발전 강조’,‘새로운 아이디어와 창의적 사고 중시’,‘새 로운 것에 대한 도전 강조’등 3개 항목으로 구성되었으며 “발전문화”로 명명하였 으며,제 2요인은 ‘목표달성을 위주로 행동’,‘능률성,생산성,이익창출 중시’등 2가지 항목으로 구성됐으며 “합리문화”로 명명했다.제 3요인은 ‘협조적인 근무 분위기 중요시’,‘직원 상호간 우호적 관계 유지’,‘상호 협조와 신뢰감이 높다’,
‘경쟁보다 팀워크를 중요시 한다’등 4가지 항목으로 구성됐으며 “집단문화”로 명 명했다.제 4요인은 ‘과거경험,절차 및 문서화 강조’,‘위계질서를 강조하고 결 제과정을 중시’등 2가지 항목으로 구성됐으며 “위계문화”로 명명했다.
이들 요인의 고유값은 각각 2.169,1.468,2.470,1.443이고,각각의 총 분산설명 력이72.294%,73.392%,61.755% 72.137%로 총 모두 60%이상을 설명하고 있는 것으로 나타났다.또한 신뢰도 계수를 살펴보면 모두가 0.6이상으로 내적일관성 이 확보됐다고 말할 수 있다.표본의 적합도를 보는 KMO값은 0.9이상이면 상당 히 좋은 것이며,0.7이상이면 꽤 좋은 것,0.6이상이면 평범한 것으로 보며 0.5이 하이면 바람직하지 못한 것으로 보는 것이 일반적이다.
(2)호텔 직원의 임파워먼트 인식에 대한 신뢰성 및 타당성 검증
호텔 직원의 임파워먼트 인식에 대한 요소는 각각의 측정 요인을 탐색적 요인 분석 후 다시 확인적 요인분석을 실시하였고 전체 신뢰도 분석 후 2번의 요인분 석을 반복 실행하였다.최종적으로 반복된 확인요인분석 결과를 구체적으로 살펴 보면, 표본 적합도를 검증하는 KMO값과 Bartlett의 단위행렬검증(Test of Sphericity)값이 일반적으로 통용되는 수치를 넘었으며 이는 (sig=.000)으로 유 의하였다.이것은 변수들이 서로 독립적이지 않은 상태에 있음을 의미하며,변수 들 간의 상관관계가 존재하기 때문에 요인분석이 가능함을 나타내고 있는 것이 다.
제 1요인는 ‘업무수행방법 결정 및 수행에 대한 영향력 발휘’,‘호텔에서 발생 하는 일에 대한 통제권한’,‘호텔의 목표달성에 영향력 행사’,‘호텔에서의 나의
영향력’등 4개 항목으로 구성되었으며 “영향력”으로 명명하였다.제 2 요인은
‘업무관련 활동의 의미’,‘업무역할에 대한 의미’,‘내가 하고 있는 일은 나에게 중 요함’,‘나의 일은 호텔에서 중요한 의미를 가짐’등 4가지 항목으로 구성되었으며
“의미성”으로 명명하였다.제 3요인은 ‘업무 수행에 있어 나의 능력에 자신’,‘업 무에 필요한 기술,지식에 숙달’,‘어려운 업무라도 처리할 자신’,‘호텔의 목표를 성공적으로 달성할 자신’등 4가지 항목으로 구성됐으며 “능력”으로 명명하였다.
제 4 요인은 ‘업무계획 스스로 결정’,‘업무처리방식 스스로 결정’,‘업무상 목표 스스로 결정’,‘독자적인 업무처리 기회가 주어짐’등 4가지 항목으로 구성되었으 며 “자기 결정력”으로 명명하였다.
이들 요인의 고유값은 각각 2.576,2.712,2.782,2.458이고,각각의 총 분산설명 력이 64.410%,67.788%,69.556%,61.460%로 총 모두 60%이상을 설명하고 있는 것으로 나타났다.또한 신뢰도 계수를 살펴보면 모두가 0.79이상으로 비교적 높 은 내적일관성이 확보됐다고 말할 수 있다.
<표 4-4> 호텔 직원의 임파워먼트 인식에 대한 신뢰성 및 타당성 검증 결과
(3)고객지향성에 대한 신뢰성 및 타당성 검증
항상 공손하게 함’,‘서비스 절차에 따라 고객에게 서비스를 제공함’,‘고객에게 먼저 다가가 자발적으로 서비스를 제공하고자 노력함’,‘고객의 요구에 신속하게 대응함’,‘고객을 관리하는 것이 즐거움’,‘고객이 필요한 것 보다 더 많은 것을 주려고 노력함’,‘고객의 질문에 정직하게 대답함’,‘고객에 따라 고객에게 맞는 특별한 관심을 쏟음’등 11개 항목으로 구성됐으며 “고객 지향성”으로 명명하였 다.요인의 고유값은 6.913이고 분산설명력이 62.848로 총 분산설명력이 62.85%
로 나타났다.또한 신뢰도 계수를 살펴보면 0.9이상으로 상당히 높은 내적일관 성이 확보되었다고 말할 수 있다.