하여 어떻게 효율적으로 잘 관리 하고 있는지 평가하여 인정해 주는 인증으로서 품질관 리를 잘 하고 있다는 기업의 홍보효과가 있으며 창업초기에는 ISO품질·환경경영시스 템과 서비스품질인증을 준비하고 있다.
1) ISO 품질· 환경경영시스템
㈎ ISO 9001:2015(품질경영시스템)
① 도입배경
최고만이 살아남는 치열한 경쟁상황 속에서 기업들은 지속적인 품질 향상을 위해 품 질제일주의 전략을 최우선 과제로 삼고 있다. 또한 제품 및 서비스의 품질보증, 제품책 임에 대한 이해관계자들의 요구가 날로 증가함에 따라 고객만족의 필수요건인 품질경영 의 중요성은 더욱 강조되고 있다.
② ISO 인증의 종류
ISO 시스템 규격은 국제표준화기구(InternationalOrganizationforStandardizati on)에서제정한 분야별 시스템인증을 위한 규격으로서 품질, 환경, 안전보건, 식품안전,
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시스템인증
정보보안, 에너지분야 등으로 분류되며 경영시스템별 인증에 대한 개요 및 요구사항 등 의 정보는 한국표준협회 홈페이지 경영시스템인증에서 확인할 수 있다.
출처 : 한국표준협회 경영시스템인증 ☞ 참고 http://www.ksa.or.kr/iso.do
Tip
☞ ISO 인증과 제품인증의 차이
- 제품인증이란, 제품의 표준부합 여부에 따라 부여되는 인증, 제품으로서 고유하게 필수적으로 갖추어야 할 표준성 적합 충 족 여부 즉, 제품의 품질에 대한 인증
- ISO의 경영시스템인증은 제품인증 획득을 위해 제품자체의 안전성 심사뿐만이 아니라 지속 생산 가능여 부에 대해서도 심사를 통과해야하는 인증이기 때문에 ISO 9001 품질경영시스템 인증은 기업과 소비자와 의 관계뿐만 아니라 기업간 교역 및 수출 관계에서도 영향을 주고 있음
이 규격의 목적은 글로벌 비즈니스 환경에서의 조직의 품질경영시스템 요구사항을 표 준화하여 국제적인 통상의 편리함을 도모하자는데 그 목적이 있다.
③ 인증혜택
ⓐ 조직 성과의 지속적인 개선 및 성과 측정의 도구로 활용
ⓑ 고객의 요구에 부응하는 최적의 품질시스템 구축
ⓒ 조직의 품질 경영 의지 입증
ⓓ 품질경영 및 품질보증 시스템 정착
ⓔ 품질경영시스템(QMS)의 국제화 추세에 능동적으로 대응
④ 인증 절차
㉠ 상담 및 계약 ㉡ 인증신청
㉢ 심사계획통보 ㉣ 예비심사(선택)
㉤ 문서심사 ㉥ 현장심사
㉦ 부적합 시정조치 ㉧ 인증심의
㉨ 인증서발행 ㉩ 사후관리심사
㉪ 재 인증심사
⑤ ISO 9001 모델 특징
조직의 전반적인 수행능력을 향상시킵니다. 따라서 이는 품질방침과 조직의 전략적 방향에 준하여 의도한 결과를 달성할 수 있게 한다.
품질경영시스템에서의 프로세스 접근적용은 다음을 가능하게 한다.
- 요구사항의 지속적인 이해와 준수 - 추가되는 가치 측면에서의 프로세스 고려 - 효과적인 프로세스 수행의 달성
- 데이터와 정보의 평가를 기반으로 한 프로세스의 개선
㈏ ISO 14001:2015의 소개
① ISO 14001(환경경영시스템) 도입배경
1992년 리우지구정상회의를 계기로 환경적으로 건전하고 지속가능한 개발을 달성하 기 위한 실천적 방법론으로 환경경영이 새로운 기업경영 패러다임으로 등장하였습니 다. 이는 조직에게 경제적 수익성 뿐만 아니라 환경적 지속가능성을 포괄하는 경영전략
을 도입할 것을 강력히 요구하는 것이다. ISO 14001 환경경영시스템은 일부 환경담당 자들에 의해 운영되어 오던 기존의 관리방식을 탈피하여 전직원의 참여를 통해 사전에 환경문제를 관리하는 시스템적 접근방법이다. 조직은 ISO 14001 인증을 통해 경제적 이윤 창출과 환경성과 개선이라는 두 가지 효과를 동시에 누릴 수 있다.
② 인증혜택
㉠ 폐기물 및 에너지 소비 최소화를 통한 직접비용 절감
㉡ 환경사고의 사전 예방 및 최소화
㉢ 환경법규 준수
㉣ 환경성과의 지속적 개선을 통한 환경 문제점 해결
㉤ 국제적 신뢰 획득을 통한 대외 무역장벽 극복
㉥ Green 기업으로 이미지 개선
③ 인증 절차
㉠ 상담 및 계약 ㉡ 진단
㉢ ISO 14001 요구사항 교육 ㉣ 시스템 구축
㉤ 시스템 실행 ㉥ 시스템 보완
㉦ 심사신청 ㉧ 1단계 심사
㉨ 2단계 심사 ㉩ 인증심의
㉪ 인증서 발행 ㉫ 사후심사
2) 서비스품질 인증
① 개요
서비스업을 대상으로 서비스품질 우수기업 인증을 신청한 인증 희망기업(사업장) 또는 기관에 대하여 각 분야별 전문가 로 구성된 평가단이 공정하고 객관적인 방법으로 평가를 실시 하고 인증 희망기업(사업장) 또는 기관의 전반적 서비스품질 수준을 진단하고 개선방향을 제시한다. 그 성과가 탁월한 기 업 또는 기관에 대하여 정부가 인증서를 교부하고 우수업체로 널리 공표하는 제도이다.
②평가모델
▶ 평가 FRAMEWORK
서비스산업의 품질경쟁력을 한 차원 높이기 위하여 실시하는 한국서비스품질 우수기업 인증제도는 기업 및 국가 경쟁력 제고와 소비자의 삶의 질 향상과 권익보호를 위한 기대효과를 창출하기 위한 것이다.
공개(현장)평가(700)점 고객평가(200)점 암행평가(100)점
7개 항목으로 구성되어 있음
Servqual 모형에 기초하여 고객만족도 평가
전문가를 통한 미스터리 쇼핑을
통하여 평가
③ 인증절차
TEL : 02-554-4890~1 / FAX : 02)851-8169~70
01 신청서접수
제품의 품질이 고객에게 판매해도 안전하다는 기본품질과 경쟁사 제품보다 좋다고 입 증할 수 있는 차별화 품질을 보증하기 위한 단계로 국내 제품인증이 필요하며 국내제품 인증으로는 법정강제인증 및 의무인증과 일반제품인증, 환경 및 에너지 제품인증, 주요 업종분류별 주요인증으로 구분하여 살펴보기로 한다
1) 법정강제인증 및 의무인증
법정강제인증 및 의무인증으로는 KS인증, 전기용품안전인증, 전자파적합등록/인증 등이 있다.
(1) KS인증
① KS인증제도의 구성