10-20%
0% 30-40% 50% +
제6절 BSC 시스템의 성공적 구축방안
BSC 시스템은 전략 방향 및 전사적 비전을 구체화한 전략적 평가시스템 을 구축하고 기업의 전사적 전략을 달성할 수 있는 전략적 목표의 수립과 목표달성을 위한 전사차원의 지표 개발 및 가치지향 성과평가지표의 체계 화를 구현하고 기업혁신 통합을 이루어야 한다.
1. 전략적 평가시스템 구축 프로세스
BSC 개념이 언제나 성공적인 전략 및 비전을 보장해 주지는 않는다. 그 러나 그 성과측정표 프로세스 자체가 조직에게 큰 이로움을 가져다 줄 수 있다. 즉 그 프로세스를 통해 기업의 전략 및 비전을 실체화하고 이에 대한 전사적인 지원을 이끌어 낼 수 있다. 기업이 전반적 목표들 및 전사적 비전 을 달성하기 위해서는 전략방향, 전략적 목표, 평가지표 연결 등에 대한 명 48) Renaissance/CFO Magazine Survey, 1996
확한 프로세스 <그림 2-18>가 설정되어야 한다.
<그림 2-19> BSC 지표개발 프로세스
내 부 프 로 세 스 고 객 만 족
학 습 및 성 장 재 무
V ision (비 전 )
S tra teg y (전 략 )
P erfo rm a n ce C reatio n A rea(성 과 창 출 영 역 )
C ritica l S u ccess F actors(핵 심 성 공 요 인 )
M ea su res(성 과 측 정 지 표 )
<그림 2-20> 전사차원의 BSC 지표 절차
비전(Vision)
전사차원의 비전은 회사가 나아가고자 하는 장기적인 방향 을 의미.
전략(Strategy)
경쟁우위를 유지하고 새롭게 경쟁우위를 만들기 위한 전체적인 실행 계획을 의미
핵심성공요인(CSFs)
전략을 성공적으로 실행하기 위해 필요한 요소.
핵심성공요인 (CSFs)은 다음 사항을 충족시켜야 한다
• 실행가능성
• 사업의사결정과의 연계성
• 독특성
• 측정가능성 기업 비전
전 략 전 략
측정지표 측정지표(Measures)
전략의 실행과 핵심성공요인을 달성하기 위한 재무적, 비재무적 으로 제공되는 정보의 단위. 즉 측정지표를 의미
성과창출 영역 성과창출 영역(Performance Creation Area)
성과창출영역 (PCA’s)은 회사에서 가치가 창출되는 영역을 의미
핵심성공요인
3. 가치지향 성과평가지표의 체계화
기업의 중장기 경영전략과 목표를 향해 전사적인 자원의 집중과 역량 및 사업의 선택과 집중이 적절히 되어 있는지를 재무적인 측면뿐만 아니라 고 객의 관점과 내부 프로세스의 관점, 그리고 학습 및 성장 등의 다각적인 관 점에서 성과평가지표를 개발하고 측정함으로써 경영자가 기업가치를 향상 시키기 위한 경영을 펼쳐 나갈 수 있도록 각종 의사결정지표를 제공해 준 다. 가치지향 성과평가지표의 체계화<그림 2-21>에 의한 BSC 구현방법은 다음과 같다.
<그림 2-21> 가치지향 성과평가지표의 체계화
비전 미션 전략
KSF(핵심성공요인) KSF(핵심성공요인) KSF(핵심성공요인)
KSF(핵심성공요인) KSF(핵심성공요인)
KSF(핵심성공요인) KPI(핵심성과지표) KvD(핵심가치동인) 지 표
지 표 지 표 지 표
지 표 지 표 지 표 지 표
재무
고객 내부
프로 세스
학습 및 성장 인간 초점
4. BSC를 통한 기업혁신 통합
고객만족, 스피드, 품질, 핵심역량, 팀제, 연봉제, 학습조직, ERP, 기업문 화 등은 기업의 가치를 결정하는 핵심적인 동인들(KVD)이다. BSC를 통한 기업혁신 통합모형<그림 2-22>은 다음과 같다.
<그림 2-22> BSC를 통한 기업혁신 통합모형
재 무
고 객 내부
프로세스
학습 및 성장 인 인간간
기업가치 극대화 경영
고객만족 경영
스피드 경영, 품질경영, 핵심역량 경영
팀,연봉제,학습조직 ERP
사업구조/
재무구조 혁신
시장,서비스, 매트릭스 구조혁신
비즈니스 프로세스 혁신
인력,조직,정보시스템 구조혁신
기
기업업 문문 화화 핵심가치와핵심가치와의식구조의식구조혁신혁신