초․중등학교 학령기 자녀를 둔 30~40대 연령층이 엑스포를 찾은 방문객의 절반을 넘었다. 이들은 대체로 자녀와 함께 가족 단위로 행사장을 찾았다. 1회 엑스포 때에 가족 동반 방문객의 비율은 49.4%였는데 이번 엑스포에서는 그 비율이 64%에 달했다.
이는 방문객의 직업 분포에서 주부의 비율이 가장 높았다는 점에서도 확인할 수 있다.
세계 친환경농업 엑스포가 어린이나 청소년에게 교육적인 정보를 제공하는 것이 방문 객 유치와 만족도에 중요한 영향을 미칠 수 있음을 뜻한다.
1회 때에는 대구광역시 및 경상북도 지역 거주자의 비율이 66.0%였는데 이번 엑스 포에서는 61.0%로 다소 줄었다. 대신 서울․인천․경기도 지역 거주자의 비율이 다소 늘어났다. 최근 동해안을 따라 나 있는 7번 국도 확포장 공사가 종료되는 등 울진군의 교통 접근성이 개선된 것을 반영한다. 엑스포 행사일정 등에 관한 정보 획득 경로로서 는 TV가 단연 중요한 위치를 차지한 것으로 나타났다. 흥미로운 점은 입소문과 인터넷 도 상당히 중요한 매체로 기능했다는 점이다.
향후 제3회 세계 친환경농업 엑스포를 개최한다면 홍보활동을 수도권 지역의 30~40대 가족에게 초점을 두고 전개하는 것이 효과적일 것이다. 홍보매체로는 인터넷 을 더욱 적극적으로 활용할 필요가 있다.
제1회 엑스포와 비교하면 이번에는 숙박 방문객의 비율이 다소 높아졌다. 2005년에 는 방문객의 30.1%가 울진에서 숙박을 계획하고 참가했었는데, 이번에는 그 비율이 약 34%에 달했다. 1회 때의 방문객 수가 68만 명이었고 2회 엑스포의 방문객 수는 그 1.7 배에 달한다는 점을 고려하면, 행사 기간 동안 울진군의 숙박 부문 경제활동이 매우 활발했음을 짐작할 수 있다. 엑스포라는 특별한 계기를 통해 울진군의 관광 부문 발전 잠재력을 확인할 수 있었다. 이번 엑스포를 통해서 친환경농업과 연계된 울진군의 농 촌관광 발전 계획을 수립하고 실천할 필요성을 충분히 드러났다.
5점 척도로 표현한 방문객들의 추천의사 평균 점수는 3.89점이었다. 1회 엑스포 때 의 3.62점에 비해 상당히 올라간 것이다. 이번 엑스포에 대한 방문객의 만족도가 매우 높은 수준이었음을 단적으로 보여주는 것이다. 엑스포 전반에 대한 방문객의 만족도가 상당히 높았음에도, 부분적으로는 미흡한 면이 있었다. 제3회 세계 친환경농업 엑스포 를 개최한다면 개선해야 할 몇 가지 부분을 만족도 평가를 통해서 확인할 수 있었다.
친환경농업 엑스포에 걸맞은 먹을거리를 제공하는 일이나 대규모 인파의 일시적인 운
집에 대비하여 동선이나 공간을 관리하는 일을 더욱 철저하게 준비해야 할 것이다. 그 리고 휴가철에 이동하는 가족 단위 관광객을 엑스포의 주요 고객으로 설정하는 것은 바람직하지만, 친환경농산업 관련 업체들의 참여가 상대적으로 적었다는 점을 지적할 수 있다. ‘산업 박람회’라는 엑스포 본연의 기능을 활성화시킬 방안을 더 연구할 필요 가 있다.
제
5
장행사 참여업체, 조직위 운영진, 자문위원회 등의 평가
1. 부스(Booth) 관계자의 평가
엑스포에 참가한 부스 관계자들은 엑스포 조직위원회에서 제공한 서비스에 대해 대 체로 만족하고 있었다. 엑스포 조직위원회에서 제공한 서비스에 대한 만족도를 묻는 질 문에서는 만족이 65.7%, 보통이 25.7%로 나타났다. 향후 울진엑스포 참가 여부를 묻는 질문에서는 전체의 70%가 참가하겠다고 응답하였다. 향후 울진엑스포 참가를 다른 사 람에게 권유하겠냐는 질문에서도 전체의 68.9%가 권유하겠다고 응답하였다<표 5-1>.
구 분 비 율 구 분 비 율
서비스 만족도
만족 65.7 향후 울진엑스포
참가 여부
참가 70.0
보통 25.7 불참/모르겠다 30.0
불만족 8.6 향후 울진엑스포
참가 권유
권유 68.9
권유안함 41.1
표 5-1. 부스 관계자의 서비스 만족도 및 향후 엑스포 참여 의향
(단위: %)
부스 관계자 설문조사 개요
조사기간: 2009. 8.6 ～ 8.14(9일간)
장소: 비즈니스관
대상: 엑스포 참여 업체, 기관 및 단체 종사자 등 70명
조사내용
- 엑스포 조직위원회의 서비스 제공에 관한 만족도 - 엑스포의 예상되는 효과
- 엑스포 참여 목적
응답자들이 울진 세계 친환경농업 엑스포에 참가한 목적은 이미지 홍보 및 강화를 위해서인 경우가 많았다. 기업과 상품의 이미지 홍보 및 강화에서는 그렇다라는 응답 이 80% 이상으로 매우 높았다<표 5-2>. 단체 및 기관의 홍보에서도 전체의 70% 이상 이 그렇다라고 응답하였다. 담당직원의 훈련 및 교육, 직원들의 사회봉사 활동 기회 제 공이 엑스포 참가 목적이라는 이들은 상대적으로 적었다.
2009울진세계친환경농업엑스포 참가 목적 매우
그렇다 그렇다 보통 그렇지
않다
전혀 그렇지
않다
신규 고객에게 제품 판매 12.1 31.8 27.3 16.7 12.1
신제품의 소개와 고객의 반응 평가 25.4 32.8 28.4 10.4 3.0 미래 시장동향 파악과 제품개발 정보 수집 13.4 40.3 29.9 13.4 3.0 경쟁업체 제품 가격 및 판매전략 수집 12.3 26.2 29.2 23.1 9.2 경쟁업체와 과객 관련 일반적 정보 수집 9.1 28.8 28.8 22.7 10.6 고객에게 기업의 이미지 홍보 및 강화 44.8 40.3 11.9 1.5 1.5 고객에게 상품의 이미지 홍보 및 강화 50.7 38.8 7.5 1.5 1.5
단체 및 기관의 홍보 41.2 29.4 19.1 5.9 4.4
동종업체와 네트워크 구축 13.6 33.3 24.2 21.2 7.6
담당직원의 훈련 및 교육 18.2 16.7 34.8 22.7 7.6
직원들의 사회봉사 활동 기회 제공 14.9 20.9 34.3 16.4 13.4 표 5-2. 부스 관계자들의 울진 세계 친환경농업엑스포 참가 목적
(단위: %)
엑스포 준비사항에 대한 만족도를 묻는 질문에서는 대부분 항목에서 비교적 우수하 다고 평가했다<표 5-3>. 특히 전시시설, 진행요원의 친절 수준, 사전 준비의 적절성, 주위의 경관성 측면에서 상대적으로 우수하다고 평가되었다. 반면 식음료시설의 적절 성, 주변 연계시설에 대한 교통의 편리성에서는 다른 항목에 비해 상대적으로 미흡했 다고 평가되었다.
2009울진세계친환경농업엑스포 준비사항 매우
우수 우수 보통 미흡 매우
미흡
훌륭한 전시시설 18.6 41.4 34.3 4.3 1.4
적절한 안내정보 지원 12.9 42.9 34.3 10.0
-식음료시설의 적절성 4.3 21.4 41.4 20.0 12.9
다양한 부대시설 2.9 36.2 43.5 14.5 2.9
요구에 대한 적절한 대응성 11.8 39.7 36.8 10.3 1.5
진행요원의 친절 수준 17.1 60.0 20.0 2.9
-고객중심의 서비스 8.6 50.0 32.9 5.7 2.9
사전 준비의 적절성 10.1 56.5 24.6 7.2 1.4
참가업체와의 협조 10.3 22.1 55.9 7.4 4.4
주변 연계시설에 대한 교통의 편리성 7.4 19.1 45.6 20.6 7.4
주위의 경관성 24.3 52.9 17.1 4.3 1.4
표 5-3. 부스 관계자들의 엑스포 준비사항에 대한 만족도
(단위: %)
부스 관계자들이 인식하는 엑스포의 파급효과는 대부분 긍정적인 측면이 강했다<표 5-4>. 지역경제 여건 개선, 지역문화의 홍보와 선전, 사회․문화적 환경 개선, 농촌의 친환경자원과 관광자원화 가능성 등에 특히 파급효과가 클 것으로 평가되었다. 간접자 본 확대에 따른 지자체 재정 악화, 엑스포 행사로 지역 고유문화의 변질, 엑스포 행사 에 따른 지역주민의 불편 등 부정적인 파급효과에 대해서는 상대적으로 그렇지 않다는 응답이 많았다.
2009울진세계친환경농업엑스포 파급효과 매우
그렇다 그렇다 보통 그렇지
않다
전혀 그렇지
않다
지역경제의 여건이 나아질 것 18.6 51.4 27.1 1.4 1.4
지역 고용기회가 창출될 것 17.1 42.9 37.1 - 2.9
관련시설 및 간접자본 투자로 경기가 활성화 됨 13.0 49.3 31.9 5.8
-소득창출 효과 발생 14.3 54.3 30.0 1.4
-간접자본 확대에 따른 지자체 재정 악화 5.8 14.5 42.0 36.2 1.4 대규모 시설투자에 따른 운영 및 유지 부담 1.5 38.2 48.5 8.8 2.9
지역문화의 홍보와 선전 효과 34.3 44.3 20.0 1.4
-지역의 사회ㆍ문화적 환경개선 18.6 51.4 22.9 5.7 1.4
숙박시설 및 관광 시설의 현대화 11.4 18.6 37.1 20.0 12.9 엑스포 행사로 지역고유 문화의 변질 2.9 10.3 42.6 42.6 1.5 지역발전과 성장을 위한 새로운 가능성 발굴 17.4 49.3 29.0 2.9 1.4 농촌의 친환경자원과 관광자원화 가능성 24.3 45.7 27.1 1.4 1.4 엑스포 행사에 따른 지역주민의 불편 4.3 11.6 50.7 31.9 1.4
표 5-4. 부스 관계자들이 인식하는 엑스포의 파급효과
(단위: %)