3.1. 전체적인 만족도와 재방문․추천 의사
엑스포 행사 내용의 여러 측면에 대한 방문객 만족도를 조사했다<표 4-10>. ‘볼거리 의 다양성’, ‘행사장 환경의 쾌적성’, ‘정보획득 용이성’, ‘도우미의 친절함’ 등의 항목 에서 만족도가 비교적 높았다. 특히 행사 진행 도우미의 친절함에 대한 항목에서 응답 자의 74%가 ‘만족함’라고 응답했다. 행사장 환경의 쾌적성, 볼거리의 다양성 등의 항 목에 대해서도 만족한다고 답한 비율이 70% 내외로 높은 편이었다. 이에 비해 ‘친환경 농산물 가격’과 ‘토속품 등의 가격’에 대한 만족도는 상대적으로 낮았다.
울진 세계 친환경농업 엑스포에 대한 만족도 매우
그렇다 그렇다 보통 그렇지
않다
전혀 그렇지 않다
볼거리가 다양하다 18.5 49.7 27.3 3.5 1.1
체험 프로그램과 행사가 다양하다 14.5 42.4 35.8 6.5 0.7 행사장 친환경 농산물 가격이 저렴하다 6.9 23.0 47.8 17.7 4.5 행사장 토속품 및 상품 가격이 저렴하다 8.8 21.2 45.6 19.2 5.3
행사장 환경이 쾌적하다 25.2 49.1 20.8 3.3 1.6
행사 관련 정보를 얻기가 쉽다 15.8 45.1 31.5 6.3 1.3
행사 진행 도우미가 친절하다 30.3 44.0 20.0 4.1 1.6
주차장 및 교통시설이 편리하다 17.7 36.8 31.7 8.7 5.0
표 4-10. 울진 세계 친환경농업 엑스포에 대한 방문객 만족도
(단위 : %)
<표 4-11>은 방문객들의 엑스포 추천 의사 및 재방문 의사를 나타낸 것이다. 다음 엑스포에도 참석할 것인지를 묻는 질문에 응답자의 19.3%가 ‘매우 그렇다’라고 답하였 다. 엑스포 참가 경험을 주변에 자랑할 것이냐는 질문에 응답자의 18.2%가 ‘매우 그렇 다’라고 답하였다. 주위 사람들에게 울진 친환경농업 엑스포 참가를 권유할 것이냐는 질문에 ‘매우 그렇다’라고 답한 이는 전체의 19.8%였다. 부정적인 응답도 일부 있었지
만, 전체 응답자의 70% 이상이 엑스포 참가 추천의사 및 재방문 의사에 대해 긍정적으 로 답변하였다.
향후 울진 세계 친환경농업 엑스포를 또 추진하는 것에 대한 질문에서는 매우 찬성 이 37.9%, 찬성이 40.6%로 긍정적인 응답 비율이 매우 높았다. 현재 시설의 규모를 확 대하는 필요가 있는가라는 질문에서 73.3%가 확대가 필요하다고 응답하였고, 24.0%가 현재 상태를 유지해야 한다고 응답하였다.
엑스포 발전과 시설유지 및 개선을 위해 입장료를 추가로 지불할 의사가 있느냐는 질문에서 전체의 34.8%가 지불의사가 있다고 응답하였다<표 4-12>. 추가로 지불한 입 장료의 사용처에 대해서는 공원 내 시설추가를 위해 사용해야 한다는 방문객이 37.5%
로 가장 많았다. 다음으로 시설보수와 개선, 공원의 연중 개방을 위해 사용해야 한다는 방문객이 29% 정도로 비슷하게 나타났다.
구 분 매우
그렇다 그렇다 보통 그렇지
않다
전혀 그렇지
않다 울진친환경농업엑스포를 주위 사람들에게 권유 19.8 54.4 22.0 2.9 0.9 엑스포 참가 경험을 주변에 자랑 18.2 47.4 29.2 4.0 1.2
다음 엑스포에도 참석할 것 19.3 42.3 29.8 6.8 1.8
표 4-11. 방문객들의 엑스포 참가 추천의도 및 재방문 의사
(단위: %)
입장료 추가 지불의사 추가지불 입장료 사용처 비 율
34.8%
공원내 시설추가 37.5%
시설보수와 개선 29.0%
공원의 연중 개방 29.6%
표 4-12. 엑스포 발전과 시설유지 및 개선을 위한 입장료 추가 지불의사
3.2. 행사 진행 및 서비스 만족도
아래의 그림은 엑스포 운영 및 서비스 요원들에 대한 관람객들의 만족도를 표시한 것이다. 주차요원의 친절성, 운영요원의 친절성, 도우미의 친절성 모두에서 방문객들 의 만족도는 비교적 높았다. 행사 진행 도우미의 친절성에 대한 만족도는 운영 및 서비 스 만족도에 관한 13개 항목들 중 가장 높았다(4.08). 주차요원에 대한 만족도 점수는 3.71점으로 응답자의 19.6%가 매우 만족한다고 답했다. 그런데 매우 불만족한다는 응 답자도 있었다(1.8%).
그림 4-7. 엑스포 운영 및 서비스 요원들에 대한 관람객 만족도
3.71
3.97
4.08 주차요원의 친절성
질서유지 등 운영요원의 친절성
행사 진행 도우미의 친절성
0% 20% 40% 60% 80%
매우 만족 만족 보통 불만족 매우 불만족
주: 항목별 점수가 5점에 가까울수록 만족도가 높은 것임.
엑스포 운영 및 서비스 시설에 대한 만족도는 식당과 주차장을 제외한 대부분의 시 설에서 3.5 이상이었다<그림 4-8>. 식당(3.25)과 주차장(3.49)은 다른 시설에 비해 만족 도가 낮았다. 운영 및 서비스 시설에 대한 만족도는 최소 3.25에서 최대 3.88의 분포를 보였다.
그림 4-8. 엑스포 운영 및 서비스 시설에 대한 관람객 만족도
복잡성 등이 주를 이루었다. 엑스포 행사장의 주차공간은 10만 6,000㎡이며 3,100대의 차량을 동시에 주차할 수 있다. 1일 최대가 9,000대를 주차할 수 있을 정도로 넓다.
물품대여소에 대한 관람객들의 만족도는 3.74이며, 전체의 18.8%가 매우 만족한다 고 응답하였다. 물품대여소 운영에서는 특히 유모차 대여와 관련하여 문제가 많이 발 생하였다. 정문에만 유모차 130개를 비치했으나 주말 등 관람객이 많은 날에는 유모차 가 모자랐다. 유모차를 빌려 짐을 싣고 다니거나, 노약자가 휠체어 대신 유모차를 빌려 끌고 다니는 경우가 많았다.
동물보호소에 대한 만족도는 3.74였다. 동물보호소에 대한 불만은 대부분 시설에 대 한 것이었다. 동물보호소의 시설은 철우리를 칸칸이 쌓아올린 형태로 많은 관람객들이 거부감을 느꼈다고 한다. 동물들에게 물을 주는 시설이 없어 운영요원이 종이컵을 잘 라서 물통으로 이용하기도 했다.
화장실에 대한 만족도는 3.55였다. 하지만 상당히 많은 설문 응답자들이 화장실을 엑스포 행사 운영과 관련하여 아쉬운 점으로 꼽았다. 특히 여자 화장실이 부족하고 복 잡하다는 의견이 많았다. 행사 운영 요원의 말에 따르면 잘 보이는 곳에 있는 화장실에 만 사람들이 몰리는 경우가 많다고 한다. 눈에 띄지 않는 곳에 있고 안내판도 없어 사 람들이 잘 이용하지 않는 화장실이 있는 것이다. 화장실을 늘리는 것도 필요하지만, 화 장실 위치에 대한 안내도 개선해야 할 것으로 보인다.
편의시설(매점, 벤치 등 휴게시설)에 대한 만족도는 3.61이며, 주로 매점의 가격과 휴식공간 부족에 대한 불만이 많았다. 송림산책로, 자연예술동산 등의 휴식공간이 주 행사장 외곽에 위치하고 있다. 주 행사장 관람 도중에 잠시 쉬어갈 수 있는 휴식공간이 부족했다.
주변 이정표 및 안내시설에 대한 만족도는 3.75였다. 하지만 운영요원과 도우미를 대상으로 진행한 포커스 그룹 인터뷰(Focus Group Interview)에서는 많은 사람들이 이 정표 및 안내판 부족을 중요한 문제점으로 꼽았다. 관람 동선에 대한 안내 부족이 아쉬 운 점이라고 이야기하는 사람들도 많았다. 행사장을 효과적으로 관람할 수 있는 코스 를 방문객들에게 적극적으로 추천할 필요가 있다는 것이다.
엑스포 운영 및 서비스 요원들은 엑스포 폐장 시간과 입장 제한 시간에 대한 안내 부족 문제를 지적하였다. 폐장시간은 9시이나 관람소요 시간을 고려하여 7시 이후 입 장을 제한하였다. 그런데 행사 초기에 이에 대한 안내판 부착이 이루어지지 않아 혼란 을 초래했다는 것이다. 안내책자에 표시되어 있는 번호를 이용해 행사시설을 찾아가는 관람객이 많은데, 정작 시설 안내판에는 번호 표시가 없어 혼란을 초래한 것도 문제점
중 하나로 지적되었다. 흡연 지역 표시가 없는 것도 문제점으로 제기되었다.
기타 엑스포 분위기 조성과 관련하여 행사장 환경의 쾌적성과 대회장 내 배경음악에 대한 만족도 점수는 각각 3.96과 3.65였다<그림 4-9>. 행사장 환경의 쾌적성에 대한 만 족도를 묻는 질문에서는 28.3%가 매우 만족한다고 응답하였고, 44.3%는 만족한다고 응답하였다. 회장 내 배경음악에 대한 만족도에서는 14.8%만이 매우 만족한다고 응답 하였다.
그림 4-9. 기타 엑스포 분위기 조성에 대한 관람객 만족도
3.96
3.65 회장 내 배경음악
0% 20% 40% 60% 80%
매우 만족 만족 보통 불만족 매우 불만족
100%
행사장 환경의 쾌적성
주: 항목별 점수가 5점에 가까울수록 만족도가 높은 것임.
그림 4-10. 엑스포 행사장 전경
3.3. 관람객 특성별 운영 및 서비스 만족도
여성 관람객에 대한 더욱 세심한 배려가 필요하다. 여자 화장실을 남자 화장실보다
2005년 엑스포를 관람한 경험이 있는 방문객의 만족도가 더 높은 이유를 두 가지로 추측할 수 있다. 첫째, 2005년 엑스포를 경험한 관람객들이 2005년에 비해 2009년의 운영 및 서비스가 향상되었음을 느꼈기 때문일 수 있다. 둘째, 2005년에 엑스포에 관람 한 경험이 있는 방문객들은 그렇지 않은 이들보다 친환경농업에 대해 더 많은 관심을 갖고 있는 사람들일 수 있다. 그러한 관심 때문에 엑스포에 대한 만족도가 높게 나타나 는 것일 수 있다.
3.4. 관람객 요구와 개선해야할 사항
엑스포 운영에 대한 전체적인 만족도는 비교적 높았다<그림 4-11>. 행사 운영에 대 한 전체적인 만족도 평균 점수는 3.86이며, 15.1%가 매우 만족한다고 응답하였다. 이를 포함하여 응답자의 75.0%가 엑스포 운영에 대해 만족한다고 응답했다.
그림 4-11. 엑스포 행사 운영에 대한 전체적인 만족도
엑스포 행사 운영에 대한 전체적인 만족도 3.86
0% 20% 40% 60% 80%
매우 만족 만족 보통 불만족 매우 불만족
100%
주: 5점에 가까울수록 만족도가 높음.
한편 관람객들은 행사장의 운영 및 서비스에 관한 다양한 요구들을 가지고 있었다.
설문조와 포커스 그룹 인터뷰 결과에서 드러난 엑스포 관람객들의 요구 또는 개선사항 들을 열거하면 다음과 같다.
• 재입장객과 관련한 운영 방식을 개선할 필요가 있다. 이번 엑스포에서는 손에 스 탬프를 찍어 재입장객을 구분하였다. 하지만 상당수의 관람객들이 손에 스탬프를 찍는 것에 불만을 제기했다. 왕피천 생태공원을 관람하려면 주 행사장을 나가야
• 재입장객과 관련한 운영 방식을 개선할 필요가 있다. 이번 엑스포에서는 손에 스 탬프를 찍어 재입장객을 구분하였다. 하지만 상당수의 관람객들이 손에 스탬프를 찍는 것에 불만을 제기했다. 왕피천 생태공원을 관람하려면 주 행사장을 나가야