3. 세종문화회관
세종문화회관 홈페이지의 특징은 자유게시판과 공연에 대한 관람평을 올릴 수 있는 커뮤니티 활동이 강하고, 세종서비스에서는 고객들이 카드서비스, 공 연사진과 음악을 들을 수 있는 서비스를 제공하고 있다는 점이다. 그리고 문
26) 박상현.(2002). 예술의 전당 전산실.
화예술상품을 상품으로 제공하는 특별이벤트와 고객들의 문화예술에 대한 아 츠폴(Arts Poll)을 활용하여 시장조사 수단으로 활용하고 있다.
할인쿠폰몰이라는 게시판을 개설하여 특정공연에 한하여 유.무료 회원에 대한 제한없이 홈페이지의 회원에 가입한 회원들은 할인혜택을 제공받을 수 있다.
공연에 대한 정보는 세종문화회관 회원들에게 스팸메일로써 공연 전에 통보하 고 있는 것으로 조사되었다.
동영상으로 감상할 수 있는 공연예술상품은 세종문화회관에서 과거에 공연 한 프로그램이다. 게시판에 올려져 있는 방문자들에 대한 서비스가 신속하게 이루어지지 않고 있다. 세종문화회관에서는 앞으로 공연예정에 있는 공연예술 상품에 대한 동영상 정보와 게시판에 올려져 있는 회원들의 불만사항에 대한 신속한 답변은 앞으로 보완해야 할 부분이다.
제2절 인터넷 판매 현황과 인터넷 접속건수
공연예술단체의 홈페이지와 중간유통업체의 홈페이지에서 이루어지는 티켓 판매와 공연예술상품에 대한 인터넷 접속건수 조사에서는 그 수치가 점점 증 가하고 있다. 이는 소비자들이 인터넷에서 공연예술상품을 구입하고 홈페이지 에 있는 정보를 적극적으로 활용하고 있다는 것을 알 수 있다.
1. LG아트센터
LG아트센터는 공연단체로는 국내 최초로 모든 좌석의 판매상황을 확인 할 수 있는 인터넷 예매 시스템을 실행하였다. 그리고 티켓판매를 대행해주는 중간유통업체를 배제하고 고객들이 홈페이지에서 상품을 직접 구매할 수 있는
판매체제를 구축하였으며, 생산 및 판매에서의 혁신을 지속적으로 모색하기
<그림5-2> LG아트센터의 일일 인터넷 접속건수(분기별 평균
575
796
1,017
1,965
0 500 1000 1500 2000 2500
2000 4/4분기 2001/4분기 2001 2/4분기 2001 3/4분기
출처: LG아트센터의 2001년도 결산보고서. 9쪽.
2. 예술의 전당
예술의 전당은 상품판매를 티켓링크, 서점 등 중간유통업체를 주로 이용하 고 있었다. 인터넷판매의 경우 예술의전당의 홈페이지에서 공연정보를 보고
‘예매하기’를 클릭하면 티켓링크의 시스템으로 자동으로 연결되어 상품구매 에 대한 결제가 이루어진다.
인터넷에서 입장권을 고객들에게 직접 판매하는 프로그램을 3년 전에 개발 하였다. 그러나 중간유통업체를 활용하여 판매하는 방식을 채택한 이유는 지 속적인 프로그램의 보완이 어렵고, 오프라인상의 티켓판매를 온라인과 효과적 으로 병행운영하기에는 예술의 전당의 내부여건이 열악하기 때문에, 대행업체 를 선정하여 운영하고 있다. 그리고 정산문제, 인건비 문제 등의 어려움에 부
딪쳐 현재는 티켓판매 대행업체를 이용하고 있다.28)
2000/11 2000/12 2001/10 20001/12 2002/2
출처: 이정순. (2002). 티켓링크의 영업부. 연구자 재구성.
비해 올해 2002년에는 25% 증가하였다. 이와 같이 인터넷 홈페이지와 구매에 대한 관심이 지속적인 증가세를 보여주고 있음을 알 수 있다. 예술의 전당의 일일 접속건수를 그래프로 나타내면 다음과 같이 정리할 수 있다.
<그림5-4> 예술의 전당의 일일 인터넷 접속 건수
1500 1500
2000
0 500 1000 1500 2000 2500
2000년 2001년 2002년 5월
출처: 이정순. (2002). 티켓링크의 영업부. 연구자 재구성.
3. 세종문화회관
세종문화회관 또한 예술의 전당과 마찬가지로 인터넷 판매는 중간유통업체 인 티켓링크의 판매시스템을 활용하고 있다. 티켓링크를 활용한 세종문화회관 의 인터넷 판매율은 예술의전당과 비슷한 양상을 보인다. 인터넷을 통해 입장 권을 판매하기 시작한 초기에는 10%이하의 판매율을 기록하였으나, 2001년말 에는 40%이상 증가하였다.
29) 이정순. (2002). 티켓링크의 영업부.
<그림5-5> 세종문화회관의 온라인 판매현황
8% 10%
20%
30%
40%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
2000/11 2000/12 2001/10 20001/12 2002/2
출처: 이정순. (2002). 티켓링크의 영업부. 연구자 재구성.
2001년에 개설한 세종문화회관의 홈페이지를 방문하는 일일 접속건수는 2002년 5월 현재 6020건수이다. 홈페이지를 방문하는 목적으로 공연예술에 대 한 정보검색과 게시판을 활용하기 위해서 주로 방문한다고 하였다.
제3절 이메일 회원
공연예술정보를 정기적으로 공연예술단체로부터 받기를 원하는 이메일 회 원을 조사한 결과 아래의 그림과 같은 결과를 얻었다. 각 단체별로 이메일 회 원수가 큰 차이를 보이는 이유는 공연예술단체의 인터넷 회원에 대한 서비스 와 온라인 프로모션에 따라 다르다는 것을 추측할 수 있다.
<그림5-6> 이메일 회원수(단위: 명)
도를 도입하여 LG아트센터는 빠른 기간내에 많은 회원을 확보하여 2001년 10 월 현재 LG아트센터의 회원은 44,417명이다.30 ) 이들 중에서 대부분이 인터넷 회원으로 가입하였다. 2000년 10월 현재 20,186명의 회원수와 비교하면 2.2배 가량 증가하였다. 이 중에서 이메일로 LG아트센터의 공연예술상품에 대한 정 보를 제공받기 원하는 회원들은 약 2만명 가량이다.
2. 예술의 전당
예술의 전당의 회원제는 일반회원과 골드회원으로 연회비를 지불하는 유료회 원제도이다. 회원제도는 1989년에 오프라인상에서 먼저 시작되었으며, 발족 10년만인 1999년 말에는 16,000명의 회원을 모집하였다. 그리고 2000년 말에 는 회원서비스를 개선한 결과 전년에 비해 두배 이상 증가한 37000명이 회원 으로 가입하였다.
예술의 전당 홈페이지에서는 유료회원제와 별도로 운영되는 이메일 회원제가 있다. ‘이메일 클럽(email club) ’이라고 하는 이메일 회원제는 작년 2001년 부터 운영되었으며, 가입한 회원은 2001년 말 현재 6000명이다.31 ) 홈페이지 와 이메일 회원에 대한 서비스를 강화하여 이메일 회원수를 대폭 늘릴 계획이 다. 이메일 클럽에 가입한 회원들에게 공연예술상품에 대한 직접적인 할인혜 택은 제공하고 있지는 않지만, 예술의 전당에서 정기적으로 발송하는 공연정 보에 대한 홍보메일을 받아볼 수 있으며, 자유게시판을 이용할 수 있다.
30) 최정휘. LG 아트센터 홍보팀 31 ) 박상현.(2002). 예술의 전당 전산실.
3.세종문화회관
세종문화회관의 이메일 회원은 2002년 5월 현재 46,039명이다.32 ) 2001년 홈 페이지를 개설과 함께 단시간에 많은 이메일 회원을 확보할 수 있었던 이유는 인터넷 회원모집을 위한 아트퀴즈, 경품제공 등의 이벤트를 실시하였기 때문 이다. 또한 세종문화회관의 홈페이지에서 무료회원에 가입하는 경우 다음과 같은 혜택33)을 제공하여 많은 인터넷 회원을 모집할 수 있었다.
①회원만의 개성공간「My Portfolio」- 공연정보, 영상물, 음악파일 등 회원 각자가 좋아하는 자료를 담아놓을 수 있는 공간
②품격과 재미가 함께하는「Web Casting」- 지정공연에 한하여 공연실황을 실 시간으로 시청가능
③모든 티켓 예매가 내 손안에 -Web상에서 세종문화회관 공연은 물론 영화와 스포츠 타 공연장 입장권까지 예매 서비스를 받을 수 있다.
④끼리끼리 뭉치자 「동호회 클럽」- 연극, 뮤지컬, 클래식 등 문화예술 장르 별 동호회 클럽
⑤다양한 Event 참여 - 월별로 진행되는 각종 이벤트 당첨자에 대하여 다양한 공연 초대권과 푸짐한 경품 제공
⑥공연정보 「 Mailling 서비스」- 다양한 공연안내 및 문화예술정보에 대한 메일 서비스 제공
⑦공연할인쿠폰 제공 - 지정 공연에 한하여 공연입장료를 5~10% 할인해 주는 쿠폰제공
32) 세종문화회관 전산실
33) 세종문화회관 홈페이지, www.sejongpac.or.kr
이와 같이 세종문화회관에서는 무료회원과 이메일 회원에게 다양한 혜택을 제 공하고 있다. 그리고 지정 공연에 한하여 5%에서 10%의 할인쿠폰을 제공하여 많은 이메일 회원을 모집하고 있다.
제4절 공연예술단체의 인터넷 홈페이지 문제점
지금까지 살펴본 바와 같이 공연예술단체의 홈페이지를 방문하여 공연을 검 색하거나 커뮤니티 활동을 하는 인터넷 인구는 지속적으로 증가하고 있다. 사 례연구단체인 공연예술단체의 인터넷 판매율도 현재 50%를 넘었으며, 이메일 회원도 꾸준하게 증가하였다. 그러나 전년도와 비교하여 꾸준하게 증가한 인 터넷 회원의 증가 비율은 점점 감소하는 추세를 보이고 있다.
그리하여 이번 절에서는 인터넷마케팅 효과를 극대화시키기 위하여 세 사례단 체의 홈페이지를 주축으로 연구 분석한 결과를 바탕으로 개선해야 할 문제점 이 무엇인지 살펴본다.