사회적 네트워크 개념

인간은 사회적 동물로 다른 사람들과 소통하며 어우러져 살아간다. 역사에서도 엿보이듯 서로 물적 자원을 교환 또는 판매하기도 하고, 품앗이와 같이 노동력을 나누며 필요한 부분을 충족시켜주었다. 뿐만 아니라 경·조사 때 축하나 슬픔을 나누는 것처럼 정서적인 측면 역시 존재한다(손동원, 2005). 이와 같이 다양한 방 식으로 소통을 하고 핵심자원을 제공하며 사람들 간의 관계를 유지하는데 이를 학문적으로 ‘네트워크’라고 표현한다. 조영복·김경원(2011)은 ‘사회적 관계로 개인 과 조직이 연결된 시스템’이라고 정의 하였고, Coleman(1990)은 ‘목표 달성을 위 한 사회구조적 관계’로 설명하였다. 이것은 조직구성원들이 서로 관계가 얽혀서 소통하고 상호작용하며 관계망을 형성하고 있다고 해석되어진다. 요약하면 ‘사회 적 자본을 이루고 있는 사람간의 사회적 관계망’이라고 간단히 정의 내릴 수 있 겠다. 사람이 존재하는 순간부터 구성원들의 상호작용으로 얽혀있는 이런 관계망 은 필요한 지식과 정보를 얻게 해주고 사회적 자원에 접근할 기회를 높여 주기 때문에 조직의 목표인 성과를 창출하는데 영향을 미치는 아주 중요한 요인이 되 고 있다. 조직 안에서는 구성원들이 조직목표 달성을 위하여 직무수행을 하는데 필요한 사회적 자원을 교환하면서 상호작용하고 이를 통하여 성과를 창출하기도 한다. 개인, 집단, 사회의 관계를 네트워크로 파악하여, 개인이나 집단이 네트워 크 안에서 하나의 노드(node)이며, 네트워크는 이 각 노드들 간의 상호의존적인 관계(tie)에 의해 만들어지는 사회적 관계를 말한다. 모든 노드들은 네트워크 안 에서 존재하는 개별적인 주체들이고, 타이(tie)는 각 노드들 간의 관계를 일컫는

다. 사회 연결망, 즉 사회적 네트워크에 관해서는 현재 경영, 인문, 공학, 웹 사이 언스 등 다양한 분야에서 많은 연구가 활발히 진행되고 있다. 사회 연결망 분석 (social network analysis)은 수많은 노드들과 그 노드들 사이의 무수하게 생긴 관계들을 계산론 적으로 접근하는 복잡한 분야이다. 또한 최근에는 사회 네트워 크를 기반으로 두거나 활용하는 예로 소셜 네트워크 서비스나 소셜 네트워크 게 임 산업 등 또한 활발해지고 있다.

사회적 네트워크는 경영학 분야에서 활발하게 연구가 진행되고 있다(Hollenbeck

& Jamieson, 2015). 또한 HRD 분야에서 사회적 네트워크에 대한 관심이 증대되 기 시작했다. Hatala(2006)는 환경에 반영이 되는 개인의 행동은 HRD관점에서 개인과 집단이 활동하는 이해 없이는 구체적인 행동을 예측할 수 없다고 주장하 였다. 그리고 조직에서 일어나는 개인의 행동과 대인관계의 행동에 영향을 미치 는 맥락적인 요인에 대한 이해가 중요하지만, 기존 HRD 방법론들은 개인과 주 변 환경의 상호작용을 분석하는 것에는 한계가 있다고 주장하였다. 그에 대한 대 안으로 사회적 네트워크 분석 방법을 제시하였다.

사회적 네트워크 특성의 유형을 살펴보면 분석초점, 상호관계 유형과 그리고 분 석단위에 따른 네트워크 중심성과 구조적 공백 등으로 분류할 수 있다(Prell, 2012; Scott, 2017). 먼저 분석초점을 기준으로 에고(Ego)네트워크와 양자(dyad) 네트워크, 전체 네트워크로 분류할 수 있는데, 에고 네트워크는 활동자 개인이 중심에 있고, 개인과 다른 노드(node)와의 연결을 표현한 네트워크 이다. 이때 다 른 노드는 타인(alter)이라 하고, 에고라는 중심에서 바깥으로 퍼져 나가는 별 (star) 모형을 이루게 된다(손동원, 2002). 이 네트워크는 응답자 개인을 중심으로 주변인들과의 관계를 파악하는데 용이하고, 응답자가 주변인에 대한 정보를 기술 함으로써 네트워크 구조를 살펴보는 방식으로 네트워크를 파악 할 수 있다. 양자 네트워크는 두 사람 사이의 네트워크를 의미하고, 한 쌍을 분석의 단위로 한다.

전체 네트워크는 일반적으로 말하는 네트워크이다. 완전(whole) 네트워크, 사회 중심(socio-centric)네트워크로도 불린다.

상호관계유형을 기준으로 분류한 네트워크로는 일과 업무 중심으로 과업 중심 네트워크와 업무적인 일 외에 심리적 안녕과 사회적 자원 교환 중심으로 친교 네트워크로 분류 할 수 있다. 이 두 네트워크는 서로 중첩될 수 있는데, 실제로

분류 내용

분석초점

에고(ego) 네트워크 개인이 중심이 되고 다른 노드(node)와의 연결을 표현한 네트워크

양자(dyad) 네트워크

두 사람 사이의 네트워크로써 두 사람의 쌍을 분석 단위로 측정

전체 네트워크 N명 전체 행위자로 구성된 네트워크로써 보편적으로 지칭하는 네트워크 상호관계 과업중심 네트워크 일, 업무와 관련된 네트워크

친구 관계인 사람과 업무상 교류를 할 수 있고, 업무상 동료가 친구관계로 발전 할 수 있기 때문이다(홍혜승, 2016).

다음으로 네트워크 중심성은 개인이 전체 네트워크에서 중심에 위치하는 정도 를 표현하는 지표이다. 여기서 중심은 다른 행위자에게 가시성이 높을 경우 주목 받는 것을 의미한다. 사회적 네트워크 분석의 관점에서 네트워크 내에서 활동자 가 차지하고 있는 위치는 활동자 개인에게 유리한 기회를 제공하거나 제약을 가 져다 줄 수 있다고 할 수 있다. 이와 같은 네트워크 중심성은 연결 중심성, 근접 중심성, 매개 중심성의 개념으로 설명 할 수 있다.

연결 중심성은 사회적 네트워크 안에서 타인들과의 상호작용을 하는 수준을 말 한다. 그리고 사회적 네트워크 안에서 각 활동자 간 연결 거리를 최단 거리로 근 거로 하는 중심성을 근접 중심성이라고 한다(손동원, 2002). 마지막으로 매개 중 심성이란 사회적 네트워크 안에서 개인이 매개자 혹은 중재자 역할의 정도를 의 미하며, 다른 사람들 사이를 통제할 수 있는 정도를 뜻한다.

네트워크 중심성은 연결된 정도에 초점을 둔다면, 구조적 공백은 사회적 네트워 크 안에서 빈 공간에 초점을 맞추고 있으며, 최근 이러한 구조적 공백에 대한 관 심이 증가하고 있다(최지원·현영섭, 2014). 구조적 공백이란 사회적 네트워크 안 에서 서로 연결되지 않은 빈 공간을 의미한다. 이것은 연결되어 있지 않은 것을 의미 하는 것이 아니라, 서로 교류 할 일이 없다는 것을 의미한다.

<표 Ⅱ-1> 사회적 네트워크의 구조적 특성에 따른 분류

유형 친교중심 네트워크 업무 이외에 친목, 친교 중심 네트워크

네트워크 중심성

연결 중심성 다른 행위자와 연결이 되어 네트워크 내에서 소통에 참여하고, 활동하는 수준

근접 중심성 네트워크 내에 연결되어 있는 모든 다른 행위자들과의 거리가 가까운 정도

매개 중심성 네트워크 내에서 한 행위자가 담당하는 매개자 혹은 중재자 역할의 정도

구조적 공백

네트워크 내에서 연결이 되지 않은 곳, 업무 상 또는 친분 관계 상 교류할 일이

없음

이렇듯 사회적 네트워크에 대한 연구들은 연결 구조의 특성을 이용하여 개인 이 차지하는 위치를 중심으로 네트워크 안에서 개인 간 관계구조나 개인의 성과 를 설명하는 것을 목표로 하였다. 이러한 구조적 특성이론은 사회적 네트워크를 각 노드들 간의 강도(strength), 밀도(density), 중심성(centrality), 근접성(degree) 등의 특성으로 분류하였다. 이러한 분석방법은 액터(actor)와 액터 사이에 연결정 도 값으로 계산하여야 하는데 이 분석방법은 데이터를 수집하는 과정에서 분석 대상의 주관적인 대답으로 측정도구가 판단하기 어려운 부분이 존재하고 사적인 인간관계를 질문하지 않을 수 없다. 응답의 대상자들은 사실대로 응답하지 않을 수 있기 때문에 분석결과에 신뢰성이 떨어지게 될 수 있다. 사회적 네트워크의 구조적 특성이론에 관점을 두어 측정하는데 신뢰성이 떨어지기 때문에 본 연구 에서는 사용하지 않기로 하였다.

본 연구는 교류장소에 따라 분류하는 최근에 나온 새로운 방식으로 사회적 네 트워크를 오프라인 활동과 온라인 활동으로 분류하였다(손동원, 2002; 최재필;

2012). 온라인 네트워크와 오프라인 네트워크로 분류하는 4차 산업 혁명에 들어 선 현재 정보통신기술 발전에 따른 변화에 부합한 분류 방법이다. 오프라인 활동 은 정보통신 기술이 발전하기 전에 타인과의 원만한 관계를 위한 수단으로 직접

적인 만남이 주를 이루었다. 같은 취미를 가진 사람, 동종업종 종사자, 학연, 지 연, 혈연 등 공통분모를 가지고 있는 사람들끼리 동창회, 동호회, 동아리 등 다양 한 명목으로 여러 가지 모임의 형태로 존재한다. 그 안에서 사회적 자원을 교환 하고 신뢰를 바탕으로 직접 만나 소통하며 관계망이 형성되었다(오문청·정수진, 2017). 인터넷이 발달하기 이전에 활발히 이루어졌던 방법으로 동 시간, 같은 장 소에서 직접 대면하였기 때문에 소통과정에 왜곡됨 없이 소통이 가능했다. 신뢰 와 설득력, 협력의 지속성이 높긴 하지만 직접 접촉해야 하기 때문에 급격히 변 하고 바쁜 현대사회에서 유연성이 떨어지고 비용과 시간이 낭비될 수 있다는 단 점도 존재한다.

반면 인터넷이 발전함에 따라 정보화시대가 열리고 글로벌화가 되었다. 급속도 로 발전하는 시대흐름에 발맞추고, 하루가 다르게 바뀌어가는 환경변화에 적응하 기 위해 새로운 형태가 생겨난 것이다. 현실공간만을 기반으로 더 이상 조직구성 원들의 사회적 네트워크가 형성되는 것이 아니라 시간과 공간을 넘어서 가상공

반면 인터넷이 발전함에 따라 정보화시대가 열리고 글로벌화가 되었다. 급속도 로 발전하는 시대흐름에 발맞추고, 하루가 다르게 바뀌어가는 환경변화에 적응하 기 위해 새로운 형태가 생겨난 것이다. 현실공간만을 기반으로 더 이상 조직구성 원들의 사회적 네트워크가 형성되는 것이 아니라 시간과 공간을 넘어서 가상공