논의

본 연구는 응급실간호사의 직무만족도, 폭력경험과 고객지향성의 정도를 파악하 고 영향요인을 규명하여 추후 응급실간호사의 폭력경험 감소와 고객지향성 향상, 직무만족도 향상을 위한 기초자료로 활용하고자 시행되었으며 주요 연구 결과에 대 한 논의는 다음과 같다.

첫째, 본 연구에서 응급실간호사의 직무만족도 점수는 5점 만점에 평균 2.86점으 로 평균이상으로 나타났다. 이는 응급실간호사 200명을 대상으로 동일한 도구를 사 용한 성미혜와 오명옥(2011)의 연구결과인 2.7점보다 높았으며, 응급실간호사 158명 을 대상으로 폭력과 직무만족도의 관계를 조사한 최은영(2012)의 연구결과인 2.93점 과 응급실간호사 156명을 대상으로 한 윤종숙(2004)의 연구에서 2.98점으로 나온 결 과보다 낮았고 응급실간호사 109명을 대상으로 한 조진영 외(2011)의 연구와 같은 결과이다. 간호사의 직무만족도는 병원 규모나 업무환경, 복지 등 다양한 변수에 의 해서 영향을 받아 연구마다 그 결과가 상반되는 경우를 볼 수 있으나 응급실간호사 의 직무만족도가 다른 부서 간호사에 비해서 대체적으로 낮은 것은 과거부터 시행 된 다양한 연구를 통해 확인 할 수 있다(황정혜, 2015; 강현임, 2010; 오의진, 2010;

이경미, 홍미순, 2003; 등). 시간이 지남에 따라 응급실간호사의 직무만족도가 눈에 띄게 높아지지 않는 것을 보아 앞으로 응급실 업무환경이나 인력관리, 복지 등 다 양한 관리방안이 지속적으로 필요한 것으로 사료된다.

일반적 특성에 따른 직무만족도는 나이, 임상경력, 응급실경력에서 유의한 차이 가 있었다. 구체적으로 살펴보면 나이가 어릴수록, 임상경력이 낮을수록, 응급실 경 력이 낮을수록 직무만족도가 높은 것으로 나타나 조진영 외(2011), 성미혜(2011), 윤 종숙(2004)의 연구결과와 유사했다. 이는 경력이 높을수록 응급실내에서 환경 및 제

반관리 등 책임지고 담당하는 업무가 많고, 응급환자나 중증도가 높은 대상자를 돌

는 등의 이유로 소극적으로 대응한 것이 위와 같은 결과를 나타낸 것으로 사료된

수행할 때 정확한 의료서비스 제공을 가장 중요하게 생각하고 있음을 알 수 있었

하고 친절한 태도로 반응하는 것으로 나타났는데(이상미, 2003), 이러한 흐름은 환

병원 내 지침과 규정을 세심하게 마련할 필요가 있을 것으로 사료된다.

이상의 연구결과를 통해 폭력경험과 고객지향성이 응급실간호사의 직무만족도에 영향을 미치는 요인임을 확인하였다. 따라서 응급실간호사의 직무만족을 높이기 위 해 고객지향성 향상과 폭력경험 감소를 위한 구체적인 방안모색에 본 연구결과가 도움이 될 것으로 생각된다.

본 연구에 사용된 폭력경험 측정 도구의 하위영역별 측정 빈도가 주, 월, 년으로 다르므로 추후 같은 도구를 사용하여 연구를 진행할 경우 주의가 필요하며 좀 더 타당성 있는 도구를 사용하여 간호사의 폭력경험에 대해 연구할 필요가 있을 것으 로 사료된다. 또한 고객지향성 측정 도구가 간호학 분야에서 잘 사용되지 않는 도 구로 병원이라는 특수한 성격을 지닌 공간에서 보다 정확하게 구성원의 고객지향성 을 측정할 수 있는 연구 도구 개발이 필요할 겻으로 사료된다.