결론 및 제언

본 연구는 응급실간호사의 직무만족도를 높이기 위해 폭력경험 감소, 고객지향성 향상을 위한 프로그램 및 제도를 개발하는데 기여하기 위한 기초자료를 제공하고자 시도된 횡단적 조사연구이다.

연구대상자의 직무만족도는 5점 만점에 평균 2.86±0.53점으로 중간이상의 점수를 나타냈다. 연구대상자는 최근 1년간 1회 이상 환자나 보호자로부터 언어적 폭력 91.9%, 신체적 위협 84.4%, 신체적 폭력 26.7%를 경험한 것으로 나타났다. 고객지 향성은 5점 만점에 평균 3.45±0.57점으로 하위영역 중 신뢰성이 가장 높은 점수를 나타냈으며 반응성이 가장 낮았다. 연구대상자의 직무만족도, 폭력경험, 고객지향성 의 상관관계를 분석한 결과 직무만족도와 폭력경험 간에는 통계적으로 유의한 음의 상관관계가 있는 것으로 나타났고(r=-.310, p<.001), 직무만족도와 고객지향성 간에 는 통계적으로 유의한 양의 상관관계가 있는 것으로 나타났다(r=.318, p<.001). 연구 대상자의 직무만족도에 미치는 유의한 요인은 일반적 특성인 나이, 임상경력, 응급 실 경력을 통제한 상태에서 고객지향성(β=.28, p<.001)과 폭력경험(β=-.26, p=.001) 으로 확인되었고 모형의 총 설명력은 23.4%로 나타났다(R²=.234, F=6.53, p<.001).

본 연구결과를 토대로 다음과 같이 제언을 하고자 한다.

1. 본 연구결과를 응급실간호사 전체에 일반화시키기에는 무리가 있다. 하여 보다 많은 응급실간호사를 대상으로 직무만족도, 폭력경험, 고객지향성의 관계에 대한 반 복연구를 제언한다.

2. 본 연구는 응급실간호사를 대상으로 고객지향성을 연구한 첫 번째 연구로써 의 의가 있으나 그 결과가 미흡한 부분이 있다. 하여 응급실간호사를 대상으로 고객지 향성에 대한 다양한 연구를 제언한다.

3. 본 연구결과 응급실간호사의 고객지향성과 폭력경험은 통계적으로 유의한 상관 관계가 없는 것으로 나타났다. 하여 다양한 부서에서 근무하는 간호사를 대상으로 폭력경험, 고객지향성, 직무만족도의 관계에 대한 연구를 제언한다.

4. 응급실간호사의 직무만족도를 높이기 위해 폭력경험 감소와 고객지향성 향상을 위한 전략과 교육프로그램 개발과 적용을 제언한다.

5. 간호사의 폭력경험과 고객지향성을 보다 정확하게 분석하기 위한 측정도구 개발 을 제언한다.

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