화폐판매업체로 출발한 화동양행은 화폐전문회사라는 노하우를 바탕으로 코인을 이 용한 주얼리로 시작, 1990년 서울 유명 백화점에 입점을 시작, 91년에는 골든듀 브랜 드를 상표등록 하였으며 현재 전국적으로 41개의 대형 백화점 매장과 17개 대리점 및 취급점으로 전국적인 판매망을 갖추고 있다.
골든듀가 이처럼 쥬얼리 브랜드로 자리잡을 수 있던 것은 고객을 최우선으로 한 서 비스와 새로운 디자인 제품개발, 신뢰를 바탕으로 한 골든듀 만의 명품 브랜드 전략 이라고 하겠다. 또한 경영 전략면에서도 골든듀 방식은 매우 두드러진다. 골든듀는 자사의 전 매장이 직영점 형태를 띄면서 일부 매장에 소사장 위탁판매방식을 취하고 있어 요즘 프랜차이즈 영업방식과 큰 차이를 두고 있다. 대부분 자사에 근무했던 직 원들을 소사장으로 영입하여 운영면에서 매우 효율적인 시스템으로 평가받고 있다.
골든듀 김연성 상무는 다음과 같이 말한다. “브랜드는 매장의 수나 매출이 중요한 것이 아니라 제품의 질과 고객에 대한 서비스를 높이는 것이 더욱 중요하다”라고 말 이다. “골든듀가 현재시점에서 가장 중점을 두고 있는 것은 CRM(Customer Relationship Managing ment: 고객 관계 관리)이며, 이는 고객의 입장에서 서비스를 하고, 디자인이나 품질과 같다. 고객 요구(Need)를 즉시 충족시켜줄 수 있는 충분한 데이타베이스를 확보하는 것”22)이라며 골든듀가 소비자의 신뢰속에 사랑 받고자 함을 강조하였다. 이미 골든듀는 지난 94년부터 소비자에게 귀금속과 보석 정보 및 서비스 를 제공하는 골든듀 클럽을 발족하여 지금까지도 고객감동의 마케팅을 최우선적으로 실행해오고 있다.
22) 귀금속경제신문, 2001. 2.23.
트렌드 분석→concept 수립→98년부터 분기별로 진행→제품제작→ 판매
주얼리 시장상황, 사회적 배경, 패션경향을 기획 영업부서와 연계하여 트렌드를 분석, 컨셉을 설정한다.
현재 20여 개 라인에 70~80여 개 제품이 개발되어져 있다. 이렇게 제품이 제작되면 지역특성에 따라 백화 점 디스플레이를 실시하고 판매자료를 분석한다.
골든듀는 3개의 전용 직영공장을 운영하고 있으며 각 공장에 적합한 디자인을 분 배, 왁스부터 십여번 수정을 거쳐 제품 제작한다.
_ metal :14K WG, YG
- stone : 다이아몬드, 사파이어, 루비, 진주 준보석(자수정, 황수정, 토파즈·) 큐빅은 사용하지 않음
- 예물을 위한 set 상품 위주
- resetting 빈틀 판매, 개인을 위한 디자인은 하지 않음
골든듀는 2001ISO9001인증 획득을 계기로 브랜드 차별화 전략을 더욱 강화해
대고객 만족 서비스를 올해 최대 과제로 삼고 있다. 골든듀는 자체 감정사를 가지고 일반매장이나 종로 제품과 차별되는, 백화점에 집중된 판매전략을 가진다. 현재 디자 인 팀에서 자료분석, 제품제작, 판매현황까지 관여하고 있지만 차차 상품기획팀과 디 자인 팀 분리를 시도할 계획이다. 이 외에 골든듀 제품의 전산등록, 고객 데이터베이 스 구축과 관리, 판매원교육(제품과 패션트랜드). 판매원 의견 디자인에 반영은 골든 듀가 추구하는 고객 만족의 주얼리 브랜드로 거듭나는 계기가 될 것이다.
골든듀는 근래 들어 대외 홍보에도 적극적으로 나서 각 매체를 통한 광고ㆍ홍보와 각종 이벤트 행사에 활발한 참여를 보이고 있다. 브랜드 인지도 향상을 위해 3대 일 간지 위주로 광고를 게재하고 있으며, 소비자 특성에 맞는 여성 잡지 9개지를 선별 그중 월별 특성에 맞는 5개지를 선정하여 지면 광고를 실시하고 있다.
중앙일보
중앙일보 동아일보
잡지광고
행복이가득한집, 마담휘가로, 네이버, 까사, 코스모폴리탄, 바자,The Style, 레몬트리
이 외에 미스코리아 선발대회 후원사로 선정되어 신라금관과 백제 왕비의 관식을 모티므로 한 왕관을 제작 언론의 주목을 받았다. 또한 인터넷 영화 ‘아미지몽’ 협찬 사로 선정, 인터넷 영화 시청 도중 제품을 클릭하면 제품 소개를 볼 수 있게 제작하 였다. 이는 인터넷을 주얼리 업계의 새로운 도구로 사용, 현 시대를 잘 반영하고 있 어 언론의 관심을 모았다.
인터넷 영화 ‘아미지몽’의 여주인공 이은주와 ‘아미지몽 펜던트
2) 이베레떼
국내 최대의 주얼리 전문 브랜드인 이베레떼는 1993년 세계 제1의 비철금속 제련회 사인 고려아연 주식회사에서 탄생시킨 주얼리 전문 브랜드로 1999년 (주)이베레떼로 새롭게 탄생되었다. 이베레떼는 유통마진을 줄여 가격 경쟁력을 가진 체인점 영업관 리, 홍보와 고객 관리에 역점을 두고 잠재 고객 창출에 박차를 가하고 있다. 백화점 과 로드샵 매장을 전국적으로 운영, 백화점 시즌에 맞추어 제품의 디자인을 1년 단위 로 구상한다. 디자인에 있어 유행에 크게 얽매이지 않고, 고가 제품의 경우도 독창적 인 디자인을 많이 시도하여 이베레떼 만의 디자인을 고집한다. 이베레떼는 고려아연 주식회사에서 직접 생산한 99.99%의 순도 높은 금은을 사용하여 정확한 함량의 18K Gold제품만을 생산한다. FGE(영국보석학회 감정사) 자격을 갖춘 전문 감정사들에 의 해 엄선된 천연 보석만을 사용하므로 제품의 우수성과 신뢰성을 자부한다. 이베레떼 는 보석전문 디자이너의 지속적인 신상품 개발을 통해 세계적 유행패턴에 맞는 디자 인을 선보이며, 생산에서 판매까지 최고 제품을 합리적 가격으로 제안한다.
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metal: 18k WG, YG
stone: 다이아몬드,사파이어, 루비, 진주, 준보석(자수정, 황수정, 토파즈·.) 큐빅은 주문시 대체 가능
item: 예물위주 set 상품, 연인을 위한 커플링 제품에 주력
다이아, 루비, 사파이어, 루비예물세트, 남성용품, 준보석, 패션쥬얼리 로 구성고객 주문 시 resetting도 가능하다.
한가지 제품으로 다양한 느낌을 연출할 수 있는 기능적인 디자인과 팬시다이아, 준 보석 제품을 선보임으로써 다양한 계층의 고객들을 만족시키고자 노력하고 있다.
이베레떼는 브랜드 홍보에 있어 골든듀와는 조금 다른 양상을 보인다. 골든듀가 신 문과 잡지위주 광고와 브랜드 특성을 살린 왕관 제작과 같은 적극적 홍보 성향을 보 인다면 이베레떼는 인터넷 쇼핑몰(www.eberete.co.kr)을 운영한다든가, 극장 내 광고를 상영, 공모전과 같은 특색있는 홍보활동을 벌여나가고 있다. 현재 인터넷 쇼핑몰 전 체 매출액은 저조한 편이나, 앞으로 무한한 가능성을 인정하고 꾸준한 노력을 기울일 계획이라 한다. 그리고 신문과 잡지를 중심으로 브랜드 이미지를 정착시키고 끌고 나 갈 수 있도록 노력을 아끼지 않을 것이라 한다.
쥬얼리 디자이너 양성이라는 순수한 취지 하에 이베레떼 디자인 공모 전을 개최한다. 참신하고 새로운 아이디어 발상에 주력을 두어 심사한다.
골든듀와 이베레떼는 예물 위주 제품을 생산하는 브랜드로, 브랜드 특성상 다이아 몬드라는 보석과 밀접한 연관을 가진다. 이에 전 세계 70% 다이아몬드를 공급하는 DTC(드비어스)와 공동으로 2001 심플 다이아몬드 펜던트Ⅱ 런칭 이벤트를 7실시하였
다. 작년에 이어 두번째로 실시한 심플 다이아몬드 펜던트 시리즈는 미국, 홍콩, 일 본에서 먼저 시작되어 젊은 여성들에게 선풍적 인기를 얻었으며, 이러한 성공에 힘입 어 작년에 이어 다시 국내에서 실시하였다.
심플 다이아몬드 펜던트 특징은 20대에서 30대 초반 여성들을 주 대상으로 하며, 심플하면서도 다이아몬드 이미지를 한껏 들어낼 수 있도록 디자인되었으며, 특히 옷 의 종류와 구별없이 언제 어디서나 착용 가능하도록 한 것이 특징이다. 특히 활동적 인 여성의 경우 심플하면서도 고급스러운 이미지를 함께 나타낼 수 있어 많은 사랑을 받을 것으로 예상된다.