기업이미지

③ 제품이미지(Product Image)란 특정제품에 대해 소비자가 지니고 있는 이미지로서 제품설계, 제품아이디어, 상표, 포장, 가격등이 제품 이미지의 형성요인으로 볼 수 있다.

이러한 기업이미지는 기업에 대한 사람들의 개념과 인상의 총체로서 결과적 으로 사람들이 한 기업에 대해 부정적 혹은 긍정적인 태도를 갖게 되는 것을 의미한다. Lippincoff는 기업 이미지란 인간의 모든 감각이 동원되는 논리적이 이기 보다는 감정적인 것이고, 완전통제가 불가능하고, 당신이 가지고 행하는 어떤 것이 아니라 일반사람들이 당신에게 가지는 관심과 반응의 어떤 것이라고 하였다. 또한 학습이론적 관점에서 보면, 이미지란 기대되는 행동의 강화를 위 한 차별적 자극으로 정의되므로, 기업이미지는 특정기업에 대해 연상하는 총체 적으로 개념화된 또는 기대되는 바의 강화라 할 수 있다.

2) 기업이미지의역할

소비자는 정보라고 하는 외적자극(Stimuli)에 노출(Exposure)되어 이에 대해 선택적 주의를 기울이게된다. 주의가(Attention)가 기울여지면 기억구조 에서 이해(Comprehension)와 자각(perception)이 이루어지고, 변화와 수정 을 거쳐 수용단계에 이른다. 그리고 수용된 정보는 장기 기억속에 보유되어 소 비자의 구매의사결정에 영향을 미치게된다(Engel&Blackwell).

소비자의 기억속에 기업이 그이미지를 긍정적으로 형성시키는 것뿐만 아니라 이러한 이미지가 장기 기억속에 자리잡도록 함으로써 실제의 구매행동에 연결 될 수 있도록 해야한다. 이러한 기업이미지가 기업에 미치는 역할을 구체적으 로 살펴보면

① 기업이미지는 사전판매(Pre-selling)의 역할을 함으로써 이미지의 형 성 정도에 따라 상품구매시 부정적 또는 긍정적 영향을 미친다.

② 기업이미지를 통한 제품화차별을 이룬다.

③ 기업의 신뢰성, 안정성, 개발성 등이 호의적인 기업이미지는 신입사 원 선발시험, 응모자수의증가 및 주식의 시가를 증가시켜 인재확보 및 자금조달을 용의하게 할 수 있다.

④ 종업원 및 거래점의 사기를 향상시킨다.

이렇게기업이미지는제품에만국한되지않고사회적공감까지띄고있다.

3) 기업이미지의 특성

기업에 대한 호의적 이미지는 매우 주요한 기업경영의 요소가 됨을 알 수 있 다. 이에 따라 기업이미지가 갖는 특성은 다음과 같이 요약한다.

① 기업 이미지는 기업이 갖고 있는 어떤 것이 아니라 사람들이 기업에 갖고 있는 어떤 것이다.

② 기업이 행하는 어떤 것이 아니라 기업의 행동에 의하여 발생하는 사 람들의 반응이다.

③ 기업이미지 형성에는 인간의 모든 감각이 동원되며, 그 결과 얻어지 는 인상은 논리적이라기보다는 감정적이다.

④ 기업이미지는 기업에 의해 완전히 통제되어질 수 없다.

4) 기업이미지의 유형

이미지를 마케팅 분야와 관련지어 분류하면 제품이미지, 상표이미지, 기업이

미지 등의 세 가지로 나눌 수 있다. 제품이미지는 특정제품에 대해 소비자가