전문경영능력 배양
－ 법인이사회를 공익적인 인사들로 구성하고 병원장을 전문경영능력이 있는 인사로 임명하여 경영의 책임을 물을 수 있도록 제도를 갖추는 방안을 고려해 볼 수 있을 것임.
진료기능의 전문화 및 특성화
－ 전문화 전략은 주로 중소병원을 대상으로 경쟁력 있는 1～2개 진료과만을 집중적으로 육성하여 전문병원체제로 전환하는 것을 의미함.
－ 특수화 전략이란 대형종합병원들이 평범한 진료과별 체제보다는 질병별 또는 표적시장별로 진료기능을 재설정하여 진료경쟁력을 강화하고자 하 는 전략임.
차별화 전략
－ 차별화 전략이란 병원이 제공하는 의료서비스의 질을 타 병원과 차별화하 여 고급화전략으로 승부를 거는 것임.
－ 국내병원들도 이에 대비하여 외국병원들이 쉽게 모방하기 어려운 양한방 협진 등 한국적인 특성을 살린 차별화 전략을 적극 실현해 나가야 할 것임.
요약 33
비용우위 전략
－ 비용우위 전략(cost leadership)이란 진료서비스의 생산원가를 낮추어 동일 한 질의 진료서비스일 경우 상대적으로 낮은 가격으로 경쟁력을 확보하 는 전략임.
다각화 전략
－ 다각화전략을 통해 원스톱서비스(one stop service)를 강조하는 시대적 조 류에 맞추어 고객편의 증진과 병원수익 향상이라는 두 가지 목표를 모두 달성할 수 있는 전략임.
통합 및 네트워킹 전략
나. 고객마케팅 전략
데이터베이스 마케팅
－ 고객의 명단 및 특성을 파악하고 그들에게 각종 정보를 우편물이나 전화, e-mail, 휴대폰 등을 통해 발송함으로서 고객서비스를 개선하고 직접, 간 접으로 조직의 매출 및 수익을 증대시키고자 하는 마케팅을 고려.
사이버 마케팅
－ 사이버 마케팅기법의 활용으로 병원을 더욱 고객중심의 서비스 기관으로 변모시키는데 기여할 것임.
관계마케팅
－ 단골 고객을 특성별로 분류하여 데이터베이스를 구축한 후 그들의 불만이 나 요구에는 24시간 즉시 반응할 수 있는 체제를 갖추는 것이 요구됨.
맞춤형 마케팅
－ 디지털 시대에는 병원을 찾는 고객 개개인을 하나의 목표시장으로 하여 접근하는 맞춤형마케팅의 개념을 정립하여야 할 것임.
고객서비스 향상
－ 불만사항에 대한 개선뿐만 아니라 보다 적극적으로 고객 만족도를 제고하 기 위한 노력이 요구됨.
다. 인적자원관리 전략
의료개방시대 병원인력관리를 위해 고려해야 할 사항은 다음과 같음.
－ 경영의 투명성 보장과 고용의 유연성 확대, 능력주의 보상제도 확립, 채용 방식의 변화, 비정규직의 확대, 수평적 조직구조, 지식경영의 활성화, 여성 인력의 개발
라. 소 결
의료의 기계화와 수익성중심의 병원경영 등으로 의료시장개방이 반드시 국 민의 건강수준과 삶의 질 향상에 긍정적으로 기여하는 것은 아님.
－ 무엇보다도 인간중심의 병원문화 조성, 병원구성원 공동체의 근로의 질 향상, 고객의 건강복지 향상 등에 바탕을 두고 수립되어야 할 것임.
4. 산업구조 고도화를 위한 e-Health 전략화 가. 네트워크된 보건의료경제의 특징
네트워크된 보건의료경제는 인터넷을 중심으로 한 정보기술의 발달, 의료기 술과 유전자기술의 진전, 시장의 역학구조 변화와 가치 사슬의 최적화에 의 해 태동되고 확대되고 있으며 그 한가운데에 e-Health가 있음.
－ e-Health는 변혁의 동인이면서 동시에 기반(enabler)의 역할까지 포함하고 있어 새로운 환경변화에 중추적 역할을 하고 있음.
요약 35
나. e-Health의 개념과 중요성
e-Health 개념 및 중요성
－ e-Health는 ‘조직간 보건의료 자료 또는 정보의 전자적 교환’을 의미하는 것으로 보건의료부문과 인터넷과의 만남으로 발생한 보건의료의 새로운 패러다임임.
－ e-Health는 비용 효과성과 진료의 질을 고루 균형적으로 발전시키기 위한 새로운 사업과 진료 모형을 포괄함.
다. e-Health의 영향
가치 사슬의 변화
－ e-Health는 외주화, 정보 공유 및 병원경영과 실험실 테스트 등의 서비스 공유와 같은 활동을 통하여 가치 사슬을 개선할 것으로 기대됨.
소비자 중심주의
－ e-Health는 소비자 중심주의의 실현, 즉 새로운 소비자의 출현에도 커다란 기여를 하고 있는데 인터넷은 의료소비자로 하여금 건강 및 의료정보와 의료제공기관의 비교자료에 대해 용이하게 접근하게 함.
새로운 진료환경
－ e-Health에 의해 만성병 관리, 임상의사결정지원, 원격의료, 의사소통 및 고객관계관리를 보다 획기적으로 변화시킬 것으로 기대됨.
라. e-Health관련 국내외 현황 및 시장규모
국내 현황
－ e-Health의 발전을 위한 기반 조성이 확대되고 있는 추세임.
◦ 산업자원부에서는 2003년에 e-Health 산업을 국가 핵심 산업으로 지원하 기 할 계획을 발표함.
◦ 보건복지부는 2003년 3월에 개정되어 10월에 공표 및 시행된 의료법에
서는 전자의무기록 작성 및 보관, 원격의료의 실시 및 의료광고의 범위 확대를 포함시켜 보다 생산적으로 e-Health 사업을 추진할 수 있게 함.
미국의 e-Health 시장규모
－ 2004년 미국의 e-Health 시장규모는 B2B 시장을 제외하고 총 8,670억 달러 에 이를 것으로 추정되고 있는데, 그 중 전체 시장규모의 80%가 care e-Health 부문으로 압도적으로 큰 시장을 형성할 것으로 전망되었음.
마. e-Health 모형
e-Health 모형은 크게 대상에 따른 모형으로 사업(business) e-Health 모형, 임 상(clinical) e-Health 모형 및 소비자(consumer) e-Health 모형이 있음 (Deluca and Enmark, 2000).
기능에 따라서 정보(content), 공동체(community), 상거래(commerce), 연결 (connectivity) 및 진료(care) 모형으로 나눌 수 있음(FCG, 2000b; GIH, 2002).
바. e-Health 발전 단계
e-Health는 다음과 같은 다섯 단계를 거쳐 발전할 것으로 전망됨.
－ 발행(Publish) 단계, 상호작용(Interact) 단계, 거래(Transact) 단계, 통합 (Integrate) 단계, 전환(Transform) 단계임.
사. e-Health 추진 전략 e-Helath 추진 전략 － e-Health 전략 원칙
◦ 조직적 성과를 확대하기 위한 e-Health 전략 원칙 ◦ 소비자 중심주의에 대응하기 위한 e-Health 전략 원칙 － 주체별 e-Health 전략
◦ 의료서비스 제공자를 위한 전략, 보건계획자를 위한 전략, 보건의료업체
요약 37
를 위한 전략
－ 이와 같은 일련의 전략의 성공적 실천은 e-Health를 고객서비스 수준의 향 상과 비부가가치 작업의 감소 및 가시성의 증가를 목표로 하는 전술적 토대구축 단계를 넘어 시장차별화, 고객관계의 통제 및 현격한 비용감소 를 기대하는 전략실현 단계에 도달하게 할 것임.
－ 궁극적으로 확장된 진료전달 능력과 증가된 건강산출물, 그리고 새로운 상품을 소개하는 편익을 기대하는 새로운 가치창조단계로 발전하면서 기 존의 보건의료부문을 e-Transformation시킬 것으로 전망됨.
보건의료부문의 SWOT분석을 통한 병원산업 및 e-Health 경쟁력 강화전략을
요약 39
Ⅵ. 결론
서비스국제교역은 세계화 과정의 일부로서 점차 증가하고 있으며 DDA 협 상에 의해 보건의료부문 역시 여타의 부문과 함께 서비스교역 자유화라는 환경변화에 영향을 받고 있음.
－ 보건의료서비스부문에 있어서 정부가 교역을 고려할 경우, 상업적 관심과 더불어 국민전체의 의료 질 향상 및 효율적인 서비스, 접근성 향상 등을 보장하는 사회적 우선순위와 조화되는 선택을 해야할 것임.
보건의료부문의 특성에 대한 각국의 기본시각, 선진국과 개도국간의 입장차 이, 개방에 따라 해결하여야 하는 제반 전제조건, WTO 협상의 보건의료부 문 및 전체적인 진행 상황들을 종합하면 보건의료부문에 대한 협상은 제한 적이며 불투명한 상황이라 할 수 있음.
원격의료의 경우 의료사고시 책임소재, 의료보험 적용 여부, 국경간 면허, 기술 및 표준화 문제 등을 고려하여야 함.
－ 정보통신기술과 결합한 보건의료분야의 시장잠재성과 우리나라가 어느 정 도 IT에서 우위를 갖고 있는 점을 활용하여 국제적인 논의를 주도할 수 있는 노력이 바람직할 것임.
해외소비의 경우에는 해외 여행의 자유화, 개방화 등에 따라 해외소비를 규 제하거나 제한하는 것이 현실적으로 곤란하다는 측면을 고려하면, 이 공급 형태는 실제적으로 개방이 이루어진 상태라 할 수 있음.
－ 전향적인 입장에서 상호주의 원칙에 입각하여 접근하는 것이 바람직하다 고 사료됨.
영리법인 허용여부의 경우에는 의료환경의 변화를 반영하여 소유형태를 공 급자들의 자율에 맡기는 방안을 적극적으로 검토하는 것이 필요할 것임.
－ 이와 함께 의료기관의 내적 경쟁력 및 공공성을 확충하는 환경조성, 관련 제도정비를 위한 작업 등이 선행되어야 할 것임.
인력이동의 경우에는 MRA의 진전을 위한 논의가 동시에 이루어져야 실질 적인 협상이 기대되나 MRA의 현실적인 어려움, 선진국들의 매우 소극적인 태도 등으로 거의 진전을 이루기가 힘들 것으로 판단됨.
－ 기존에 체결되어 있는 MRA들의 공통요소를 추출하여 MRA관련 다자적 틀(multilateral framework)을 마련하고, 회원국들의 관심영역부분에 적용시 켜 나갈 수 있도록 하는 노력이 요구됨.
본 서에서는 우리나라의 보건의료환경을 검토하여 바람직한 의료체계의 정 립을 위한 방향설정을 논의하고자 하였으며, 장기적인 관점에서의 시장개방 에 대비한 경쟁력 강화방안을 모색하였음.
－ 개방에 대비하고 적극적인 해외진출을 위한 모색뿐 아니라 우리나라 국민 들의 보건수준의 향상 및 후생의 증대를 위해서도 우리 보건의료부문의 역량을 강화하는 것이 필요함.
◦ 정부정책 방향으로 요양기관 강제지정 제도 재검토, 영리법인 병원에 대한 진입 제한 완화, 시장의 활성화를 위한 정보 제공, 의료기관간 네
◦ 정부정책 방향으로 요양기관 강제지정 제도 재검토, 영리법인 병원에 대한 진입 제한 완화, 시장의 활성화를 위한 정보 제공, 의료기관간 네