웹(web)은 인터넷의 주요 기능 중 정보검색기능의 일부라 할 수 있다(채예병, 1998). 인터넷은 E-mail, ftp, telnet, login 등의 기본 서비스와 Usenet과 같은 뉴스 기능, 그리고 Archie, Gopher, WAIS, WWW 등과 같은 정보검색 서비스의 기능을 가지고 있으며, 이와 같이 웹은 인터넷의 여러 기능 중 하나인 정보검색 기능이다.
인터넷의 기능은 <표 2-6>에서 볼 수 있다.
웹이 현재 가장 각광받는 정보검색 기능이 된 것은 슈퍼 네트워크인 인터넷에서 그래픽, 오디오, 동영상 등의 지원과 사용자가 검색하기가 편하게 구성된 그래픽 사용자 인터페이스(GUI, Graphic User Interface) 지원으로 다양한 형태의 정보 제 공과 이용자의 편리함 때문이라 하겠다.
월드 와이드 웹(World Wide Web)은 1989년 스위스 입자물리학 연구소(The European Laboratory for Patricle Physics) 연구원인 팀 버너스(Tim Beners Lee)의 주도로 연구원들 간의 연구정보의 효율적인 공유를 목적으로 개발된 시스 템으로 인터넷에서 하이퍼텍스트 구조로 작성된 문서들을 서로 연결할 수 있는 상 이한 문서들의 네트워크라 정의할 수 있다.
<표 2-6> 인터넷의 기능 인터넷
기본 기능 뉴스 기능 정보검색 기능
E-Mail ftp telnet login 등
BBS(동호인통신) 유즈넷(Usenet) 등
Archie Gopher
WAIS WWW(웹) 등
<표 2-7> 웹의 특징
디자인한다. 웹사이트는 기업의 사무실이나 방문객을 위한 응접실을 꾸미는 것이 아니라 광고를 만든다는 개념으로 디자인해야 한다. 둘째, 수정이나 갱신이 용이 하도록 설계하여야 한다. 웹사이트가 정보제공처로서의 역할을 할 수 있으려면 지 속적인 유지관리가 필요한데 이를 위해서는 갱신이나 조정이 용이하도록 꾸며져야 한다. 셋째, 특이하고 전문화된 내용을 담고 있어야 한다. 수많은 인터넷 웹사이트 중에서 사용자의 방문을 유도할 수 있으려면 내용이 특이하거나 전문적이어야 한 다. 넷째, 시간 제약 없이 사용자가 언제든지 웹사이트를 방문할 수 있도록 24시간 웹사이트를 열어 두어야 한다. 이를 위해서는 전용 서버를 이용하는 것이 좋다. 다 섯째, 사용자의 상호작용, 즉 대고객서비스가 가능하도록 해야 한다. 방문자가 의 견을 표시할 수 있도록 전자우편과 방명록 및 게시판 등을 개설하고, 방문자의 이 름과 주소를 확인하여 사용자의 의견에 대한 응답이나 불만사항 등을 즉각 해결해 줄 수 있도록 해야 한다.
인터넷에서의 웹 사이트는 이제 단순히 관련 정보 소개만을 하는 역할을 벗어나 하나의 전략적 마케팅 도구로서 이용되고 있다. 이러한 웹사이트에 있어서 콘텐츠 의 중요성에 대한 인식이 높아지고 있다. Lindroos(1997)는 웹 콘텐츠의 중요성을 웹사이트 사용자의 관점에서 일반적인 정보시스템과 비교하여 다음 다섯 가지로 설명하고 있다.
- 첫째, 웹사이트 사용자 그룹이 매우 다양하다.
- 둘째, 웹사이트 사용이 대부분 자발적으로 일어난다.
- 셋째, 웹사이트가 사용자들로 하여금 호감을 가지도록, 즉 매력을 느낄 수 있 도록 해야 한다.
- 넷째, 사용자들이 느끼는 호감도가 재 방문을 유도할 수 있어야 한다.
- 다섯째, 웹을 사용하는 목적이 개인이나 조직마다 다를 수 있다.
웹 사용자는 그 사이트가 제공하고 있는 정보 및 서비스의 소비자이기 때문에 기존의 정보 시스템과 달리 웹 디자이너는 시스템을 디자인할 때, 사용자를 훨씬 더 고려해야 한다. 따라서 사용자들로부터 피드백(feedback)을 얻는 것과 개별 사
용자들에게 개별적인 서비스를 제공하는 것이 무엇보다 중요하다고 할 수 있다.
즉, 웹에서 기술적인 문제는 정보 내용, 정보의 질, 웹의 구조적 특성 등에 비해 덜 중요한 이슈가 되고 있다. 실제로 인터넷 사용자들은 특정 웹사이트가 제공하 고 있는 정보의 수준이 높은 곳에서 몰리고 있는 것이다(Lindroos, 1997).
<표 2-8> 콘텐츠의 특성 비교
기존의 콘텐츠 멀티미디어 콘텐츠
책, 신문, 라디오, TV, 영화 등의 기존 미디어로 제공되는 내용물
총체적인 매체를 활용하여 재창출 시키는 제반 내용물 (유선, 무선, CD 등)
아날로그 디지털
단방향 커뮤니케이션 쌍방향 커뮤니케이션
정보 내용의 생산자(공급자)와 수요자가 명확히 구분됨
정보 이용자와 공급자가 구분이 없는 프로슈머(Prosumer) 개념 도입 시공간의 제약을 받음 시공간 제약이 없음(Any time, Any
where)
정보 갱신이 어렵고 비용이 큼 갱신이 쉽고 비용이 저렴함 순차적인 방법에 의해 정보 제공 정보 습득 과정이 비 순차적, 검색 용이 자료 : 이영아(1999), “멀티미디어 콘텐츠 기획”을 참고로 논자 재구성
<표 2-8>와 같은 기존의 콘텐츠와 새로운 멀티미디어 콘텐츠(Multimedia Contents)사이의 특성 때문에 이러한 새로운 분야로의 시장 개척이 활발히 이루어 지고 있으며 웹은 이러한 새로운 특성을 가지는 콘텐츠 시장의 영역을 급속히 넓 혀주는 계기가 되어주고 있다. 웹을 통해 좋은 성과를 얻으려면 밑바탕이 되는 콘 텐츠의 질에 신경을 써야 한다.