고객의 마음을 얻는 차별화된 서비스
산 업 연 구
접점서비스에서 비언어적 소통이 고객만족에 미치는 영향
호텔 고객의 참여에 따라 기능적 서비스가 고객 만족에 미치는 영향에 관한 연구
한 ‧ 중 서비스 무역구조 비교분석에 관한 연구
한국서비스품질우수기업인증
서비스업 여성 근로자의 근무조건에 따른 직무 스트레스 곽수진
골프장 서비스에 대한 顧客과 서비스 提供者間의 知覺不一致에 관한 硏究
서비스지향성과 고객만족의 관계에서 집단효능감, 조직몰입과 신뢰의 매개역할
서비스 특성에 따른 브랜드 개성과 브랜드 동일시에 관한 연구
서비스 제공자의 감성지능,사회적 교환, 고객자산 간의 관계에 관한 연구
18. 서비스 유통업 QM ··························································································· 365
일반서비스와보험서비스
A Study on the Service Quality and Service Change Intention of an Optical Shop
서비스 실패 시 종업원 및 소비자 태도의 통합적 관리 전략에 관한 연구
서비스 기업의 디자인 경영 활동에 관한 내용분석 연구
Service recovery: impact on satisfaction and intentions
Waiting for service: the effectiveness of recovery strategies
중‧일 서비스 무역의 국제경쟁력 비교 분석
한․중 FTA 발효에 따른 중국의 서비스무역 경쟁력 강화방안에 관한 연구
계량서지학적 방법에 의한 서비스경영 연구동향 분석
서비스 품질이 CS에 미치는 영향
2-3. 반려동물 산책 서비스 분야
U-Commerce in Service Space : Business Model Analysis and Case Study
