13주차. 사과・항의・독촉 메일 2강. 항의 메일

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[ 살펴보기 ]

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학습내용

• 항의 메일 작성법

학습목표

• 항의 메일이 사용되는 상황 및 작성 시 주의점을 익힐 수 있다.

• 구체적인 예시를 통해 항의 메일 작성법을 익힐 수 있다.

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^{항의 메일}

1) 항의 메일

(1) 항의 메일(抗議こうぎメール)이란 무엇인가?

상대의 실수, 실례 등에 대해서 개선을 촉구하는 메일

「苦情くじょうメール」 로도 불림

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^{항의 메일}

1) 항의 메일

(2) 항의 메일 작성 시 주의점

상대방의 실수가 명확할 경우 작성 항의의 이유를 명확히 작성

성의 있는 대응을 촉구함

감정에 치우치지 않도록 매너 있는 문장으로 작성

상대방에 확인, 회답을 요구할 경우 기일을 명시함

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^{항의 메일}

1) 항의 메일

(3) 항의 메일의 종류

注文取消しへの抗議数量不足への抗議品違いへの抗議商品欠陥に対する抗議担当者の働きぶりへの抗議

返品への抗議値上げに対する抗議請求金額に対する抗議

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^{항의 메일}

2) 항의 메일의 예(상품 수량 부족) (1) 메일 작성의 흐름 및 포인트

배송된 주문품에 수량이 부족함을 전함

자체 조사 등으로 명백하게 수량이 다름을 알림 부족한 수량 배송 요청

자사 사정과 대응을 부탁함 신속한 답장을 부탁함

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^{항의 메일}

2) 항의 메일의 예(상품 수량 부족) (2) 제목

商品の数量不足について (상품 수량 부족에 대하여)

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^{항의 메일}

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^{항의 메일}

2) 항의 메일의 예(상품 수량 부족) (3) 메일 전체 내용

□□□ 株式会社営業部 □□□□様

いつもお世話になっております。

□□□商事・営業部の□□□です。

さて、本日、□月□日付で発注いたしました

「○○」○○個が届きました。さっそく検品いたしましたところ、○○個しか届いておりませんでした。

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^{항의 메일}

すぐに、当社保管の注文書控えを調べましたが、確かに○○個注文となっております。

何かのお手違いかとは存じますが、至急ご確認の上、不足分○○個をお送りいただきたく、

よろしくお願い申し上げます。

お客様へのお届けが遅れることになり大変困惑いたしております。

お取り計らいのほど、よろしくお願いいたします。

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1

^{항의 메일}

この件に関して、折り返しお返事をお待ちしております。

まずは、取り急ぎご連絡まで。

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^{항의 메일}

❸

❹

❷

❶

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^{항의 메일}

2) 항의 메일의 예(상품 수량 부족) (4) 메일 내용 확인

❶さて、本日、□月□日付で発注いたしました「○○」○○個が届きました。さっそく検品いたしましたところ、○○個しか届いておりませんでした。(그런데 오늘 □월 □일 부로 발주한 ‘○○’ ○○개가 도착하였습니다. 즉시 검품한 결과 ○○개 밖에 오지 않았습니다.)

작성 포인트: 배송된 주문품에 수량이 부족함을 전함

〜しか〜ない: 〜밖에 〜지 않다

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^{항의 메일}

❷すぐに、当社保管の注文書控えを調べましたが、確かに○○個注文となっております。

(곧바로 당사가 보관한 주문서부본을 조사하였지만 확실히 ○○개 주문으로 되어 있습니다.)

작성 포인트: 회사에 보관된 주문서부본과 대조하여 수량이 다른 것을 재차 확인함을 알림

当社とうしゃ: 당사 (우리 회사), cf. 弊社注文書控ひかえ: 주문서부본

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1

^{항의 메일}

❷何かのお手違いかとは存じますが、至急ご確認の上、不足分○○個をお送りいただきたく、よろしくお願い申し上げます。

(어떤 실수일 것으로는 생각하지만 급히 확인하시고 부족분 ○○개를 보내 주시기를 부탁드리겠습니다.)

작성 포인트: 부족한 수량의 배송을 요청 手違てちがい: 착오, 실수

〜の上うえ: 〜한 후에

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1

^{항의 메일}

❸お客様へのお届けが遅れることになり大変困惑いたしております。お取り計らいのほど、よろしくお願いいたします。

(고객에 배송이 늦어지게 되어 매우 곤란한 지경입니다.

조처해 주실 것을 잘 부탁드리겠습니다.) 작성 포인트: 자사의 사정과 대응을 부탁함 お届とどけ: 배송

取とり計はからい: 조처, 처리

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^{항의 메일}

❸この件に関して、折り返しお返事をお待ちしております。(이 건에 관해서 즉각적인 회답을

기다리고 있겠습니다.)

작성 포인트: 신속한 답장을 부탁함 折おり返かえし: 받은 즉시 곧

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^{항의 메일}

❹まずは、取り急ぎご連絡まで。(우선은 급히 연락 보내 드립니다.)

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^{항의 메일}

3) 항의 메일에 쓰이는 문구 (1) 곤란함, 납득이 안감

「非常な迷惑^めいわくをこうむっております」

「甚^はなはだ遺憾^いかんに存じます」

「困惑^こんわくするかぎりです」

「当社の信用にも関わる事態^じたいとなっています」

「納得^なっとくできません」

「承服^{しょうふく}いたしかねます」

「納得しかねるところです」

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^{항의 메일}

3) 항의 메일에 쓰이는 문구 (2) 답변 요구

「誠意^せいいあるご回答を賜りたく、お願い申し上げます」

「誠意あるご回答をお待ち申し上げます」

「何分^なにぶんのご回答をお待ち申し上げます」

「確^かくたるご返答をお待ちしております」

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^{항의 메일}

3) 항의 메일에 쓰이는 문구 (3) 대처 요구

「速^すみやかに善処^ぜんしょしていただきたくお願い申し上げます」

「迅速^じんそくな対処^たいしょをお願い申し上げます」

「早急^{そうきゅう}に事態を改善^かいぜんしていただけますようお願い申し上げます」

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1

^{항의 메일}

3) 항의 메일에 쓰이는 문구 (3) 미대응 시

「今後の推移^すいい次第では」

「期日までにご返答^へんとうない場合には」

「□月□日までに納得^なっとくのいくご回答が得られない場合は」

「最悪の場合は」

「何らかの措置^そうちをとらざるを得ないと存じます」

「取引停止^ていしも選択肢^{せんたくし}に入れざるを得ないと存じます」

「法的^ほうてきな手続きに移る所存^しょぞんでございます」

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2

^{항의 메일 실습}

1) 물품 결함 항의 (1) 메일 제목

「○○」の欠陥について (‘○○’의 결함에 관하여)

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^{항의 메일 실습}

1) 물품 결함 항의 (2) 항의 사항

납품 받은 물건에 일부 결함을 발견: 그런데

□월□일 부로 납품 받은 ‘○○’를 검품한 결과 결함이 있는 상품이○○개 발견되었습니다.

상품 상태 확인하고 대체품 배송 요청: 대단히 죄송하지만 상품의 상태를 확인하신 후에 속히 대체품을 보내 주실 것을 부탁드리겠습니다.

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2

^{항의 메일 실습}

1) 물품 결함 항의 (2) 항의 사항

결함의 엄중 관리 요청: 결함에 관해서는 앞으로의 문제도 있으므로 품질관리를 보다 엄중히 해 주시기를 부탁드리겠습니다.

답장 부탁: 죄송하지만 이 건에 관해서 즉각적인 회답을 기다리고 있겠습니다.

맺음말: 우선은 급히 연락부터 보내 드립니다.

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2

^{항의 메일 실습}

1) 물품 결함 항의

(3) 항의 사항을 일본어로 하면

그런데 □월□일 부로 납품 받은 ‘○○’를 검품한 결과 결함이 있는 상품이○○개 발견되었습니다.

납품 받다 ▶お納おさめいただく

검품한 결과 ▶検品けんびんしたところ 결함 ▶欠陥けっかん

발견되다 ▶見つかる

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2

^{항의 메일 실습}

그런데 □월□일 부로 납품 받은 ‘○○’를 검품한 결과 결함이 있는 상품이○○개 발견되었습니다.

▶さて、□月□日付でお納めいただきました「○○」を検品いたしましたところ、欠陥のある商品が○○個見つかりました。

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2

^{항의 메일 실습}

대단히 죄송하지만 상품의 상태를 확인하신 후에 속히 대체품을 보내 주실 것을 부탁드리겠습니다.

대단히 죄송하지만 ▶大変恐れ入りますが 속히 ▶大至急だいしきゅう

대체품 ▶代替品だいたいひん

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2

^{항의 메일 실습}

대단히 죄송하지만 상품의 상태를 확인하신 후에 속히 대체품을 보내 주실 것을 부탁드리겠습니다.

▶大変恐れ入りますが、商品の状態をご確認の上、代替品を大至急お送りくださいますようお願い申し上げます。

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^{항의 메일 실습}

결함에 관해서는 앞으로의 문제도 있으므로

품질관리를 보다 엄중히 해 주시기를 부탁드리겠습니다.

품질관리를 하다 ▶品質管理ひんしつかんりを行う 보다 ▶より

엄중히 ▶厳きびしく

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^{항의 메일 실습}

결함에 관해서는 앞으로의 문제도 있으므로 품질관리를 보다 엄중히 해 주시기를 부탁드리겠습니다.

▶欠陥につきましては、今後の問題もございますので品質管理をより厳しく行ってくださいますよう

お願い申し上げます。

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^{항의 메일 실습}

죄송하지만 이 건에 관해서 즉각적인 회답을 기다리고 있겠습니다.

즉각적인 ▶折り返し 회답을 기다리고 있겠습니다

▶お返事をお待ちしております

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^{항의 메일 실습}

죄송하지만 이 건에 관해서 즉각적인 회답을 기다리고 있겠습니다.

▶恐れ入りますが、この件に関しまして、

折り返しお返事をお待ちしております。

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^{항의 메일 실습}

우선은 급히 연락부터 보내 드립니다.

▶まずは、取り急ぎご連絡まで。

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