학습내용

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12주차. 승낙・거절・회답 메일 2강. 거절 메일

[ 살펴보기 ]

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학습내용

• 거절 메일 작성법

학습목표

• 거절 메일이 사용되는 상황 및 작성 시 주의점을 익힐 수 있다.

• 구체적인 예시를 통해 거절 메일 작성법을 익힐 수 있다.

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거절 메일

1) 거절 메일

(1) 거절 메일(断ことわりのメール)이란 무엇인가?

상대의 의뢰나 요구에 응할 수 없음을 전하는 메일

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거절 메일

1) 거절 메일

(2) 거절 메일 작성 시 주의점

상대방의 체면을 고려해서 정중하게 작성

거절의 이유는 명확해야 하며 상대방이 납득할 수 있는 것이어야 함

대안이 있으면 제시함

거절 이후에도 서로의 관계가 지속할 것을 염두에 두고 작성해야 함

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거절 메일

1) 거절 메일

(3) 거절 메일의 종류

(急ぎの)注文への断り注文取り消しへの断り見積もりに対する断り値引きに対する断り納期延期に対する断り支払延期に対する断り

提案の断り資料送付の断り新規取引依頼への断り

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거절 메일

2) 거절 메일의 예(주문 거절) (1) 메일 내용 흐름

주문에 대한 감사

거절과 거절의 명확한 이유 죄송한 마음과 양해를 부탁함

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거절 메일

2) 거절 메일의 예(주문 거절) (2) 제목

「□□」のご注文について - 제목에「断り」같은 단어는

사용하지 않는다

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거절 메일

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거절 메일

2) 거절 메일의 예(주문 거절) (3) 메일 전체 내용

□□□ 株式会社営業部 □□□□様

いつもお世話になっております。

□□□商事・営業部の□□□です。

このたびは、弊社製品「□□」のご注文をいただきまして、誠にありがとうございます。

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거절 메일

さっそく社内で検討いたしましたが、不本意ながら今回のご注文はお受けすることができません。

現在、当製品は予想以上の売れ行きが続き、

生産が追いついておらず、ご希望の納期に間に合わせることは難しいと判断いたしました。

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거절 메일

ご期待に添えず大変申し訳ございませんが何卒、事情ご賢察の上、ご了承くださいますようお願い申し上げます。

まずは、お詫びかたがたご連絡まで。

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거절 메일

❸

❹

❷

❶

❺

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거절 메일

2) 거절 메일의 예(주문 거절) (4) 메일 내용 확인

❶このたびは、弊社製品「□□」のご注文をいただきまして、誠にありがとう

ございます。 (이번에 저희 회사 제품 ‘□□’의 주문을 해 주셔서 진심으로 감사드립니다.)

작성 포인트: 주문에 대한 감사를 전함

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거절 메일

❷さっそく社内で検討いたしましたが、

不本意ながら今回のご注文はお受けすることができません。(곧바로 사내에서 검토

하였지만 어쩔 수 없지만 이번 주문을 받을 수 없습니다.) 작성 포인트: 거절 의사를 명확히 밝힘

不本意ふほんいながら: 본의가 아니지만(어쩔 수 없지만).

거절문구 앞에 쓰이는 표현 お受けすることができません: 거절 문구

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거절 메일

❸現在、当製品は予想以上の売れ行きが続き、

生産が追いついておらず、ご希望の納期に間に合わせることは難しいと判断いたしました。(현재 저희 제품은 예상 이상의 판매량에 생산이

따라가지 못하여, 희망하시는 납기에 맞추기는 어려울 것으로 판단됩니다.)

작성 포인트: 납득 가능한 거절의 명확한 이유를 기입 売うれ行ゆき: 판매 추이

追いついておらず: 「追いついていなくて」

間に合わせる: 제때에 맞추다

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거절 메일

❹ご期待に添えず大変申し訳ございませんが何卒、事情ご賢察の上、ご了承ください

ますようお願い申し上げます。(기대에 부응하지 못하여 대단히 송구스럽지만 아무쪼록 사정을 헤아려 주시고 양해를 부탁드리는 바입니다.)

작성 포인트: 앞으로의 관계를 위해서 거절에 대한 죄송함 및 양해를 부탁하는 내용을 작성.

ご期待に添そえず: 기대에 부흥하지 못하여 賢察けんさつ: 사정 등을 살핌(존경어)

ご了承くださいますようお願い申し上げます:

이해, 양해를 부탁하는 표현

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거절 메일

❺まずは、お詫びかたがたご連絡まで。

(우선은 사과 겸 연락부터 드리겠습니다.)

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거절 메일

3) 거절 메일에 쓰이는 문구 (1) 거절

「お断り申しあげます」

「お受けいたしかねます」

「(お)引き受けかねます」

「お受けすることはできません」

「お断りせざるを得えない状況です」

「ご要望ようぼうには添そいかねます」

「ご遠慮えんりょ申し上げます」

「ご勘弁かんべんいただきたく思います」

「謹つつしんでご辞退じたいさせていただきたく思います」

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거절 메일

3) 거절 메일에 쓰이는 문구 (2) 거절 앞에 쓰이는 문구

「誠に不本意ながら」

「誠に残念ではございますが」

「残念ながら」

「申し訳ございませんが」

「せっかくのお申し出ですが」

「ありがたいお申し越しですが」

「せっかくのお申し出ですが」

「結論から申し上げますと」

「検討させていただいた結果」

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거절 메일

3) 거절 메일에 쓰이는 문구

(3) 사과 말 앞(「申し訳ございません」)

「お力になれなくて」

「お役に立てなくて」

「ご協力できなくて」

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거절 메일 실습

1) 신규 거래 신청 거절 (1) 메일 제목

新規取引のお申し入れについて (신규 거래 신청에 관하여)

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거절 메일 실습

1) 신규 거래 신청 거절 (2) 거절 사항

신규 거래 신청에 대한 감사: 요번에 저의

회사와의 신규 거래 신청을 해 주셔서 진심으로 감사드리며 영광으로 생각합니다.

거절함: 저희 회사에 있어서는 대단히 감사한

이야기이지만 정말로 어쩔 수 없지만 사양하겠습니다.

거절하는 사정이나 이유: 저희 회사는 현재 판매 경로의 재고를 도모하고 판매 부문에 대해서는 축소라는 방향으로 나아가고 있습니다. 그러한 사정으로 현단계에서의 신규 거래는 매우 어려운 상황입니다.

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거절 메일 실습

1) 신규 거래 신청 거절 (2) 거절 사항

죄송함을 표하고 양해를 부탁: 모처럼 신청해 주신 거에 부흥해 드리지 못하여 진심으로

죄송스러울 따름이지만 아무쪼록 언짢게 여기지 마시고 양해해 주시기를 부탁드리겠습니다.

맺음말: 우선은 서둘러 안내 드립니다.

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거절 메일 실습

1) 신규 거래 신청 거절

(3) 거절 사항을 일본어로 하면

요번에 저의 회사와의 신규 거래 신청을 해 주셔서 진심으로 감사드리며 영광으로 생각합니다.

신규 거래 신청 ▶ 新規取引のお申し出

영광으로 생각합니다 ▶ 光栄こうえいに存じます

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거절 메일 실습

요번에 저의 회사와의 신규 거래 신청을 해 주셔서 진심으로 감사드리며 영광으로 생각합니다.

▶この度は、弊社との新規取引のお申し出をいただきまして、誠にありがたく、

光栄に存じます。

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거절 메일 실습

저희 회사에 있어서는 대단히 감사한 이야기이지만 정말로 어쩔 수 없지만 사양하겠습니다.

〜에 있어서는 ▶〜にとりまして (「にとって」정중표현) 대단히 ▶ 非常ひじょうに

어쩔 수 없지만 ▶不本意ふほんいながら(거절할 때 불가피하다는 의미로 많이 사용) 사양하겠습니다 ▶ご辞退させていただきます

cf. 「ご辞退いたします」는 직설적임 더 정중한 표현은

「ご辞退させていただきたく存じます」

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거절 메일 실습

저희 회사에 있어서는 대단히 감사한 이야기이지만 정말로 어쩔 수 없지만 사양하겠습니다.

▶弊社にとりましては、大変ありがたいお話なのですが、誠に不本意ながらご辞退させていただきます。

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거절 메일 실습

저희 회사는 현재 판매 경로의 재고를 도모하고 판매 부문에 대해서는 축소라는 방향으로

나아가고 있습니다. 그러한 사정으로 현단계에서의 신규 거래는 매우 어려운 상황입니다.

판매 경로 ▶販売経路はんばいけいろ

재고 ▶見直みなおし 부문 ▶部門ぶもん

축소 ▶縮小しゅくしょう

방향으로 나아가다 ▶方向に向かう (현재의) 상황 ▶現状げんじょう

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거절 메일 실습

저희 회사는 현재 판매 경로의 재고를 도모하고 판매 부문에 대해서는 축소라는 방향으로

나아가고 있습니다. 그러한 사정으로 현단계에서의 신규 거래는 매우 어려운 상황입니다.

▶弊社では現在、販売経路の見直しを図っておりまして、販売部門につきましては縮小という方向へ向かっております。そのような事情で、現段階での新規取引は非常に難しいのが現状です。

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거절 메일 실습

모처럼 신청해 주신 거에 부흥해 드리지 못하여 진심으로 죄송스러울 따름이지만 아무쪼록 언짢게 여기지 마시고 양해해 주시기를 부탁드리겠습니다.

모처럼의〜▶せっかくの〜

(기대에) 부흥해 드리지 못하다

▶ 〜にお応えすることができない 언짢게 여기지 마시고 ▶あしからず 양해해 주시기를 부탁드리겠습니다

▶ご了承のほどお願いいたします

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거절 메일 실습

모처럼 신청해 주신 거에 부흥해 드리지 못하여 진심으로 죄송스러울 따름이지만 아무쪼록 언짢게 여기지 마시고 양해해 주시기를 부탁드리겠습니다.

▶せっかくのお申し出にお応えすることができず、誠に心苦しいかぎりですが、

何とぞあしからず、ご了承のほどお願いいたします。

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거절 메일 실습

우선은 서둘러 안내 드립니다.

▶まずは、取り急ぎおお知らせ申し上げます。

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