관광교통 홍보수단별 접근성 분석으로, 인천시 관광포털, 인천항 시설관리센터 홈페이지, 모바일 웹 운영, 인천관광안내소, 관광안내표지판, 관광홍보책자 등을 통한 섬 지역 교통 접근성 제고를 위한 홍보수단의 편의성과 활용측면에서 분석해 보고자 한다.
가. 인천시 관광안내 포털 1) 운영현황
인천광역시에서 관광안내 포털로 인천투어 홈페이지를 운영하고 있다. 홈페이지 주소는 http://itour.incheon.go.kr/이다. 2008년 10월 최초로 구축하였고, 2015년 홈페이 지를 전면 개편하고, 운영시스템도 교체하였으며, 2016년 12월에 인천투어 관광여행 콘텐츠 재구축을 하여 현재 운영하고 있다.21) 2017년 5월 말 기준 방문건수가 262,370건으 로 월평균 14,062건이 된다. 주요 서비스로는 인천의 관광, 쇼핑, 음식, 숙박정보, 관광 소식, 안내지도&가이드북 신청, 문화관광 해설 신청, 스토리텔링을 통한 인천 관광 지 안내 등으로 구성되어 있다. <그림 3-5> 와 같이 섬 여행 주제의 별도난이 있다.
< 그림 3-5 > 인천투어 홈페이지
홈페이지 접근방법으로는 다음, 네이버, 구글에서 인천광역시청 홈페이지를 통해 관광 정보란에서 인천투어로 접근 할 수 있다. 인천투어라는 홈페이지는 브랜드가 약하여 바로 접근하지 못하는 측면이 있다. 또한 인천광역시에는 각 지자체 별로 홈페이지 에 관광 코너가 마련되어 있어 관할 자치단체 구역에 대한 관광지를 홍보하고 있다.
2) 문제점
인천투어 홈페이지는 인천 탐험, 관광, 쇼핑, 음식, 숙박, 인천여행 실용정보로 구성
21) 인천광역시 관광진흥과 인천투어 내부자료
되어 있다. 내용, 동영상, 사진 등 관광객들이 보기 쉽게 설명이 잘되어 있고, 정보도 풍부하다. 다만 아쉬운 점은 인천여행 실용정보의 교통 안내면에서도 개별관광지로 들어가면 대중교통 편과 자가용 편으로 나누어 교통정보를 안내하고 있지만, 일부 관광지는 자가용 중심으로 안내하고 있어 대중교통의 정보를 놓치고 있다. 또한 대중교통 정보 제공 시 인천광역시의 중간 기착점인 인천시외버스터미널에서나 인천역에서 대중교통을 이용하는 방법을 함께 포함한다면 좀 더 실질적인 관광교통 정보가 될 수가 있을 것이다. 관광지를 어떻게 갈 것인지가 무엇을 볼 것인가의 관광자원과 동일선상에서 바라보아야 한다. 충분한 교통정보는 관광객들이 보다 쉽게 관광목적지를 선택하게 할 것이다.
나. 인천항 시설관리센터 홈페이지 1) 운영현황
인천항 시설관리센터 홈페이지 주소는 http://www.ipfc.or.kr/이고 메뉴로는 운항안내, 터미널 이용안내, 교통주차안내, 고객센터, 회사 소개로 구성되어 있다. <그림 3-6>
같이 홈페이지는 크기 운행정보와 예약부분으로 나누어져 있다.
운항안내는 실시간 운행 현황, 운항일정, 국내 ․ 국제 운임안내로 이루어져 있고, 터미널 이용안내는 안내시설을 설명하고 있고, 예약 안내는가보고 싶은 섬사이 트로 안내하고, 교통/주차안내는 주차요금을 알려주고 있으며, 고객센터는 유실물 센 터 광고홍보 등으로 구성되어 있다. 홈페이지에서 실질적인 여객선 운행정보는 운항 안내와 예약안내라고 할 수가 있다. 예약안내는가보고 싶은 섬사이트로 연결되 어 있고가보고 싶은 섬사이트에서 연안 여객선 배편의 예약을 할 수 있다.
< 그림 3-6 > 인천항 시설관리센터 홈페이지
2) 문제점22)
인천항 시설관리센터에서 운영하는 홈페이지는 대부분 초보적인 수준으로 운영 하고 있으며 제한된 정보 및 사용기능으로 고객만족도가 저하된다. 차량 승선 및 승객 좌석 예약 등이 자체적으로 불가능하며 전화예매를 권하거나 예매 버튼을 클릭 시 통합예매 시스템으로 연결시킨다. 또한 체계적인 통계 데이터 축적이 이루어지 지 않아 업무의 효율성에 한계가 발생한다.
현재 정부는 2006년 승선권 예매 시스템인‘가보고 싶은 섬’(http://island.haewoon.co.kr/)을 구축하여 한국 해운조합에서 운영 중에 있다. 2012년 6월부터 모바일용 애플리케 이션을 개발하여 운영 중에 있다. 그러나 인터넷 예매로는 차량 예매가 불가능하 여 여객선사에 전화 문의가 필요하다. 인터넷 예매로 좌석배정이 가능한 선박도 한정되어 있지만 이마저 실제 승객들이 좌석 배정에 의미를 두고 있지 않은 상황 이다.가보고 싶은 섬에서 인터넷 예매를 하더라도 연안여객 터미널 데스크에서 만 발권을 진행하여 출항시간에 혼잡이 심해지고 장시간 대기하는 상황이 발생한다.
인천항 여객터미널에서 출발하는 여객선 대부분이 8시 ~ 9시 사이에 집중되어 있어 성수기 시즌에는 여객터미널이 매우 혼잡하다. 특히, 2014년 세월호 침몰 사고 이후 신분증 검사가 필수적인 절차가 되어 발권 진행시간이 늘어나며, 성수기 시즌에는 개인 여행객이 예매할 수 있는 승선권 부족 현상이 발생한다.
현재 인천항 여객터미널에서 출항 시 안내되는 일기예보와 실제 항로상의 일기 현황이 달라 터미널에서 무작정 대기하다 되돌아가는 사례가 빈번히 발생되어 이용객 들의 시간과 비용이 추가로 발생된다. 특히 안개 발생은 예측 불가능하기 때문에 이용객들은 터미널 내에서 무작정 대기할 수밖에 없다. 인터넷으로 예매한 이용객 들은 선사가 자동 취소하기 전에 취소할 경우 수수료를 부과하고 있기 때문에 선 사가 자동 취소할 때까지 터미널에서 대기해야 하는 상황이 현실이다.
다. 모바일 웹 운영 1) 운영현황
여객선 승선권 예매를 위해 한국해운조합에서 운영하는가보고 싶은 섬모바일
웹과 옹진군청에서 운영하는옹진군 여객선 운항정보모바일 웹이 있다. 가보 고 싶은 섬은 2012년 5월 1일자,옹진군 여객선운항정보는 2014년 7월 22부 로 서비스를 시작하였고, 가보고 싶은 섬은 전국을 대상으로 하고 있고, 옹 진군 여객선운행정보는 인천시 옹진군 섬을 대상으로 정보를 제공하고 있다. 세 부 모바일 웹 운영 현황은 <표 3-10> 과 같다.
22) (김운수, 2013).「 도서민 및 인천시민 여객운임지원 운영실태 및 개선방안에 관한 연구」P247~248
2) 문제점
가보고 싶은 섬은 플랫폼이 안드로이드 기반과 아이오에스 기반의 아이폰 양쪽 도 사용이 가능하나옹진군 여객선운항정보는 안드로이드 기반만 가능하고 아이 오에스 기반의 아이폰은 호환성이 없어 모바일 웹을 이용할 수가 없다는 문제점이 있다. 또한 배편예약을 위해 모바일 웹을 참고할 수는 있겠지만, 이용자가 기능면이 나 화면크기가 작아서 사용에 어려운 부분이 있다.
다. 인천 관광 안내소 배치 1) 운영현황
인천광역시가 운영하는 관광안내소는 인천 종합관광안내소(송도), 인천 국제공항 관광안내소 (동편), 인천 국제공항 관광안내소 (서편), 월미도 관광안내소, 인천역 관광 안내소, 인천 버스터미널 관광안내소, 잠진도 관광안내소, 강화 외포리 관광안내소, 경인 아라뱃길 정서진 관광안내소 등으로 총 9개소의 관광안내소를 운영하고 있다.
인천시관광안내소 세부 설치현황은 <표 3-11>과 같다
23) 네이버 인터넷 자료 24) 옹진군청 내부자료
구 분 가보고 싶은 섬 23) 옹진군 여객선 운항정보24) 비고
주 요 이미지
서 비 스
시 작 일 2012.5.01 2014.07.22
업데이트일 2016.12.06 2016.12.27
플 랫 폼 안드로이드(android)와 아이오에스(ios)기반 휴대폰
사용가능함
안드로이드(android)기반만 가능함
다운로드 수 6,879 4,252
주요기능 승선권 예매, 예매조회/취소 섬 여행도우미, 내정보설정 등
실시간 운항정보 안내 운행시간표 알림, 섬 여행정보
승선권 예매 등
< 표 3-10 > 모바일 웹 운영 현황
출처 : 인천광역시 관광진흥과 내부자료
2017년 인천관광안내소 소요예산으로 1,265,052 천원의 예산25)이 책정되어 있고, 오프 라인 관광홍보의 거점화 도모, 시민 참여형 관광안내 서비스, 관광안내소 홍보 강화 를 통해 관광안내소 기능의 강화를 도모하고 있다.
2) 문제점
현재 인천광역시에는 9개소의 관광안내소가 있다. 인천항 여객터미널에는 관광안내소가 없다. 종전에는 관광안내소가 있었지만 인천항 시설관리센터에서 2015년에 경제적 목적이나 공간 활용 측면에서 관광안내소를 폐쇄하고, <그림 3-7>과 같이 그 장소에 커피점이나 샌드위치 점을 입점 시키고 있다.
25) (인천광역시, 2017).「 2017년도 관광안내소 운영 기본계획」
구분 명 칭(위 치) 주 소 전화번호 운영시간
계 9개소
1 인천종합관광안내소
(송도 컴팩스마트시티 옆)
인천광역시 연수구 인천타워대로
234(송도동) 032)832-3031 09:00~18:00 (1/1, 설날당일,
추석당일휴관) 2 인천국제공항 관광안내소 (동)
(청사 내 B출국장 앞)
인천광역시 중구 공항로271
(운서동) 032)743-0011 07:00~22:00 (연중무휴) 한국관광공사 서울마케팅
통합운영 3 인천국제공항 관광안내소 (서)
(청사 내 E출국장 앞)
인천광역시 중구
공항로271(운서동) 032)743-0013
4 월미도 관광안내소
(월미도 문화의거리 내)
인천광역시 중구 월미문화로 36
(북성1가) 032)765-4169 09:00~18:00 (금, 토, 공휴 19:00)
(1/1, 설날당일, 추석당일 휴관
5 인천역 관광안내소
(북성동 인천역광장)
인천광역시 중구 제물량로 271
(북성1가) 032)777-1330
09:00~18:00 (금, 토, 공휴 19:00)
(1/1, 설날당일, 추석당일 휴관 6 인천 버스터미널 관광안내소
(관교동 인천터미널 내 1층)
인천광역시 남구 연남로 35
(관교동) 032)435-7257 09:00～18:00 (1/1, 설연휴, 추석연휴 휴관)
7 잠진도 관광안내소
(중구 잠진도 선착장) 인천광역시 중구 잠진도길 146 032)751- 2628 09:00～18:00 (1/1, 설 연휴, 추석연휴 휴관) 8 강화외포리 관광안내소
(강화군 외포리 선착장)
인천광역시 강화군 내가면
해안서로 918 032)934-5565 09:00～18:00 (1/1, 설 연휴, 추석연휴 휴관) 9 경인아라뱃길 정서진 관광안내소
(경인아라뱃길 통합안내센터 앞) 인천광역시 서구 정서진
1로41(오류동)(터미널 앞) 032)561-1339
09:00～18:00 (12/31 해넘이 행사시
2시간 연장)
< 표 3-11 > 인천시 관광안내소 설치 현황