1 장 문화콘텐츠 경영의 기초
관리자와 경영
학습목표
• Tell 관리자는 누구이고 무슨 일을 하는지 이야기한다.
• Define 경영을 정의한다.
• Describe 관리자가 무슨 일을 하는지 설명한다.
• Explain 경영을 학습해야 하는 이유를 설명한다.
• Describe 경영을 변화시키고 재정립하는 요인들에 대해 설명한다.
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관리자는
누구이고 무슨 일을 하는지
이야기한다.
관리자는 누구이며,어디에서 일하는가?
• 조직
– 특정한 목표를 달성하기 위하여 여러
사람들이 정교하게 구성되어 있는 집단
• 모든 조직이 공유하는 세 가지 공통적 특징
– 특유의 목적과 목표들 – 사람들
– 체계적 구조
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관리자와 종업원은 어떻게 다른가?
• 비관리자인 종업원
– 일을 직접 수행하지만 다른 종업원을 감독할 책임이 부여되어 있지 않다.
– 예) 동료, 팀원
• 관리자
– 조직 내 다른 구성원, 즉 종업원들을 지휘하고 감독하는 사람이다.
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관리자는 조직에서 어떤 직위에 있는가?
• 최고 경영자
– 조직이 나아가야 할 방향을 결정할 책임이 있음 – 예; 회장, 최고 운영관리자, 부회장
• 중간 관리자
– 다른 하급 관리자들을 감독함 – 예; 지역관리자, 부서 책임자
• 현장 관리자
– 종업원의 일상적 업무를 감독함 – 예; 감독, 팀 리더
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정의한다. 경영을
경영이란 무엇인가?
경영은 일을 효과적이고 효율적으로 사람들을 통해 완성하는 과정이다.
• 효과성
– “올바른 일을 찾아 하는 것” : 조직이 목표를 달성하도록 돕는 업무들을 의미함
• 효율성
– “일을 올바르게 하는 것” : 사람, 돈, 장비 같은 자원들을 효율적으로 사용하는 것
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관리자는 무슨 일을 하는지
설명한다.
관리자가 해야 할 일은 무엇인가?
프랑스 제조기업의 근로자였던
Henri Fayol은 모든 관리자가 특정한 활동과 기능을
수행해야 한다고 주장하였다.
네 가지 관리 기능
• 계획화
– 조직의 목표를 설정하고 목표를 달성하기 위한 전체적 전략을 세우는 활동
• 조직화
– 조직의 목표를 이루기 위하여 업무를 설계하고 배열하는 일
• 지휘
– 조직구성원들의 작업 활동들을 지시하는 활동
• 통제
– 작업 성과를 측정하고 비교하며 수정하는 활동
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경영의 역할은 무엇인가?
Minzberg의 관리자의 역할: 업데이트
Mintzberg는 관리자가 3가지 방식으로 일을 한다고 하였다.
1. 직접적으로 업무를 관리한다.
2. 업무를 담당하는 종업원들을 관리한다.
3. 종업원들이 업무를 수행하기 위한 정보를 관리한다.
관리자의 2가지 역할은 다음과 같다.
1. 구상
2. 스케쥴링(scheduling)
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관리자는 어떤 업무기술을 가져야 하는가?
• 개념적 기술
– 복잡한 상황을 분석하고 진단함
• 인간관계적 기술
– 개인 및 그룹들이 함께 이해하고 동기부여하며 일할 수 있도록 하는 것
• 전문적 기술
– 업무를 수행하기 위해 요구되는 특화된 지식이나 전문성을 갖추는 것
관리자의 업무는 보편적인가?
• 조직 내 계층
• 영리 vs. 비영리
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• 조직의 규모
– 소규모 기업의
관리자들은 전반적인 업무를 지시하고 각
업무들에 시간을 쏟는다.
• 관리적 개념의 일반화 – 관리적 개념들이
자유시장/민주주의 국가 소규모 회사의
관리자들은 더 많은
관리자의 업무는 보편적인가?
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학습해야 하는 경영을
설명한다. 이유를
왜 경영을 공부해야 하는가?
• 사업이 효과적 효율적으로 운영됨으로써 모두가 혜택을 받을 수 있다.
• 경영을 잘하는 회사들은 불경기 하에서도 꾸준히 성장한다.
• 졸업 후 대부분의 학생들은 관리자가 또는 관리 받는 종업원이 될 것이기 때문이다.
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변화시키고 경영을 재정립하는 요인들에 대해
설명한다.
경영을 재정립하고 재규정하는 요인은 무엇인가?
오늘날의 관리자들은 다음과 같은 문제를 해결해야 한다.
– 변화하는 직장
– 윤리와 신뢰의 문제 – 세계 경제의 불확실성 – 급변하는 기술
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무역업자
Joe
의 성공은 뛰어난 고객서비스의 결과이다.
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왜 고객은 중요한가?
• 고객 없이는 대부분의 조직이 존재할 수 없다.
• 종업원의 태도와 행동은 고객의 만족에 큰 영향을 주는 것으로 발견된다.
• 관리자들은 고객대응환경을 창조하여
종업원들이 고객의 요구에 친근하게 정보를 주며 민감하게 반응하도록 해야 한다.
왜 혁신은 중요한가?
• “혁신하지 않는 것보다 위험한 것은 없다”
• 혁신은 고난도의 기술을 가진 조직들에게만 중요한 것이 아니라
모든 유형의 조직들에서 필수적이다.
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경영의 뿌리를 찾아 나서는 짧은 역사
경영학의 역사
초기의 경영
• 경영은 수 천 년의 시간 동안 행해졌다.
• 조직적 계획들은 계획하고 조직하고
리드하고 통제해야 하는 책임을 진 사람들에
의해 수행되어져 왔다.
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고전적 접근방식 (1911~1947)
과학적 경영
– Frederick W. Taylor는 과학적 경영을 “최적의 작업 방법”을
과학적으로 발견하는 방법이라고
묘사하였다.
또 다른 고전적 접근 방식들
• 경영의 일반 이론
– 올바른 경영에 초점을 두었다 – Henri Fayol은 경영의 다섯 가지
기능을 발견하고, 14가지의 경영 원칙으로 제시하였다.
– Max Weber(사진)는 관료제를
이상적이고 합리적인 조직구조로 제시했다.
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행동주의적 접근 방식
• 초기 경영학의 저자들이 포함된다.
– Robert Owen은 열악한 작업환경에 관심이 많았다,
– Hugo Munsterberg는 산업 심리학 분야의 선구자이다.
– Mary Parker Follett은 조직을 개인과 집단의 관점에서 재해석했다.
Hawthorne의 연구
• 그의 연구는 Western Electric Company에서 행해졌음.
– 회사에서의 개인과 집단 행동에 관한 새로운 해석을 제공했다.
– 집단의 압력은 개인
생산성에 유의한 영향을 미친다는 결론을 얻었다.
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계량적 접근 방식
• 계량적 접근 방식
– 의사결정을 개선하기 위해 계량분석적 방법을 경영에 적용했다.
– 제 2차 세계대전 동안 군대에서 문제를 해결하기 위해 개발한 수학 및 통계적 모형들로부터 발전되어 왔다.
– W. Edwards Deming과 Joseph M. Duran 의 아이디어는 총체적 품질 관리 기법(total
현대적 접근 방식
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• 조직 외부에서 발생하는 관리자들의 이슈를 다뤘다.
– 조직은 외부환경과 상호작용하며 영향 받는 열린 시스템을 가지고 있다.
– Fred Feildler는 조직, 종업원, 그리고 상황들은 모두 다양하기 때문에 각기 다른 방식의 경영이
요구된다는 상황적 접근법(contingency approach)을 펼쳤다.
– 정보기술의 극적 변화들은 조직 내 모든 구성원들을
연결시키고 관리자들이 이제 종업원들을 원거리에서도 감독할 수 있게 하였다.
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