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골프연습장의 서비스품질 IPA 분석과 기대불일치 전환행동에 관한 연구 ,
체 육 학 과
골프연습장의 서비스품질 IPA 분석과 기대불일치 전환행동에 관한 연구 ,
년 월 일 2010 8 25
체 육 학 과
골프연습장의 서비스품질 IPA 분석과 기대불일치 전환행동에 관한 연구 ,
체 육 학 과
위원장 계명대학교 교수 ( 인 )
위 원 조선대학교 교수 ( 인 )
위 원 순천대학교 교수 ( 인 )
위 원 조선대학교 교수 ( 인 )
위 원 조선대학교 교수 ( 인 )
자료 : Brady, M. K., & Cronin, J. J. (2001). Some new thoughts on conceptualizing perceived service quality: A hierarchical
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Journal of Marketing, 65(3), p. 35.
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자료 : Brady, M. K., & Cronin, J. J., Jr. (2001). Some new thoughts on conceptualizing perceived service quality: A hierarchical approach. Journal of Marketing, 65(3), p. 37.
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자료 : Gronroos, C. (1982). An Applied service Marketing Theory, op. cit., p.38.
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자료 : Kirk L. Wakefield & Jeffrey G. Blodgett. (1996). The Effect of Servicecape on Customers' Behavioral in Leisure Service Settings. Journal of Service Marketing, 10(6), p. 47.
공 간 의 접 근 성
미 적 인 매 력 성
시 설 물 의 청 결 성
편 의 성
서 비 스 품 질 지 각
서 비 스 만 족
재 방 문
Lo ng s ta y 구 전 공 간 의
접 근 성
미 적 인 매 력 성
시 설 물 의 청 결 성
편 의 성
서 비 스 품 질 지 각
서 비 스 만 족
재 방 문
Lo ng s ta y 구 전
공 간의 접 근성
미 적인 매 력성
시설 물 의 청 결성
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서 비스 환 경 품질 지 각
서비 스 환 경 만 족
재 방 문
추 천의 도 공 간의
접 근성
미 적인 매 력성
시설 물 의 청 결성
편 의 성
서 비스 환 경 품질 지 각
서비 스 환 경 만 족
재 방 문
추 천의 도
자료 : 김종호 최낙환 황윤용, , (1999), 점포의 물리적 환경과 서비스만족에 관한 고객특성의 조절효과에 관한 연구 대한경영학회지. , 21, p. 244.
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α분석
χ
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Χ
골프연습장의 서비스품질 IPA 분석과 기대불일치 전환행동에 관한 연구 ,
안녕하십니까?
본 설문지는 골프연습장의 서비스품질과 기대불일치 전환행동, 에 관하여 알아보기 위 한 설문조사입니다 귀하께서 응답해 주신 자료는 골프연습장 운영과 앞으로의 발전방. 향을 제시하는데 중요한 자료로 활용될 것이며 귀하의 의견에 대해서는 본인의 박사학, 위논문의 통계목적 이외에는 사용되지 않음을 약속드립니다.
본인의 설문작성에 소중한 시간을 할애해 주신 점 다시 한 번 감사드리며 질문내용에 대한 의문사항이 있으시면 아래 연락처로 문의하시기 바랍니다 귀하의 무궁한 발전을. 기원합니다.
설문지 발송처
▣
연 구 자 : 조선대학교 대학원 체육학 박사과정 이 기 룡 지도교수 : 조선대학교 체육대학 교수 정 명 수
E-mail :
※
귀하의 성별은
1. ?
남자 여자
① ②
귀하의 연령은
2. ?
대 이하 대 대 대
20 20 30 40
① ② ③ ④
대 이상 대 포함 50 (50 )
⑤
귀하의 학력은
3. ?
중졸 고졸 대졸 대재포함 ( ) 대학원이상 대학원생포함 ( )
① ② ③ ④
귀하의 월평균 수입은
4. ?
만원 이하 만원 만원
200 201-250 251-300
① ② ③
다음은 스포츠센터를 이용하기 전과 이용 후의 스포츠센터에 대한 기대
. -
Ⅰ
성과정도를 알아보기 위한 질문입니다.
① ② ③ ④ ⑤ 현대화된 시설과 장비 ① ② ③ ④ ⑤
① ② ③ ④ ⑤ 내부시설 ① ② ③ ④ ⑤
① ② ③ ④ ⑤ 직원들의 복장과 용모 ① ② ③ ④ ⑤
① ② ③ ④ ⑤ 내부시설의 운동하기 적합성 ① ② ③ ④ ⑤
① ② ③ ④ ⑤ 약속했던 서비스 ① ② ③ ④ ⑤
① ② ③ ④ ⑤ 문제발생시 해결을 위한 관심 ① ② ③ ④ ⑤
① ② ③ ④ ⑤ 운동프로그램 신뢰 ① ② ③ ④ ⑤
① ② ③ ④ ⑤ 회원과 약속한 운동프로그램을 제공 ① ② ③ ④ ⑤
① ② ③ ④ ⑤ 회원의 기록 체크 ① ② ③ ④ ⑤
① ② ③ ④ ⑤ 지속적인 서비스계획 등을 제공 ① ② ③ ④ ⑤
① ② ③ ④ ⑤ 회원의 요구에 신속하게 대응 ① ② ③ ④ ⑤
① ② ③ ④ ⑤ 회원 편의를 위한 자발적으로 노력 ① ② ③ ④ ⑤
① ② ③ ④ ⑤ 회원에게 즉각적인 서비스 제공 ① ② ③ ④ ⑤
① ② ③ ④ ⑤ 직원들의 신뢰정도 ① ② ③ ④ ⑤
① ② ③ ④ ⑤ 운동시설들은 안전성 ① ② ③ ④ ⑤
① ② ③ ④ ⑤ 직원들의 회원을 대하는 태도 ① ② ③ ④ ⑤
① ② ③ ④ ⑤ 직원들의 우수한 운동지식 ① ② ③ ④ ⑤
① ② ③ ④ ⑤ 회원에게 관심정도 ① ② ③ ④ ⑤
① ② ③ ④ ⑤ 영업시간과 회원들의 이용시간 일치 ① ② ③ ④ ⑤
① ② ③ ④ ⑤ 회원들의 입장 배려 ① ② ③ ④ ⑤
① ② ③ ④ ⑤ 회원의 필요를 잘 이해 ① ② ③ ④ ⑤
.
Ⅱ 다음은 이용하고 계신 골프연습장의 이용 전과 실제 이용 후에 성과와 관련된 문항입니다.
①골프연습장 이용 전 기대했던 것 보다 많은 혜택 편익 을 제( )
공받았다. ① ② ③ ④ ⑤
②골프연습장 이용 전 기대했던 것 보다 서비스의 수준이 좋게
느껴졌다. ① ② ③ ④ ⑤
③골프연습장 이용 전 기대했던 것 보다 골프연습장의 수준이 좋게
느껴졌다. ① ② ③ ④ ⑤
④골프연습장 이용 전 기대했던 것 보다 골프연습장 종사원의 수준
이 높다고 판단된다. ① ② ③ ④ ⑤
다음은 이용하고 계신 골프연습장의 .
Ⅲ 전환혜택에 관한 문항입니다.
①다른 골프연습장을 이용할 경우 경제적 혜택이 더 클 것이다. ① ② ③ ④ ⑤
②다른 골프연습장을 이용할 경우 받을 수 있는 서비스 혜택이 더
클 것이다. ① ② ③ ④ ⑤
③다른 골프연습장에서는 다양한 운동프로그램을 지금보다 더 정확하게
제공할 것이다. ① ② ③ ④ ⑤
④다른 골프연습장에서 제공하는 시설 및 프로그램의 품질이 더 좋을 것
이다. ① ② ③ ④ ⑤
다음은 이용하고 계신 골프연습장의 전환의도에 관한 문항입니다
. .
Ⅳ
① 때론 내가 이용하는 골프연습장을 이용하지 않을 생각을 하고 있다. ① ② ③ ④ ⑤
② 나는 내가 이용하는 골프연습장을 이용하지 않을 것 같다. ① ② ③ ④ ⑤
③ 아마도가까운 장래에 내가 이용하는골프연습장을이용하지 않을 것같다. ① ② ③ ④ ⑤
④ 나는현재더나은시설과서비스를제공하는다른골프연습장을찾고있다. ① ② ③ ④ ⑤
학 과 체 육 학 번 20077362 과 정 박사 성 명 한글 이기룡: 한문: 영문: Lee Gi-young
주 소 광주광역시 서석동 조선대학교 체육대학 연락처 E-MAIL: cute5526@naver.com
논문제목
한글 : 골프연습장의 서비스품질 IPA분석과 기대불일치 전환행동에 관한, 연구
영문 : Study on IPA Analysis about Service Quality of Golf Driving Range, Expectancy-disconfirmation and Switching Behavior
본인이 저작한 위의 저작물에 대하여 다음과 같은 조건 아래 조선대학교가 저작물을 이용할 수 있도록 허락하고 동의합니다.
다 음
- -
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1. DB ,
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2. ㆍ .
다만 저작물의 내용변경은 금지함, .
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3. ㆍ , , .
저작물에 대한 이용기간은 년으로 하고 기간종료 개월 이내에 별도의 의사표시가 없을
4. 5 , 3
경우에는 저작물의 이용기간을 계속 연장함.
해당 저작물의 저작권을 타인에게 양도하거나 또는 출판을 허락을 하였을 경우에는 개월
5. 1
이내에 대학에 이를 통보함.
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침해에 대하여 일체의 법적 책임을 지지 않음
소속대학의 협정기관에 저작물의 제공 및 인터넷 등 정보통신망을 이용한 저작물의 7.
전송 출력을 허락함.ㆍ
년 월 일
2010 8 25
저작자: 이 기 룡 서명 또는 인( )
