통계법 제33조(비밀의 보호 등)
통계의 작성과정에서 알려진 사항으로서 개인이나 법인
또는 단체 등의 비밀에 속하는 사항은 보호되어야 한다. ID
2014년 전자정부서비스 이용실태조사
안녕하십니까?
안전행정부와 한국정보화진흥원은 전자정부법 제22조에 의거하여 행정기관 및 공공기관에서 제공하고 있는 전자정부서비스에 대한 국민들의 전반적인 이용실태에 대해 매년 조사하고 있습니다.
본 조사는 통계법 제17조, 제18조에 의해 승인된 국가지정 승인통계로 조사결과는 우리나라 전자정부 서비스 개선과 정책 수립의 기초자료로 활용되고 있으며, 국제기구(OECD)에도 우리나라 공식통계로 제공 됩니다.
귀하가 응답해 주시는 내용은 통계적 목적으로만 사용될 뿐 개인 정보 등은 ｢통계법｣ 제33조 (비밀의 보호) 제 ①, ②항에 의거하여 철저히 비밀이 보장됩니다. 바쁘시더라도 잠시만 시간을 내어 면접원의 안내에 따라 조사문항에 성의껏 응답하여 주시면 대단히 감사하겠습니다.
2014년 10월 주 관 기 관 : 안전행정부 전 문 기 관 : 한국정보화진흥원 조사대행기관 : ㈜코리아리서치센터 조사관련
문의처
㈜코리아리서치센터 담당연구원 : 강상석 (02-3415-5116)
㈜코리아리서치센터 조사감독원 : 김나연 (02-3415-5171)
가구현황
조사구(조사지역 코드) 조사구 유형 가구번호 가구 유형
원표본 대체 원표본 대체 지역 서울 부산 대구 인천 광주 대전 울산 세종
경기 강원 충북 충남 전북 전남 경북 경남 제주 가구주소
시/도 군/구 읍/면/동(도로명) 상세주소(※번지까지 기입)
인구적 특성
성 생년월일(만연령)
남성 여성
양력 음력
년 월 일 (만 세)
※ 조사대상 연령 양력 : 1940년 10월 01일~1998년 09월 30일생 음력 : 1940년 09월 01일~1998년 08월 10일생
사회적 특성
교육수준 이수여부 직업 직업코드
무학 있음 ⇒
초등(국민)학교
중학교
고등학교
대학교
대학원
재학
휴학
중퇴
수료
졸업
없음 ⇒
학생
전업주부
은퇴/취업의사 없음
기타/무직 , 스마트폰, 스마트패드 등으로 이용하는 무선인터넷을 포함하며, 최근 1년 동안
코드 직업구분 직업 예시
1 관리자 업무의 80% 이상을 기획 관리 분야에 투입하는 일
국회의원 고위공무원 단체 또는 기업의 경영자 고위임원 관리자
2 전문가 및 관련 종사자
교수 교사 및 각종 기술 전문가, 학원강사, 예술인, 모델, 작가, 연예인, 매니저, 운동선수, 종교인, 해외영업원, 기술영업원, 부동산 중개인, 프로게이머, 레크레이션 강사 등
3 사무 종사자
중하위직 공무원, 문서/통계/영업지원/전산/회계/홍보 등의 사무원 및 사무보조원, 비서, 접수/발권/전화교환 등 안내직, 고객상담 및 모니터 요원, 속기사 등
4 서비스 종사자
여행(승무원, 여행안내원)/음식 조리(주방장, 조리사)/미용(코디네이터, 분장사)/기타(웨딩플래너 등) 등 각종 대인서비스
경찰관, 소방관, 교도관, 청원경찰, 경호원 등 보안관련 서비스 5 판매 종사자 대금수납/매표/요금정산원, 보험설계사, 제품/광고 영업원, 매장판매직,
방문통신 판매원, 홍보도우미 및 판촉원 등
6 농림어업 숙련 종사자 농업 숙련 종사자, 임업 숙련 종사자, 어업 숙련 종사자
7 기능원 및 관련 기능 종사자 건설/금속/기계/세공/음식료/선박 등 각종 기능종사자 또는 물품 제조원 등 8 장치․기계 조작 및 조립 종사자 장치/기계조작/조립원, 각종 차량운전원 등
9 단순 노무 종사자 간이음식점 조리사, 건설단순노무, 건물관리/경비, 건물청소, 배달, 주유원, 단순조립원, 포장원, 제품운반원 등 단순노무
10 군인 직업군인(장기 부사관 및 준위 등)
▣ 설문작성 요령
1) 문항별로 응답번호에 V 표시 하거나, 안에 직접 기입하십시오.
2) 조사대상자는 표본 가구에 상주하는 만16세~만74세(1940년 10월 1일～1998년 9월 30일 출생) 가구원입니다.
3) 질문 앞에 특별한 언급이 없는 한 모든 설문의 응답 기준 시점은 「2014년 10월 1일 0시 기준」이므로 2014년 10월 1일을 기준으로 최근 1년 동안(2013년 10월 1일～2014년 09월 30일)의 경험에 대해 질문하십시오.
A. 행정서비스 이용
▣ 행정서비스란?
행정기관(정부) 및 공공기관이 국민에게 직․간접적 으로 제공하는 모든 서비스를 말합니다. 제증명에 대한 열람․조회 또는 발급, 인·허가, 등록, 신고, 검사 등의 민원서비스 뿐만 아니라, 문의나 질의에 대한 답변, 정보 또는 설명이나 해석의 제공, 고충 이나 의견 접수 등 행정기관(정부) 및 공공기관이 국민에게 제공하는 모든 행정 활동을 말합니다.
▣ 행정기관이란?
행정기관이라 함은 국회 · 법원 · 헌법재판소 · 중앙선거관리위원회의 행정사무를 처리하는 기관, 부·처·청·위원회 등 중앙행정기관(대통령소속기관과 국무총리 소속기관 포함) 및 그 소속 기관, 지방 자치단체 (시/도청, 구/군청, 동/읍면 사무소 등)을 말합니다.
▣ 공공기관이란?
한국전력, 한국철도공사, 한국도로공사, 한국공항공사, 한국관광공사, 한국석유공사, 한국가스공사 등의
<공기업>, 국민건강보험공단, 국립공원관리공단, 도로교통공단, 한국고용정보원, 한국교육학술정보원 등의
<준정부기관>, 국립대학병원과 국립중앙 의료원, 국립암센터 등 <기타공공기관>, 지방공사 및 지방공단, 각급학교, 그밖에 대통령령으로 정하는 법인·단체 또는 기관을 말합니다.
문1. [보기카드] 귀하는 최근 1년 동안 행정서비스를 이용한 적이 있으십니까?
면접원 : 보기카드를 참조하여 행정서비스의 개념을 설명한 후 질문하시오.
예 →문2로 가시오
아니오 →문7로 가시오
문2. 귀하가 최근 1년 동안 행정서비스를 이용하신 경우 이용하신 방법은 무엇입니까? 해당 사항을 모두 선택하여 주십시오.
직접방문 → 문4 로 가시오
인터넷 홈페이지(웹사이트) → 문3으로 가시오
스마트폰 어플리케이션(앱) → 문3으로 가시오
이메일 → 문3으로 가시오
문3. (인터넷/스마트폰/이메일을 통한 행정서비스 이용자만) 귀하가 최근1년 동안 행정서비스를 이용하실 때 인터넷/스마트폰/이메일을 통해 이용한 비중은 얼마나 되십니까?
90% 이상
70% ~ 90%
50% ~ 70%
30% ~ 50%
10% ~ 30%
10% 미만
문4. 귀하가 최근 1년 동안 행정서비스를 이용하실 때 주로 이용하신 방법은 무엇입니까?
직접방문
인터넷 홈페이지(웹사이트)
스마트폰 어플리케이션(앱)
이메일
SMS(문자 메세지)
전화
팩스/우편
문5. [보기카드] 귀하가 최근 1년 동안 행정서비스를 이용하실 때 주 이용방법(문4)을 선택하신 이유는 무엇입니까? 아래 보기에서 중요하다고 생각되는 순서대로 3개를 선택하여 주십시오.
1순위 2순위 3순위
선택
이유 항목
원하는 일이나 이와 관련되는 일 또는 다른 일을 함께 처리할 수 있어서
물리적으로 쉽게 접근하여 이용할 수 있어서
신속하게 일을 처리할 수 있어서
편리한 시간에 이용이 가능하기 때문에
적절한 안내나 도움을 받을 수 있어서
행정 비용이 보다 적게 소요되기 때문에
업무처리과정이나 결과를 신뢰할 수 있어서
주민등록번호, 계좌번호 등 개인정보의 유출 가능성이 적어서
기존에 이용해오던 방법이기 때문에
※ 이번 문항은 ‘행정서비스’를 주로 직접 방문하여 이용한 분을 대상으로 하는 설문문항입니다.
문6. [보기카드] (문4에서 1을 선택한 경우) 귀하는 어떠한 목적으로 행정서비스를 이용하고, 얼마나 자주 이용해보셨 습니까? 해당 사항을 모두 선택하여 주십시오.
이용목적 이용경험
없음
1주일에 한 번 정도
1개월에 한 번 정도
3개월에 한 번 정도
6개월에 한 번 정도
1년에 한 번 정도 1) 정보 문의 및 조회
(각종민원에 대한 안내 및 상담, 각종정부 시책정보 등) 2) 민원서류 열람, 교부, 신청 및 접수
(등․초본 등 각종 증명서 발급, 주택청약 등 민원서류 접수)
3) 세금 및 공과금 조회·납부·환급 (국세, 지방세, 범칙금, 수도요금 등 납부) 4) 국민 제안·참여
(정책의견 제시, 공청회 참석, 정책참여 등) 5) 민원제기·불편신고·고충처리
(고충민원 및 불만사항 신고·처리)
6) 공공서비스·시설물 예약·신청
(문화시설, 체육시설, 휴양림, 교육강좌, 공공전시 예약 등)
7) 기타(구체적으로__________________________)
B. 전자정부서비스 이용
- "전자정부서비스"란 행정기관 및 공공기관이 인터넷, 스마트폰, 이메일, SNS(인터넷 상의 사회적 관계망서비스) 등을 통해 국민에게 제공하는 정보나 서비스를 말합니다.
- 전자정부서비스에는 다음과 같은 것들이 포함됩니다.
· 정부 및 공공기관 홈페이지(웹사이트)를 통한 정보 검색 및 조회, 문의사항 및 애로사항 처리
· 행정/민원의 신청, 접수, 행정/민원서류 열람, 교부, 세금, 공과금 등 납부 및 관련서식 다운로드
· 민원 제기 ․ 국민 제안 ․ 상담 ․ 신고 ․ 고충 처리
· 공공서비스 예약 ․ 신청
인터넷/스마트폰을 통한 전자정부서비스 이용 예시
· 민원24 홈페이지를 통해 각종 민원 신청 (주민등록등․초본 등 각종 증명서 신청 및 확인)
· 기상청 홈페이지를 통한 날씨 조회
· 코레일(철도공사)을 통해 기차표 예약 및 발권
· 국세청, 홈택스, 연말정산 홈페이지를 통해 세금 납부 및 연말정산 서비스 이용
· 복지로, 아이사랑보육포탈 홈페이지를 통한 복지 정보 조회 및 양육수당지원
· 에듀넷, 나이스(NEIS) 홈페이지를 통한 교육 신청, 성적확인
· 시도교육청 홈페이지 접속 및 정보(자료) 검색
· 국토교통부 부동산실거래가 홈페이지에서 아파트·주택 등 실거래가 조회
· 워크넷 홈페이지를 통한 일자리 직업 정보 확인
· 병무청, 예비군 홈페이지를 통한 훈련 조회 및 신청
· 보건복지부(기초연금, 100세누리 등) 홈페이지에서 연금 또는 구직 신청, 각종 정보 검색
- 또한, 부모, 자녀, 형제 등 가족이나 지인을 대신하여 인터넷, 스마트폰, SNS를 통해 각종 정보나 서비스를 이용하는 것도 전자정부서비스에 포함됩니다.
문7. [보기카드] 귀하는 행정기관 및 공공기관이 전자정부서비스를 제공한다는 사실을 들어 보신 적이 있거나 알고 계십니까?
면접원 : [보기카드] 5page 전자정부서비스의 개념을 충분히 설명한 후 질문하시오.
예 → 문8 로 가시오
아니오 → 문28로 가시오
※ 다음 문항부터는 ‘전자정부서비스’ 인지자를 대상으로 하는 설문문항입니다.
문8. [보기카드] 귀하는 행정기관 및 공공기관이 전자정부서비스를 제공한다는 사실을 다음 중 어떤 경로를 통해 알게 되셨습니까? 해당 사항을 모두 선택하여 주십시오.
인지
경로 항목
인터넷 배너, 광고, 링크
언론매체(TV/라디오/신문 등)
이동광고(지하철, 택시, 버스 등)
인터넷에서 직접 검색
주위사람을 통해서 (공무원, 세무서 직원, 지인 등)
옥외광고
전자정부 홍보팜플렛
블로그 및 SNS(트위터, 페이스북, 싸이월드 등)
이미 이용해 본 적이 있어서
기타(구체적으로 __________________________ )
문9. 귀하는 대한민국정부포털 (국가대표포털) 홈페이지인 www.korea.go.kr에 대해 들어보신 적이 있거나 알고 계십니까?
예
아니오
문10. 귀하는 최근 1년 동안 전자정부서비스를 이용 해보신 적이 있습니까?
예 → 문12로 가시오
아니오 → 문11로 가시오
문11. 귀하는 최근 1년 동안 전자정부서비스를 정부 및 공공기관 이외의 인터넷 홈페이지 (주요 포털사이트 등), 블로그, 카페 등을 통해 이용해 보신 적이 있습니까?
→ 응답 후 문28로 가시오
예
아니오
※ 다음 문항부터는 ‘전자정부서비스’ 이용자를 대상으로 하는 설문문항입니다.
문12. [보기카드] 귀하는 어떠한 목적으로 전자정부서비스를 이용하고, 얼마나 자주 이용해보셨습니까? 해당 사항을 모두 선택하여 주십시오.
이용목적 이용경험
없음
1주일에 한 번 정도
1개월에 한 번 정도
3개월에 한 번 정도
6개월에 한 번 정도
1년에 한 번 정도 1) 정부 및 공공기관의 홈페이지(웹사이트)에서 각종 정보
검색 및 조회
(날씨, 교통, 복지, 고용, 부동산, 세금, 법령 정보 등) 2) 각종 행정/민원서류 신청, 열람 및 교부
(주민등록 등 ‧ 초본, 병적증명서, 건강보험 ‧ 연금보험, 연말정산 소득증명서 등)
3) 각종 행정/민원서식 다운로드(이메일 수령 포함) (전 ․ 출입신고서, 여권발급신청서, 자동차등록신청서 등) 4) 각종 행정/민원서류 작성 및 접수(이메일 접수 포함)
(근로소득 연말정산, 주택청약, 각종 시험 응시원서 작성 등) 5) 각종 세금이나 공과금 등의 온라인 납부
(국세, 지방세, 범칙금, 사회보험료, 수도․전기요금 등) 6) 각종 민원 제기 ․ 국민 제안 ․ 상담 ․ 신고 ․ 고충 처리
(정부 및 공공기관 홈페이지, 민원24, 국민신문고, 대한민국 정부포털, 사이버112 등)
7) 각종 공공서비스 예약 ․ 신청
(기차표 예약, 휴양림, 공연/전시, 공공도서관, 국립박물관 등 문화시설, 체육시설, 교육/강좌 등)
8) 기타 (구체적으로 )
문13. [보기카드] 귀하는 전자정부서비스를 이용할 때, 주로 어떠한 방법으로 접속하십니까?
경로 항목
즐겨찾기 등록 후 접속
주요 포털사이트를 통해서 접속(배너, 검색, 연계)
다른 행정기관 및 공공기관 홈페이지에서 연결 (배너, 자동연계)
대한민국 정부포털(국가대표포털,www.korea.go.kr) 사이트를 통해 접속
홈페이지(웹사이트)의 인터넷 주소(도메인명, URL) 직접 입력
스마트폰이나 태블릿 PC 등을 통해 접속
기타(구체적으로 : __________________________ )
문14. [보기카드] 다음은 주요 분야별 전자정부서비스 인터넷 홈페이지(웹사이트) 목록입니다. 다음 중 이용해 본 전자정부서비스 홈페이지는 무엇 입니까? 해당 사항을 모두 선택하여 주십시오.
문15. 귀하는 평소 전자정부서비스이용에 대해 전반적으로 어느 정도 만족하십니까?
매우
만족 ← 보통이다 → 매우
불만족
문16. (문15에서 5, 6, 7을 선택한 경우) 전자정부서비스 이용에 대해 전반적으로 만족하는 이유는 무엇입니까?
만족
이유 항목
신속하게 일을 처리할 수 있었다
필요한 정보나 서비스를 제공받을 수 있었다
비용을 절약할 수 있었다
편리한 시간과 장소에서 이용할 수 있었다
서비스가 쉽고 간편했다
원하는 일이나 이와 관련된 일을 함께 처리할 수 있었다
적절한 안내나 도움을 받을 수 있었다
일처리 내용이나 결과를 신뢰할 수 있었다
개인정보 유출 가능성이나 불안함이 적었다
기타 (구체적으로 )
문17. (문15에서 1, 2, 3을 선택한 경우) 전자정부서비스 이용에 대해 전반적으로 만족하지 않는 이유는 무엇입니까?
불만족
이유 항목
신속하게 일을 처리할 수 없었다
필요한 정보나 서비스가 제공되지 않았다
추가적인 비용이 소요되었다
편리한 시간과 장소에서 이용할 수 없었다
서비스가 어렵고 복잡했다
원하는 일이나 이와 관련된 일을 함께 처리할 수 없었다
적절한 안내나 도움을 받을 수 없었다
일처리 내용이나 결과를 신뢰할 수 없었다
개인정보 유출 가능성이나 불안함이 많았다
기타 (구체적으로 )
항목 구
분
정부부처, 지방자치단체, 공공기관대표 홈페이지 공공
국민신문고 <www.epeople.go.kr >
민 원
민원24 <www.minwon.go.kr >
나이스서비스 <www.neis.go.kr>
정보공개시스템 <www.open.go.kr >
복지로(복지포털) <www.bokjiro.go.kr>
민원서비스 기타(구체적으로 )
법원경매정보 <www.courtauction.go.kr >
경제 활 동
연말정산간소화서비스 <www.yesone.go.kr >
현금영수증서비스 <www.taxsave.go.kr >
홈택스(HTS) <www.hometax.go.kr >
워크넷 <www.work.go.kr >
창업넷 <www.changupnet.go.kr>
경제활동 기타(구체적으로 )
기상청 날씨On <www.weather.kr>
생 활
▪여 가
인터넷우체국 <www.epost.go.kr>
코레일 <www.korail.com>
대한민국 구석구석(한국관광공사) <www.visitkorea.or.kr>
국가교통정보센터(ITS) <www.its.go.kr>
생활‧여가 기타(구체적으로 )
국가통계포털(KOSIS) <www.kosis.kr>
지 식
▪정 보
국회도서관 <www.nanet.go.kr>
에듀넷(초중고 교육용 홈페이지) <www.edunet4u.net>
공공데이터포털 <www.data.go.kr>
정책브리핑 <www.korea.kr>
국가법령정보센터 <www.law.go.kr>
지식‧정보 기타(구체적으로 )
C. 모바일 전자정부서비스 이용
모바일 전자정부서비스는 전자정부서비스를 스마트폰 포함, 태블릿PC, PDA 등의 모바일 기기로 이용할 수 있도록 제공되는 것을 말합니다.
문18. 귀하는 최근 1년 동안 모바일 전자정부서비스를 이용해보신 적이 있습니까?
예 → 문19 로 가시오
아니오 → 문23으로 가시오
※ 다음 문항부터는 ‘모바일 전자정부서비스’ 이용자를 대상으로 하는 설문문항입니다.
문19. [보기카드] 귀하는 어떠한 목적으로 모바일 전자정부서비스를 이용하고, 얼마나 자주 이용해보셨습니까? 해당 사항을 모두 선택하여 주십시오.
이용목적 이용경험
없음
1주일에 한 번 정도
1개월에 한 번 정도
3개월에 한 번 정도
6개월에 한 번 정도
1년에 한 번 정도 1) 각종 정보검색 및 조회
(날씨, 교통, 복지, 고용, 교육, 부동산, 세금, 법령 정보 등) 2) 각종 행정/민원서류 신청, 열람 및 교부
(주민등록 등 ‧ 초본, 병적증명서, 건강보험 ‧ 연금보험, 연말정산 소득증명서 등)
3) 각종 행정/민원서류 작성 및 접수 (국가/공공기관 주관시험 응시원서 접수 등) 4) 각종 세금이나 공과금 등의 온라인 납부
(국세, 지방세, 범칙금, 사회보험료, 수도․전기요금 등) 5) 각종 민원 제기 ․ 국민 제안 ․ 상담 ․ 신고 ․ 고충 처리
(정부 및 공공기관 홈페이지, 민원24, 국민신문고, 대한민국 정부포털, 사이버112 등)
6) 각종 공공서비스 예약 ․ 신청
(기차표 예약, 휴양림, 공연/전시, 공공도서관, 국립박물관 등 문화시설, 체육시설, 교육/강좌 등)
7) 기타(구체적으로 )
문20. 귀하께서 평소 모바일 전자정부서비스 이용에 대해 전반적으로 어느 정도 만족하십니까?
매우
만족 ← 보통이다 → 매우
불만족
문21. (문20에서 5, 6, 7을 선택한 경우) 모바일 전자정부서비스 이용에 전반적으로 만족하는 이유는 무엇입니까?
만족
이유 항목
신속하게 일을 처리할 수 있었다
필요한 정보나 서비스를 제공받을 수 있었다
비용을 절약할 수 있었다
편리한 시간과 장소에서 이용할 수 있었다
서비스가 쉽고 간편했다
원하는 일이나 이와 관련된 일을 함께 처리할 수 있었다
적절한 안내나 도움을 받을 수 있었다
문22. (문20에서 1, 2, 3을 선택한 경우) 모바일 전자정부서비스 이용에 전반적으로 만족하지 않는 이유는 무엇입니까?
불만족
이유 항목
신속하게 일을 처리할 수 없었다
필요한 정보나 서비스가 제공되지 않았다
추가적인 비용이 소요되었다
편리한 시간과 장소에서 이용할 수 없었다
서비스가 어렵고 복잡했다
원하는 일이나 이와 관련된 일을 함께 처리할 수 없었다
적절한 안내나 도움을 받을 수 없었다
일처리 내용이나 결과를 신뢰할 수 없었다
개인정보 유출 가능성이나 불안함이 많았다
기타 (구체적으로 )
D. 전자정부서비스 이용전망
※ 문23～문27은 전자정부서비스 이용자를 대상 으로 하는 설문문항입니다.
문23. 귀하는 향후에도 전자정부서비스를 계속 이용 하시겠습니까?
예 → 문25로 가시오
아니오 → 문24로 가시오
문24. [보기카드] 귀하께서 향후 전자정부서비스를 이용 하지 않으려는 이유는 무엇입니까? 아래 보기에서 중요하다고 생각하시는 순서대로 3개를 선택 하여 주십시오.
1순위 2순위 3순위
항목
필요한 정보나 서비스를 찾을 수 없어서
원하는 정보나 서비스에 접근할 수 없어서
본인 확인절차(인증서 발급) 등 이용절차가 번거롭고 복잡하여서
최신의 정보나 서비스를 제공받을 수 없어서
직접 방문, 전화, 우편 등의 방법을 통해 제공하는 행정서비스 수준이 제공되지 않아서
주민등록번호, 계좌번호 등 개인정보 유출이 걱정되어서
관련 정보나 처리절차 등을 자세히 안내받을 수 없어서
관련 업무를 한 번에 처리할 수 없어서
관련되는 일이나 다른 일을 즉각적으로 처리할 수 없어서
기타(구체적으로 )문25. 귀하는 주변의 다른 사람들이 전자정부서비스를 이용하도록 추천하시겠습니까?
예
아니오
문26. 귀하는 향후에 행정서비스를 이용할 경우, 전자정부서비스(모바일 전자정부서비스 포함)를 우선적으로 이용하시겠습니까?
예
아니오
문27. [보기카드] 다음은 전자정부서비스와 관련된 기능이나 정책입니다. 앞으로 더 많은 국민들이 이용할 수 있도록 하기 위한 방안으로 중요 하다고 생각하시는 것을 순서대로 3개를 선택 해주십시오.
→ 응답 후 문30으로 가시오
1순위 2순위 3순위
항목
사용자 맞춤형 정보 제공
온라인서비스 사용에 따른 혜택 제공 (수수료 인하, 마일리지 제공 등)
주요 민원 업무에 대한 원스톱(통합) 서비스 제공 (전입신고, 각종 인허가 등)
온라인서비스 이용매체의 다양화 (스마트폰, 태블릿 PC, 어플리케이션(앱) 등)
본인확인/인증절차 간소화 또는 대체수단 제공 (공인인증서 외 수단 제공)
최신의 신뢰성 있는 정보 제공
개인정보보호 및 보안 강화
유사한 서비스를 제공하고 있는 홈페이지(웹사이트) 통합 필요
전자정부서비스에 대한 광고 및 홍보 강화
서비스 이용 안내 및 도움말 서비스 강화
기타(구체적으로 )※ 문28～문29는 전자정부서비스 미이용자를 대상으로 하는 설문문항입니다.
문28. [보기카드] 귀하가 전자정부서비스를 이용하지 않는 이유는 무엇입니까? 아래 보기에서 중요 하다고 생각하시는 순서대로 3개를 선택하여 주십시오.
1순위 2순위 3순위
항 목
대리인(가족, 친척, 세무사, 법무사 등 분야별 전문가 등)이 대신 수행하였기 때문에
필요한 정보나 서비스가 제공되는지 몰라서
필요한 정보나 서비스가 제공되고 있지 않아서
관련 정보나 처리절차 등을 자세히 안내받을 수 없어서
전자정부서비스를 이용하는 경우 주민등록번호, 계좌번호 등 개인정보 유출이 걱정되어서
PC 및 인터넷 사용에 익숙하지 않아서
높은 품질수준의 정보나 온라인 서비스를 찾을 수 있다고 기대하지 않아서
관련되는 일이나 다른 일을 즉각적으로 처리할 수 없어서
추가적으로 비용이 소요되어서
너무 복잡해서
다른 방법(직접방문, 전화 등)이 보다 편리할 것 같아서
기타(구체적으로 )문29. 귀하는 향후에 전자정부서비스를 이용하실 의향이 있으십니까?
예
아니오
※ 문30은 전자정부서비스 이용 여부에 상관없이 모든 응답자를 대상으로 하는 설문 문항 입니다.
문30. [보기카드] 귀하는 아래와 같은 일을 할 필요가 있을 때, 어떤 방법으로 정부의 행정서비스를 이용 하시겠습니까? 항목별로 가장 선호하는 방법을 기입해 주십시오. 해당사항이 없는 항목은 작성하지 않으셔도 됩니다.
① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧
직접 방문
홈페이지 (웹사이트)
스마트폰
(앱) 이메일 SMS
(문자) 전화 팩스/
우편 해당 없음
구분 선호 방법
국·공립학교 입학, 등록, 장학금 신청 등
장애관련 정부보조금 신청
구직활동(일자리 정보 ․ 신청)
실업급여 신청
은퇴이후 생활지원(교육, 연금 등)
운전면허 신청 및 갱신
자동차 등록 및 이전
주택 매매 및 이전(토지대장 열람 등)
이사(전입․전출 신고)
유학, 해외 취업, 이민 준비 등
해외여행(여권, 비자 신청 및 발급)
출생신고 및 보조금 신청
혼인(이혼) 신고
사망신고 및 상속
창업(자금지원, 교육 등)
보건, 의료(건강진단, 교육 등)
범죄 신고(절도, 강도 등)
소득세 신고
공공도서관 이용(예약, 대관)응답자 현황 성명 연락처
* 개인정보 질문은 면접원이 조사를 제대로 수행했는지 전화로 확인드리기 위한 것으로서, 조사과정에서 습득된 개인정보는 통계법 33조 (비밀의 보호 조항)에 의해 보호되며, 조사완료 후 폐기됨을 다시 한 번 알려드립니다.
면접상황
면접일시 월 일 (오전/오후) 시 분 ~ 시 분 (약 분간)
응답자 협조도 매우 협조적 협조적인 편 보통 비협조적
면접원 성명
연락처(휴대폰)
수퍼바이저 검증 에디팅 코딩
