제2절 인적자원관리 과정

제10장 관광인적자원

제1절 관광인적자원 관리 의의

제2절 인적자원관리 과정

제1절 관광인적자원 관리 의의

1. 인적자원관리의 개념 및 중요성

1) 인적자원관리의 개념

- 조직의 목표를 달성하기 위하여 인적자원의 확보․개발․활용․평가․보상․유지 - 인적자원관리는 개인과 조직 및 사회의 조직목표 달성을 위한 활동

2) 인적자원관리의 중요성

- 기업의 경쟁우위의 확보와 유지방식이 달라짐에 따라 인적자원의 중요성이 더욱 강조 - 환경변화로 인해 전통적인 경쟁우위요소들이 한계에 봉착

- 인적자원 관리를 통한 조직 역량의 중요성이 커짐

제1절 관광인적자원 관리 의의

2. 관광기업의 인적자원관리

1) 관광기업의 인적자원 의미

- 관광기업은 인적자원에 대한 의존성이 높기 때문에 기업의 성패에 큰 영향 - 관광 서비스기업 종사자들은 하나의 관광상품

2) 관광기업의 인적자원관리

(1) 명령과 통제로부터의 탈피 (2) 직원만족도 개선

(3) 인사관리 서비스의 내부통합과 아웃소싱

제1절 관광인적자원 관리 의의

3. 직무분석과 직무설계

1) 직무분석의 목적과 내용

① 과업(課業, task): 과업은 동작요소들로 구성된 일의 한 부분

② 직무(職務, job): 직무는 과업내용이 비슷한 것들로 구성된 집합체

③ 직종(職種, occupation): 직업이라고 부르는 것으로 동일하거나 유사한 직군들의 집단 (1) 직무분석의 목적

- 인적자원관리 활동에 필요한 정보를 획득

- 노동력을 과학적이며 합리적으로 관리하기 위한 기초작업 (2) 직무기술서와 직무명세서

- 직무기술서: 직무분석의 결과로 얻어진 직무에 관한 중요한 사실과 정보자료를 일정한 양 식에 따라 기록하고 정리한 문서

- 직무명세서: 직무분석의 결과에 의하여 직무수행에 필요한 종업원의 자격요건을 일정한 양식에 따라 기록한 문서

제1절 관광인적자원 관리 의의

3. 직무분석과 직무설계

2) 직무설계의 목적과 내용

(1) 직무설계의 목적

- 조직구성원 직무에서 만족을 얻도록 하여 직원의 사기를 높이고 생산성을 향상 - 서비스의 질 개선, 원가절감, 이직과 교육․훈련비 감소, 신기술에의 신속한 적응 (2) 직무설계의 기법

- 직무 전문화 - 직무 순환 - 직무 확대

- 직무 충실: 관리기능의 일부인 계획과 통제를 종업원에게 위임하는 방법

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1. 모집과 선발

1) 모집의 의의 및 방법

(1) 모집의 중요성

- 조직의 인력수요가 항상 변하기 때문에 인력조달이 적시에 이루어져야 함 (2) 모집 방법

- 사내 모집과 사외 모집으로 구분

- 사내 모집 장점: 사내 직원의 사기를 높이며, 모집 및 교육․훈련에 따른 비용과 시간을 절 약할 수 있고, 사내 종업원의 능력평가가 용이하여 효율적

- 사내 모집 단점: 연고 관계로 인하여 창조성과 노력이 부족할 가능성이 있으며, 성장기에 많은 결원직원을 충원할 경우 유능한 자격자가 부족

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1. 모집과 선발

2) 선발의 개념과 결정요인

(1) 선발결정요인

- 지원자의 교육 정도, 경험 정도, 신체적 특성, 개인 특성과 성격 등 (2) 선발 절차

- 지원서 제출(이력서, 자기소개서 및 추천서 포함) - 선발 시험(인성 및 적성 검사)

- 면접

- 경력 검사 - 신체 검사 - 선발 결정

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2. 교육과 훈련

1) 교육․훈련의 개념

- 교육은 지식을 얻는 활동으로 상위직급을 대상으로 하는 전인적 성장을 시도하는 것 - 훈련은 기능을 얻도록 하는 것으로 하위직급을 대상으로 특정 목적을 위하여 가르침

2) 교육․훈련의 목적

구분영역 교육 훈련

주요 대상 관리직 요원 하위직 요원

내용 이론 및 개념 기술 및 기계작업

목표 인간적․보편적․장기적 목표 (일반적 지식)

단기적 목표

(직무와 관련된 특수지식)

기간 장기간 단기간

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2. 교육과 훈련

3) 교육․훈련의 유형

(1) 교육․훈련 대상자에 의한 분류

- 신입사원 대상: 오리엔테이션․기초직무훈련․실무훈련 등

- 기존직원 대상: 일반실무직원․하위감독자․중간관리자․최고경영자의 교육․훈련 등 (2) 교육장소에 의한 분류

- 교육장소에 따라 사내 및 사외 교육․훈련으로 분류

- 직무 내 사내 교육․훈련: OJT(On the Job Training), 직속 상위직급의 책임하에 직무수행 과정에서 개별적으로 실무적인 지식․기능․태도에 대하여 교육․훈련하는 방법

-사내 교육․훈련 중 직무 외 교육․훈련(off the job training)

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3. 인사고과와 보상

1) 인사고과 목적

(1) 성과 향상 (2) 능력 개발

(3) 공정한 보상 및 상벌 (4) 적정배치 및 이동

2) 인사고과 원칙

(1) 기업전략 일치 (2) 타당성

(3) 신뢰성 (4) 수용성

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3. 인사고과와 보상

3) 보상의 중요성 및 종류

(1) 보상의 중요성

- 조직구성원에게는 경제적 생계의 원천인 동시에, 조직에서는 가장 중요한 비용 (2) 보상의 종류

- 경제적 보상: 각종 임금․주식․옵션 등 직접적인 보상과 복리후생 등 간접적인 보상 포함 - 비경제적 보상: 포상․인정․신분안전․경력관리 등 사회․심리적인 보상

용어 의미

임금(wage) 주로 시간당 또는 일당 지급률을 말하며, 일반적으로 생산직에 많이 적용됨

봉급(salary) 주로 주당 또는 월당 지급률을 말하며, 일반적으로 사무직과 관리직에 많이 사용됨 상여금(incentive) 보너스․커미션․이윤배분 등 원칙적으로 개인 및 조직의 성과에 따라 지급되는 것

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3. 인사고과와 보상

4) 임금수준 결정요인 및 형태

(1) 임금수준 결정요인

- 기업의 지급능력을 상한기준으로 하고, 종업원의 생계비를 하한 기준

- 노동력의 수요와 공급 관계, 노사 간의 단체교섭, 경쟁회사의 임금수준 등을 조정요인 (2) 임금 형태

- 임금의 계산 및 지급방법

시간급제

기준 내 임금

기본급 ∙연공급(본봉)

∙직무급

각종 수당

∙직책수당

∙자격수당

∙가족․주택․통근․중식수당

∙근속수당

기준 외 임금

∙초과근무수당

∙임시작업수당

∙특수근무수당

성과급제 상여금

기타

퇴직금 복리후생 임금의 구성

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3. 인사고과와 보상

5) 복리후생의 종류

- 기본임금과 수당, 성과급과 상여금 이외에 구성원들의 경제적 안정과 생활의 질을 향상시 키기 위한 간접적인 보상

(1) 법정 복리후생

- 법령에 의거하여 ‘건강보험,’ ‘산업재해보험,’ ‘고용보험,’ ‘국민연금’ 등 사회보험이 적용 (2) 경제적 복리후생

- 경제적 안정에 직접적으로 도움이 되는 프로그램 (3) 비경제적 복리후생

- 건강과 여가와 관련된 복리후생

사회보험 세부내용

건강보험 (health insurance)

∙의료비용을 지불해주는 보험의 한 형태로 장애, 장기 요양 및 관리

∙정부가 지원하는 사회보험을 통해 제공될 수도 있고, 집단적으로 가입할 수도 있으며, 개인적으 로 가입하기도 함

∙가입자 개인이나 단체는 보험료를 납부하여 불시에 닥친 높은 의료비로부터 자신을 지킬 수 있음 산업재해보험

(industrial accident insurance)

∙산업재해로 부상을 당하거나 사망한 경우 피해 근로자나 가족을 보호하고 보상해주는 보험

∙사용자의 재해보상책임을 보장하기 위하여 국가가 사업주에게서 소정의 보험료를 징수하여 그 기금으로 사업주를 대신하여 산업재해근로자에게 보상을 해주는 제도

고용보험 (employment

insurance)

∙근로자가 실직한 경우에 생활안정을 위하여 일정기간 동안 급여를 지급하는 실업급여사업

∙구직자에 대한 직업능력 개발․향상 및 적극적인 취업알선을 통한 재취업의 촉진과 실업예방을 위 한 직업능력 개발사업 등의 실시를 목적으로 하는 사회보험

국민연금 (National Pension

Scheme)

∙보험의 원리를 도입하여 만든 사회보험 및 사회보장제도의 일종

∙가입자․사용자 및 국가로부터 일정액의 보험료를 받고 이를 재원으로 노령으로 인한 근로소득 상실을 보전하기 위한 노령연금

∙주 소득자의 사망에 따른 소득상실을 보전하기 위한 유족연금

표 10-6 법정사회보험 보장내용

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4. 이동 및 배치

1) 인사이동의 목적 및 원칙

(1) 인사이동 목적

① 적재적소 재배치

② 직무순환을 통한 인재의 효과적 운영

③ 근로의욕 고취

④ 공정한 처우

⑤ 조직계획의 변동에 대응 (2) 인사이동 원칙

① 적재적소 원칙

② 실력주의 원칙

③ 인재육성주의 원칙

④ 균형주의 원칙

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4. 이동 및 배치

2) 인사이동 방법

(1) 전환 배치

- 임금수준, 지위․책임․권한에 있어서 종전의 직무와 차이가 없는 수준의 수평적 인사 이동 - 잘못된 배치를 바로잡고, 작업의 단조로움을 해소하며, 직원의 창의적인 활동기회 부여 (2) 승진

- 승진은 지위의 상승과 함께 보수․권한․책임․기능의 확대

- 승급은 개인의 지위변동은 없이 다만 호봉의 상승만이 있을 경우에 해당

① 연공승진제도

② 직위승진제도

③ 자격승진제도: 연공주의와 능력주의를 절충