* 본 논문은 제1저자의 석사학위논문임.
** 교신저자 : 정현숙, 상명대학교 가족복지학과 교수, [email protected]
상담자 소진 관련 변인 연구
*도 은 숙 정 현 숙* (상명대학교 대학원) (상명대학교 가족복지학과)
본 연구의 목적은 사회인구학적 특징, 개인의 자질 및 능력, 직무환경, 가족의 지지가 상담자의 소진 에 미치는 영향력을 분석하여 상담자들의 직무환경을 높일 수 있는 교육과 상담프로그램의 기초자료 를 제공하는 것이다. 본 연구의 대상은 서울과 경인지역의 상담자 121명이다. 상담자의 소진은 정서적 고갈, 내담자에 대한 비인간화, 개인적 성취감 감소의 세 요인으로 개념화 하였으며 본 연구 결과는 다음과 같다. 첫째, 상담자의 소진 정도는 개인적 성취감 감소, 정서적 고갈, 내담자에 대한 비인간화 순서이다. 둘째, 상담자의 정서적 고갈은 개인의 자질 및 능력과 직무환경 중에서 학력, 자신감 부족, 역할의 명확성, 업무량, 동료와의 갈등과 관련이 있으며, 역할의 명확성과 자신감 부족이 가장 큰 영 향을 미치는 요소이다. 셋째, 내담자에 대한 비인간화에 영향을 미치는 요인은 개인의 자질 및 능력과 직무환경 중에서 자신감부족, 역할의 명확성, 업무량과 동료와의 갈등이며, 역할의 명확성이 가장 중 요한 영향요인이다. 넷째, 개인의 경력, 자기조절 효능감, 상사와의 갈등, 정보적 지지는 소진의 하위 요인 중 개인적 성취감 감소에 영향을 미치며, 특히 자기조절 효능감이 가장 영향력 있는 변인이다.
다섯째, 사회인구학적 특징, 개인의 자질 및 능력, 직무환경, 가족의 지지가 집단적으로 미치는 영향은 소진의 하위영역에 따라 차이가 있는데, 정서적 고갈에는 개인적 자질과 능력 및 직무환경이, 내담자 에 대한 비인간화에는 직무환경이, 그리고 개인적 성취감 감소에는 개인의 자질 및 능력이 상대적으 로 영향력이 높은 변인군이다. 이상의 연구결과를 토대로 연구방법적인 측면과 상담자의 소진을 예방 할 수 있는 교육에 대해 논의하였다.
주제어 : 상담자, 소진, 직무환경, 자기효능감, 가족의 지지
Ⅰ. 서 론
1. 연구의 필요성과 목적
한국사회는 짧은 기간에 많은 변화를 겪었 다. 해방과 더불어 경험한 한국전쟁과 1960년 부터 시작된 정부주도하의 경제정책, 1980년대 정보화 사회로의 진입 등은 사회 전체의 구조 변화를 가져왔다. 특히 1960년대 정부의 경제 정책으로 급격한 산업화․도시화 현상이 시작 되었고, 그 여파로 도․농간 격차와 가족의 구조적 변화가 심화되었다. 이러한 변화는 가 족의 변화를 가져와 가족의 양육, 교육, 사회 화, 정서적 안정 등의 기능 약화를 초래하였 다(정현숙, 2007). 특히 가족과 사회의 급속한 변화에 비해 가족구성원들의 인식의 변화에서 의 지체현상과 제도적 지원의 미비로 다양한 가족문제가 발생되고 이러한 가족문제는 사회 적 문제로 확대되었다.
가족문제의 사회화로 1990년대 이후부터 개 인이나 가족 문제에 대한 정부의 지원과 개입 이 증가하였다. 교육부에서는 방과 후 프로그 램과 각 학교에 상담교사(초중등교육법, 2005) 를 배치하고, 시군구에서는 아동보호전문기관 (아동복지법, 1981)과 청소년지원센터(청소년기 본법, 1991)등을 설립하여 아동과 청소년의 정 서적인 지원을 하고 있다. 또한 2005년에는 건강가정기본법이 제정되면서 다양한 가족의 건강한 삶을 지원하기 위한 건강가정지원센터 도 설립되었다. 이러한 정부차원의 지원 중에 서 주목할 만한 것이 상담사업이다. 중·고등학 교의 상담교사를 비롯하여, 아동보호전문기관, 청소년지원센터, 건강가정지원센터 등에서 개 인이나 가족을 위한 상담사업의 지원이 확대 되었는데, 이는 가족의 심리적·정서적 지원을
강조하는 복지적 관심이 반영된 것이다. 상담 사업은 물질적인 지원에 초점을 맞추던 지금 까지의 복지정책과는 매우 차별화되는 사업으 로 상담사업에 종사하는 상담자의 역할이 중 요하다. 상담은 일반적으로 도움을 필요로 하 는 사람들을 직접적으로 대면하여 장기간에 걸쳐 심리적․정서적으로 지원하는 것이며, 상담자는 상담현장에서 만나는 타인에게 초점 을 맞추는 활동이기 때문에 상담자의 능력뿐 만 아니라, 인성과 자질 및 역할이 매우 중요 하다. 또한 상담자는 인간에 대한 무조건적 존중과 신뢰를 바탕으로 타인의 복지를 증진 시키려는 일종의 이타적 직종이기 때문에 상 담자의 자질은 더욱 강조된다(최윤미, 양난미, 이지연, 2002). 따라서 상담자의 자질은 상담 효과와 성패를 결정짓는 중요한 요인이며 상 담사업에서도 가장 중요한 요인이 된다.
그러나 이러한 상담의 특징으로 인해 상담 자는 다른 직종에 비해 많은 스트레스를 경험 하게 되고(박희현, 김광웅, 2005), 스트레스에 잘 대처하지 못하거나 만성적이 되면 일종의 고갈 상태인 소진에 이르기 된다. 소진이 되 면 피곤, 정서적인 메마름과 초조감이 생기며 일에 대한 열정이 사라지고, 내담자를 존중하 는 태도보다 일거리를 처리하듯이 상담하는 특징을 보이게 된다(김정희, 2001). 따라서 상 담자가 소진되면 상담 자체의 질 뿐 아니라 상담자 자신에게도 부정적인 영향을 주게 되 므로 상담의 질을 높이기 위해 상담자의 소진 을 미리 예방하는 것이 중요하며, 이를 위해 서는 상담자의 소진에 영향을 미치는 요인을 파악하는 연구가 요구된다. 따라서 본 연구에 서는 상담자의 소진에 영향을 미치는 변인과 영향력을 체계적으로 살펴보고자 한다. 특히 사회인구학적 특징과 개인의 자질 및 능력,
직무환경, 가족의 지지의 다양한 하위요소들 을 포함하여 다차원적인 소진에 미치는 영향 을 종합적으로 분석하고자 한다. 상담자의 소 진의 정도와 관련 변인, 변인의 상대적 영향 력을 파악한 연구결과를 바탕으로 상담자의 소진을 예방하는 기초자료를 제공하여 상담의 질을 높이고 궁극적으로는 다양한 가족구성원 의 삶의 질을 높이는 것이 본 연구의 목적이 다.
2. 연구문제
본 연구의 목적을 위해 다음과 같은 연구문 제를 설정하였다.
첫째, 상담자 소진의 일반적인 경향은 어떠 한가?
둘째, 소진의 하위요인별로 관련변인들은 어떠한 관계가 있는가?
2-1. 인구학적 특징과 소진은 어떠한 관계가 있는가?
2-2. 상담자의 직무환경과 소진은 어떠한 관 계가 있는가?
2-3. 상담자 개인의 자질 및 능력과 소진은 어떠한 관계가 있는가?
2-4. 상담자의 가족의 지지와 소진은 어떠한 관계가 있는가?
셋째, 상담자의 소진과 관련된 변인들의 상 대적 영향력은 어떠한가?
Ⅱ. 이론적 배경
1. 소진의 개념
소진에 대한 개념은 지역사회정신건강센터
종사자들이 특별한 이유 없이 의욕을 잃고 환 자에게 냉정해지는 현상을 분석한 Freudenberger (1974)가 처음 사용한 개념이다. 이후 많은 연 구자들에 의해 개념이 재정의 되었으며, 소진 은 다차원의 개념으로 인식되고 있다. 소진에 대한 하위척도를 정리한 Maslach와 Jackson (1981)은 정서적 고갈과 내담자에 대한 비인간 화 및 개인적 성취감 감소의 세 하위영역으로 소진을 개념화하였고, 소진을 측정하는 척도 인 소진척도(Maslach Burnout Inventory: 이하 MBI)를 개발하였다. 이들의 척도는 많은 학 자들에 의해 현장에서 활용되었다. Rosenberg 와 Pace(2006)는 Maslach과 Jackson(1981)의 하위 요인을 가족상담자에게 적용한 결과 몇몇 문 항은 차이가 있으나 같은 하위요인을 발견하 였다. 본 논문에서는 이들 척도를 기초로 한 장기보(2003)의 조작적 정의를 사용하였다. 정 서적 고갈은 모든 일에 대해 관심과 열정을 잃고, 피로와 상실감을 경험하는 상태이며, 내 담자에 대한 비인간화는 타인을 물건처럼 취 급하거나 자신과 무관하다고 생각하며, 신경질 적인 반응을 나타내는 것이다. 개인적 성취감 감소는 유능감과 성취감과 관련된 것으로 상 담자가 자신의 일에서 더 이상 의미있는 기여 를 하지 못한다고 여기고, 원하는 것을 더 이 상 성취할 수 없다고 생각하면서 자신을 부정 적으로 평가하는 것으로 정의된다.
2. 소진 영향 요인
소진에 영향을 미치는 요인은 크게 사회인 구학적요인, 직무환경, 사회적지지, 개인의 자 질 및 능력의 4가지 하위개념에 대한 연구가 이루어지고 있다.
1) 사회인구학적요인
사회인구학적 요인은 소진에 직접적으로 영 향을 미치는 요소로 뿐만 아니라 통제변인으 로서 연구가 이루어지고 있다. 소진에 영향을 미치는 요인에 대한 초기 연구들은 동일한 조 건하에서도 스트레스에 대한 개인의 반응이 서로 다르다는 사실에 입각하여 성별, 연령, 결혼유무, 종교, 취미 등을 포함한 사회인구학 적 변인이 소진에 미치는 영향을 연구하였다 (윤혜미, 1993). 인구학적인 특징 중 결혼지위 는 소진에 영향을 미쳐 기혼상담자 보다 미혼 상담자(고은하, 김광웅, 2001; 유성경, 박성호, 2002; 윤혜미, 박병금, 2004)가 소진을 더 경험 하며, 연령이 낮을수록(고은하, 김광웅, 2001;
유정이, 박성호, 유성경, 2003, 윤혜미, 박병금, 2004; 이혜련, 김봉환, 2004; 최혜윤, 정남운, 2003; Rosenberg & Pace, 2006) 그리고 남자들이 여자들보다(고은하, 김광웅, 2001; 공계순, 2005; 유정이, 박성호, 유성경, 2003; Rosenberg
& Pace, 2006) 소진을 더 많이 경험한다고 보 고하였다. 그러나 이러한 인구학적 특징이 소 진의 하위영역 각각에 미치는 영향은 연구마 다 매우 다양하다. 또한 지금까지의 연구들은 사회인구학적 요인들이 함께 상담자의 소진에 미치는 영향을 분석하기보다는 개별적인 인구 학적 변인과 소진의 하위요인의 일부와의 관 련성만을 본 연구들이 대부분이다. 따라서 본 연구에서는 기존의 연구에서 중요하게 지적된 인구학적 변인들이 상담가의 소진에 미치는 동시적인 영향을 분석하고자 한다.
2) 직무환경
직무환경은 소진에 영향을 미치는 변인 중 가장 주목받는 영역이다. 직무환경은 물리적 환경뿐만 아니라 직업과 관련되었다고 인정되
는 사람들과 조직 및 기관과의 상호작용을 모 두 포함하는 포괄적인 개념이다(윤혜미, 1993).
직무환경의 하위요인은 학자들에 의해 다양하 게 정의한다. Smith, Kendall과 Hulin(1969)은 직 무자체, 급여, 상사, 동료, 승진의 5가지 하위 요인으로 구분하였으며, Jayrante와 Chess(1983) 는 편안함, 도전, 금전적 보상, 승진, 역할 모 호성, 역할 갈등과 업무량 등의 7개 하위요인 으로 개념화하였다. 우리나라 연구에서는 연 구자마다 다양한 하위요인을 조작화하여 직무 환경이 소진에 미치는 영향이 연구되었다. 구 체적으로는 크게 3가지 분야로 연구가 이루어 지는데 내담자수와 내담자 문제 심각성 등의 내담자변인과 역할갈등과 역할모호성 등 역할 관련변인에 대한 연구와, 승진의 기회, 도전감 과 업무량 등을 포함한 근무환경에 대한 연구 이다. 이러한 변인 중 고은하, 김광웅(2001)은 내담자 수와 내담자 문제의 심각성, 내담자와 친밀한 관계형성의 어려움 등 내담자 변인이 상담자의 소진과 관련이 있다고 한다. 유성경, 박성호(2002)와 유정이 등(2003)은 직무환경 변 인 중에서 업무량, 도전감이 없을 때 소진이 되기 쉬우며, 특히 역할모호성과 역할갈등이 소진을 유발하는 주된 요인이라고 지적한다.
공계순(2005)과 이혜련, 김봉환(2004)은 직무환 경 중 승진기회가 제한되고 상사와의 관계가 좋지 않을 때 소진을 경험한다고 한다. 또한 이혜련, 김봉환(2004)의 연구에서는 이직의 향이 소진의 하위영역과 정적상관이 있었다.
Rosenberg와 Pace(2006)는 주당 근무시간이 많을 수록 정서적 고갈과 비인간화를 더 경험하는 것으로 보고하였다. 이와 같이 직무환경과 상 담자의 소진에 대한 연구들은 직무환경의 하 위영역 일부나 전체점수가 상담자의 소진과 관련이 있다고 보고한다. 그러나 연구들마다
사용하는 직무환경 하위영역이 차이가 있으며, 같은 개념이 다르게 명명되거나 같은 개념이 다르게 측정되는 문제점이 있다. 상담자의 직 무환경은 지위나 시설의 질에 따라 매우 다양 할 수 있으나 다양한 직무환경을 통합하여 포 괄적으로 정의하는 것이 바람직하다. 따라서 본 연구에서는 포괄적인 직무환경을 측정한 Jayrante와 Chess(1983)의 직무환경 척도와 이수 진(1994)의 직무환경 척도를 종합하여 편안함, 도전, 금전적 보상, 승진, 역할 모호성, 역할 갈등, 업무량, 상사와의 관계, 동료와의 관계, 이직의도의 10개 하위요인으로 직무환경을 개 념화하였다.
3) 사회적지지
사회적 지지는 상담자의 소진에 완충적 역 할을 하는 중요한 요소로 연구되는 변인이다.
최혜윤, 정남운(2003)은 사회적 지지를 개인이 다양한 대인관계로부터 받을 수 있는 모든 긍 정적인 도움을 말하며, 지지 내용에 따라 정서 적, 정보적, 물질적, 평가적 지지로 분류하였다.
정서적 지지는 존경, 애정, 신뢰, 관심, 경청 등을 의미하며, 정보적 지지는 개인이 문제에 대처하는데 이용할 수 있는 정보를 제공해 주 는 것이며, 평가적 지지는 자신의 행위를 인정 해 주거나 부정하는 자기평가와 관련된 정보 를 의미한다. 이러한 사회적 지지는 가족, 친 구, 이웃, 다른 사람 등에 의해 제공되며 소진 의 보호요인이(윤혜미, 2005) 또한 소진을 낮추 는 완충역할(고성희, 김수지, 1985)을 한다. 사 회적 지지의 효과에 대한 많은 연구들(권이경, 김광웅, 2005; 박희현, 2006; 유성경, 박성호, 2002; 유정이 등, 2003; 최혜윤, 정남운, 2003) 은 일관적으로 사회적 지지가 소진과 부적상 관이 있음을 지적하고 특히 동료의 지지와 가
족의 지지가 중요한 영향변인이라고 보고한다.
따라서 인구학적 변인과 직무환경 변인과 사 회적 지지와 가족의 지지를 포함한 관련성을 살펴보는 것은 상담자의 소진을 이해하는데 중요한 과정이다. 그러나 사회적 지지의 많은 요소들은 상담자의 직무환경에서 제공되므로 본 연구에서는 가족의 지지를 중심으로 살펴 보고자 한다.
4) 개인의 자질 및 능력
상담의 속성상 개인의 자질 및 능력은 상담 과정과 상담의 효과뿐만 아니라 상담자의 소 진에 영향을 미치는 중요한 요소이다. 왜냐하 면 상담이 기본적으로 내담자와 상담자간의 인간적인 관계를 기초로 하고, 상담자가 어떠 한 자질을 갖추고 있느냐에 따라 똑같은 상담 이론이나 기법이라 하더라도 내담자에게 전혀 다른 영향을 주기 때문이다(이영주, 2001). 또 한 상담자는 효과적으로 내담자를 도와주어야 한다는 압박을 받기 때문에 많은 스트레스를 경험하는데(박희현, 2006), 이러한 스트레스를 효과적으로 대처하지 못했을 때 소진에 이르 게 되기 때문이다. 상담자 개인의 자질 및 능 력은 학력, 경력, 수퍼비젼 횟수, 자격증소지 여부 등 상담자의 능력과 관련된 변수와 자기 효능감과 자신감 등 개인의 심리적 특성에 대 한 연구들이 이루어지고 있다. 특히 학력이 낮을수록 소진을 많이 경험하며(고은하, 김광 웅, 2001; Rosenberg & Pace, 2006), 자격증소지 자와 상담종결경험이 있는 상담자(권이경, 김 광웅, 2005)가 소진을 덜 경험한다고 한다.
개인의 자질 및 능력 중 자기효능감은 자격 증이나 학력과는 구별되는 개인의 능력 중 하 나이다. 자기효능감은 Bandura(1977)가 제시한 개념으로 어떤 행동이나 활동을 성공적으로
수행할 수 있는 자신의 능력에 대한 신념을 의미한다. 이러한 자기효능감은 스트레스 상 황에 대처하거나 직무를 수행하는데 중요한 요소이므로 상담자에게 중요한 능력 중 하나 이다. 학자들에 따라서는 자기효능감이 타고 나는 것이 아니라 성취경험이 많거나 모델링 이 많을수록 개발될 수 있는 요소라고 강조한 다. 권이경, 김광웅(2005)과 전정미, 임혜인, 최 명선과 유미숙(2006)은 자기효능감이 성취감과 소진에 직접적 영향을 미치는 요소라고 지적 한다. 그러나 상담자의 개인의 자질 및 능력 은 개별적으로 소진에 영향을 미치기 보다는 앞에서 지적한 인구학적 특성과 사회적 지지 및 직무환경과 함께 상담자의 행동에 영향을 미치는 요소이다. 또한 개인의 자질 및 능력 변인도 연구에 따라 다양한 요인들이 지적되 는데 학력, 경력, 자격증 유무, 수퍼비젼 유무 와 횟수 등은 공통적으로 영향을 미치는 중요 한 요소들이다. 따라서 이들 변인과 자기효능 감을 함께 통제하여 상담가의 소진에 영향을 미치는 요소들을 종합적으로 분석할 필요성이 있다.
Ⅲ. 연구 방법
1. 연구대상과 자료수집 방법
본 연구 대상은 서울과 경기도 지방에 위치 한 개인상담소와 공공기관의 상담실에 소속되 어 대면상담을 주 업무로 하는 상담자들이다.
본 연구의 자료수집을 위해 2007년 5월 9일부 터 6월 3일까지 4주간 서울, 경기 지방의 사 설기관이나 공공기관에서 근무하고 있는 면접 상담자를 유의표집 하였다. 200부가 배포되었
으나 총 129부가 수거되었으며, 불성실한 응 답 5부와 결혼지위를 표시하지 않은 1명과 이 혼, 재혼자 각각 1명을 제외한 121부가 분석 에 활용되었다.
2. 측정 도구
본 연구의 질문지는 상담자들의 인구학적 특성을 측정하는 문항들과 소진척도, 직무환 경척도와 개인의 자질 및 능력을 묻는 문항과 가족의 지지를 측정하는 문항들로 구성되었으 며 각각의 측정도구는 다음과 같다.
1) 소진척도
소진척도는 일반인의 소진을 측정하기 위하 여 Maslach과 Jackson(1981)가 개발한 소진 (Maslach Burnout Inventory=MBI)척도를 가족상 담자에게 수정 적용한 Rosenberg와 Pace(2006)의 척도를 번역하여 사용하였다. 이들은 MBI를 가족상담자에게 적용하면서 원척도에서 2문항 을 제외시켰다. 이 척도는 20개의 문항의 7점 (0=전혀없다, 6=매일) Likert 척도이다. 정서적 고갈은 7문항(예: 나는 일 때문에 정서적으로 지쳐있다고 느낀다, 나는 내 직업으로 인해 좌절감을 느낀다), 내담자에 대한 비인간화는 5문항(예: 이 직업을 선택한 후로 나는 사람들 에게 점점 더 무감각해진다, 직업으로 인해 내가 정서적으로 무뎌질까봐 걱정이다), 개인 적 성취감 감소는 8문항(예: 내 직업을 통해 가치있는 많은 일들을 성취해왔다, 나는 내담 자의 문제를 매우 효과적으로 다룬다)으로 점 수가 높을수록 각 영역의 소진을 더 많이 경 험한다. 본 척도의 요인분석 결과 정서적 고 갈, 내담자에 대한 비인간화, 개인적 성취감 감소의 3요인이 추출되었으며, 각 하위요인의
내적합치도에 의한 신뢰도는 각각 Ȼ=.90, Ȼ
=.81, Ȼ=.89이다.
2) 직무환경 척도
직무환경 척도는 Jayaratne와 Chess(1983)와 이수진(1994)의 척도를 통합하여 사용하였다.
Jayaratne와 Chess(1983)는 사회복지사의 직무환 경을 측정하기 위해 도전, 편안함, 승진, 보상, 업무량, 역할갈등, 역할모호성의 7개의 하위요 인으로 구성된 척도를 개발하였으며, 이수진 (1994)은 여기에 상사·동료와의 관계, 이직 관 련 하위영역을 추가하여 직무환경을 측정하였 다. 본 연구에서는 이 연구들에서 사용한 5점 척도(1=전혀 그렇지 않다, 5=매우 그렇다)의 47개 문항을 사용하였다. 요인분석 결과 상사 와의 갈등(예: 상사는 나의 일에 도움을 준다), 동료와의 갈등(예: 나의 동료들은 어려운 일이 발생하였을 때 서로 잘 도와준다), 역할의 명 확성(예: 내가 맡은 일은 그 목적이 명확하다), 이직의도(예: 나는 출근할 때 결근하고 싶다는 생각이 든다), 보상 및 승진(예: 승진은 공정하 게 이루어진다, 봉급 수준이 괜찮다), 도전(예:
내 고유한 능력을 발전시킬 수 있는 기회가 있다), 편안함(예: 근무시간이 잘 짜여 있다), 업무량(예: 일을 마치기에는 시간이 너무 모자 란다)의 8개 요인이 추출되었으며, 각 하위요 인의 내적합치도 신뢰도는 각각 Ȼ=.79, Ȼ=.72, Ȼ=.78, Ȼ=.81, Ȼ=.74, Ȼ=.92, Ȼ=.89, Ȼ=.81이 다.
3) 개인적 자질 및 능력척도
개인적 자질 및 능력은 학력, 경력, 자격증 유무, 수퍼비젼 및 재교육 유무와 횟수 및 자 기효능감 등 5가지로 측정하였다. 학력은 일 반적인 교육수준을, 경력은 상담자로의 경력
을 개월로, 자격증은 상담관련 자격증의 유무 로, 수퍼비젼 및 재교육은 상담과 관련된 개 인이나 집단의 수퍼비젼이나 사례발표 참석 유무와 횟수로 측정하였다. 자기효능감은 김 아영, 차정은(1996)이 개발한 척도로 "나는 위 험한 상황에서 잘 대처할 수 없을 것 같아서 불안하다“ 등을 포함한 24개 문항의 5점 척도 (1=전혀 그렇지 않다, 5=매우 그렇다)를 사용 하였다. 본 척도는 요인분석 결과 자신감부족 (7문항), 자기조절 효능감(12문항), 과제난이도 선호(5문항)의 3개 하위요인으로 구성되었고, 각 하위요인의 내적합치도는 각각 Ȼ=.89, Ȼ
=.92, Ȼ=.89이다.
4) 가족의 지지척도
가족의 지지는 최혜윤, 정남운(2003)의 사회 적 지지 척도 중 가족의 지지 요인을 사용하 였다. 본 척도의 문항은 19개 문항이고 5점 척도이다(1=전혀 그렇지 않다, 5=매우 그렇 다). 요인분석결과 정서적, 정보적, 평가적 지 지의 3개 하위요인이 추출되었으며, 정서적 지지는 8문항(예: 내 가족은 내가 고민되는 문 제에 대해 이야기하면 기꺼이 들어준다), 정보 적 지지는 7문항(예: 내 가족은 내가 어려운 상황에 직면하면 현명하게 대처할 수 있는 방 안을 제시해 준다), 평가적 지지는 4문항(내 가족은 나의 의견을 존중해주고 대체로 긍정 적으로 받아들인다)으로 점수가 높을수록 각 각의 지지를 많이 받는 것을 의미한다. 각 하 위요인의 내적합치도는 각각 Ȼ=.93, Ȼ=.94, Ȼ
=.87이다.
3. 자료 분석 방법
본 연구의 자료 분석은 SAS 9.1을 이용하였
변 인 빈도 %
성별 남 10 8.3
여 111 91.7
연령
20대 28 23.1
30대 45 36.4
40대 37 29.8
50대 12 9.0
60대 이상 2 1.7
결혼유무 미혼 51 42.1
기혼 70 57.9
학력
고졸 1 0.8
대졸 22 18.2
석사 80 66.1
박사 18 14.9
경력
1년 미만 30 26.1
2～3년 30 26.1
4～5년 26 22.6
6～9년 12 10.4
10년 이상 17 14.8
자격증유무 있다 101 83.5
없다 20 16.5
수퍼비전 및 재교육 유무
예 90 74.4
아니오 31 25.6
수퍼비전 및 재교육 횟수
(1년 기준)
1～5회 43 48.9
6～10회 16 18.1
11～15회 15 17.1
16～20회 4 4.5
20회 이상 11 11.4
<표 1> 연구대상자의 사회인구학적 특징(N=121) 다. 조사대상자의 일반적 특징은 빈도, 백분
율, 평균과 표준편차를 산출하였다. 측정도구 의 구인타당도는 주요인분석과 사각회전에 의 한 요인분석을 실시하였다. 소진의 하위요인 간 점수의 차이는 paired-t 검증하였다. 사회인 구학적 특징, 개인적 자질 및 능력, 직무환경, 가족의 지지가 소진에 미치는 영향을 알아보 기 위해 상관분석과 위계적 회귀분석을 실시 하였다.
Ⅲ. 연구 결과 및 해석
1. 연구대상의 인구학적 특성
연구대상의 인구학적 특징은 <표 1>과 같 다. 조사대상의 91.7%는 여성으로 여성들이 많이 표집되었는데 이는 상담현장에서 상담자 의 성별 특성이 반영된 결과이다. 연령은 20 대가 23.1%, 30대가 36.4%, 40대가 29.8%, 50 대가 9.0%이고, 전체 대상의 평균 연령은 38 세이다. 이들의 결혼 상태는 미혼 42.1%, 기혼 이 57.9%이다. 학력은 고졸 0.8%, 대졸 18.2%, 석사 66.1%, 박사 14.9%로 석사의 비율이 높 은데 이는 상담직이 석사이상의 학력을 필요 로 하기 때문인 것으로 볼 수 있다. 상담자로 서의 경력은 1년 미만이 26.1%, 2～3년이 26.1%, 4～5년이 22.6%, 6～9년 10.4%, 10년 이상이 14.8%이며 평균 경력은 4년 4개월이 다.
자격증이 있는 상담자는 83.5%이며, 자격증 은 임상심리사를 제외하고 가족치료사, 청소 년상담자, 심리상담사, 가정폭력상담사 등이 각각 20%의 비율이다. 슈퍼비전 및 재교육을 받는 상담자는 74.4%이다. 슈퍼비전 및 재교
육을 받는 횟수는 1년 기준으로 1～5회가 48.9%, 6～10회가 18.1%, 11～15회가 17.1%,
소진 하위요인 평균 표준편차 paired-t
t 범위 순위
평균 표준편차
① 개인적 성취감 감소 4.08 1.05 ①-② 2.96 1.62 20.13*** 0-6 1
② 내담자에 대한 비인간화 1.12 0.94 ①-③ 1.93 1.74 12.18*** 0-6 3
③ 정서적 고갈 2.16 1.14 ②-③ -1.04 0.81 -14.09*** 0-6 2
*p<.05 **p<.01 ***p<.001
<표 2> 소진의 하위요인들간의 차이
16～20회가 4.5%, 20회 이상이 11.4%로 1～5 회가 많은 것으로 나타났다. 1년에 1～5회가 48.9%이고, 받지 않는 비율이 26%의 비율임을 볼 때 슈퍼비전이나 재교육의 중요성에 비해 많이 이루어지지 않고 있다는 것을 알 수 있 다.
2. 소진 하위영역의 일반적인 특징
소진의 하위영역별 점수와 paired-t 검증결과 는 <표 2>와 같다. 소진의 하위요인의 평균 은 개인적 성취감 감소는 4.08, 정서적 고갈은 2.16, 내담자에 대한 비인간화는 1.12의 순서로 점수차에 대한 이들 점수는 통계적으로 유의 하다.
3. 상담자의 소진과 관련변인
상담자의 소진과 본 연구에서 중요 영향변 인으로 선정한 변인들과의 상관계수와 기초통 계는 <표 3>과 같다. 본 연구에서는 정서적 고갈, 내담자에 대한 비인간화, 개인적 성취감 감소 등 소진의 세 하위요인 각각에 대해 사 회인구학적 요인, 직무환경, 개인적 자질 및 능력, 가족의 지지변인군의 영향력을 보기 위 해 위계적 회귀분석을 하였다. 생태학적 관점
에서 직업인으로서의 상담자 개인의 소진에 영향을 미치는 상담자 자신의 특성, 미시체계 인 직업환경과 사회적 지원체계 순서로 변수 를 투입하였다. 즉, 통제변인으로서의 인구학 적 요인을 모델 1에서, 개인의 특성인 개인의 자질을 모델 2에서 그리고 상담자의 직업환경 인 직무환경을 모델 3에서 그리고 사회적지원 체계로서의 가족의 지지를 모델4에 투입하였 다.
1) 정서적 고갈
소진의 하위요인인 정서적 고갈을 종속변인 으로 하여 독립변인들의 영향을 살펴보기 위 해 위계적 회귀분석을 한 결과는 <표 4>와 같다. <표 4>에 의하면, 각각의 단계에서 사 회인구학적 특징은 정서적 고갈은 7%, 개인의 자질 및 능력은 22%, 직무환경은 20%, 가족의 지지는 8%의 변량을 추가로 설명해 독립변인 전체가 정서적 고갈의 57%의 변량을 설명한 다. 이들 변인군들 중에서 사회인구학적 변인 이나 가족의 지지보다 개인의 자질과 직무환 경 변인군들이 정서적 고갈에 미치는 영향력 이 더 큰 것으로 나타났다. 각 변인의 영향력 을 모델 4에서 살펴보면, 학력(p<.05), 자신감 부족(p<.001), 역할의 명확성(p<.001), 업무량 (p<.001), 동료와의 갈등(p<.05)이 정서적 고갈
<표 3>
변 인 모델 1 모델 2 모델 3 모델 4
b ȼ b ȼ b ȼ b ȼ
사회 인구학적
특징
성별(남=1) 1.68 .06 3.27 .12 1.80 .06 .92 .03 연령 -0.21 -.24* -.18 -.21 -.11 -.12 -.09 -.10 결혼유무(결혼=1, 미혼=0) -.57 -.04 .31 .02 .80 .05 2.14 .13
개인의 자질 및
능력
학력 -1.38 -.10 -2.10 -.15 -3.13 -.23*
경력(개월) .01 .03 .02 .11 .53 .09 자격증유무(유=1) .68 .03 -.45 -.02 -.67 -.03 수퍼비전유무(유=1) .74 .04 .57 .03 -.30 -.02
자기 효능감
자신감부족 .70 .47*** .56 .38*** .64 .43***
자기조절효능감 .01 .01 .10 .08 .18 .16 과제난이도 -.07 -.02 -.16 -.04 -.16 -.04
직무 환경
도전 .16 .06 -.05 -.02
편안함 -.20 -.09 .07 .03
승진 및 보상 -.13 -.06 .10 .05
역할의 명확성 -1.02 -.29** -1.50 -.42***
업무량 1.22 .28** 1.84 .41***
상사와의 갈등 -.27 -.18 -.29 -.19
동료와의 갈등 .39 .15 .61 .22*
이직의도 .36 .18 .29 .14
가족의 지지
정서적 지지 -.05 -.04
정보적 지지 -.35 -.22
평가적 지지 .34 .12
절편 23.40 15.47 17.36 15.87
R2 .07* .29** .49*** .57***
Adj R2 .05 .22 .39 .46
R2증가량 .22 .20 .08
*p<.05 **p<.01 ***p<.001
<표 4> 정서적 고갈에 대한 위계적 회귀분석 결과
변 인 모델 1 모델 2 모델 3 모델 4
b ȼ b ȼ b ȼ b ȼ
사회 인구학적
특징
성별(남=1) 1.22 .07 2.00 .12 .80 .05 .65 .04 연령 -.12 -.23* -.09 -.17 -.03 -.05 -.03 -.06 결혼유무(결혼=1, 미혼=0) -.69 -.07 -.45 -.05 -.17 -.02 -.03 -.00
개인의 자질 및
능력
학력 -.30 -.04 -.96 -.12 -1.03 -.13
경력 .01 .06 .02 .17 .02 .17
자격증유무(유=1) -.33 -.03 -1.06 -.08 -.97 -.07
수퍼비전유무(유=1) -.09 -.01 .11 .01 .11 .01
자기 효능감
자신감부족 .28 .33** .24 .28** .26 .30**
자기조절효능감 -.07 -.10 .06 .09 .07 .10
과제난이도 -.00 -.00 -.11 -.05 -.10 -.04
직무 환경
도전 -.14 -.09 -.19 -.12
편안함 .19 .14 .20 .15
승진 및 보상 -.03 -.02 -.01 -.01
역할의 명확성 -1.01 -.50*** -1.03 -.51***
업무량 .71 .28** .74 .29**
상사와의 갈등 -.17 -.19 -.15 -.17
동료와의 갈등 .28 .19 .29 .19
이직의도 .19 .16 .18 .16
가족의 지지
정서적 지지 -.01 -.01
정보적 지지 -.11 -.12
평가적 지지 .18 .10
절편 10.50 8.70 10.83 10.34
R2 .08 .21** .43*** .43***
Adj R2 .06 .14 .32 .30
R2증가량 .13 .22 .00
*p<.05 **p<.01 ***p<.001
<표 5> 내담자에 대한 비인간화에 대한 위계적 회귀분석 결과
에 영향을 미치는 변인이다. 즉, 학력이 낮고, 자신감이 부족할수록, 역할의 명확성이 적을 수록, 업무량이 많을수록, 동료와의 갈등이 많 을수록 정서적 고갈 정도가 크다. 이상의 독 립변인 중 상담자의 정서적 고갈에 자신감 부 족(ȼ=.43), 역할의 명확성(ȼ=-.42), 업무량(ȼ
=.41) 등의 변인이 거의 같은 비중으로 중요 한 영향력을 미친다.
2) 내담자에 대한 비인간화
소진의 하위요인인 내담자에 대한 비인간화 를 종속변인으로 하여 위계적 회귀분석을 한 결과는 <표 5>와 같다. <표 5>에 의하면, 사회인구학적 변인은 내담자에 대한 비인간화 의 8%의 변량을, 개인의 자질 및 능력은 추가 로 13%를, 직무환경은 22%의 변량을 추가로 설명해 독립변인 전체가 내담자에 대한 비인 간화의 43%의 변량을 설명한다. 즉, 사회인구 학적 변인이나 가족의 지지보다 개인의 자질 및 능력과 직무환경 변인군들이 내담자에 대 한 비인간화에 미치는 영향력이 더 크다. 각 변인의 영향력을 모델 4에서 살펴보면, 내담 자에 대한 비인간화에 영향을 미치는 변인은 자신감 부족(p<.01), 역할의 명확성(p<.001), 업 무량(p<.01)이다. 즉, 자신감이 부족할수록, 역 할 명확성이 낮을수록, 업무량이 많을수록 내 담자에 대한 비인간화 정도가 크다. 이상의 독립변인 중 상담자의 내담자에 대한 비인간 화에 가장 많은 영향을 미치는 변인은 역할의 명확성(ȼ=-.51)이며, 자신감 부족(ȼ=.30), 업무 량(ȼ=.29)이 다음으로 중요한 영향변인이다.
3) 개인적 성취감 감소
소진의 하위요인인 개인적 성취감 감소를 종속변인으로 하여 위계적 회귀분석을 한 결
과는 <표 6>과 같다. <표 6>에 의하면, 사 회인구학적 특징은 개인적 성취감 감소의 1%
의 변량을, 개인의 자질 및 능력은 추가로 변 량의 31%를, 직무환경은 11%, 가족의 지지는 2%의 변량을 추가로 설명해 독립변인전체가 개인적 성취감 감소 변량의 45%를 설명한다.
이들 변인군 중 개인의 자질과 직무환경 변인 군들이 개인적 성취감 감소에 미치는 영향력 이 다른 요인들에 비해 더 크다. 각 변인의 영향력을 모델 4에서 살펴보면, 개인적 성취 감 감소에 영향을 미치는 변인은 자기조절 효 능감(p<.01), 정보적 지지(p<.05)이다. 즉, 자기 조절 효능감이 높을수록, 정보적 지지가 많을 수록 개인적 성취감 감소는 낮아진다. 개인적 성취감 감소에 가장 많은 영향을 미치는 변인 은 자기조절 효능감(ȼ=-.30)이며, 그 다음은 정보적 지지(ȼ=-.27)이다.
Ⅳ. 요약 및 논의
본 연구는 상담자의 사회인구학적 특성, 직 무환경, 개인의 자질 및 능력, 가족의 지지 등 다양한 상담자의 개인적 사회적 환경이 그들 의 소진에 미치는 영향을 살펴봄으로써 상담 의 질과 내담자의 복지 향상을 위한 기초 자 료를 제공하는데 목적이 있다. 본 연구 대상 은 서울과 경기도 지방에 위치한 개인상담소 와 공공기관의 상담실에 소속된 상담자 121명 이다. 본 연구의 결과를 요약하고 이에 대한 논의를 하면 다음과 같다.
첫째, 본 연구의 상담가들의 소진정도는 비 교적 점수가 낮으나, 개인적 성취감 감소 요 인이 가장 점수가 높으며, 정서적 고갈과 내 담자에 대한 비인간화의 순서이다. 이재창
변 인 모델 1 모델 2 모델 3 모델 4
b ȼ b ȼ b ȼ b ȼ
사회 인구학적
특징
성별(남=1) -.06 -.00 -.35 -.01 -.37 -.01 1.05 -.04
연령 -.08 -.09 .12 .15 .14 .16 .15 .18
결혼유무(결혼=1) -.42 -.03 -.23 -.02 -.23 -.02 .02 .00
개인의 자질 및
능력
학력 -.96 -.08 -.93 -.07 -1.22 -.10
경력 -.04 -.25* -.03 -.19 -.03 -.19
자격증유무(유=1) 1.27 .06 .67 .03 .83 .04
슈퍼비전유무(유=1) -2.33 -.13 -1.71 -.10 -1.77 -.10
자기 효능감
자신감부족 -.01 -.00 -.04 -.03 .04 .03
자기조절효능감 -.49 -.45*** -.33 -.30** -.32 -.30**
과제난이도 -.14 -.04 -.16 -.04 -.12 -.03
직무 환경
도전 -.35 -.14 -.47 -.19
편안함 -.20 -.09 -.20 -.09
승진 및 보상 .00 .00 .06 .03
역할의 명확성 -.37 -.11 -.44 -.14
업무량 -.32 -.08 -.23 -.06
상사와의 갈등 .28 .20 .32 .23
동료와의 갈등 -.33 -.14 -.31 -.13
이직의도 .31 .17 .35 .19
가족의 지지
정서적 지지 .16 .13
정보적 지지 -.40 -.27*
평가적 지지 .42 .15
절편 16.31 40.01 46.12 42.39
R2 .01 .32*** .43*** .45***
Adj R2 -.01 .26 .32 .33
R2증가량 .31 .11 .02
*p<.05 **p<.01 ***p<.001
<표 6> 개인적 성취감 감소에 대한 위계적 회귀분석 결과
(1996)은 상담에서 상담자 제체가 중요한 도구 이기 때문에 상담자의 자질이 중요하다고 하 였는데, 내담자에 대한 비인간화가 낮게 나온 것은 본 연구에서 표집된 대상들이 상담자로 서 갖추어야 할 기본적인 태도나 품성이 갖추 었다고 평가할 수 있다. 또 한편으로는 본 연 구대상의 52.2%가 3년 미만의 경력 때문인 것 에서도 그 원인을 찾을 수 있을 것이다. 따라 서 추후연구에서는 시간에 따른 상담자들의 소진의 추이등을 검토할 필요가 있다.
둘째, 소진의 하위요인별 독립변인들에 대 한 위계적 회귀분석 결과 하위요인별로 유의 한 변수가 차이가 있었으며, 영향을 미치는 변수군들도 차이가 있었다. 또한 사회인구학 적 특징, 개인의 자질 및 능력, 직무환경, 가 족의 지지가 집단적으로 미치는 영향은 소진 의 하위영역에 따라 차이가 있는데, 정서적 고갈에는 개인적 자질 및 능력과 직무환경이, 내담자에 대한 비인간화에는 직무환경이, 그 리고 개인적 성취감 감소에는 개인의 자질 및 능력이 상대적으로 영향력이 높은 변인군이다.
각각의 변인군들이 소진의 하위요인에 미치는 영향도 차이가 있어, 정서적 고갈은 학력, 자 신감부족, 역할의 명확성, 업무량, 동료와의 갈등이, 내담자에 대한 비인간화는 자신감부 족, 역할의 명확성, 업무량이, 그리고 개인적 성취감 감소는 경력, 자기조절 효능감, 정보적 지지가 영향요인이다. 본 연구의 결과는 자신 감 부족이 정서적 고갈과 관련이 있다는 고은 하, 김광웅(2005)의 연구, 역할의 명확성, 업무 량이 정서적 고갈과 관련이 있다는 유성경, 박성호(2002)와 유정이 등(2003)의 연구와 일치 하며, 자기효능감이 성취감 감소와 관련이 있 다는 권이경, 김광웅(2005)의 결과와도 일치하 는 결과이다.
본 연구 결과 세 하위요인 중 공통으로 영 향을 미치는 변수는 없으며, 소진의 하위요인 의 특성에 따라 영향변인은 차이가 있다. 이 러한 연구결과는 상담자 소진의 세 하위영역 이 서로 독립된 개념임을 보여주는 것이며, 소진점수 총점을 이용하여 상담자의 소진에 미치는 영향력을 분석할 경우 각각의 특성이 간과될 수 있음을 보여주는 결과이다. 그러나 자기효능감의 하위요인들은 소진의 하위요인 모두에 영향을 미치는 중요한 요인으로 나타 났는데 이는 상담자들을 위한 교육과 역량강 화에 많은 시사점이 있다. 왜냐하면 자기효능 감은 스트레스 상황에 대처하거나 직무 수행 에 중요한 요소로 어떤 일을 성공적으로 수행 할 수 있는 자신의 능력에 대한 신념이기 때 문이다(Bandura, 1977). 서론에서도 지적하였듯 이 자기효능감은 타고나는 것이 아니라 성취 경험이 많거나 모델링이 많을수록 개발될 수 있는 요소이다. 즉, 자기효능감을 향상시키면 소진을 덜 경험한다고 볼 수 있다. 윤운성, 정 정옥과 가경신(2004)에 의하면 자기효능감은 성취경험, 대리경험, 언어적 설득으로 형성된 다고 한다. 따라서 상담자의 자기효능감을 향 상시키기 위해서 최해림(1999)이 지적한 것처 럼 상담가 양성 교과과정에 상담실습과목을 강화하여 현장에 나가기 전에 상담에 대한 자 신감이나 실패에 대한 두려움 등을 극복할 수 있도록 하는 것이 필요하다.
셋째, 본 연구에서는 직무환경 변인 중에서 역할의 명확성과 업무량이 상담자의 정서적 고갈과 내담자의 비인간화에 가장 큰 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 이러한 결과는 상 담자의 업무환경과 관련하여 많은 함의가 있 다. 왜냐하면 개인상담소에 속해있는 상담자 에 비해 공공기관에 속해 있는 상담자들은 행
정적이며 관료적인 조직의 특성으로 인해 자 율성이 낮은데(최윤경, 2004), 이러한 업무환경 이 역할의 명확성 부재와 과다한 업무량으로 나타나기 때문이다. 따라서 앞으로 상담업무 의 전문화와 상담자의 소진을 감소시키기 위 하여 상담전문 업무와 행정업무의 분리를 통 해 역할의 명확성을 높이고, 상담자에게 자율 성을 줌으로써 업무량을 조절할 수 있도록 하 는 방안이 마련되어야 할 것이다. 또한 상담 자의 직무환경에 대한 전문집단 차원에서의 가이드라인 제정과 이에 대한 홍보방안도 마 련되어야 할 것이다.
넷째, 본 연구의 결과는 앞으로의 소진관련 연구분야에 연구방법적인 면에서 시사점이 있 다. 본 연구 결과에서는 공계순(2005), 유성경, 박성호(2002), 유정이 등(2003), 이혜련, 김봉환 (2004), 권이경, 김광웅(2005) 등의 연구에서 소 진과 관련이 있는 것으로 나타났던 성별, 결 혼유무, 자격증유무, 슈퍼비전유무, 도전, 편안 함, 승진 및 보상, 이직의도, 정서적지지, 평가 적 지지 요인들이 상담가의 소진과 관련이 없 는 것으로 나타났다. 이는 상담자를 둘러싼 다양한 환경이 상담자에게 동시적으로 영향을 미치기 때문에 소진과 각 개별적 변인들간의 관계분석보다는 변인들의 동시적인 영향을 살 펴보아야하는 당위성을 보여주는 것이다. 예 를 들면, 독립변인들이 정서적 고갈에 미치는 영향을 분석한 <표 4>에서 사회인구학적 변 인만을 투입한 모델 1에서는 연령이 관련이 있었으나 모델 2에서 개인의 자질 및 능력이 추가되면서 그 관련성이 사라졌다. 이는 개인 의 자질과 능력을 통제했을 때 연령의 영향력 이 사라짐을 보여주는 결과이다. 따라서 앞으 로의 분석에서는 사회인구학적인 개별변수들 과 소진과의 단순한 비교는 지양되어야 할 것
이다.
다섯째, 가족의 지지 중 정보적 지지만이 소진의 하위영역 중 개인의 성취감 감소에 영 향을 주는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 상담자들이 가족으로부터 문제에 대처하는데 필요한 정보를 제공받는 것이 개인적 성취감 에 긍정적인 영향을 미친다는 것으로 상담자 들의 소진을 예방하는데 가족의 역할이 중요 함을 보여주는 것이다. 개인적 성취감 감소는 원하는 것을 더 이상 성취할 수 없다고 자신 을 부정적으로 평가하는 것으로 이러한 상황 에서 문제에 대처할 수 있는 정보를 가족이 제공해주었을 때 개인적 성취감 감소를 완화 하므로 상담자의 소진을 완충시키기 위해 상 담자와 가족에게 가족간의 의사소통을 향상시 킬 수 있는 교육을 제공할 필요가 있다.
이러한 연구결과와 함의점에도 불구하고 본 연구는 연구대상을 수도권 지역에서만 표집하 였고, 자료수집의 어려움으로 상담자를 유형 별로 구분하지 못하였기 때문에 본 연구결과 를 상담자들의 전반적인 특징으로 일반화하는 것은 한계가 있다. 따라서 후속 연구에서는 다양한 지역 상담자를 표집하여 연구대상의 대표성과 일반화의 가능성을 높여야 할 필요 성이 있으며 상담자를 유형별로 구분하여 차 이점을 살펴볼 필요가 있다. 그러나 이러한 한계점에서 불구하고 본 연구는 상담자의 소 진에 영향을 주는 개인과 다양한 환경적 요인 을 포함하여 상담가의 소진에 미치는 영향력 을 살펴보았으며, 자기효능감 향상과 역할의 명확성, 업무량 조절이 상담자들의 소진을 예 방할 수 있는 중요한 변인임을 발견함으로써 상담자들의 역량강화를 위한 교육과 상담에 중요한 기초자료를 제공했다는데 의의가 있다.
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□ 논문접수일 : 2009년 4월 15일
□ 심사시작일 : 2009년 4월 22일
□ 게재확정일 : 2009년 6월 15일
Counselor Burnout and Related Variables
Eun Suk Do Hyunsook Chung
(Graduate School of Sangmyung University) (Dept. of Family Welfare Sangmyung University)
This study examined variables related to counselor burnout, which was conceptualized as emotional exhaustion, dehumanization of clients, and a reduced sense of accomplishment. The sample consisted of 121 counselors who were practicing in Seoul and Kyunggido. Results showed that the overall level of counselor burnout was relatively low, but a reduced sense of accomplishment was relatively high. Variables correlated with emotional burnout included diffidence, clarity of role, educational level, workload, and conflicts with colleagues, with the first two having the greatest impact. Diffidence, workload and conflicts with colleagues were directly related to dehumanization of clients, and clarity of role was inversely related. A reduced sense of accomplishment, one of the burnout subfactors, was related with personal career, self-regulated efficacy, conflicts with supervisor and informational support from their family. Discussions and future research directions were added.
Keywords : counselor burnout, dehumanization, diffidence, role clarity, emotional exhaustion, family support
