아이돌보미로서 산다는 것

1. 아이돌보미로서 산다는 것

3강. 서비스 기관의 이야기

학습내용

- 서비스 기관에서 바라본 아이돌봄 현장 - 아이돌보미가 서비스기관에 바라는 것 - 아이돌봄 사업 서비스 기관의 이야기

학습목표

- 아이돌봄 사업을 추진하고 있는 서비스기관 담당자들의 이야기를 들어봄으로써 각 구성원들과 기관이 더불어 노력해야 할 사항을 확인할 수 있다.

- 아이돌보미가 서비스 기관에 바라는 점을 파악하고 돌봄사업에서 개선해야 할 점으 로 선정할 수 있다.

1. 아이돌보미가 서비스기관에 바라는 것은 무엇인가?

서비스 기관에서 바라본 아이돌봄 현장 스케치 정리

1. 서비스 기관 관계자 입장에서 선호하는 아이돌보미는?

- 아이를 사랑하는 마음을 가진 사람 - 아이를 양육해 본 유경험자

- 아이의 위생에 철저한 사람

- 활동 시간과 보수 고려보다는 사명감

2. 아이돌봄 사업을 하는 기관에서 아이돌보미 선생님에게 가장 큰 고마움을 느꼈던 경험은?

- 격려

- 개인적인 일을 뒤로하고 급한 연계에도 활동하실 때

3. 아이돌봄 사업을 하는 기관에서 이용자가정에게 가장 큰 고마움을 느꼈던 경험은?

- 실습 돌보미를 허용해 준 것

- 이런 것 밖에 해드릴 게 없다고 할 때 - 고맙다고 표현

4. 아이돌봄 사업을 하는 기관에서 ‘아이돌봄 사업이 의미 있다’라고 느꼈던 경험 은 무엇인가요?

서울시 여성가족재단이 서울시 아이돌보 미 4명에 대한 심층 인터뷰를 실시한 결과에 기반한 내용이다. 참여자들의 돌봄 경력은 1.5년에서 8년까지 다양하다.

1) 아이돌보미와 이용자 간의 서비스 연계 부족

(1) 아이돌보미의 심리 옹호

아이돌보미와 이용자 간 마찰이 발생 시 이용자 위주로 분쟁을 처리한다는 것 아이돌보미의 입장을 중재해 주기를 바람

“선생님들의 불만은 가정과 마찰이 생기면(본의 아니게) 선생님들의 의견은 무시하세 요. 원리원칙에 나와 있는 단 1만이라도 어긋나면 “경위서 쓰세요”라고 하죠. 그런데 가정한테는 잘 안 받거든요. ”

(2) 수요자 발굴 부족 – 활발한 서비스 연계 이용자가정에 대한 정확하고 상세한 정보

“적극적으로 수요발굴을 하지 않는 것 같다. 이용자 가정에 대한 피드백 등도 부족한 것 같다. 아이돌보미가 이용자 가정을 발굴했을 때 성과급과 같은 노력이 필요하다.

...”

(3) 전문성 강화

① 보수교육의 변화

② 보수교육 방식의 변화

③ 경력에 따른 보수교육 차별화

경력 1년과 경력 10년을 어떻게 같은 내용으로 가르칠 수 있는가?

④ 세부적인 교육내용 개선이 필요

- 父子 가정의 아버지가 일을 해야 하는데, 하원시간에 맞추어서 퇴근을 할 수 없는 상황이어서 그에 맞춘 일 자리를 구하기도 어려운 상황이었는데, 아이돌봄팀 사 업을 이용하고 편안하게 일을 하실 수 있다고 정말 다 행이다고 하셨을 때.

5. 기관 입장에서 아이돌봄 선생님과 이용자 가정에게 당부 하시고 싶은 말씀이 있으실까요?

- 규정이나 기타 준수해야 할 사항을 지켜 달라.

그림 출처: 플랫아이콘

그림 출처: 플랫아이콘

⑤ 현장실습 개선

① 보수교육의 변화: 강사들의 경력과 교육내용

“전문성이 떨어져요. 한 강사가 3시간을 하는데, 실질적인 수업은 30분 정도이고 자 기 스펙 설명이 대부분이다. 아이돌보미에게 도움 되는 거 없다. (서비스가) 1:1로 들 어갔을 때 부모님과 부딪히는 걸 사사건건 알 수 없다는 거잖아요.”

② 보수교육 방식의 변화: 강의식 교육보다는 아이돌보미끼리 노하우 공유

“조별 모임 등을 통해서 아이돌보미끼리 자조모임과 의사소통하는 등의 지원을 해 주면 서로 경험담을 통해 능력을 증진시킬 수 있을 것 같다. ...”

[출처: 서울시여성가족재단(2018). 서울시 아이돌보미 근로환경 및 확대방안연구. p.90-91.]

③ 경력에 따른 보수교육 차별화

경력 1년과 경력 10년을 어떻게 같은 내용으로 가르칠 수 있는가?

④ 세부적인 교육내용 개선 필요 아동발달단계에 따른 성교육 부모상담(부모교육)

아이와 대화할 수 있는 상담기술 이용자와 분쟁 등 발생 시 대처방법 등

⑤ 현장실습 개선

이용자의 호의로 진행, 이용자가 기피

“이용자 허락을 받아야 한다. 실습생이 오면 해당 아이에게 소홀해질 수 있다. 실 습을 받을 수 있는 기준 같은 것이 있어야 할 듯.”

[출처: 서울시여성가족재단(2018). p.92-93.]

2. 아이돌봄 사업 서비스 기관의 이야기

서울시여성가족재단에서 아이돌봄 지원사업 담당자들과 집단면접을 실시한 결과를 기 술하면 다음과 같다.

1) 아이돌보미와 이용자 간의 서비스 연계 부족의 이유

- 아이돌보미와 이용자 가정이 모두 만족해야 연계가 이루어지는 구조.

“선생님들 스스로가 거부를 많이 하세요. 근데 저희가 억지로 “가세요” 할 수 있 는 지침이 없다보니 선생님들 해주시면 안되냐고 부탁을 많이 하죠.”

“... 까다로운 경우에는 연계가 되더라도 하루하루 다른 분을 요구하는 등 요구하는 게 다양하시거나 아니면 가정에 다른 양육자분들이 많으시거나 극단적으로 집이 너 무 더럽다거나 접근성이 너무 안 좋다거나... 100% 연계를 하기에는 어려울 수밖에 없다고 생각합니다.”

- 비용증가에 따른 수요 축소

최소비용이 2018년 급격히 증가, 이용자들이 서비스 신청 시간을 축소하는 경향이 두 드러짐

“(선생님들 수당이 처음 오른건데) 엄마들이 최소시간만 신청하기 시작하는 거예요.

...

선생님들은 2시간짜리 “거길 왜 가요 내가, 왔다갔다 시간 벌고 차비도 없는데” ...

만약 집 근처가 아니면 애가 두 명이나 세 명 있어야 막 가요...”

- 유연한 근무체계

아이돌보미들이 등원을 제외한 시간은 비선호시간으로 연계가 어려움 이용자와 아이돌보미 선생님 사이의 시간대 미스매치

- 미연계 해소방안

실질적으로 해소 방법(또는 권한)이 없지만

제시한 대안: 실무자와 아이돌보미 간 소통 확대, 운영체계의 변화(의무적인 근무명 령 등)

2) 이용자 가정의 인식 전환

이용자의 돌봄 서비스에 대한 기준 등에 대한 명확한 인식이 필요하다.

“선생님들이 좋은 게 좋은 거라는 개념이 있으셔서 좋은 마음으로 해주셨다 이 선 생님이 가시고 나서 다른 선생님이 오시면 “전에 선생님은 다 해 주셨는데 왜 안 해주냐”라고 하면 저희는 “안해 드리는 게 맞는데...”(설명하면) ... 전에 선생님 같은 사람 연결해 달라고... 아이만 돌보는 게 아니고 애매하게 가사가 추가되니까 그런 경계도 모호하고... ”

다음은 부모교육을 강조한 사례이다.

“기본적인 서로간의 존중과 인격적으로 대하는 그게 되려면 가장 첫 번째로 우리

돌보미 선생님들만 교육해서는 안되고 이용자도 그렇다고 이용자를 센터로 불러들 여서 교육할 순 없잖아요. 그러니까 동영상으로라도 철저하게 좀 교육할 수 있는 시 스템이 됐으면 좋겠어요.”

[출처: 서울시여성가족재단(2018). p.95-97.]

My Story

“그런데 아이들은 변한다.

인사하자고 유도했을 때 “선생님이 가르친다고 하겠어요?” 했던 아이가 달라져서 인사를 잘하게 되고, 다른 사람이 버린 쓰레기까지 주우며 “선생님, 쓰레기 주웠어 요.” 하고 자랑을 한다.

악을 쓰고 눈을 흘기던 아이가 달라지기까지는 돌보미의 끝없는 사랑과 기다림, 때 로는 단호함이 필요한 것 같다. 아이들의 변화는 이 일의 보람과 자부심, 그리고 행 복으로 이어진다.”

평가하기

1. 다음은 서비스 기관 관계자와 인터뷰를 통해 서비스 기관의 관점에서 선호하는 아이 돌보미에 대한 내용입니다. 다음 괄호에 들어갈 올바른 말을 넣어주십시오.

- 아이를 ( )을 가진 사람 - 아이의 ( )에 철저한 사람

- 활동 시간과 보수에 대한 고려보다는 ( )

정답은 (사랑하는 마음), (안전), (책임감, 소명의식)입니다.

각 단어와 유사한 용어들도 인정합니다.

‘안전’과 유사하게 ‘위생’ 또는 ‘청결’, ‘건강’도 인정합니다. 또한

‘책임감’은 ‘사명감’, ‘소명의식’과 비슷한 뜻을 가진 것으로 인정합니다.

기관에서 선호하는 아이돌보미의 자질은 사랑, 안전에 대한 철저, 책임감 등이라고 볼 수 있습니다.

2. 아이돌보미가 서비스기관에 바라는 것과 가장 거리가 먼 것은?

① 아이돌보미의 심리 옹호

② 이용자가정에 대한 정확하고 상세한 정보

③ 경력과 무관한 획일화된 보수교육

④ 세부적인 교육내용 개선

정답은 ③번입니다.

아이돌보미 선생님들이 바라는 것은 ‘획일화된 보수교육’이 아니라 경력에 따른

‘보수교육의 차별화’입니다.

학습정리

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[출처: 2017년 아이돌보미의 수기]