위기 관리론

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위기 관리론

8강. 위기관리의 이해7

: 위기 단계별 세부 전략 이해 ③

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위기 관리 전략 모델 : 김영욱(2002)

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4. 위기 준비 단계

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위기취약성 진단

• Fink (1986)

▫ 위기취약성 = 위기충격 정도 * 위기발생가능성

 적색위기 (충격 high & 위기발생가능성 high)

 황색위기 (충격 high & 위기발생가능성 low)

 회색위기 (충격 low & 위기발생가능성 high)

 녹색위기 (충격 low & 위기발생가능성 low) 4. 위기 준비 단계

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위기관리 우선순위지정

4. 위기 준비 단계

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• 위기충격가능성

▫ 0: 피해가 없다. 심각한 피해를 줄 수 없다

▫ 1: 작은 피해가 있다. 하지만 미디어의 관련 없이 별로 심각하지 않게 해결할 수 있다.

▫ 2: 어느 정도의 피해가 있다. 미디어가 관련할 수 있다.

▫ 3: 상당한 피해가 있다. 하지만 아직 심각한 미디어 이슈는 아니다.

▫ 4: 상당한 피해가 있으며 미디어의 중요한 조명을 받는다.

▫ 5: 거의 조직이 파산하게 될 정도의 피해를 주며 미디어 의 집중적인 조명을 받는다.

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• 위기발생가능성 척도

▫ 0: 기본적으로 발생가능성이 없다

▫ 1: 거의 불가능하다

▫ 2: 발생가능성이 매우 희미하게 있다

▫ 3: 발생가능성이 희미하게 있다

▫ 4: 어느 정도 발생가능성이 있다. 경쟁조직이나 관련 조직에서 이미 일어났었다

▫ 5: 발생가능성이 높다. 위기징후가 명확하다

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위기진단 평가단계

1. 조직이 경험할 수 있는 위기 리스트 작성 2. 조직에 맞는 유목 변수의 선정

3. 조직의 위기를 유목변수에 따라 유목화

4. 각 유목별로 위기발생에 대한 조직의 취약성 진 단

5. 취약성이 높은 위기부터 위기대응 매뉴얼개발 및 실행

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위기관리계획의 예

A. 기본체계

1. CEO메시지, 의미 기술

2. 훈련 혹은 시뮬레이션 일자, 참여인원 3. 위기관리팀 및 임무, 연락처

4. 위기관리팀 접촉리스트: 위기징후와 관련하여 접 촉이 필요한 사람들

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B. 위기발생 전

1. 위기징후 탐색 방법 및 분석

2. 위기징후 보고 체계 및 경영층 인식 절차 3. 위기예방 및 정책 변화 절차

4. 위기 취약도 분석

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C. 위기발생

1. 위기발생 보고체계 및 정보취합 요령

2. 위기컨트롤센터의 발동요령: 장소, 집기, 대표전화, 연 락방법 등

3. 대변인 선정

4. 사건일지의 작성

5. 조직원 행동요령 및 유출 불가능한 정보선정 6. 위기대응 커뮤니케이션 전략 및 대응전술

•기본적 커뮤니케이션 원칙 기술 및 순서

• 위기유목 및 단계별 커뮤니케이션 목표

• 타겟 공중 및 접촉리스트

• 공중에게 보내질 실제 이미지회복 주요메시지 예들

• 실제 사용할 전술 등

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7. 위기관련 접촉리스트

• 위기관리팀 접촉리스트 외에 위기와 관련하여 접촉이 필요한 공중들을 전부 포함

• 이때 접촉할 담당조직원들의 리스트도 모두 작성

8. 주요공중 접촉일지

• 접촉방법, 담당자, 해결 등

9. 미디어 관련 정보제공 자료

• 위기유목별 보도자료, 팩트시트, 백그라운드 정도 등 미리 준비

10. 비즈니스 회복전략

• 피해로부터 회복 및 일상 업무로의 복귀

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대변인의 선정 4. 위기 준비 단계