지급결제통계
2021년 4월 5일 공보 2021-04-07호 이 자료는 4월 6일 조간부터 취급하여 주십시오. 단, 통신/방송/인터넷 매체는 4월 5일 12:00 이후부터 취급 가능
제 목 : 2020년중 국내은행 인터넷뱅킹서비스 이용현황
< 요 약 >
□ 2020년말 현재 국내은행의 인터넷뱅킹 (모바일뱅킹 포함)
등록고객수
￭는 1억 7,037만명으로 전년말대비 7.0% 증가
￭ 18개 국내은행 및 우체국예금 고객 기준(동일인이 여러 은행에 등록한 경우 중복 합산)
ㅇ 모바일뱅킹 등록고객수는 1억 3,373만명으로 10.6% 증가
□ 2020년중 인터넷뱅킹 (모바일뱅킹 포함, 일평균) 을 통한 자금이체‧
대출신청서비스 이용 건수 및 금액은 전년대비 각각 11.9%, 20.6% 증가
ㅇ 모바일뱅킹 이용실적 (일평균) 은 건수 및 금액 기준 각각 18.8%, 45.2% 증가
※ 자세한 내용은 <붙임> 참조
문의처 : 금융결제국 전자금융조사팀 과장 김성수, 조사역 이동훈
Tel : 750-6652 Fax : 750-6519 E-mail :
bokefr@bok.or.kr
공보관 : Tel : (02) 759-4023, 4022“한국은행 보도자료는 인터넷(http://www.bok.or.kr)에도 수록되어 있습니다.”
<붙임>
2020년중 국내은행 인터넷뱅킹서비스 이용현황
1. 고객수
□ 2020년말 현재 국내은행의 인터넷뱅킹
(모바일뱅킹 포함)등록고객수
￭는 1억 7,037만명으로 전년말대비 7.0% 증가
￭ 18개 국내은행 및 우체국예금 고객 기준(동일인이 여러 은행에 등록한 경우 중복 합산)
ㅇ 모바일뱅킹 등록고객수는 1억 3,373만명으로 10.6% 증가
ㅇ 한편, 인터넷뱅킹 개인 및 법인 등록고객수는 1억 5,937만명, 1,100만명으로 전년말대비 각각 6.8%, 9.9% 증가
인터넷뱅킹 등록고객수1)2)
(만명, %)
2017 2018 2019 2020
인터넷뱅킹
13,505 14,656 15,923 17,037
(10.2) (8.5) (8.6) (7.0)
(모바일뱅킹) 8,974 10,473 12,095 13,373
(14.5) (16.7) (15.5) (10.6)
<66.4> <71.5> <76.0> <78.5>
개인
12,659 13,738 14,922 15,937
(10.3) (8.5) (8.6) (6.8)
법인
845 918 1,001 1,100
(8.6) (8.6) (9.1) (9.9)
주 : 1) 연도말 현재 18개 국내은행, 우체국예금 등록고객 기준(중복 합산)
2) ( )내는 전년말대비 증감률, < >내는 전체 인터넷뱅킹 등록고객수에서 모바일뱅킹 등록고객수가 차지하는 비중
2. 이용실적
□ 2020년중 국내은행의 인터넷뱅킹
(모바일뱅킹 포함, 일평균)을 통해 자금이체 및 대출신청서비스를 이용한 건수 및 금액은 1,333만건, 58.7조원으로 전년대비 각각 11.9%, 20.6% 증가
ㅇ 모바일뱅킹
(일평균)이용 건수 및 금액은 1,033만건, 9.0조원으로 전년대비 각각 18.8%, 45.2% 증가
― 전체 인터넷뱅킹 이용실적 중 모바일뱅킹이 차지하는 비중은 건 수 및 금액 기준으로 각각 77.5%, 15.4% 수준으로 상승세가 지속 ㅇ 특히 대출신청서비스 이용 건수 및 금액 증가율이 각각 39.4%,
151.5%에 달하는 등 매우 큰 폭 확대
인터넷뱅킹 서비스 이용실적1)2)
(일평균 기준)
(만건, 억원, %)
2017 2018 2019 2020
이 용 건 수
인터넷뱅킹 835 1,024 1,191 1,333 (11.9)
(모바일뱅킹) 492 691 869 1,033 (18.8)
<58.9> <67.5> <73.0> <77.5>
자금이체서비스 834 1,023 1,189 1,331 (11.9)
대출신청서비스 1.0 1.2 1.5 2.1 (39.4)
이 용 금 액
인터넷뱅킹 431,117 474,882 486,455 586,579 (20.6) (모바일뱅킹) 40,518 52,815 62,220 90,373 (45.2)
<9.4> <11.1> <12.8> <15.4>
자금이체서비스 430,087 473,421 484,530 581,737 (20.1)
대출신청서비스 1,030 1,462 1,925 4,842 (151.5)
주 : 1) ( )내는 전년대비 증감률, < >내는 전체 인터넷뱅킹 이용실적에서 모바일뱅킹 이용 실적이 차지하는 비중
2) 2017~2019년중 수치는 자료제출기관의 수정‧보고사항을 반영하여 일부 수정
<참고1>
은행의 금융서비스 전달채널
￭별 업무처리비중
￭ 은행(18개 국내은행 및 우체국예금 기준)의 금융서비스 전달채널은 창구, CD/ATM, 텔레뱅킹 및 인터넷뱅킹(모바일뱅킹 포함)으로 구분
(입출금 및 자금이체 거래건수 기준)
□ 2020년중 인터넷뱅킹
(모바일뱅킹 포함)을 통한 입출금‧자금이체서비스 이용비중은 65.8%를 기록
금융서비스 전달채널별 업무처리비중1)2)
(입출금 및 자금이체 거래건수 기준)
(%)
창구 CD/ATM 텔레뱅킹 인터넷뱅킹 전체
2017 10.0 34.7 9.9 45.4 100.0
2018 8.9 30.6 8.0 52.6 100.0
2019 8.2 27.2 6.4 58.2 100.0
2020 7.3 21.6 5.3 65.8 100.0
주 : 1) 해당년 말월의 일별 건수 합계 기준
2) 2017년~2019년 수치는 자료제출기관의 수정·보고사항을 반영하여 수정
(조회서비스 이용건수 기준)
□ 2020년중 인터넷뱅킹
(모바일뱅킹 포함)을 통한 조회서비스 이용 비중은 93.0%를 기록
금융서비스 전달채널별 업무처리비중1)2)
(조회서비스3) 이용건수 기준)
(%)
창구 CD/ATM 텔레뱅킹 인터넷뱅킹 전체
2017 10.1 2.9 3.1 83.9 100.0
2018 8.1 2.5 2.4 87.0 100.0
2019 6.4 1.8 1.5 90.3 100.0
2020 4.7 1.3 1.0 93.0 100.0
주 : 1) 해당년 말월의 일별 건수 합계 기준
2) 예금‧대출‧신용카드거래 등 금융거래와 관련된 계좌조회, 자금이체 결과조회, 금리‧환율‧수표 조회 등을 포함
<참고2 >
국내은행 인터넷뱅킹서비스 주요 통계 추이
(고객수)
인터넷뱅킹1) 모바일뱅킹
0 20 40 60 80 100 120 140 160 180
2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 법인 개인
(백만명)
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
0 20 40 60 80 100 120 140 160 180
2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 모바일뱅킹(좌축)
인터넷뱅킹 대비 모바일뱅킹 비중(우축)
(백만명) (%)
주: 1) 모바일뱅킹 포함
(이용실적)
이용건수 이용금액
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
0 200 400 600 800 1,000 1,200 1,400
2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 인터넷뱅킹(좌축)
모바일뱅킹 비중(우축)
(%) (만건)
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
0 10 20 30 40 50 60 70
2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 인터넷뱅킹(좌축)
모바일뱅킹 비중(우축)
(조원) (%)
(금융서비스 채널별 업무처리비중)
입출금 및 자금이체 거래건수 조회서비스 이용건수
20 40 60 80 100
인터넷뱅킹 CD/ATM 창구 텔레뱅킹 (%)
20 40 60 80 100
인터넷뱅킹 CD/ATM 창구 텔레뱅킹 (%)
