1
11. 품질경영 프로세스 개선
1. 품질경영 프로세스 관리 2. 품질경영 프로세스 통제
3. 품질경영프로세스 통제와 개선
4. 품질경영 프로세스와 창조성
1. 품질경영프로세스 관리
신목표 수 정 목 표
피드백 실천계획
수 립
실천여부 측정계획
수 립
실천/측정 계획집행
계획과 결과 검 사
결과
시스템적 개선
지속적 개선=시스템개선 + 반복개선
• 개선의 세가지 유형
-프로세스 통제, 반응적 개선, 사전적 개선
• 사실에 기초한 활동
-사고와 경험간의 교차는 사실에 기반을 둔 활동으로 종합품질경영의 중요원칙을 예증
• 중요한 소수
- 취할 행동의 영향을 극대화하여 개선
- 개선작업은 기업의 미래와 이익을 산출하기 위해서 매우 중요.
문제해결을 위한 모델
사고의 수준
경험의 수준
개선방법 선택
문제인식 계획
표준화
데이터 데이터 데이터
문제해결의 유형
사고의 수준
경험의 수준
1. 주제선정
문제인식 4. 계획
7. 프로세스 적용
및 차기 문제 6. 표준화
상황 탐색
문제 제기
2. 데이터 수집/분석
3. 원인 분석
실시
5. 효과 파악
통 제 반응적
사전적
2. 품질경영프로세스 통제
사고의 수준
경험의 수준
표준 (S)
데이터 표준으로
복귀(A)
효과 파악(C) 표준
사용(D)
개선의 단계
사고의 수준
경제의 수준
1. 주제 선정
4. 계획 실행 7. 반성 및
차기 과제 6. 표준화
2. 데이터 수집/분석
3. 원인
분석 실행
5. 효과 파악
데이터 데이터
사전적 개선의 단계
사고의 수준
경험의 수준
1. 주제
선정 4. 계획
7. 반성 및 차
기 과제 6. 표준화
2. 데이터 수집/분석
3. 원인
분석 실행
5. 효과 파악
데이터 데이터
문제 인식
데이터 문제 형식화 상황
탐색
데이터의 종류
사고의 수준
경험의 수준
1. 주제
선정 4. 계획
7. 반성 및
차기 과제 6. 표준화
2. 데이터 수집/분석
3. 원인
분석 실행
5. 효과 파악 문제 인식
문제 형식화 상황
탐색
Data 1 Data 2 Data 3
반응적 사전적
통 제
반복적 개선
계획(Plan)
- 중요문제가 무엇인지, 현프로세스 또는 현재활동을 어떻게 수정하는지 분석적ㆍ계량적 수법으로 결정
실행(Do); 계획을 수행
검토(Check)
-작업계획과 개선된 성과를 계량적ㆍ분석적으로 파악
조치(Act)
- 수정된 프로세스의 기록으로 프로세스를 수정 사용
PDCA 싸이클
P(Plan) D(Do)
C(Check) A(Act)
품질 수준
점진적 개선과 근원적 개선
문제의 유형
C
D S A
C D
A C P
D
P A
일상문제
근원적 문제
프로세스 통제
프로세스 통제의 기본원칙
• 소비자 요구가 바람직한 산출물 결정
• 프로세스는 실제 산출물 결정
• 실제 산출물은 불가피하게 변화
• 검사는 최소한의 기본 통제방법
• 요구되는 산출물의 시방에 맞추는 것은 프로세스에서 산포의 원인을 찾아내어 제거함으로써 실제 생산물을 산포를 줄임
프로세스 통제모형
프로세스 사 람
자 재 방 법
UCL
프로세스의 목소리 LCL
LSL USL 고객의 목소리
산출물
3. 품질경영프로세스 통제와 개선
변동적, 반응적 사이클 간의 상호작용
• SDCA
- 현재 프로세스를 일시적으로 운용.
-자연변동을 계산하면 특별원인에 의한 변동 발생.
• PDCA
-특별원인에 의한 변동의 원인을 찾아서 제거
프로세스 통제와 개선
• SDCA
- 신 프로세스 또는 현 프로세스를 정확하게 계속해서 운용 -발생하기 시작한 통제 밖의 원인 제거
• PDCA
- 일반원인에 의한 변동의 가장 큰 원인을 찾고 줄이기 위해서 품질관리 7단계를 사용
• SDCA
- 새로운 프로세스를 계속 운용,
- 발생하기 시작한 통제 밖의 어떤 원인 제거
SDCA사이클과 PDCA사이클의 선택
C P
D
A
C A
D
중요한 소수에 초점 경영전략
개선활동 - DO개선, - PLAN개선
일상활동
- 표준/실행을 개선하는 활동 - 표준과 비교 검토
CHECK 개선결과 ACT
표준화 재계획
표준화
표준확인
표준에 따른 작업
S
4. 품질경영프로세스와 창조성
프로세스의 최적균형
$
효과성
제로 프로세스
고정 프로세스
개선 프로세스와 혁신
Good
결과
시간 약진
현상유지 점진적 개선 프로세스
일본식 TQM 접근법
구미식TQM 접근법
