2007. 12
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-<표 3-20> 소속기관 및 지역별 지원이 가장 필요한 단계 ··· 62
1. 2007년 상반기 조사결과 요약
Part 1
KISTI 과학기술정보 이용 현황
KISTI의 기능 조사결과 □ KISTI의 기능에 대해 알고 있다(75.0%)라는 응답이 가장 높게 나타났으며, 다음으로 보통(21.0%), 잘 모름(4.0%) 순으로 나타남. □ 지역별로 충청권이 KISTI의 기능에 대해 잘 알고(83.6%) 있다는 응답이 가장 높았으며, 광 주호남과 대구경북이 보통(각각 30.0%, 22.8%)이라는 응답이 타 지역에 비해 상대적으로 다소 높게 나타남. □ 소속기관별로는 대기업이 KISTI의 기능에 대해 잘 알고(94.3%) 있다는 응답이 가장 높게 나타난 반면, 중소기업이 타 소속기관에 비해 보통(25.6%)과 잘 모른(5.8%)다는 응답이 상 대적으로 다소 높게 나타남. ☞ 전략제언 1 : “표적 고객의 인지도 강화“를 통한 사업의 역량강화 - 전체 응답자의 10명중 7명이 KISTI의 기능을 인지하고 있다는 것은 매우 긍정적 - 그러나 KISTI의 기능에 대한 중소기업의 인지도가 상대적으로 낮다는 것은 혁신형 중소 기업 정보지원 체제 강화라는 기관의 중요 추진 전략을 실행하는데 장애요인이 될 수 있음 - 결국 혁신형 중소기업 정보지원 체제 강화를 통한 고객가치창출과 지속가능한 경쟁력을 유지하기 위해서는 기관의 표적 고객인 중소기업의 기관 기능 인지도 강화를 위한 서비 스 활성화 노력이 요구됨KISTI Top of Mind
조사결과
□ KISTI하면 생각나는 이미지는 있다(93.1%, 없다 6.9%)는 응답이 높게 나타남.
□ 생각나는 이미지로는 과학기술정보제공(81.0%)이라는 응답이 가장 많았으며, 다음으로 특
정보서비스 개선의 필요성 - 특히 검색방법의 어려움과 결과분류의 혼잡성으로 필요한 정보를 획득하는데 시간이 많이 소요되고 이로 인해 타 사이트로 전환하는 경향이 있음 ☞ yesKISTI의 검색 연산자 기능을 효과적으로 활용하면 보다 유용한 검색 결과 를 산출 할 수 있는 장점이 있지만, 이용자들은 최소한의 시간(Time)과 노력 (Effort)으로 최대의 생산성을 얻기 위해 단순하고 쉬운 검색기능을 선호함 - 이용자들은 검색기능에 대해 높은 수준의 서비스를 요구하는 것이 아니라 검색의 가장 기 본적인 기능에 대한 요구이므로 이에 대한 요구가 충족되지 않는다면 전환 장벽이 낮아져 고객의 이탈성향은 더욱 높아지고 이용율이 낮아질 수 있음 ☞ 이용자들이 가장 중요하게 생각하는 기능은 검색의 용이성과 정확한 정보제공이 지 만, yesKISTI의 검색기능(연산자, 결과 분류체계 등)에 대해 복작하고 어렵다 고 인지하는 경향이 높아 보다 사용자 친화적으로 검색 연산자 기능의 단순화가 必 조사결과 □ yesKISTI 정보서비스 가운데 “분석리포터”에 대한 개선 필요성은 전체 응답자의 56.5%가 개선이 필요하다고 응답해 개선 욕구가 다소 높게 나타남. □ “글로벌동향브리핑”에 대한 개선의 필요성 또한 전체 응답자의 52.4%가 개선이 필요하 다고 응답해 개선 욕구가 다소 높게 나타남. □ “동향지식 TLD”에 대해서는 보통(43.0%)이라는 응답이 높게 나타났지만, 개선이 필요하다는 응답(40.7%)이 그렇지 않다(16.3%)는 응답보다 상대적으로 높게 나타남. □ “과학향기에 대한 개선의 필요성에 대해서는 전체 응답자의 31.0%가 개선이 불필요하다 고 응답해 현재 서비스에 대한 만족도가 상대적으로 높은 것으로 나타남
☞ 전략제언 : “고품질․차별화 Before Killer-Service 발굴 및 제공으로 Jump 서비스 제공
- 이용자들은 현재의 서비스에 만족하더라도 더 높은 수준의 서비스가 제공되기를 희망함 - 현재 분석리포터, 글로벌동향브리핑, 그리고 동향지식 TLD에 대해 개선의 필요성에 대한
