【보기】
가. 클라이언트 제공자 나. 재정자원 제공자 다. 경쟁조직 라. 법/제도적 규범
2004년 제 2회 사회복지사 1급 시험 기출문제
1. 사회복지행정의 특성이 아닌 것은?
①전문성
②환경에 대한 영향 증가
③정형화된 문제에만 접근
④인간이 조직의 원료
⑤지역사회와의 밀접한 관계
Ì 사회복지조직은 인간을 대상으로 하는 활동이 주이기 때문에 복잡한 가치체계, 상호 연 관된 관계, 불확실한 목표, 기술의 불확실성 등이 특징이다. Ž
2. 다음 중 사회복지행정의 기본적인 가치가 아닌 것은?
①효과성
②효율성
③접근성
④모호성
⑤책임성
Ì
3. 우리나라 사회복지행정 역사에 관한 설명으로 옳은 것은?
①한국전쟁 이후 1970년대 초까지도 외원이 민간 사회복지시설의 주된 재원이었다.
②공공부문에 사회복지 전문인력이 배치된 것은 2000년대에 들어서이다.
③사회복지 조직의 대규모 양적 팽창은 1970년대 말 이후이다.
④공공과 민간관계에서의 공공은 직접 서비스 전달에 치중해왔다.
⑤사회복지서비스 기본법인 사회복지사업법은 1997년에 제정되었다.
Ì 사회복지전문요원은 1987년부터 배치되기 시작했고, 사회복지사업법은 1969년 제정되 어 1970년부터 시행되었다. 우리나라의 사회복지서비스의 직접 제공은 주로 민간부문에 서 맡고 있으며, 공공·민간부문의 대규모 양적 팽창은 1980년대 후반 이후부터 본격적 으로 이루어졌다. Œ 4. 사회복지조직에 직접적으로 영향을 미치는 업무환경 요인은?
①가 • 나 • 다
②가 • 다
③나 • 라
④라
⑤가 • 나 • 다 • 라
Ì 사회복지조직을 둘러싼 환경은 일반환경과 과업환경으로 나눌 수 있는데, 일반환경은 조
【보기】
엄격한 규칙지향성으로 인해 수단으로서의 규칙이 목적이 되어 버리는 경우
직을 둘러싼 여러 가지 것들 중에 조직이 변화시키기 어렵고 주어진 것으로 받아들여야 하는 환경이며, 과업환경은 사회복지 조직이 자원과 서비스를 교환하는 환경을 의미한 다. 일반환경으로는 경제적 조건, 사회·인구·통계학적 조건, 문화적·정치적 조건, 법적 조 건·기술적 환경 등이 있고, 과업환경에는 재정자원의 제공자, 정당성과 권위의 제공자, 클라이언트 및 클라이언트 제공자, 보충적 서비스 제공자, 조직 산출물의 소비·인수자, 경쟁하는 조직들 등이 있다.
문제에서 ‘직접적으로 영향을 미치는 업무환경’이라고 제시한 것은 과업환경에 대한 것으 로 볼 수 있다. Œ 5. 관료제의 다음과 같은 문제점을 가리키는 것은?
①비인간화
②레드테입(red tape)
③목표전치
④소진
⑤매몰비용
Ì Ž
6. 사회복지행정이 지향하는 것이 아닌 것은?
①클라이언트의 욕구 반영
②민간·공공의 분리
③지역사회의 참여 강조
④효율적이고 효과적인 운영
⑤시민참여확대
Ì 사회복지행정은 민간, 공공을 분리하는 것이 아니라 클라이언트의 욕구를 충족시키기 위 해 다양한 주체들의 협력과 협업을 지향하며, 특히, 최근에는 민간·공공의 명확한 구분보 다는 다양한 주체들이 혼합적으로 활동하는 복지다원주의·혼합복지가 주된 방향으로 제 시되고 있다.
7. 다음 중 기획에 사용하는 기법이 아닌 것은?
①PERT
②Gantt Chart
③Shed-U technique
④breakthrough planning
⑤관리격자이론
Ì 관리격자이론은 리더십에 관한 이론이다. 8. 조직구성원의 심리사회적 요인을 중시하는 이론은?
①제도이론
②과학적 관리론
③정책경제이론
④인간관계이론
⑤행정이론
Ì 인간관계이론은 이전의 전통적 조직이론을 비판하며 조직 구성원들 간의 인간관계가 생 산성에 미치는 영향이 크다고 주장한다.
9. 합리-합법적(고전적) 모형의 조직이론들이 등한시하는 요소는?
①업무분석
②분업의 조정
③규칙과 통제
④비공식 집단
⑤물질적 보상
Ì 고전적 모형(관료제 이론, 과학적 관리론 등)에 따르면 업무에 대한 명확한 할당과 이를 수행하기 위한 규칙과 통제, 업무를 중심으로 한 비인간적인 관계 등을 기본으로 하며, 업무의 높은 성과에 대해 물질적으로 보상한다. 여기서는 인간관계나 이와 관련된 비공 식적 집단은 조직의 활동에서 중요한 요소로 여겨지지 않는다.
10. 경쟁적 가치모델의 리더십 유형에서 요구되는 사회복지조직 리더의 특성은?
①높은 도덕적 가치를 구성원들에게 요구한다.
②외부지향적이며 유연성을 가진 리더십을 발휘한다.
③조직내 구성원들 간에 경쟁을 유도한다.
④구성원들과 외부환경과의 접촉을 감소시킨다.
⑤다른 경쟁조직과 비교해서 경쟁력을 높인다.
Ì 경쟁적 가치모델에 따르면 리더는 비전제시가(외부지향적이며 개방적이며 조직활동의 유 연성을 추구), 분석형(내부지향적이며 구조화된 통제), 목표달성가형(조직생산성을 최대 화하기 위한 통제와 규율), 동기부여형(인간관계 향상에 가치를 둠) 등의 상반된 가치의 리더십을 상황에 맞게 적절히 구사해야 한다.
11. 리더의 유형을 구분하고 상황요소와 리더의 특성에 따른 리더십과의 관계를 나타낸 이 론은?
①행동이론
②상황이론
③특성이론
④관리격자이론
⑤변혁적 리더십이론 Ì 리더십 이론
Ÿ 특성이론(1940~1950년대) : 개인적 특성에 초점을 두어 성공적 지도자의 특징과 자질 탐구
Ÿ 행동이론(1950~1960년대) : 지도자의 다양한 행동들을 관찰한 후, 비슷한 성향의 행동 을 분류
【보기】
가. 교육자 나. 행동적 감독자 다. 정서적 지지자 라. 업무대행자
【보기】
사회복지조직에서 활동하는 직원들의 소양과 능력을 개발하고 필요한 지식과 기술 을 향상시키는 것은 직원들의 ( )을(를) 높이기 위한 것이며, 이에 따라 적절한 업무 배치와 업무수행에 따른 보상이 주어져야 ( )이(가) 높아진다.
Ÿ 상황이론(1960~1970년대) : 특정상황에 따라 리더십의 효과성이 다르게 나타나며, 성 공적 리더십도 조직이나 집단상황에 따라 다르게 나타남.
Ÿ 관리격자이론 : 1950~1960년대에 주장된 행동이론의 한 흐름
12. 인사관리에서 특정직무를 수행하는 데 요구되는 최소한의 자격요건을 규정하고 있는 것은?
①직무명세서
②조직도
③직무만족도
④직무평가서
⑤복무규정
Ì Œ
13. 보기의 ( )안에 들어갈 것으로 바른 것은?
①직무만족도 직무수행력
②직무개발 직무평가
③직무수행력 직무만족도
④직무만족도 직무평가
⑤직무평가 직무수행력
Ì Ž
14. 다음 중 슈퍼바이저에게 요구되는 역할은?
①가 • 나 • 다
②가 • 다
③나 • 라
④라
⑤가 • 나 • 다 • 라
Ì 슈퍼바이저는 가르쳐주는 교육자의 기능, 업무를 지도하고 지시하는 행정의 기능, 업무 촉진을 위해 장애요소나 방해요소를 제거하고 용기를 주며 지지하는 업무촉진자의 기능 등을 수행한다. Œ 15. 다음 중 점증주의적인 프로그램에서 프로그램 예산 수립방법은?
①PPBS
【보기】
가. 점증주의의 단점을 보완한다.
나. 전년도 예산을 고려하여 예산을 수립한다.
다. 합리성에 기반한 예산을 수립한다.
라. 예산을 절감한다.
【보기】
가. 사회복지기관에서는 반드시 정보를 저장하여 보관해야 한다.
나. 정보체계를 개발할 때는 관리자와 직원들 간에 충분히 논의하여야 한다.
다. 관리정보체계(MIS)를 활용한다.
라. 반드시 전산화를 해야 한다.
②FB
③품목(항목)별 예산제도
④영기준예산제도
⑤성과주의예산제도
Ì 품목별 예산제도는 전년도의 예산을 참고로 소폭의 수정만을 가하는 점증주의적인 성격 이 가장 강하다. Ž 16. 다음 중 영기준예산의 목적은?
①가 • 나 • 다
②가 • 다
③나 • 라
④라
⑤가 • 나 • 다 • 라
Ì 영기준예산은 전년도의 예산을 고려하지 않고 새해의 예산에 대해 프로그램별로 합리적 인 평가를 통해 우선순위를 정하고 이를 바탕으로 예산을 배정한다.
17. 사회복지기관에서 예산을 효과적으로 사용했는지 검토하는 절차는?
①조사
②기획
③평가
④회계
⑤감사
Ì
18. 다음 중 사회복지기관의 정보관리 방법으로 옳은 것은?
①가 • 나 • 다
②가 • 다
③나 • 라
④라
【보기】
가. 지속적 과정 나. 과거지향적 다. 목적과 수단의 일치성 라. 배타성
⑤가 • 나 • 다 • 라
Ì 가능하면 전산화를 하는 것이 업무의 효율성을 증진시키는 방법이지만 반드시 전산화를 해야 정보관리가 되는 것은 아니다. Œ 19. 다음 중 프로그램 기획의 특성으로 옳은 것은?
①가 • 나 • 다
②가 • 다
③나 • 라
④라
⑤가 • 나 • 다 • 라
Ì 기획은 미래지향적이고 목표지향적인 과정이며, 계속적으로 이루어지는 것이다.
20. 프로그램 기획이 필요한 이유로 옳지 않은 것은?
①불확실성의 감소
②책임성 증진
③합리적 의사결정 증대
④프로그램 예산의 점진적 확대
⑤프로그램 논리의 개발
Ì 기획은 불확실성 감소, 합리성 증진, 효율성·효과성의 증진, 책임성의 증진, 조직 성원의 사기 진작 등을 위해 필요하다.
21. 프로그램 기획단계의 차례를 나열한 것은?
①목표설정-문제확인-대안확인-실행
②목표설정-대안확인-문제확인-실행
③문제확인-목표설정-대안확인-실행
④문제확인-대안확인-목표설정-실행
⑤대안확인-문제확인-목표설정-실행
Ì Ž
22. 다음 중 프로그램 대상 집단의 크기를 바르게 나열한 것은?
①일반집단>표적집단>위기집단>클라이언트집단
②일반집단>위기집단>표적집단>클라이언트집단
③위기집단>일반집단>표적집단>클라이언트집단
④표적집단>일반집단>위기집단>클라이언트집단
⑤표적집단>위기집단>일반집단>클라이언트집단
Ì
【보기】
가. 프로그램 계획이나 운영과정에 필요한 환류적 정보를 제공한다.
나. 이론형성에 기여한다.
다. 책임성을 높인다.
라. 프로그램을 중단하거나 확대할 수 있는 판단의 근거가 된다.
23. 프로그램 활동과정의 순서는?
①투입-산출-전환-성과
②투입-전환-산출-성과
③투입-전환-성과-산출
④투입-산출-성과-전환
⑤투입-성과-전환-산출
Ì
24. 사회복지기관의 프로그램 평가 내용에 해당하지 않는 것은?
①대표성
②노력성
③책임성
④공평성
⑤효율성
Ì 프로그램 평가에서 사용되는 기준은 노력, 영향, 효과성, 책임, 효율성 등이 포함된다. Œ
25. 추종자에게 일정한 권한을 위임, 집단의 지식과 기술을 활용하는 데 유리한 리더십은?
①방임형 리더십
②참여적 리더십
③지시적 리더십
④자율적 리더십
⑤통제적 리더십
Ì 방임형 리더십 : 위임적 리더십이라고도 하며 대부분의 의사결정 권한을 부하직원에게 위임하므로, 부하직원은 조직의 규칙과 정책범위 내에서 자유재량으로 권한을 행사.
참여적 리더십 : 민주적 리더십이라고도 하며, 지도자가 여러 결정 사항에 대해 부하직원 의 의견을 반영하고, 결정과정에도 참여시키는 것을 중요시한다.
지시적 리더십 : 전제적 리더십이라고도 하며 명령과 복종을 강조하는 리더십이다. 26. 사회복지조직을 체계적으로 평가하는 이유로 맞는 것은?
①가 • 나 • 다
②가 • 다
③나 • 라
④라
⑤가 • 나 • 다 • 라
Ì 평가의 목적은 환류적 목적, 책임성 이행, 이론형성, 진행과정의 개선, 설계적 목적, 합리
【보기】
가. 국민연금 나. 공공부조 다. 건강보험 라. 고용보험
【보기】
출장서비스 또는 대외추적이라고도 하는 이 방법은 서비스 이용자들이 스스로 찾아 오길 기다리는 것이 아니라 기관이나 담당자들이 적극적으로 클라이언트를 찾아 나 서는 시도를 말한다.
적인 자원배분, 서비스 전달체계의 개선 등이다.
27. 종합사회복지관 운영의 제1차 감독은?
①보건복지부
②시·도
③읍·면·동
④시·군·구
⑤지역사회복지협의회
Ì 사회복지관 시설은 소재지를 관할하는 시장·군수·구청장에게 시설 설치를 신고하고 시·
군·구에서는 1차적인 감독의 책임을 진다. 28. 다음 중 보건복지부가 관장하고 있는 것은?
①가 • 나 • 다
②가 • 다
③나 • 라
④라
⑤가 • 나 • 다 • 라
Ì 고용보험은 노동부에서 관장하고 있다. Œ
29. 현재 사회복지전담공무원이 배치되어 있는 곳은?
①읍·면·동
②읍·면·동/시·군·구
③읍·면·동/시·군·구/시·도
④읍·면·동/시·군·구/시·도/사회복지사무소
⑤읍·면·동/시·군·구/시·도/사회복지사무소/종합사회복지관
Ì 사회복지전담공무원은 주로 읍·면·동에서 일하고 있지만 2002년부터는 시·도 및 시·군·
구 사회복지 관련부서에도 배치되고 있다. 전년도까지는 ③번이 답이지만 2004년 7월부 터 사회복지사무소를 시범적으로 개소·운영하고 있으며 여기에도 사회복지전담공무원이 배치되어 있다(사회복지사업법 제14조 참고). 30. 보기에서 설명하는 것은?
①크리밍
②관리홍보
【보기】
가. 개인 나. 법인
다. 집단 라. 지방자치단체
【보기】
조직들 간의 느슨한 네트워크를 구성하고 개별 케이스를 통해 서비스들 간의 실질 적 조정을 한다.
③레드테입
④아웃리치
⑤사례관리
Ì
31. 사회복지 서비스 전달체계의 통합방법은?
①종합서비스 센터
②단일화된 인테이크
③종합정보/의뢰
④사례관리
⑤운영감독
Ì Œ
32. 사회복지 서비스 전달체계에서 공공부문에 비해 민간부문의 취약성은?
①서비스의 안정성
②서비스의 탄력성
③서비스의 전문성
④서비스의 독창성
⑤서비스의 자율성
Ì 민간부분은 클라이언트의 욕구변화에 빠르게 대응할 수 있는 탄력성과 전문성, 자율성 등은 있지만 재정과 프로그램의 안정성이 취약하다. Œ 33. 다음 중 사회복지관을 운영할 수 있는 주체는?
①가 • 나 • 다
②가 • 다
③나 • 라
④라
⑤가 • 나 • 다 • 라
Ì 사회복지관은 지방자치단체, 사회복지법인, 비영리법인 등이 설치·운영할 수 있다(사회복 지관 설치·운영규정 제11조). Ž
34. 사회복지조직의 책임성에 대해 설명한 것은?
①사회복지조직에서 제공된 서비스나 프로그램이 클라이언트의 욕구와 문제 해결에 있어 적절하였는가?
②서비스가 그 양과 질에 있어 클라이언트의 욕구 충족을 위해 충분했는가?
③동일한 욕구를 가진 클라이언트에게 동일한 서비스가 제공되었는가?
④사회복지 조직이 국가나 사회로부터 사회복지서비스 전달에 대해 위임받은 바를 충실하 게 수행했는가?
⑤클라이언트가 필요한 서비스를 쉽게 이용할 수 있는가?
Ì ①번은 효과성, ②번은 적절성, ③번은 평등성/공평성, ⑤번은 접근성에 관한 설명이다.
