우리병원의
우리병원의 인센티브 인센티브
제도 제도 구축 구축 및 및 활용방안 활용방안
목 목 차 차
Ñ 인센티브 제도에 관하여
Ñ 인센티브 제도 유형과 사례
Ñ ○○병원을 위한 인센티브 제도
친절도 향상을 위한 인센티브 제도
Ñ 결론
인센티브 인센티브 제도에 제도에 관하여 관하여
인센티브의
인센티브의 의미 의미
Ñ
사전적 의미: 동기 부여를 목적으로 행하는 자극.특히, 종업원의 근로 의욕이나 소비자의 구매 의욕 을 높이는 각종 포상이나 혜택 등을 의미함
Ñ
조직의 성과 향상을 위해 성과 기준을 초과하는 성 과에 대하여 기본적 임금 외에 추가적으로 보상하 는 제도인센티브의
인센티브의 필요성 필요성
Ñ
동기 부여를 통한 조직 구성원의 참여적 문화 창출Ñ
보상의 차등 지급에 의한 성과 주의 문화 정착Ñ
충분한 보상을 통하여 우수 인재에 대해 성취감과 의 욕을 고취 Æ 보다 나은 성과 향상에 노력하는 기업문 화 정착인센티브 인센티브 유형과 유형과 사례 사례
인센티브제도의
인센티브제도의 유형 유형
Ñ
지급 대상의 차원 - 개인 성과급 제도 - 집단 성과급 제도인센티브제도의
인센티브제도의 유형 유형
Ñ
성과급의 기본 성격 차원- 비용절감 성과급 제도 - 복합 성과급 제도
- 성과증진 성과급제도
삼성에버랜드의 삼성에버랜드의 성과지향적
성과지향적 인센티브 인센티브
Samsung Everland Incentive 제도
Globalization
Customer
Core-Competency
성과 Incentive
이벤트 Incentive
경제효과 Incentive Knowledge
Management
전사 사업부
부서
IBM IBM 핵심 핵심 가치 가치 반영 반영 인센티브 인센티브
Ñ
금전적 보상Ñ
TANKS: 큰 도움을 준 동료Ñ
브라보: 개인이나 팀 행위,높은 성과 등을 인정Ñ
기술적 인정: 발명 획득, 우수한 혁신, 우수한 기술 성취에 대해 인정Ñ
지식 우위: 개인 지식,학습 내용, 통찰력 등을 동료와 공유 한 개인들을 인정Ñ
즉 실행: 우수한 기여에 대해 인정Ñ
한 팀: 팀에 의해 이루어진 우수한 성과에 대해 인정Ñ
WIN IBM: 구체적 목표를 향한 경쟁과 상들을 모두 포함IBM IBM 핵심 핵심 가치 가치 반영 반영 인센티브 인센티브
Ñ
비금전적 보상Ñ
프로젝트 완료에 대해서 최고 경영층의 친필 편지Ñ
구성원의 개성을 반영하는 샴페인병, 꽃, 온천 휴식, 골프 라운드 등의 인정Ñ
다양한 아이디어 개발○○병원을
○○병원을 위한 위한
인센티브 인센티브 제도 제도
본원에 본원에 적용 적용 가능한 가능한 인센티브 인센티브 제도 제도
Ñ
부서별 원가절감 목표 설정과 관련된 비용절감 인 센티브 제도Ñ
병원 매출/순익 목표 설정과 관련된 집단 성과급 제도Ñ
개인별 친절도 측정을 통한 개인 성과급 제도친절도 친절도 향상을 향상을 위한 위한 인센티브 인센티브 제도 제도
문제 인식
Ñ
본원의 직원 친절 수준은 현저히 낮은 상태Ñ
1일 10분 친절 교육 등을 통하여 친절도 향상을 꾀하고 있으나 큰 효과가 없음현재 시행중인 방안 검토
Ñ
친절 교육에 대한 직원들의 호응도가 낮음Ñ
직원들의 적극적 동기 부여가 되지 않고 있음인센티브 제도 적용 방안
Ñ
친절도 향상에 기여한 개인 직원 및 부서에 대한 적절한 보상과 인정을 통한 병원 친절도 향상Ñ
친절직원상과 칭찬코너 도입Ñ
인센티브를 통한 동기부여친절도 친절도 향상을 향상을 위한 위한 인센티브제도 인센티브제도
Ñ
이달의 햇살상(고객 대상)Ñ
내원 환자,보호자를 대상으로 매달 친절직원을 선정케 하 여 그 대상자에게 소정의 상품권 및 포상금 지급Ñ
건전한 내부경쟁과 친절 직원의 지속적 유지를 위해 포인 트제를 적용하고 연말에 최우수 직원 선정 기준으로 함Ñ
동일점수가 나올 시 직원들의 투표로 결정Ñ
최우수 직원으로 선정될 경우 특별포상 휴가를 적용하여 가족 동반여행을 위해 콘도 이용권 제공친절향상을
친절향상을 위한 위한 인센티브제도 인센티브제도 ( ( 계속 계속 ) )
Ñ
햇살 하모니상(내부 직원 대상)Ñ
칭찬 및 협력 쿠폰제 적용 -> 각각의 부서에서 월 1회 자기 부서에 업무상 가장 큰 도움을 준 부서에 쿠폰 증정Ñ
쿠폰 개수를 산출한 후 1.2 분기로 나누어 쿠폰을 다수 획득한 부서에 팀 빌딩 비용 제공Ñ
햇살상, 하모니상에 대한 비금전적 보상Ñ
친절 사원 사진 게시, 표창, 친절직원 뺏지 부착, 경영진 의 칭찬과 격려본 본 제도의 제도의 예상효과 예상효과
병원
Ñ
친절도 향상을 통한 고객 만족도 증가Ñ
부서간 업무 협조 유도를 통한 내부 직원 만족도 증가Ñ
상호 건전한 경쟁 의식 고취를 통한 긍정적 문화 구축Ñ
혁신을 주도하는 인재 발굴 및 육성직원
Ñ
친절도 향상에 대한 관심 증대Ñ
적절한 보상, 동기 부여를 통한 근로 의욕 고취Ñ
타 부서에 대한 이해도 증진결 결 론 론
의료서비스업에 있어 친절은 고객과의 접점에 해당합니다.
본원은 CS교육과 같은 병원의 노력에도 불구하고 직원들의 부정적 의식과 참여의식 부족으로 난항을 겪고 있습니다.
하지만, 인센티브 제도를 도입하여 지속적인 동기 유발을 유도한다면 친절의 활성화와 조직력 강화를 가져 올 수 있을 것입니다.
이를 토대로 질적으로 향상된 의료서비스를 제공한다면, 지역 주민들로부터 사랑 받는 병원으로 발돋움할 수 있을 것입니다.
참고문헌 참고문헌
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LG경제연구원- 성과급 확대 어떻게 접근하나
- 인사철학 없는 성과급제도는 위험
Ñ
주간경제(양병철)- 보상프로그램을 통한 동기부여 극대화 방안
Ñ
삼성에버랜드의 인센티브제도 -경총-임금연구Ñ
LG전자의 급여와 인센티브제 -경총-임금연구Ñ http://cafe.naver.com/blue5tion/388
- 인센티브와 동기부여
