국제문화와
국제문화와 비즈니스 비즈니스 매너 매너 인사
인사 예절 예절 국제문화와
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인사 예절 예절
(제11주)
1.
1. 인사의 인사의 중요성 중요성
자신을 알리는 첫 번째 단계로 상대방에 대한 호의와 존경심, 서비스 정신을 나타내는 것
신뢰감 전달 및 원만한 인간관 계 형성의 토대
-인사의 의의 7가지-
·인사는 마음의 표현이며, 사랑의 실천 이다.
·인사는 인간관계가 시작되는 신호다.
·인사는 상대방이 느낄 수 있는 첫 번째 감동이다.
·인사는 마음의 문을 여는 열쇠이다.
·인사는 예절의 으뜸이다.
·인사는 자신의 인격을 표현하는 최초의 행동이다.
비즈니스 업무에 있어서 정중하 고 올바른 인사는 회사의 성실 한 이미지를 심어 줌
-인사의 의의 7가지-
·인사는 마음의 표현이며, 사랑의 실천 이다.
·인사는 인간관계가 시작되는 신호다.
·인사는 상대방이 느낄 수 있는 첫 번째 감동이다.
·인사는 마음의 문을 여는 열쇠이다.
·인사는 예절의 으뜸이다.
·인사는 자신의 인격을 표현하는 최초의 행동이다.
인사는 상대방의 가치를 인정하
2
2. . 인사의 인사의 주요포인트 주요포인트
첫째, 인사는 이쪽에서 먼저 한다.
대화의 주도권을 잡는 것은 바로 자신이다.
둘째, 상대방의 눈을 보고, 미소를 지으며 인사한다.
매력적인 아이 콘택트(Eye Contact)를 한다.
셋째. 상대방의 상황을 봐가며 인사한다.
상대의 마음을 사로잡아야 한다.
넷째. 큰소리로 맑고, 명랑하게 인사한다.
용기를 갖고 해야 한다.
⑴ 목례(약례, 반 경례)
3.
3. 인사의 인사의 종류 종류
가벼운 인사로, 흔히 눈인사라고도 한다. 대략 15도의 각도로 허리 를 굽히며, 시선은 발끝 2~3미터 앞에 둔다.
가벼운 인사로, 흔히 눈인사라고도 한다. 대략 15도의 각도로 허리 를 굽히며, 시선은 발끝 2~3미터 앞에 둔다.
– 가까운 동료나 하급자에게 인사하는 경우에 적용한다.
– 좁은 공간에서 제대로 인사할 수 없는 경우에 적용한다.(엘리베이터, 계단,복도 등) – 하루에 여러 번 만나서 인사하는 경우에 적용한다.
– 낯선 어른에게 인사하는 경우에 적용해도 무방하다.
– 가까운 동료나 하급자에게 인사하는 경우에 적용한다.
– 좁은 공간에서 제대로 인사할 수 없는 경우에 적용한다.(엘리베이터, 계단,복도 등) – 하루에 여러 번 만나서 인사하는 경우에 적용한다.
– 낯선 어른에게 인사하는 경우에 적용해도 무방하다.
⑵ 보통인사(경례, 평상례)
3.
3. 인사의 인사의 종류 종류
보통례라고도 하며, 상체를 30도 숙여 인사하는 방법이다. 시선 은 1미터 앞쪽을 바라본다.
보통례라고도 하며, 상체를 30도 숙여 인사하는 방법이다. 시선 은 1미터 앞쪽을 바라본다.
- 고객을 맞이하거나 배웅하는 경우에 적용한다.
- 상사에게 인사하는 경우에 적용한다.
- 고객을 맞이하거나 배웅하는 경우에 적용한다.
- 상사에게 인사하는 경우에 적용한다.
⑶ 정중한 인사(최경례, 큰 경례)
정중례라고도 하며, 가장 공손한 인사다. 상체를 45도 정도 숙여 인 사하며, 시선은 1미터 앞쪽을 바라본다.
정중례라고도 하며, 가장 공손한 인사다. 상체를 45도 정도 숙여 인 사하며, 시선은 1미터 앞쪽을 바라본다.
– 감사, 사죄의 표현을 하는 경우에 적용한다.
– 국빈, 국가의 원수, 집안 어른 등에게 인사하는 경우에 적용한다.
4.
4. 인사법 인사법
인사말을 한다.
상대방의 미간을 바라보고, 상황에 맞는 인사말을 한다.
상체를 숙인다.
등과 목은 반듯하게, 턱이 나오지 않도록 하며, 허리를 숙여 절을 한다.
시선의 이동
상대방의 눈->바닥->상대방의 눈의 순서로 아이 콘택트를 한다.
상체를 든다.
ü 일반적으로 상대방의 거리가 30보 이내.
ü 가장 바람직한 것은 6보 정도일 때.
ü 옆에서 접근하거나 갑자기 만났을 때는 즉시 하는 것이 좋다.
4. TPO(Time, Place, Occasion)
4. TPO(Time, Place, Occasion)에에 따른따른 인사법인사법
맞이인사(보통례) 배웅인사(보통례)
고객이 들어 올 때 밝고 활기찬 목소리 고객이 일어난 후 따라
일어선다.
용건 접수(목 례)
고객을 기다리게 할 때(목 례) 감사 (정중례)
사죄 (정중례)
고객이 들어 올 때 밝고 활기찬 목소리
업무 처리에 시간이 걸릴 때 고객에게 대기 시간을 알린다 업무처리 지연 시
업무착오 발생 시
감사 인사를 정중하게 한다.
고객이 일어난 후 따라 일어선다.
담당자 앞으로 올 때
고객에게 먼저 인사와 응대를 한다
상황별 인사법
▣
상사나 동료들을 만날 때마다 인사를 해야 하는가?
처음 만났을 때는 정중하면서도 밝고 명랑한 인사, 그 이후에 다 시 마주칠 때에는 가벼운 목례가 좋다.
▣
근무 중 이나 작업 중일 때의 인사는?
인사를 할 정도의 여유로운 상황이라면 하되 할 수 없는 경우 하지 않아도 무방하다.
▣
잘 모르는 타부서의 사람이 인사를 하는 경우에는?
예의 바른 인사는 손해 보지 않는다. 예의 바른 인사와 답례는 바람직하다.
▣
출퇴근 시의 인사는?
4. TPO(Time, Place, Occasion)
4. TPO(Time, Place, Occasion)에에 따른따른 인사법인사법
상황별 인사법
▣
상사나 동료들을 만날 때마다 인사를 해야 하는가?
처음 만났을 때는 정중하면서도 밝고 명랑한 인사, 그 이후에 다 시 마주칠 때에는 가벼운 목례가 좋다.
▣
근무 중 이나 작업 중일 때의 인사는?
인사를 할 정도의 여유로운 상황이라면 하되 할 수 없는 경우 하지 않아도 무방하다.
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잘 모르는 타부서의 사람이 인사를 하는 경우에는?
예의 바른 인사는 손해 보지 않는다. 예의 바른 인사와 답례는 바람직하다.
▣
출퇴근 시의 인사는?
명함
5.
5. 명함 명함((名銜 名銜) ) 교환 교환 매너 매너
서양에서는 명함을 주고받는 일을 서로 교제를 더 친밀히 하기 위한 예의.
우리 나라를 비롯한 동양권에서는 명함을 자신을 알리는 수단으로 활용.
ü 명함 교환 요령!
– 누구에게 명함을 줄지 신중하게 생각한다.
– 명함을 항상 지참하고 신속하게 꺼낸다.
– 명함은 아랫사람 또는 손님이 먼저 건넨다.
– 명함은 자신의 얼굴인 만큼 구겨지거나 낙서가 된 것, 전화번호, 주소를 고쳐 적은 것 등은 사용하 지 않는다.
– 명함을받자마자집어넣는것은실례며,상대방의 명함을그자리에서확인하고외운다.
– 명함을 받고 얘기를 나눌 때는 자신이 보고 좋은 곳에놓고참고하며대화한다.
악수
6.
6. 악수 악수((幄手 幄手) ) 매너 매너
상호간의 호감과 정을 표현하는 것.
사교활동의 중요한 행위.
바른 악수 법을 익히고 정중한 마음으로 미소를 지으면서 한다.
⑴ 악수하는 순서
– 악수의 순서는 웃어른이나 상사가 먼저 손을 내미는 것이 일반적이다.
– 윗사람이 아랫사람에게 – 여성이 남성에게
– 선배가 후배에게 – 고객이 직원에게
⑵ 올바른 악수 법
– 악수는 오른손으로 하는 것이 원칙이다.
– 상대가 악수를 청할 때 남성은 반드시 일어서며, 여성 은 앉아서 해도 무방하다.
– 악수를 할 때 남성은 장갑을 벗어야 한다. 여성의 경우 는 장갑을 벗지 않아도 된다.
– 여성의 경우 먼저 악수를 청하는 것이 에티켓이다.
– 상대방 눈을 보며 악수를 하고 손을 너무 세게 쥐거나 – 악수의 순서는 웃어른이나
상사가 먼저 손을 내미는 것이 일반적이다.
– 윗사람이 아랫사람에게 – 여성이 남성에게
– 선배가 후배에게 – 고객이 직원에게
– 악수는 오른손으로 하는 것이 원칙이다.
– 상대가 악수를 청할 때 남성은 반드시 일어서며, 여성 은 앉아서 해도 무방하다.
– 악수를 할 때 남성은 장갑을 벗어야 한다. 여성의 경우 는 장갑을 벗지 않아도 된다.
– 여성의 경우 먼저 악수를 청하는 것이 에티켓이다.
– 상대방 눈을 보며 악수를 하고 손을 너무 세게 쥐거나
