조직유효성(또는 조직효과성)

조직과 조직행동론

충북대학교 경영대학 박상언 교수

separk@chungbuk.ac.kr

I. 조직행동론에 대한 이해 II. 조직행동론의 발전과정

주요 학습내용

 조직행동론(OB, Organizational Behavior)은 조직 구성원들의 행동이나 태도를 체계적이고 과학적으로 연구하는 사회과학의 한 분야.

 즉, 조직내 인간행동(Human Behavior in Organization)을 이해/설명/예측하고,

또 이를

조직유효성(또는 조직효과성)

박상언 교수 3

I. 조직행동론에 대한 이해

조직유효성 vs. 조직효율성



조직유효성

 조직효과성(Organizational Effectiveness)

 조직이 지향하는 다양한 목표들의 달성 정도



조직효율성(Organizational Efficiency)

 산출물에 대한 투입물의 비율

 직무성과(Job Performance)

 직무만족(Job Satisfaction)

 조직몰입(Organizational Commitment)

 조직시민행동

(Organizational Citizenship Behavior, OCB)

 철수행동(Withdrawal Behavior)

 심리적 철수행동

 물리적 철수행동

 반생산적 작업행위

(Counterproductive Work Behaviors, CWB)

박상언 교수 5

조직행동론에서 주로 활용하는

다양한 ‘조직유효성’ 개념들…

개인수준의 연구주제들과 성과변수들

개인차원의 주제들

• 성격, 행동, 태도, 정서, 가치관, 지각, 능력 등의 개인 속성

• 스트레스, 학습과 행위변화,

동기유발의 방법, 직무와 개인의 교류 등

추구하는 결과들

• 직무성과 향상

• 조직에 대한 애착과 몰입

• 직무에 대한 만족

• 바람직한 행동

• 전략추진에 필요한 능력확보

• 개인의 성취감 제고

• 개인적 복리의 증진

• 보람있는 조직생활 구현 등

집단차원의 주제들

• 집단의 형성이유와 과정

• 집단과 팀의 차이

• 팀의 유형과 구성원 의 역할

• 고성과 팀의 조건

• 커뮤니케이션, 의사 결정, 갈등과 협상, 리더십, 신뢰 등

추구하는 결과들

• 집단 및 팀의 성과증진

• 팀의 개인에 대한 영향(성과, 태 도, 가치관, 동기, 학습 등)

• 집단 및 팀 구성원들에 비전 제시

• 팀의 시너지효과 실현

• 기타 집단 및 팀 관련 문제의 해결

박상언 교수 7

집단수준의 연구주제들과 성과변수들

조직차원의 주제들

• 조직구조 설계

• 직무설계

• 조직문화

• 조직변화

• 조직학습

추구하는 결과들

• 개인 및 집단(팀)차원의 결과들 (팀 및 조직구성원 개개인의 행동, 태도, 가치관의 규제 및 변화 등)

• 조직성과 증진

• 조직과 조직구성원의 적합화

• 기타 조직관련 문제의 해결

조직수준의 연구주제들과 성과변수들



전통적 경영이론



호손실험과 인간관계론



시스템이론과 상황적합이론



기타 현대적 이론들…

 조직문화관점

 학습조직관점

 복잡성이론

박상언 교수 9

II. 조직행동론의 발전과정

1. 전통적 경영이론

 주요 이론들

 F. Taylor의 과학적 관리론

 M. Weber의 관료제 이론

 H. Fayol의 관리론적 경영이론(일반관리이론)

 주요 특징

 조직을 예측가능하고 효율적인 생산체계로 구축하 기 위한 기초적 노력을 경주함.

 Well-defined goals & roles

 Design of formalized structure

조직행동론 박상언 교수 11

과학적 관리론의 한계

 오로지 조직을 생산과 효율성의 도구로만 인식 (Organization as Machine)

 One Best Way in Designing Job Structure

 조직구성원에 대한 ‘경제인’(Economic Man)

으로서의 가정.

 “인간 없는 조직이론”

(Organization Theory without People)



조직을 외부환경과는 상관이 없는

‘폐쇄된 체계’로 인식



인간을 합리적이고 경제적인 동기만을 추구하는 존재로 인식

전통적 경영이론에 대한 평가

박상언교수 13

 호손 실험(Hawthorne Experiments)

 1924-1932년 E. Mayo와 그의 동료들에 의해, 시카고 근교 Western Electric Co.의

Hawthorne 공장에서 실시된 일련의 실험연구.

 조명도 이외에, 다양한 작업조건 변수들을 처치.

 호손효과(Hawthorne Effect)의 발견.

 그 외에도, Rate-Buster에 대한 집단규범의 작동 등을 관찰

2. 호손실험과 인간관계론의 대두





사회적 욕구)







…

호손 연구의 결과와 의미

인간관계론( Human Relations School) 의 기여







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인간관계론에 대한 비판…

 이전 시기의 고전적 경영이론들과는 달리, 조직내 미시적인 인간적 요소만을 지나치게 강조한 나머지,

 당시 점차 중요성을 더해가던 환경에의 효과적 인 대응 등, 조직 자체의 유효성을 제고시킬 수 있는 조직설계 방안에 대해서는 둔감했던 측면 이 있음.



인간관계론  “조직 없는 인간이론”

조직행동론 박상언 교수 17

3. 시스템 이론과 상황적합이론

 생물학자 Ludwig von Bertalanffy의 기여

 [

General System Theory]

 개방체계(Open System)으로서의 조직 인식

 내부적으로, 여러 하위체계들로 구성된 전체로서의 시스템

 외부적으로, 광범위한 주변 환경과 끊임없이 상호 작용하는 살아있는 시스템

‘개방체계’으로서의 조직…

조직행동론 박상언 교수 19

개방체계 (open system) 의 기본 특징들



Input TransformationOutput



Holism(Synergy)



Homeostasis



Negative Entropy



Differentiation & Integration



Equifinality….

상황적합이론

(Contingency Theory of Organization)

 효과적인 조직설계를 위한 상황적합이론의 기본 가정

조직을 설계하고 운영함에 있어서 유일한 최선의 방법이란 없다!

( “There is no one best way to organize!”)

 The best way to organize depends on the nature of the environment to which the organization relates.

 Organizations whose internal features best match the



조직문화 관점



학습조직 관점



복잡성이론…

4. 기타 현대적 관점들

박상언 교수 21

조직문화 관점이란?

 사람들마다 고유의 성격(personality)을 갖고 있는 것과 마찬가지로,

 사회나 기업들도 그들 나름의 독특한 문화(culture)를 갖고 가질 수 있음.

 한 기업을 다른 기업들과 구분되게 만들어주는 주요 요인이 바로 조직문화!

 조직문화란 한 기업의 구성원들이 공동으로 보유하고 있는 가치관, 신념, 관습과 행동양식을 총칭하는 것으 로서, 기업구성원과 기업의 행동에 영향을 주는 기본 적 요소임.

 잘 공유된 조직문화는 기업구성원들을 하나로 통합되 게끔 만들어 주는, 사회적 접착제(social glue) 로서의 역할을 수행하여, 기업 경쟁력의 장기적인 밑거름이 될 수 있음.

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조직문화 (혹은 기업문화)란?

P. Senge의

학습조직 (Learning Organization) 관점

 학습조직의 중요성: 21세기의 기업 경쟁력은 단지 제품의 양이나 질보다 는 지식창출능력에 의해 좌우되는 만큼, 기업의 성공을 위해서는 끊임없 이 배우고, 새로운 것을 창출할 수 있는 ‘학습조직’으로의 변신이 요구됨.

 학습조직을 구성하는 5가지 핵심요인(Senge, 1990) Shared

Vision

Mental Models

Systems Thinking

박상언 교수 25

혼돈이론과 복잡성이론

 일견 혼돈스러워 보이는 자연 및 사회현상 속 에도 일정한 규칙성이나 질서가 존재!

 혼돈 속에서 스스로 발현하는 규칙성과 질서 의 예들…

 새 또는 물고기 떼의 움직임

 흰개미 떼의 건축술

 시장 메카니즘의 작동

 귀성전쟁_…

‘ Chaoplexity _’ (Chaos+Complexity) 이론에 의한

조직변화 과정의 이해

 예: ‘

나비효과’(butterfly effect)와 같은

커다란 증폭적 변화는 어떻게 일어날 수 있는 것 일까?

 충분한 정도의 내적 복잡성을 가지고 있어서

다음과 같은 몇 가지 조건이 내재된 시스템에서 는, 극히 사소하고 우연적인 변화라 할 지라도 경우에 따라 시스템 자체의 질적인 상태변화를

수고 많으셨습니다!

다음 시간에 또…

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