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을 의 으
本 論文 吳致勳 經營學碩士 學位論文 로 認准 함.
委員長 朴 相 甲 ㊞
委 員 金 世 源 ㊞
委 員 辛 瀚 源 ㊞
- ii -
- iv -
- ii -
- 2 -
- 4 -
- 6 -
- 8 -
8) 김세
- 10 - 자료 : 한국국제물류협회, 「복합운송실무」, 2008, p.62.
- 12 -
12) 김세
- 14 -
- 16 -
3
6
1 . , 1
.
1. 10
2.
3. 2 1
4. 1
- 18 -
16) 방희석 17) 김세
- 20 -
- 22 -
- 24 -
, ,
,
, ,
, , ,
, ,
,
- 26 -
저자 차원명
Pearson (1980)
Bowersox (1981)
Carsson (1986)
Brown (1990)
Smith (1991)
Collison (1993)
Frankel (1993)
Tebay (1993)
정시성
1. 정시성, 환적시간
속력, 의존성, 빈도
환적지체, 빈도
평 균 운 송 시간, 통과시간
정시성 적시성 정시성 정시
신뢰성
적합성
2. 운송설비 명료성,
보험부보 선적 크기, 운송장비
보안성, 통항성, 효율성
마케팅서비스, 통항 서비스, 시설과 장비
운송능력, 서비스 상태, 복합운송관리 의사소통
3. 기항일정,
출입항날짜 협상용이 정보유효성 신속한
서류처리 안전성
4. 안전성 안전성
운임 5.
및 비용 항비 비용 화물손상 멸실 및
손상 비용과 운임비용관리
청산업무
화물손상 방지 서비스
6.
제공지역
선적양하항,
항의 접근성완비성 접근가능성 신뢰성
7. 계약이행 신뢰성 신뢰성
분류기준 화주선택 기준
교통 서비스 의 성과특성 기준
생산품질과 거래품질 로 구분
교통일반의 품질구성 차원 기준
품질 ISO 보증 기준
미국국내 정기항 서비스 기준
정기항 품질 기준
정기항 서비스 품질기준
- 28 -
(Credibility) , ,
(Security) , , ,
(Emergency)
(Accessibility) (Local partnership)
(Communication)
(Understanding the Customer)
(Tangibilities) , , , ,
(Reliability) (on time delivery)
(Response)
(Competence) ,
(Courtesy)
- 30 -
33) A. Parasurman, V. A. Zeithaml, and L. L. Berry, “A conceptual model of service quality and its implications for future research,” Journal of Marketing, Vol.49, 1985(fall), pp.41-50.
- 32 -
Howrd and Sheth(1969)
( )
Hunt(1977) Westbrook
(1980)
(Hunt 1977) Swan Trawick
and Carroll(1980)
/
/ /
,
/ /
/ /
/
Oliver(1981) /
Churchill and Surprenant
(1982)
/ /
/
Westbrook and Reilly(1983)
/ , ,
/
/
, , /
Bearden and Teel(1983) Day(1984)
- 34 - Westbrook
(1987) /
LaBarbera and Mazursky
(1983)
: / /
Cadotte, Woodruff and Jenkins(1987)
Tse and Wilton(1988)
Oliver and
Swan(1989) , ,
Westbrook and Oliver(1991) Oliver(1992)
Fornell(1992)
.
Mano and Oliver(1993)
-
Halstead.
Hartman. and Schmidt(1994)
-
( . Hunt 1997: Oliver 1989)
Oliver(1997)
, ,
/
Babin and Griffib(1998)
- 36 - Howard
and Sheth(1969) Oliver(1981)
Grönroos(1984)
Spreng and Mackoy(1988)
Marquanrdt(1989) ,
Bolton and Drew(1991) Anderson(1994) Swan and Brower(1998)
Bansal(1997) Parasuraman 22
, (1999) , (2002)
(2003)
- 38 -
상 표 충 성 도
Aaker(1991) 고객이 상표에 대해 가지는 애착을 측정한 것이다 그것은. 고객이 다른 상표로 전환할 것인가를 반영
Asker(1992) 계속해서 지속적인 상표 구매 결과 상표에 대해 호의적인
태도를 갖게 되는 것
Day(1969) 진실된 충성(truly loyal)은 고객이 반복적으로 구매하는 것과 더불어서 호의적인 상표에 대한 태도를 가지는 것
Elrod(1987) 상표에 대해 몹시 집착하는 것 Engel, Blackwell
Kollat (1982)
＆
고객이 어떤 기간 동안에 특정 제품범주에서 하나 또는 그 이상 의 상표에 대한 선호적인 태도반응과 행동반응
Jacoby Kyner＆ (1973)
편향적 행동적인 반응 이고
(1) (biased) (2) (behavioral response) , (3) 시간을 초월한 개념(expressed over time), (4) 몇몇 의사결정단위
동종의 상표에서 하나 혹은 (by somedecision-making unit), (5)
그이상의 대안을 기대(with respect to one or more alternative 심리적 의사결정 평가 brands out of a set of such brands), (6) ( , ) 과정의 기능(as a function of psychological process)
Keller(1993) 재구매 행동에서 만족될 때 상표에 대한 호의적인 신념과 태도
- 40 -
- 42 -
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4. /
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6.
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3.
1.
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3.
4.
5.
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- 48 -
a 1-4
7 a 5-10
a 11-13 a 14-16 a 17-21 b 1-7 c 1-3
d 1-6
- 50 -
α
- 52 -
(%)
157 90.8
16 9.2
3 2 1.2
3-6 19 11
6-10 81 46.8
10 71 41
, , 46 26.6
54 31.2
, 67 38.7
6 3.5
130 75.1
43 24.9
20 7 4
30 77 44.5
40 80 46.2
50 9 5.2
26 15
147 85
173 100
- 54 -
χ
α
χ
χ
α
χ
α
α
α
α
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α
χ
- 58 -
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±
±
- 60 -
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±
±
1 (+) .
1-1 (+)
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1-2 (+)
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1-3 (+)
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1-5 (+)
.
2 (+) .
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- 76 -
