제 14 주 조직구조와 직무설계

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제 14 주 조직구조와 직무설계

(2)

차례

제 1 절 조직구조의 구성

1. 복잡성 2. 공식화 3. 집권화

제 2 절 조직구조의 결정요인

1. 조직규모 2. 기술 3. 환경

제 3 절 조직구조의 유형

1. 집권적 조직구조 2 유기적 조직구조

제 4 절 21세기형 조직의 설계방향과 형태

1. 21세기형 경영조직의 설계방향

2. 21세기형 경영조직의 형태

제 5 절 직무설계

1. 전문화에 의한 직무설계

2. 직무순환과 직무확대 3. 현대적 직무설계

4. 직무설계의 대안

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제 1 절 조직구조의 구성

 조직구조

: 조직목표를 달성하기 위하여 조직활동을

기능별 · 위계별로 세분화하여 이에 대한 관리적 책임과 통제의 범위를 조직화 한 것.

 조직구조의 형성에 영향을 미치는 요인

: 복잡성 · 공식화 · 집권화

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제 1 절 조직구조의 구성

1. 복잡성

(1) 수평적분화

: 분업과 전문화의 원리에 의하여 세분화된 조직활동을 조직 구성원의 직무에 결합하 고 이를 집단화하는 과정.

 기능별 분화

 제품별 · 고객별 · 지역별 분화

 통합적 분화

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제 1 절 조직구조의 구성

1) 기능별 분화

최고경영자

인사부서 생산부서 판매부서

A제품 B제품 C제품 D제품

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제 1 절 조직구조의 구성

2) 제품별 · 고객별 · 지역별 분화

판매

최고경영자

생산담당 중역 판매담당 중역 재무담당 중역 인사담당 중역

A 제품부 C 제품부

생산 재무 인사

B 제품부

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제 1 절 조직구조의 구성

3) 통합적 분화

최고경영자

생산담당 중역 판매담당 중역 재무담당 중역 인사담당 중역 A 제품부 B 제품부

제1공정 제2공정 제3공정

경인지역 담당 충청지역 담당

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제 1 절 조직구조의 구성

(2) 수직적분화

과업의 분화가 상하관계를 통하여 이루 어지는 것으로 계층 또는 위계의 수가 증 가하는 것을 의미.

사장

이사 이사

부장 부장 과장

과장

과장 과장

부장 부장 과장

과장

과장 과장 이사

부장 부장

과장 과장 과장 과장

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제 1 절 조직구조의 구성

2. 공식화

 조직참가자들의 행동을 규제하는 조직운용의 규 칙, 정책, 절차가 명문화된 형태의 지침이나 통일 적 원칙이 수립된 정도를 의미.

 장점

공식화를 통하여 조직 구성원의 행동이 일관적이고 이 에 따른 관리적 효율성을 확보할 수 있음 .

 단점

지나친 공식화는 조직 구성원의 행동을 규제하게 되어

하부단위의 자율성이나 재량적 행동의 폭을 제한.

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제 1 절 조직구조의 구성

3. 집권화

 조직의 의사결정권한을 조직상부에서 소유 하고 있고 중간관리자나 하부부문의 참여 폭이 제한된 정도를 의미.

 안정적인 시장환경에서 기업의 내부적 효

율성의 확보가 시장에서 경쟁우위를 확보

하는 중요한 사항이라면 집권화에 의한 조

직관리가 효율적.

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제 2 절 조직구조의 결정요인

1. 조직규모

조직구조의 결정요인으로서 가장 대표적인 특성은 구성원의 수.

조직 구성원의 수가 많다는 것은 수직적 분

화와 수평적 분화의 가능성이 크기 때문.

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제 2 절 조직구조의 결정요인

2. 기술



우드워드(J. Woodward) ① 단위생산기술

② 공정생산기술 ③ 대량생산기술



페로우(C. Perrow)

Ⅰ 일상적 기술

Ⅱ 공학적 기술

Ⅲ 장인 기술

Ⅳ 비일상적 기술

낮음 높음

낮음

과업변화성

분석가능성

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제 2 절 조직구조의 결정요인



톰프슨

기술의

구성 의존성 요구되는 조직의 특성

구조적 특성 조직의 기초 유연성 의사소통 요구

장치형 중간 (연속적)

계획과 감독자의

통제 낮음 중간

중간 정도의 복잡성 ·

공식화 중개형 낮음

(공유적)

규칙/규정과

감독자의 통제 중간 적음 낮은 복잡성 높은 공식화 집약형 높음

(교호적) 협조와 상호조정 높음 많음 높은 복잡성 낮은 공식화

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제 2 절 조직구조의 결정요인

3. 환경



번즈와 스테커

조직설계의 측면 유기적 구조 기계적 구조

전문화 낮음 높음

의사소통 충고, 자문 명령, 지시

권한의 위치 능력, 기술을 가진 자 조직의 최고층에 집중 갈등해결 방식 토론이나 상호작용 상급자의 의사결정

정보의 흐름 상하로 자유로움 비교적 제한되고 하향적

공식화 낮음 높음

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제 3 절 조직구조의 유형

1. 집권적 조직구조 (1) 관료제 조직

 베버(M. Weber)

사장

이사 이사

생산 ^인사 ^재무 ^판매 생산 인사 재무 ^판매

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제 3 절 조직구조의 유형

(2) 직계식 조직

최고경영자

중간경영자 중간경영자

일선 경영자 일선 경영자 일선 경영자 일선 경영자 일선 경영자 일선 경영자

일 반 근 로 자

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제 3 절 조직구조의 유형

(3) 직계식 참모조직

최고경영자

중간경영자 중간경영자

일선 경영자 일선 경영자 일선 경영자 일선 경영자 일선 경영자 일선 경영자 참모

참모 참모

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제 3 절 조직구조의 유형

2. 유기적 조직구조 (1) 단계층 조직

조직 지휘부

D팀

C팀

B팀 A팀

(19)

제 3 절 조직구조의 유형

(2) 프로젝트팀 조직

사장

R&D 인사

재무 마케팅

생산

보고계통 파견

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제 3 절 조직구조의 유형

(3) 사업부체 조직

사장

재무 인사 R&D 기획·통제

사업부A 사업부B 사업부C

경리 인사 생산 마케팅 R&D 기획

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제 3 절 조직구조의 유형

(4) 매트릭스 조직

사장

사업부 B

생산 R&D 자재 노무 회계통제

A프로젝트 B프로젝트 C프로젝트

생산 그룹

자재 그룹 기술

그룹

회계 그룹 노무

그룹

생산 그룹

노무 그룹 자재

그룹 기술

그룹 생산

그룹

회계 그룹 노무

그룹

회계 그룹 자재

그룹 기술

그룹

(22)

제 3 절 조직구조의 유형

(5) 자유형 조직

최고경영자

A

사업팀 C

사업팀 B

사업팀

D사업팀

(23)

제 3 절 조직구조의 유형

(6) 기능적 팀워크조직

^사장

자원담당(정) 과정담당(정) 관계담당(정) 자원담당(보) 과정담당(보) 관계담당(보)

인력 자금 유형자산 무형자산

제품 생산 판매

주주·금융기관 노동조합 소비자·공중

정부 기획 및 통제

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제 4 절 21세기형 조직의 설계방향과 형태

1. 21세기형 경영조직의 설계 방향 (1) 정보처리형 조직화

- 정보처리형 조직화에 의한 조직설계시 나타나게 될 경영조직상 의 결과

* 과업의 분화 측면

: 컴퓨터 기술을 이용하여 한 사람에게 통합하는 작업방식, 즉 탈분업화를 촉진

* 권한의 배분 측면

: 조직내 분권화가 촉진되며 참여적인 조직구조를 형성

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제 4 절 21세기형 조직의 설계방향과 형태

* 커뮤니케이션 측면

: 지역통신망(LAN:local area network)을 통해 업무현장 의 사원과 부장, 이사, 사장들간에 커뮤니케이션이 직접적이 고 동시적으로 이루어짐.

* 의사결정 측면

: 정보시스템을 이용하여 의사결정에 필요한 정보를 신속

히 지원받게 되므로 의사결정의 속도와 질이 향상.

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(2) 수평조직화와 슬림화

- 수평조직화와 슬림화에 의한 조직설계 시 나타나게 될 경영조직상의 결과

 문제중심, 과제중심, 프로젝트 중심의 과업설계가 이루어진다는 점

 업무 자체에 대한 성취감과 자발적인 동기유발의 중요성이 훨씬 더 부각된다는 점

 더욱 분권화된다는 점

 개방적 커뮤니케이션을 활성화한다는 점

 통합을 촉진한다는 점

제 4 절 21세기형 조직의 설계방향과 형태

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(3) 고객지향적 조직화

- 고객지향적 조직화에 의한 경영조직의 설계 시 나타나는 결과

* 과업의 분화 측면

: 부서나 업무 및 부문이 신설된다는 점 * 커뮤니케이션 측면

: 고객 또는 소비자와 관련된 유용한 정보를 산출하고 전달, 공유하도록 한다는 점

* 의사결정 및 코디네이션 측면

제 4 절 21세기형 조직의 설계방향과 형태

: 고객만족이나 고객욕구의 충족과 같은 명확한 지향가치

경영의사결정의 기준이나 부문간 갈등해소와 기능조정의 기준

* 권한의 배분 측면

: 고객에게 가까운 사람, 직위에 권한이 위양되도록 한다는 점

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(4) 학습조직화

- 학습조직화를 위한 조직차원에서의 방법

 경제역할부서 강화

예) 시장조사부, 연구개발부

 조직의 전 부분을 정보통신기술을 이용한 네트워크화

 교육훈련부문 강화

 조직구성원의 학습의욕을 제고

제 4 절 21세기형 조직의 설계방향과 형태

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(5) 글로벌 조직화

- 글로벌 조직화에 의한 경영조직의 설계시 나타날 결과



차별화된 제품 및 서비스의 공급을 중요한 지향가치로서 추구 현지사회의 문화적 가치를 반영

전세계의 다양성을 받아들임

진출 지역사회의 소비자, 정부 등과 같은 이해관계자를 관리할 수 있는 전담조직을 둠.



전세계에 걸친 커뮤니케이션 네트워크를 구축 정보가 원활하고 신속하게 소통되고 공유

전세계의 근로자들간에 커뮤니케이션이 원활하게 이루어짐 으로써 조직이 추구하는 가치를 공유

제 4 절 21세기형 조직의 설계방향과 형태

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2. 21세기형 경영조직의 형태

1) 사내벤처 · 분사조직의 의의

사내벤처 · 분사조직 = 기업가적 조직

: 조직 내부 또는 외부에 자율적인 사내기업을 설치, 운영 하여 지속적인 혁신과 조직변화를 촉진하려는 조직

중소기업의 장점과 대기업의 장점을 통합한 조직으로 조 직의 혁신성, 창의성을 촉진할 수 있는 조직형태

제 4 절 21세기형 조직의 설계방향과 형태

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2) 사내벤처 · 분사조직의 형태

제 4 절 21세기형 조직의 설계방향과 형태

독립법인 (분사 C)

독립사업부 (소사장 B)

독립사업부

(소사장 A) 독립사업부 (소사장 C) 독립법인

(분사 A)

독립법인 (분사 B)

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(2) 팀조직

1) 팀 조직의 의의 팀이란 ?

공동으로 그들 자신이 책임질 수 있는 공동의 목적, 업무수행목표 그리고 추진방법에 전념 하기로 한 소수의 상호보완적인 기술을 가진 사람들의 집단

제 4 절 21세기형 조직의 설계방향과 형태

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2) 팀 조직의 형태

① 군집형 조직

핵심팀, 변혁팀, 문제해결팀, 기회포착팀, 프로젝트 팀, 연계팀, 진수팀, 교차기능팀, 혼성팀 등이 있다.

제 4 절 21세기형 조직의 설계방향과 형태

군집 A

군집 C 군집 B

군집 E 군집 D

군집 F 군집 G

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② 아메바형 조직

환경변화에 따라 그때 그때의 과업이나 임무를 위해 임시변통으로 움직이는 조직

아메바 – 2명부터 많은경우 수십 명으로 구성.

팀 조직 => 업무중심의 조직

의사결정의 신속성과 기동성을 제고, 이질성과 다양성의 결합과 활용을 통한 시너지효과를 촉진

전사적 정보와 특수한 정보를 모든 계층이나 모든 부서의 사원들이 공유,

서로의 사고를 교류하고 공유가 훨씬 수월

제 4 절 21세기형 조직의 설계방향과 형태

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(3) 네트워크 조직

1) 네트워크 조직의 의의

: 정보통신기술을 활용, 조직의 유연성과 유기적 연계성의 극대화,새로이 출현하는 기술이나 사회적 유행 및 조류변화에 신속히 적응할 수 있는 조직

2) 네트워크 조직의 형태

제 4 절 21세기형 조직의 설계방향과 형태

핵심영역 판매 A

판매 B 재무 B

재무 A 생산 B

생산 A

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(4) 그 밖의 21세기형 조직

1) 역피라미드형 조직

제 4 절 21세기형 조직의 설계방향과 형태

관리자

고 객 종 업 원

경영자

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2) 심포니 오케스트라형 조직

: 구성원들의 고도의 자율성과 팀워크를 기반으로 한 수평적이고 슬림화된 조직

 장점 - 자율경영과 참여경영을 실현하고 효율셩과 유 연성을 모두 달성할 수 있는 조직

 고도의 자율성을 달성하기 위해서는 구성원들의 능력 향상과 조직내 공정성과 같은 윤리적가치가 밑바탕 => 21세기형 경영조직은 구성원들의 완전한 자율성

에 기반을 둔 조직

제 4 절 21세기형 조직의 설계방향과 형태

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제 5 절 직무설계

직무설계 : 조직목표를 달성하고 직무를 담당하고 있는 개인의 능력과 효율성을고려하여 직무의 내용, 기능, 관계를 결정하는 것.

1. 전문화에 의한 직무설계

 장점 : 작업자의 능률 개선, 인건비를 줄이며 근로의 대체가능성 향상, 근로자에 대한 통제가 용이

 단점 : 종업원의 만족에 사기에 관심을 두지 않음 구성원의 이직과 전직 및 결근을 유발

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작업의 계획, 설계, 지휘, 조정, 통제 작업의 실천

투입

김 이 박 최

직무 1 직무 2 직무 3 직무 4 산출 관리자

작업자

제 5 절 직무설계

• 전문화에 의한 직무설계의 형태

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직무 A 직무 B

직무 D 직무 C

수행자 a 수행자 b

수행자 d 수행자 c

제 5 절 직무설계

2. 직무순환과 직무확대

(1) 직무순환

직

무

순

환

의

형

태

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확대 이전 A직무 B직무 C직무 D직무

확대 이후 A직무 B직무 C직무 D직무

생산공정흐름

수행자 a 수행자 b 수행자 c 수행자 d

• 직무확대 방안

제 5 절 직무설계

(2) 직무확대

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직무충실화 이전

경영자 근로자

계획, 평가, 통제 직무수행 결과 보고 직무충실화 이후

계획과 평가기능의

일부 위양

경영자

근로자

직무계획과 평가에 공동참여

• 현실적인 직무

• 목표수립 확보

• 평가에 대한 합의표출

• 근로자의 사기 향상

• 의사소통 활성화

제 5 절 직무설계

직

무

충

실

화

의

구

조

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(2) 직무특성 재설계

개발방법 직무의 중요차원 직무로부터 얻는

심리적 상태 개인적 만족과 조직의 성과

• 직무의 조합 기술의 다양성 직무 정체성

• 직무의 주체

직무 중요성

의미충만

• 고 객 관 계

• 권 한 위 임 자율성

• 피드백 제도화 피드백

책임의식 결과인식

동기부여 만족향상 이직,결근

감소 성과향상

직무담당자의 성장욕구강도

제 5 절 직무설계

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