소매상의 정의와 기능

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1. 소매상의 정의와 기능

2. 소매업의 유형

3. 도매상

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1. 소매상의 정의와 기능

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1. 소매상의 정의와 기능

 소매상의 정의

 개인적 혹은 비영리적 목적의 최종소비자에게 재화와 서비스 등의 판매와 관련된 활동을 하는 상인

 소매상의 기능

 소비자가 원하는 상품구색의 제공

 소비자에게 필요한 정보의 제공

 신용정책을 통하여 소비자의 구매비용부담을 덜어주는 금융기능의 수행

 소비자에게 애프터서비스의 제공, 배달, 설치, 사용방법의 교육 등과 같은 다양한 고객서비스의 제공

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2. 소매업의 유형

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2. 소매업의 유형

점포유무에 의한 분류 소매점포 믹스전략에 의한 분류

점포 소매상

편의점, 슈퍼마켓 전문점, 백화점 할인점, 양판점

상설할인매장, 하이퍼마켓 전문할인점, 회원제 도매클럽

무점포 소매상

자동판매기 통신판매, 방문판매

텔레비전마케팅 텔레마케팅 전자마케팅

표 14.1 소매상의 분류

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2. 소매업의 유형

 2.1 점포 소매상

 (1) 편의점(CVS)

 접근이 용이한 지역(주택밀집지역이나 유동인구가 많은 지역)에 위치해서 24시간 연중무휴 영업을 하며 재고회전이 빠른 한정된 제품계열(가령, 식료품, 편의용품, 문방구 등)을 취급함

 (2) 슈퍼마켓

 식료품, 일용품 등을 주로 취급하며, 저마진의 염가판매, 셀프 서비스를 특징으로 하는 소매업태

 (3) 전문점

 취급하는 제품계열이 한정되어 있으나 해당 제품계열내에서는 매우 다양한 품목 들을 취급함

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2. 소매업의 유형

 (4) 할인점(discount store)

 박리다매의 원칙에 입각하여 전국유명상표를 일반 상점보다 항상 저렴한 가격으 로 판매하는 소매상

 (5) 백화점

 의류, 가정용 설비용품, 신변잡화류 등의 각종 상품을 부문별로 구성하여 소비자 들이 일괄구매를 할 수 있도록 하고 주로 직영으로 운영하는 대규모 소매점포

 백화점이 도입, 성장하게 된 배경

 산업화에 의한 제품의 대량생산으로 원활한 유통체계가 요구됨

 산업혁명으로 인한 도시의 거대화로 밀집된 대량수요의 발생

 교통, 통신의 발달로 상품정보에 대한 원활한 확산이 가능함

 가처분소득의 증가로 인한 소비자구매력의 증대

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2. 소매업의 유형

 (6) 양판점

 다수의 점포망을 가지고 어느 정도 깊이의 구색을 갖춘 다양한 상품계열을 저렴 하게 판매하는 소매업체

 (7) 회원제 도매클럽

 일정한 회비를 정기적으로 내는 회원들에게만 할인된 가격으로 정상적인 (유명) 제품들을 판매하는 유통업태

 (8) 하이퍼마켓

 슈퍼마켓, 할인점, 창고소매업의 장점을 결합한 소매업태로서, 대형화된 슈퍼마 켓과 할인점을 접목시켜서 식품과 비식품을 저렴하게 판매하는 소매업태

 (9) 상설할인매장(아웃렛)

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2. 소매업의 유형

 (10) 카탈로그 쇼룸

 마진이 높고 상품회전율이 빠른 유명상표들을 할인가격으로 판매하며, 취급하는 상품의 구색이 비교적 다양함

 (11) 전문할인점

 ‘카테고리 킬러’라고도 하는데, 한정된 상품군을 취급하며, 할인점보다 훨씬 저렴한 가격으로 판매하는 소매업태

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2. 소매업의 유형

 2.2 무점포 소매상

무점포 소매상 온라인마케팅

텔레비전마케팅 텔레마케팅 통신(우편) 판매

다이렉트 마케팅

방문판매

자동판매기

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2. 소매업의 유형

 (1) 통신(우편)판매

 공급업자가 광고매체(우편으로 보내진 카다로그)를 통해 상품 또는 서비스에 대 한 광고를 하고 전화, 팩스, 편지 등을 통해 주문을 받은 상품을 직접 또는 우편 으로 배달하는 판매방식

 (2) 텔레마케팅

 전화로 표적소비자층에 제품정보를 제공한 후 제품판매를 유도하거나, 고객이 TV, 라디오 광고나 우편광고를 보고 수신자부담 전화번호를 이용하여 주문을 하는 소매유형

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2. 소매업의 유형

 (3) 텔레비전 마케팅

 TV광고를 통해 제품구매를 유도하는 소매방식

상 품 공 급 업 자

홈 쇼 핑 케 이 블 TV 상 품 선 정

전 화 주 문

상 품 공 급

상 품 배 달 ( 택배업체 )

그림 14.1

케이블 TV를 이용한

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2. 소매업의 유형

 (4) 온라인 마케팅

 (5) 방문판매

회 사

판매원 (디스트리뷰터)

판매원 판매원 판매원

판 매 원 판

매 원 판

매 원

판 매 원

판매원 A

상품

상품 소비자

B

그림 14.2

다단계판매방식에서의 상품유통경로

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3. 도매상

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3. 도매상

 3.1 도매상의 정의와 기능

 도매상의 정의

 재판매 또는 사업을 목적으로 구입하는 고객에게 상품이나 서비스를 판매하고 이 와 관련된 활동을 수행하는 상인

 도매상의 기능

 제품의 생산과 소비사이에서 발생된 장소와 시간의 불일치를 해소시킴

 소유권이전, 물적소유, 촉진, 금융, 위험부담, 협상, 주문, 지불활동 등의 경로 기능을 수행함

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3. 도매상

 3.2 도매상의 유형

제조업자 도매상 판매지점

판매사무소

도매상인 산업재 유통과정 현금거래 도매상

트럭 도매상 직송 도매상 진열 도매상 상인 도매상

완전서비스 도매상

한정서비스 도매상

대리점

제조업자 대리점 판매 대리점

구매대리점