The Influence of Consumer Characteristics' on Store Patronage Intention

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패션소매점 애고의도에 미치는 소비자 특성에 관한 연구

남미우

서경대학교 패션디자인학과

The Influence of Consumer Characteristics’ on Store Patronage Intention

Mi-Woo Nam

Dept. of Fashion Design, Seokyeong University, Seoul, Korea

Abstract :

In recent years retail competition has intensified, generally as a consequence of technologies, more sophis- ticated management practices and industry consolidation. An understanding of current customers’ loyalty intentions and their determinants is an important basis for the identification of optimal retailer actions. The focus of this study is to examine the links between patronage intention and the effects of various antecedents of current customers’ store loyalty intentions in fashion store. 340 female universities students living in Seoul were analyzed by utilizing multiple regressions to investigate the predictability of each of the 4 different sets of variables(consumer value, source of information, clothing benefits, importance of store attributes) on four patronage intentions of apparel shopping(discount store, speciality store, conventional market, Fashion shopping mall). Four factors were significant in predicting conventional market patronage intention. Brand had a negative coefficient, while price, social affiliation, store fashion service/promotion had positive coef- ficients. Fashion shopping mall were predicted by five factors:brand had a negative coefficient, while media, social affil- iation, price, uniqueness had positive coefficients. For specialty store, four factors were significant: brand had a negative coefficient, while store fashion service/promotion, personal sources, uniqueness had positive coefficients. Four factors were significant in predicting discount store patronage intention :price, store fashion service/promotion, social affiliation, variety of price & product had positive coefficients. Despite the relatively low r

s, all four variables appeared to have, to some degree, predictability of choosing among four different types of store for apparel shopping. Based on the results, patronage intention profiles for four retail stores were developed. Marketing implications are discussed.

Key words :

consumer value, source of information, clothing benefits, importance of store attributes, store patronage intention

1. 서 론

소비자의 생활수준이 높아지고 욕구가 다양해지면서 소비자 들의 구매패턴 또한 전통적인 소매점 형태인 재래시장이나 백 화점에서 벗어나 원거리 할인점이나 홈쇼핑, 인터넷 쇼핑 등 다 양한 형태를 보이고 있다. 개인이 어디서 구매를 하는가의 구 매패턴은 개인의 가치관과 관심뿐만 아니라 상점 및 패션에 대 한 태도를 반영한다. 따라서 소매점이 장기적으로 경쟁에서 살 아남기 위해서는 소비자들이 바라는 것 혹은 중요하다고 인정 하는 것 등 소비자들의 관심과 가치관등의 소비자에 대한 정확 한 이해가 필요하다.

이와같이 다양화된 소비자의 요구를 좀 더 구체적으로 파악 하여 충족시키기 위해서 기업은 시장세분화라는 마케팅전략을 이용하여 경쟁적 우위를 지키려하고 있다. 시장세분화를 위한 기준으로는 인구통계학적특성, 심리분석적변인, 구매행동변인,

사용상황변인, 추구혜택변인 등 다양한 변인들이 사용되고 있 다. 그중 심리적변인으로 가치는 행동을 일으키는 동기이며 소 비자가 문제의 해결을 위해 선택을 하게 될 때 선택행동에 영 향을 미치게 된다. 그러므로 개인의 가치를 파악하는 것은 시 장세분화 뿐만 아니라 그들의 소비행동 및 의복행동을 이해하 는데 도움을 주게 된다.

이러한 심리변인 외에 소비자가 의복에서 얻고자하는 의복 혜택에 많은 연구자들이 관심을 모으고 있다. 이는 시장 세분 화기준변인들 중에서 의류제품에 대한 추구혜택이 시장구조의 파악과 그 결과를 마케팅에 실제로 적용하는데 있어 많은 유용 성을 갖는 것으로 강조되기 때문이다. 이와같이 가치나 추구혜 택은 소비자의 소비행동을 이해하는데 꼭 필요하며 또한 이들 변인은 환경의 변화에 따라 변화되므로 일정한 시기의 간격을 두고 지속적으로 연구함으로써 보다 정확한 소비자의 소비행동 을 예측할 수 있다고 본다.

최근의 섬유 및 패션산업의 가장 큰 변화는 인터넷 쇼핑, 홈 쇼핑과 같은 무점포형태의 유통업과 같은 새로운 형태의 유통 업 즉 신업태의 등장으로 시장 환경이 급속하게 변화하고 있다 Corresponding author; Mi-Woo Nam

Tel. +82-2-940-7483, Fax. +82-2-919-0345 E-mail: [email protected]

는 것이다. 소매점의 유형은 소매점의 경영자가 점포에서 채택, 실행하는 경영전략 요소, 즉 경영형태, 규모, 판매방식, 입지특 성, 점포수, 표적소비자 및 기대편익 등을 종합적으로 파악하여 붙여지는 명칭이다(Kotler, 1984). 신 업태란 상시 저가점 (everyday low pricing store: EDLP store)으로 할인점, 하이퍼 마켓, 회원제 창고형 할인매장 등을 의미하며(이기엽, 2001), 이 러한 신 업태의 등장은 소비자에게 소매점 선택의 다양성을 제 공하고 전반적인 소매가격의 저하를 가져오고 있다. 기존의 유 통업인 백화점이나 재래시장, 상설할인점, 동대문 패션소매점 등은 가격 경쟁에서뿐만 아니라 구매환경에서도 이들 신업태와 의 경쟁을 하지 않을 수 없게 되었다. 최근에는 경쟁이 치열해 지면서 소매점 포지셔닝(retail positioning)이 매우 중시되고 있 는데 이는 목표 상권과 목표고객을 명확히 설정하고 점포, 머 천다이징, 프로모션, 조직등 모든 구체적 라인을 목표고객에게 집중시키는 것이다. 그러므로 패션소매점도 유통환경의 변화와 소비자의 변화에 따라 빠르게 변화되어 소비자들의 소매점에 대한 기대나 요구에 부합하는 전략을 갖는 것이 필요하다.

우리나라 패션소매업에서도 다양한 패션소매점 유형이 등장 함으로써 점포간의 경쟁이 심화되고 있다. 이러한 시장 환경 속 에서, 경쟁적 우위를 차지하기 위해서는 소비자들이 점포를 선 택하는 중요한 변수인 소매점 애고속성에 대한 이해는 필수적 이다. 즉 소비자는 왜 특정 소매점에 애고하는지, 그러한 상점 애고를 지속시키는 요인이 무엇인지를 이해하는 것은 매우 중 요하다고 생각된다. 또한 소비자가 활용하는 정보원유형을 파 악하여 소매점 애고속성을 광고나 홍보를 통하여 소비자에게 알리거나 소매점 포지셔닝 전략에 이용함으로써 효과적으로 소 매점을 관리할 수 있을 것이다.

의류상점 유형은 소매점의 이미지, 제공하는 서비스의 양, 가 격대, 상품의 질 등에 따라 다양하게 구분해 볼 수 있는데 일 반적으로 백화점, 전문점, 디자이너 부틱, 할인점, 몰, 시장 등 으로 구분하고 있고, 이제까지의 소매점의 애고에 관한 연구는 주로 백화점이나 할인점 또는 신 업태에 주로 집중되어 있으며 실제 20대 여성이 의복구매 시에 주로 이용하는 할인점형태로 저가격을 지향하는 재래시장이나 동대문의 도매형 패션소매점, 상설 할인 매장, 양품점 등에 관한 연구는 거의 없으며 연구의 범위에서도 제한되어 있다.

한편, 디지털 문명에 익숙하고 사이버 매체를 통해 공동체를 형성하고 있는 N세대의 대표적인 구성원인 대학생들은 인구학 적 뿐만 아니라 상품과 서비스 유통의 디지털화에 의한 거래 형태에 따른 매우 독특하고 새로운 방식의 소비를 주도하고 있 다는데 중요한 의미를 가진다. N세대들은 패션에서도 독특한 이중 구조를 가져 스타패션이나 또래집단에 동조하려는 성향이 강한 반면 개성을 중요시하며 의복을 자아표현의 수단으로 사 용하고 흥미와 관심에 따라 다양한 선택을 통해 차별화된 상품 을 소비하는 생활방식을 가지고 있다(이수범, 2004). 이들은 현 재 패션시장의 중요한 소비집단을 형성하고 있어 이들 집단에 대한 이해는 마케팅전략의 수립시에 매우 중요하다고 본다.

따라서 본 연구는 서울지역의 N세대 여대생을 대상으로 첫 째 소비자들의 의복추구혜택, 정보원 추구 유형과 소매점 애고 속성 그리고 가치관을 알아보고, 둘째 여대생들이 주로 이용하 는 패션소매점 애고의도에 미치는 이들 변인의 영향력을 규명 하는 것이다. 이러한 결과를 통하여 업태간 업종간 치열한 경 쟁속에서 기존의 저가지향 유통업태 경영자가 소비자의 특성에 부합하는 소매점의 속성을 관리하고 제공하기위한 실증적이고 효과적인 소매점 차별화를 위한 포지셔닝(retail positioning)전 략을 구축하는데 도움이 되고자 한다.

2. 이론적 배경

2.1. 소비자 특성

N세대 여자대학생의 가치관과 소비특성 : 가치관이란 사람 들이 옳다고 생각하고 선호하는 긍정적인 상태에 대한 신념으 로 행동의 방향과 강도를 정하는 판단기준이 되고 가치관은 소 속된 집단의 가치관과 개성에 의해 수정되는 것이다. 가치관은 결국 개인이 가진 중심특성으로 소비자행동의 첫 단계에 해당 되므로 소비자의 가치체계를 파악하는 일은 마케터의 입장에서 매우 중요하지 않을 수 없다. 이와 같이 가치관은 소비자들의 소비행동의 방향을 결정하는 영향요인으로 작용할 것이 분명함 에도 불구하고 가치관과 소비행동 간의 관계를 파악하려는 연 구는 제한적으로 이루어져왔다.

개인은 어떤 시대에 사고가 형성되었느냐에 따라 유사한 가 치관을 형성하게 된다. 비교적 풍요의 시대를 살아왔고 상당한 소비문화를 향유하고 자란 대학생은 N세대로 기성세대와는 다 른 소비의식을 가지고 있어 세분화된 시장으로서 충분한 의미 를 가질 것이다.

N세대라는 용어는 미국의 정보사회 학자인 돈 탭스콧(Don Tapscott)이 처음 사용한 것으로 N은 인터넷의 쌍방향 커뮤니 케이션 특성인 Network을 가리킨다. 미국의 경우 N세대는 컴 퓨터와 네트웍으로 상징되는 정보통신 기술의 혜택을 받으면서 자란 1977년 이후 출생자들이다. N세대가 주목을 받는 이유는 우리사회의 축적된 경제적 잉여를 향유하며 성장하여 전혀 다 른 소비패턴을 가지고 있고 엄청난 잠재 구매력을 가지고 있기 때문이다. N세대는 책이나 신문 같은 아날로그 매체보다는 컴 퓨터 통신이나 인터넷과 같은 디지털 매체에 보다 친숙하다. 이 들은 광범위하게 확산되는 인터넷이라는 매체와 함께 성장하며 이를 자연스럽게 받아들이고 사용하는 세대라는 점에서 기존의 다른 세대와 가장 극명하게 구분 짓는 특징을 가지고 있다 또 한 N세대는 개성이 강하고 목표의식이 뚜렷하며 눈에 띄는 패 션이나 서로 관심분야가 비슷한 집단끼리 모여서 새로운 공동 체를 형성하며 이합집산을 이루기도 한다(이수범, 2004).

패션에서도 N세대는 같은 스타일과 행동을 유발하고 동시에 이들의 요구는 끊임없이 남들과는 다른 것을 갖고 싶다는 차별 화의식과 강력한 자아의식을 갖고 있어, 그들 집단 내에서도 조 금씩 변화된 차별화를 추구한다. 또한 모방 심리가 강하고 유

행에민감하며

,

호하면서도다른사람과같은옷이나스타일을입기는싫어하 며

,

주얼을선호한다

.

,

롭게보이려하고

,

성을갖고있다

(

, 2000).

의복추구혜택 : 혜택은상품평가기준의한차원으로소비자 가상품으로부터얻고자하는효용

(

, 1997)

,

.

추구혜택에 대한 분류는 학자들에 따라 다르다

. Peter &

Olson(1987)

,

,

류하였다

.

는직접적이고눈에띠는혜택이며

,

,

회적혜택은소비자개인이인지하는다른사람의자신에대한 반응과관련된혜택을말한다

.

Aaker(1991)

심리적인혜택으로 구분하였다

.

Lai(1995)

8

(

,

,

,

,

,

)

.

Engel et al.(1986)

적특성에의해 영향을받고소비자의 상품이나상점선택과 관련한의사결정을통해나타날수있다고하였다

.

의류학분야에서황진숙

(1998)

향성

,

,

,

,

5

(1998)

,

행추구

,

,

,

Shim &

Bickle(1994)

9

(

,

신

,

,

,

,

,

,

개성

,

)

. 3

,

,

,

.

이상에서와같이혜택세분화는최근에와서의류학분야의 연구자들이많은관심을가지고주목하고있는주제이다

.

.

정보원 추구유형 :정보원이란의복에관한정보를제공하는

출처를말하며

Engel & Miniard(1995)

,

상업적정보원

,

,

.

Cox(1967)

,

심적정보원

,

,

(1995)

,

,

,

,

,

족

/

.

(2001)

,

소비자주도적정보원

,

,

고신문광고

,

, TV

.

(1996)

구에서는패션정보원이인쇄매체및전파매체

,

,

,

,

쇄및전파매체의중요한정보원으로서패션잡지및잡지광고 가중요한소비자정보원으로다루어지고있다

.

정보추구는집단에따라추구유형과정도가달랐다

.

,

,

(Engel

Miniard, 1995).

이상에서와같이표적집단에따라정보원활용정도가다름 을볼수있다

.

할필요가있음을보여준다

.

2.2. 소매점 애고속성 및 소매점 애고의도

소매점의속성은소비자들의소매점선택과만족등에직접 적인영향을미칠뿐만아니라소매점관리자들이점포이미지를 구축하고마케팅전략을 수립하는데기초토대를제공한다

.

매점선택에영향을주는요인에관한연구에서민정기

(1984)

는백화점을애고하는소비자는할인판매를

,

.

소매점애고란구매를위해특정한상점유형을선호하는것 을말한다

.

,

,

,

,

,

점속성

,

.

,

,

,

령등이상점애고행동과관련이있어

,

(Darvis

Sandler, 1971),

여 연구한

Sweeney & Reizenstein(1972), Thrope & Avery

(1983-84)

가계소득이높고

,

,

,

며

,

,

,

.

이러한연구결과를 토대로소매점에 관한연구결과들을종 합해보면소비자는점포의속성이동일한데도불구하고소비자 의특성에따라특정점포를선호하는현상을나타내며또한소 비자는구매하고자하는상품군에따라서점포선택요인이달라 지고있다는것이다

.

.

본연구에서는국내소비자들이소매점을선택할때영향을 미치는소비자의특성에대하여 알아보고자한다

.

,

,

,

치관

,

,

,

.

3. 연구방법 및 절차

3.1. 연구문제

본연구는서울지역여자대학생을대상으로가치관

,

,

고저가격을지향하고여자대학생들이가장많이이용하는것 으로 나타난 패션소매점의애고의도에영향을 미치는변인을 규명하고자다음과같은연구문제를설정하였다

.

본연구의구체적인연구문제는다음과같다

.

1)

,

.

2)

(

,

,

,

)

(

,

,

,

)

한다

.

3.2. 측정도구

본연구는연구문제의규명을위하여설문지를이용한조사 연구 방법을 사용하였고

, 5

likert

1

5

.

소비자 특성 : 가치관의측정문항은 선행연구로부터

9

(Kahle,1983)

list of value(LOV)

7

1

7

.

의복추구혜택은표적집단면접을통하여의복에서얻고자 하는 잇점에 대하여 조사한 것과 선행연구

(

,

2000;

, 1998)

을본연구자의성별에맞게수정하여

25

. 5

1

5

로측정하였다

.

정보원사용은의복구매시사용되는정보원에관련된문항 을선행연구

(

, 1991;

, 1995; Shim

Drake,

1998)

적집단면접을통해수정하여

18

5

1

5

.

소매점 애고 :소매점애고는일반적특정소매점에대한개인 의 선호를 나타내는 점포선택행동으로 정의되어

(Shim

Kotsiopulos, 1992)

.

이란애고하는소매점을평가할때중요시하는속성를의미하 며선행연구

(

, 1993;

, 1997;

, 2001; Gentr

Burns, 1977-1978; Harp

., 2000)

.

38

.

소영

(1993)

(2002)

따라소매점애고행동이다르게나타나는것으로보고되어외 출복구매상황으로제한하였다

.

본연구에서는소매점애고의도를

3

.

출복을구입할때소비자들의소매점이용정도와소매점의선 호도 및외출복 정장구입시 향후에재방문의도를 선택하게 하였고

3

.

행연구

(

, 1993;

, 1998)

을대상으로한사전조사를통하여여자대학생이외출복구입 시주로이용하는소매점의유형으로저가격을지향하는재래 시장

,

,

,

4

.

.

는소비자의가계소득을포함하였다

.

3.3. 자료수집과 분석방법

예비조사를통하여보완수정된설문지를

2002

6

울시또는수도권에거주하는여대생을대상으로편의추출하

였다

. 350

340

분석에사용하였다

.

응답자의 가정월평균 총수입이

150

32.6%,

150

350

39.6%, 350

27.6

%

,

1

83.1%

.

자료분석은소비자의가치관

,

구유형

,

varimax

회전을이용한주성분요인분석을실시하였고

,

고유치

1

scree ploting

0.40

삭제하였다

.

.

4. 결과 및 논의

4.1. N세대 여자대학생의 가치관 및 소비자 특성에 대한 요 인분석 결과

가치관 :여자대학생의가치관을요인분석한결과

Table 1

과같이두개의요인이도출되었으며요인

1

30.67%

.

2

29.67%

,

,

람으로부터의존경등의문항으로구성되어자아실현으로명명

하였다

. Shim & Eastlick(1998)

여성을 대상으로한경우 사회친화보다는자아실현이중요한

가치관의차원으로나타났고임경복

(2001)

상으로한연구에서는성취지향성

,

,

다

.

(2000)

으로했을때사회친화보다는자아실현의요인이설명력이높 은것으로나타났다

.

의요인보다설명력이높아여대생의경우집단에대한소속감 이나재미를추구하는것이더중요한가치관으로나타났다

.

구마다다른결과는응답자의성별이나연령뿐만아니라거주 지역과연구시점에차이가있었기때문으로풀이되며후속연구 로는주기적으로가치관의변화를파악해가거나

,

,

.

의복 추구혜택의 요인분석 : 의복추구혜택에관한요인분석

의결과는

Table 2

.

1

18.95%

내고자아표현추구로명명하였으며

,

,

,

는의복을 입으려고 노력하는 것을 의미한다

.

2

11.12

%

,

른자신의개성을나타낼수있는의복을원하는것을의미한

다

.

3

9.60%

였으며

,

하며

,

4

9.10%

였으며

,

,

5

8.24%

,

주로가격을비교하여상점을둘러보며가격이저렴한것을선

택하는것을 의미하며

,

6

7.40%

유행추구로명명하였으며

,

,

복이나악세사리를원하는것을의미한다

. 6

설명력은

64.41%

. 6

20-

50

(

, 1996)

장남성을 대상으로한혜택 세분화연구

(

, 1994)

,

,

,

,

,

,

경제성및품질추구등의혜택차원들과유사했다

.

자아표현추구혜택요인의설명력이 가장높은 것으로나타 난것은

,

N

.

N

(2004)

,

Shim & Bickle(1994)

차원이도출이되어우리나라

N

마찬가지로의복을통하여자신을표현하고자하는욕구가강 한것으로풀이된다

.

정보원활용유형에 관한 요인분석 : 여자대학생들이주로활 용하는정보원의유형을요인분석한분석한결과는

Table 3

같다

. 4

57.25%

.

1

대중매체정보원으로명명하였으며

,

TV

은잡지에서얻는것을의미하며설명력은

17.36%

.

인

2

,

,

16.68%

1

.

3

정보원으로명명하였으며

,

정보원으로

,

4

미하며

,

13.72%, 9.50%

.

위와같은결과는여자대학생의경우

TV,

,

매체를 통해보여 지는정보원의활용도가 가장높은 것으로 나타나이들집단을대상으로광고나홍보는주로대중매체나 인쇄매체등을이용하는것이좋겠다

.

.

(2000)

N

N

.

Table 1. 소비자의 가치관

요인 명칭 문항 내용 요인부하량 설명력 (variance) 신뢰도 (Cronbach's α)

사회친화 가족이나 집단에의 소속감 .720

30.7 .81

흥미진진하고 신나는 생활 .867

삶의 즐거움과 재미 .805

원만한 대인관계 .731

자아실현 자아실현 .558

29.7 .79

다른사람으로부터의 존경 .768

사회적 성취감 .843

생활의 안정 .685

자기존중 .641

상이 N세대들이기 때문에 모방 심리가 강하고 유행에 민감하 며, 주위 사람들의 옷을 관찰하는 것을 좋아하여(최정원·유태 순, 2002), 친구나 동료 또는 판매원의 조언을 정보원으로 많 이 사용하고 있음을 알 수 있다. 구매시점 정보원은 매장의 상 품연출을 통해 정보를 얻고 있음을 의미하며, 의류업체에서는 상점 내에서 이루어지는 비주얼 머천다이징에 많은 노력을 기 울여야 할 것으로 생각된다. 따라서 의류업체들은 이와 같은 결 과를 N세대 여대생을 대상으로 하는 마케팅 전략에 적극적으 로 사용하는 것이 필요하다.

소매점 애고속성에 관한 요인분석 : 소매점 애고속성에 관한 문항의 요인분석결과는 Table 4에 제시된 바와 같다. 요인1은 다양한 품목과 가격수준으로 명명하였고 설명력은 13.23%였으 며, 요인2는 배송/교통의 편리함으로 명명하였고 설명력은 11.91%였다. 요인3은 최신유행과 다양한 상표로 명명하였고 설 명력은 9.8%를 나타냈다. 요인4는 점포 내 서비스로 명명하였 고 설명력은 9.8%를 나타내었다. 요인5는 가격할인이나 판매 촉진행사와 같은 문항으로 구성되어 판매촉진요인으로 명명하 였고 설명력은 8.6%를 나타내었다. 요인 6은 판매원의 상품에 Table 2. 의복추구혜택의 요인분석 결과

요인명칭 문항내용 요인

부하량 설명력

(%) 신뢰도 (α) 요인I. 자아표현 ·나만의 감각을 연출할수 있는 옷을 입는 것은 큰 즐거움이다

·멋있는 옷을 입음으로써 다른 사람에게 좋은 인상을 주려고 노력한다

·의복은 나의 분위기나 이미지를 나타내기 때문에 신중하게 구매한다

·좋아하는 옷을 입으면 자신감이 생긴다

·옷으로 분위기를 바꾸는 것은 매력있고 흥미 진진한 일이다

·나는 옷을 입을 때 세련되게 보이도록 노력한다

·나는 옷을 통해 나의 자아가 표현된다고 생각한다

.79 .78 .78 .75 .73 .71 .62

18.95 .88

요인II. 개성 ·나는 남들보다 튀지 않는 무난한 옷을 입는다

·많은 사람들이 입는 스타일 과는 다른 특이한 옷을 입으려 한다

·옷을 살 때 나만의 개성을 중요시 한다

·유행을 타지 않는 무난한 스타일의 옷을 사려고 한다

-.80 .79 .72 -.62

11.12 .77

요인III. 실용성 ·편안하고 신축성 있는 옷을 주로 입는다

·무엇보다 활동하기 편한 옷을 주로 입는다

·옷이 얼마나 튼튼한가를 고려한다

.82 .82

.71 9.60 .74 요인IV. 상표 ·옷을 살 때 유명메이커의 상품을 주로 보러 다닌다

·디자인이 유사해도 싼 것 보다는 유명상표의 옷을 산다

·나는 주로 유명상표라는 것이 밖으로 나타날 수 있는 옷을 산다

.83 .76

.68 9.10 .70 요인V. 가격(경제성)·많은 상점을 둘러보고 사며 가격이 적당하지 않으면 사지 않는다

·가격 할인 기간이 아니면 옷을 사지 않는다

·보다 저렴한 가격으로 옷을 사기 위하여 여러 상점을 돌아다닌다

.77 .75

.63 8.24 .61 요인VI. 유행 ·요즘 새로 유행하는 옷을 사려고 한다

·나는 최신 유행의 의복과 악세사리를 살려고 한다

.85

.83 7.4 .75

Table 3. 정보원 활용유형에 대한 요인분석의 결과

정보원 요인 내 용 요인부하량 설명력(%) Cronbach's α

대중매체주도적 정보원 TV/ Radio의 의복광고 .40

17.36 .81

TV출연진들의 옷 관찰 .74

패션전문 잡지 .78

패션관련 서적 .77

영화 .61

기업주도적 정보원 카탈로그 .56

16.68 .79

점포내 패션쇼 비디오 상영 .68

매장내 상품광고(포스터등) .75

인터넷광고 .70

전단지 .70

인적 정보원 판매원의 조언 .55

13.72 .69

친구나동료의 조언 .78

가족이나 친지의 조언 .73

사회적 모임(클럽, 동호회) .60

주변 사람들의 관찰 .53

구매시점 정보원 쇼윈도우 디스플레이 .74 9.5 .68

매장진열/디스플레이 .83