7 장. 타인의 영향 (Social Influence)
1.
2. 순종 3. 복종
행동은 보이지 않는 어떤 사회적 힘의 영향을 받고 있으며, 반대로 우리도 누 군가에게 영향을 주기도 해서 사람들은 늘 타인들과 영향을 주고받으며 살아가고 있다.
이 장에서는 개인의 행동이 다른 사람이나 집단으로부터 어떤 영향을 받으며, 그런 영향 력은 얼마나 강하며, 그리고 이러한 영향들이 작용하게 되는 근본 원리는 무엇인지를 살 펴본다.
1. 동조(conformity)
동조는 실제 또는 가상의 집단 압력의 결과로 인한 행동이나 신념의 변화로 정의된다 (Kiesler & Kiesler, 1969). 즉, '친구 따라 강남 간다'는 속담처럼 타인들과 동일한 행 위를 자의적으로 수행하는 것을 의미한다.
동조의 의미는 문화권에 따라 다소 다르게 지각된다. 개성과 다양성을 존중하는 개인 주의 문화권인 미국이나 유럽에서는 동조행동을 줏대 없는 행동이라고 부정적으로 보는 경향이 있는 반면에 화합을 강조하는 집단주의 성격이 강한 동양에서는 동조행동을 협 동적이고 성숙함의 발로로 좋게 평가하는 경향이 있다.
(1) Sherif의 규범형성 연구(1935, 1937)
사회적 규범이 어떻게 형성되며 사람들은 그 규범에 어떻게 동조하게 되는지를 실험 실에서 관찰하였다.
암실에서 고정된 작은 불빛을 제시하면 움직이는 것처럼 착각(이와 같이 암흑 속에서 정지된 광점이 움직이는 것처럼 보이는 착시현상을 ‘자동운동현상’ auto-kinetic phenomenon 이라고 한다)하는데, 피험자들에게 그 불빛이 시지각장에서 움직인 거리 를 추정하도록 하였다.
불빛이 움직인 거리를 판단할 수 있는 기준이 전혀 없기 때문에 이동 거 리를 추정하기가 매우 애매하다. 반복적으로 불빛의 이동 거리를 추정하게 한 결과, 초 기의 추정치들 간에는 편차가 상당히 컸으나 차츰 편차가 줄어들어 평균에 근접하였다.
다음날 피험자로 가장한 2명의 실험협조자와 함께 3명이 동일한 과제를 다시 반복하 였다. 실험협조자들은 사전지시대로 피험자의 판단과 상당히 차이 나는 추정치를 당당하 게 대답하였다. 피험자는 시행이 계속될수록 실험협조자들의 추정치에 점차 근접한 응답 을 하였다. 즉, 피험자는 실험협조자들의 추정치를 판단기준으로 삼고 따랐던 것이다.
다시 말해서 3인 집단 내에서 집단규범이 생겨났고 피험자는 그 집단규범에 동조하였다.
그리고 1년 후에 동일한 피험자들로부터 개인적 추정치를 다시 얻었는데, 여전히 1년 전의 집단규범과 거의 일치하는 결과를 나타냈다.
(2) Asch의 집단압력 연구(1955)
진실을 명확히 알 수 있는 상황에서도 과연 사람들은 다른 입장에 동조하는지?
5명(4명은 피험자로 가장한 실험협조자이며 1명만이 피험자)의 대학생 집단에게 A, B, C의 세 직선 중에서 X와 길이가 동일한 직선을 고르는 과제를 실시했다(그림7-1). 누구 나 정답을 쉽게 알 수 있으며, 시행을 두 번 반복할 때까지는 모두가 정답을 제시했다.
그러나 세 번째 시행에서 4명의 실험협조자들이 일관되게 정답을 A라고 틀리게 대답하 자 피험자는 매우 당황하였고 그 중 35%가 정답을 A라고 대답하였다. 실험 종료 후 피 험자들에게 사적인 판단을 다시 요구했을 때는 100%가 정답을 제시하였다.
이와 같이 너무나 명백한 상황에서도 많은 사람들이 다수 의견에 동조한다. 즉, 사람 들은 공적인 반응이 요구될 때는 자신의 소신과 일치하지 않은 경우라도 어쩔 수 없이 동조하게 되는 경우가 많다.
(3) 동조하는 이유
사람들이 타인의 의견이나 행동에 동조하는 데는 두 가지 이유가 있는데, Deutsch와 Gerard(1955)는 이를 각각 ‘ 사회영향(informational social influence)’과 ‘규범 적 사회영향(normative social influence)’으로 명명하였다.
① 정보적 사회영향
타인들로부터 얻은 정보를 진실이라고 받아들이게 하는 힘으로 정의되며, 타인이 제공 한 사실에 관한 증거를 수용함으로써 일어나는 동조 현상을 잘 설명한다.
(예) 시험부정행위
( ) Sherif의 실험결과
현실이 애매할 때 타인의 행동은 유용한 정보가 된다. 사실이라고 믿기 때문에 정보적 영향에 의한 동조행위는 시간이 흐르고 상황이 달라지더라도 변하지 않고 그대로 유지 되는 경향이 크다. 그리고 타인의 정보를 신뢰할수록, 상황이 애매할수록 그리고 자신의 판단에 자신감이 적을수록 정보적 영향은 커지고 따라서 동조량도 커진다.
② 규범적 사회영향
타인들의 기대에 따르도록 하는 힘을 의미하며, 타인이나 집단의 인정을 얻거나 불인 정을 피하기 위해서 동조하는 경우를 잘 설명한다.
(예) 평소 정장을 싫어하는 사람이 예식장에 갈 경우에 ‘격식에 맞는’ 정장 착용 (예) Asch의 실험결과
요약하자면 정보적 사회영향은 정확해지고 옳은 것을 알고자하는 욕망 때문에, 그리고 규범적 사회영향은 사회적 체면에 관한 관심 때문에 촉발된다.
(4) 동조에 영향을 미치는 요인들
① 집단의 크기
- Asch: 집단규모를 2명에서부터 16명까지 다양하게 변화시켜 실험해 본 결과, 집단크 기가 3~4명일 때 최대의 동조효과를 얻을 수 있음을 발견.
- Milgram, Bickman & Berkowitz(1969): 하늘을 올려다보고 있는 집단의 인원이 많 을수록 동조량이 곡선 형태로 계속 증가.
② 집단의 만장일치
동조 실험에서 집단 내에 단 한 명의 이탈자라도 있으면 만장일치를 이룰 때보다 동 조량은 1/4로 격감한다. 그리고 이탈자가 자신의 생각과 다른 제 3의 대답을 할 경우에 도 마찬가지로 동조량이 크게 떨어진다.
(예) 독재자가 반대자를 가혹하게 탄압하며, 언론을 철저히 통제하는 이유
만장일치가 되지 않을 때 동조 경향이 줄어드는 이유로는 첫째, 다수 의견에 대한 신 뢰감이 떨어지며, 둘째 이탈자로 해서 개인 판단의 자신감이 증가하고, 셋째 혼자 이탈 자가 될지도 모른다는 두려움이 감소하기 때문이다.
③ 응집력(cohesion)
집단구성원들이 상호간의 매력 등에 의해서 결속된 정도를 말한다. 사람들은 자신이
사람들로부터 거부당하는 것을 원치 않기 때문에 집단의 응집력이 높을수록 구성원들에 대한 동조압력이 높으며, 구성원들도 집단의 영향에 더 잘 순응한다.
(예) 직장에 애정을 느끼지 못해서 언제라도 그만둘 각오를 하고 근무하는 사람은 직 장 내의 규정이나 규범을 굳이 잘 지키려고 노력하지 않을 것이다.
④ 지위
지위가 높은 사람들은 일반적으로 보다 큰 영향력을 가지는 경향이 있어서 낮은 지위 를 지닌 사람들보다 동조를 더 쉽게 유도한다.
(예) Walker, Harriman과 Costello(1980): 거리의 보행자들은 볼품없게 차려입은 조 사원보다 잘 차려입은 조사원의 요구에 더 잘 응했다.
⑤ 문화
일반적으로 아시아와 아프리카 등 집단주의 문화권에서의 동조량이 북미와 서유 럽과 같은 개인주의 문화권에서의 동조량보다 더 크다.
(예) Bond와 Smith(1996): Asch유형의 동조행동에 관해서 동서양 17개국에서 행해진 133개의 실험연구 결과들을 종합한 결과, 개인주의 점수와 동조량 간에 강 한 부적 상관.
(예) 조긍호와 김은진(2001): 한국의 고교생과 대학생들 중 집단주의 성향을 지닌 학생들이 개인주의 성향을 지닌 학생들보다 더 많은 동조행동.
2. (compliance)
순종은 타인의 요청에 응하는 행위를 말한다(Taylor, Peplau & Sears, 2000). 이에 관한 연구들은 사람들이 남의 요구를 들어주게 되는 과정을 이해하고 이를 바탕으로 순 종 가능성을 높일 수 있는 기법의 개발에 집중되어왔다.
(1) 사회적 세력
Raven과 그의 동료들(French & Raven, 1959; Raven, 1992)은 ‘사회적 세력이론 (theory of social power)’을 제안하고 개인이 타인에게 영향을 미치는데 사용할 수 있 는 자원, 즉 세력 기반을 다음과 같이 6가지 유형으로 분류하였다.
① 보상(rewards)
긍정적인 결과를 제공할 수 있는 능력.
(예) 사장의 보너스 제공 또는 승진 권한으로 종업원 통제.
(예) 엄마는 심부름한 자녀에게 과자를 줌으로써 계속 심부름시킬 수 있게 된다.
② 강압(coercion)
요구에 따르지 않을 경우 처벌할 수 있는 능력.
(예) 말썽부린 학생을 체벌이나 화장실 청소로 다스리는 교사.
(예) 성적이 나쁘면 용돈을 주지 않겠다고 위협하는 부모.
거짓 순종을 초래하게 될 뿐만 아니라 권력행사자와 순종자간에 부정적인 관계를 형 성할 위험이 따르기 때문에 바람직한 방안은 아니다.
③ 합법적 권위(legitimate authority)
타인에게 어떤 식으로 행동하도록 요구할 수 있는 사회적으로 인정된 권한이나 권위.
상관-부하, 교수-학생, 부모-자식관계와 같이 역할이나 지위 또는 규범과 같은 집단구조 자체로부터 부여되기 때문에 강력한 힘을 발휘할 수 있다.
이를 효과적으로 행사하기 위해서는 권력소지자와 순종자간에 합법성에 관한 동의가 이루어져야 한다.
(예) 제5공화국 시절 국민들이 정부에 대한 불만과 저항이 높았던 이유.
④ 전문성(expertise) 전문지식, 경력 및 기술.
(예) 의사, 교수, 자동차 정비사 등
⑤ 준거세력(referent power)
한 개인이나 집단이 타인으로부터 존경받고 동일시 대상이 될 때 생기는 세력.
(예) 존경하는 스승의 성품을 본보기로 삼아 그대로 행하려고 노력하는 제자.
(예) 류현진 선수의 신발과 똑같은 운동화만 신는 열렬한 팬.
⑥ 정보(information)
올바른 길을 시사하는 정보나 논리적 주장을 제공하는 능력.
(예) 내가 좋아하는 가수의 공연 일정을 알려주는 친구.
(예) 내가 쓴 글의 논리적 오류를 지적해주는 동료.
- 이재윤(1989)의 연구: 한국인에게 특유한 제 7의 세력기반으로 권력을 가진 인물과 연결되어 타인에게 발휘하는 영향력을 뜻하는 ‘ (background power)’
확인.
(예) 대통령의 친인척들이 대통령의 후광을 업고 권력을 휘두른 일.
(예) 덩치 큰 아이의 위협에 “우리 형에게 일러준다”며 대응하는 꼬마.
