14. 인간관계관리
1강. 인간관계의 개념과 기본 원리
학습내용 - 인간관계 개념 - 인간관계 기본 원리
학습목표
- 조직내 인간관계의 개념을 설명할 수 있다.
- 인간관계의 기본 원리와 발전과정에 대해 설명할 수 있다.
1. 인간관계의 개념 - 인간관계
∙ 사회 속에서 개인은 다른 사람과의 상호작용과 비교를 통해 동기나 목적의식을 형성하기도 하고 갈등과 긴장을 하게 됨
∙ 조직의 성과를 향상시킬 수 있는 방향에서의 인간관계를 모색함 ∙ 매닝거의 조사
; 60~80% 사람들이 직장에서 사회적 관계의 부족으로 인해 해고를 당하고 있음
1) 사랑과 삶의 관계
= 사람과 사람사이
사랑과 사람, 삶은 서로 연관되어 있음
⇒ 몽고어의 사트(sat)라는 말에서 유래
2) 욕구 충족의 관계
■ K. Davis, R. M. Hodget
; “팀워크라는 인간관계를 통하여 사람들을 작업 상황으로 통합시킬 수 있고 각 개인들은 팀 안에서 심리적, 사회적 만족을 느끼면서 일할 동기를 부여 받는다.”
3) 상호 존중의 관계
■ “인간관계 상호작용의 법칙”
(1) 상대에 대한 긍정적 인식
→ 상대를 인격체로 존중하고 서로 위하는 데 있음
(2) 사회적으로 생산적인 인간관계가 형성되기 위해서 인간관계에서 상호 존중 하는 관계는 필수적임
4) 인간관계론의 발전과정
(1) 초기 인간관계에 대한 접근
(2) 현대 인간관계론의 발달
2. 인간관계의 기본 원리 1) 매슬로우의 욕구단계설
; 근로자들의 개인적 차원에서의 욕구 구조와 집단적, 사회적 차원에서의 상호작용 을 파악하여 조직 내 인간관계를 개선하고 근로자들의 사기를 높이는데 있음
∙ 생리적 욕구와 안전 및 안정의 욕구가 기본적인 동기 유발에 주요한 도구 ∙ 한 가지 욕구가 충족되면 다음에는 다른 욕구가 등장
2) 허쯔버그의 2요인 이론 ■ 전통적/허쯔버그의 관점
(1) 조직 경영에 보다 밀접하게 접근하여 제시된 이론 ① 만족요인 – 성취감, 인정, 발전 의지, 책임 등
② 불만족요인 – 조직의 정책, 상사, 급여, 작업환경, 동료 등
(2) 직원에 대한 동기유발은 만족 요인을 부여함으로써 가능함
3) 맥그리거의 X · Y이론 (1) X 이론
∙ 일을 싫어함 ∙ 조직에 무관심 ∙ 책임회피 ∙ 강제통제 필요 ∙ 선천적 약한 마음 ∙ 비자발적 행동
= 인간은 일하기 싫어하고 일을 회피함 (수동적 인간관)
(2) Y 이론 ∙ 일을 좋아함 ∙ 자기관리 중심 ∙ 책임감이 강함 ∙ 자아실현 욕구 중시 ∙ 창조적 인간
∙ 선천적 선한마음
= 인간은 일을 천성적으로 좋아하며 책임과 능력을 가진 존재임 (능동적 인간관)
4) 블레이크와 무튼의 관리격자 이론
∙ 경영형태 → 과업형, 중간형, 팀형, 무관심형, 컨트리 클럽형
학습정리
1. 인간관계의 개념과 기본 원리 1) 맥그리거의 X · Y 이론 (1) X 이론
- 일을 싫어함 - 조직에 무관심 - 책임회피 - 강제 통제 필요 - 선천적 악한 마음 - 비자발적 행동
(2) Y 이론 - 일을 좋아함 - 자기관리 중심 - 책임감이 강함 - 자아실현욕구 중시 - 창조적 인간 - 선천적 선한 마음
2) 블레이크와 무튼의 관리격자 이론
∙ 다섯 가지의 경영 형태 → 과업형, 컨트리 클럽형, 무관심형, 중간형, 팀형
