KISTI NDSL 고객만족경영 매뉴얼

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KISTI NDSL

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1. 2. 3. 4.

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I .고객만족경영 개요

2. KISTI 비전과 발전전략

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고객만족경영시스템

이란?

고객만족경영시스템(ISO10002)

VOC(Voice Of Customer)

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Korea Institute of Science and Technology Information

1.

NDSL(National Discovery for Science Leaders)

ISO10002 - Customer satisfaction - Guidelines for complaints handling in organizations

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3.

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II.고객만족경영시스템 운영지침

5.

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6.

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7.

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8. 고객만족경영시스템의 효율적인 운영을 위해 VOC가 제기

되었을 경우 응대방법을 지속적으로 개선하고 관리한다.

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9.

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10.

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11.

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1.

III .고객만족경영 주요 활동

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프로세스 맵

기대효과

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기업성공을 위한 가장 효과적인 맞춤형 대안 제공

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스페인 국가연구회(National Research Council,CSIC/사이버메트릭스연구실 (Cybermet-rics Lab))가 매년 발표하는 전 세계 연구기관 웹 순위 100위에 우리 연구원이 국내기관으로서는 유일하게 올랐다. 이 순위는 웹에서 펼쳐지는 연구 활동과 가시성에 따라 평가되며, 총 7,000개 이상의 사이트 가운데 100개가 선정된다. 조사 결과 전 세계 연구기관 가운데 가장 많은 영향력과 명성을 가진 곳은 미국의 국립보건원 (NationalInstitute of Health, NIH)인 것으로 나타났다.

그 다음으로 미국의 항공우주국(National Aeronautics and Space Administration)이 뒤를 따랐으며, 3위는국제표준기구인 월드와이드웹컨소시엄(World Wide Web Consortium)이 차지했다. 국내에서는 한국화학연구원, 한국전자통신연구원, 기상청 등 26개 연구기관이 3,000위 순위 안에 들었다.

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