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품질원가계산: 중요성

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Academic year: 2022

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(1)

품질원가계산: 중요성

중요성

 고객욕구의 다양화, 품질수준에 대한 소비자의 기대 상승

 Malcolm Baldrige National Quality Award, Deming Prize

 품질원가가 총 제조원가의 30%에 이른다는 추정치가 보고

 품질원가는 매출수익의 15% 내지 20%에 달한다 품질원가계산의 운영상의 난제

 품질 프로그램을 개발하고 운영하는 데에는 많은 노력과 자본의 투자 (특히 장기의)가 요구

 이러한 노력을 바람직한 방향으로 결집시키고 실행해 나가기가 어렵다

 품질원가는 특성상 그 크기를 밝혀내고, 특히 화폐 액 등으로 측정 하기가 곤란한 감춰진 비용(hidden costs)의 비중이 크다.

 품질프로그램의 수립과 계속적인 성과평가를 통한 적절한 개선 노력을

수행해 나가는 데 어려움이 많다.

(2)

품질과 품질원가의 정의

 높은 평균값(high mean)과 낮은 분산(low variance)

 두 개념을 포함하여 해당 제품 또는 서비스가 그 기능, 배달시간, 고장율, 가동특성 등 관련된 모든 면에서 ‘고객의 기대를 충족시키는 정도’로 품질을 정의한다.

 생산된 제품 또는 제공된 서비스의 실제성능(actual performance)과 고객의 욕구(customer needs)의 차이를 품질실패(quality failure)라고 한다.

품질의 의미(정의)

고객의 욕구 설계사양(design specifications) 실제성능

설계품질실패 가공품질실패

(Quality of design failure) (Conformance quality failure)

(3)

품질원가의 4가지 분류

품질을 높이기 위한 원가 : 예방원가, 평가원가

⇒ 품질과 정(+)의 관계

품질이 낮으면 생기는 원가 :실패원가

⇒ 품질과 부(-)의 관계

품질원가 종류 해당원가 예

예방원가 우수협력업체 선정원가, 직원 품질교육 훈련비, 예방적 설비 유지보수비, 설계개선원가

평가원가 공정검사원가, 재공품/완성품 검사원가

내부실패원가 불량품 재작업원가, 불량품 폐기원가, 공손원가, 설비 고장수리비

외부실패원가 보증수리비, 고객서비스센터 운영비, 제품리콜원가, 손해배상금, 미래매출감소의 기회원가, 기업이미지 훼손

 예방원가: 불량품 생산을 예방하기 위하여 소요되는 원가.

 평가원가: 불량품을 발견하는데 소요되는 원가.

 내부실패원가: 품질문제에 따른 낭비 또는 손해와 그 불량품을 바로잡기 위해 소요되는 원가.

 외부실패원가: 불량품이 고객에게 전달되어 발생하는 원가.

(4)

품질원가 분석의 틀: 전사적 품질관리

품질원가(COQ)는 품질과 관련지을 수 있는 재무적·비재무적인 모든 비용, 특히 기회비용을 포함하는 개념이다.

품질원가계산은 품질이라는 전략변수의 움직임에 따라 기업에 끼쳐 지는 기업

내·외적인 경제적 효과(economic impacts)를 가능한 한도내에서 모

두 그리고 정확하게 측정·보고해 주는 활동이어야 한다

.

(5)

품질의 전략적 의미에 대한 여러 견해

품질원가와 품질수준 - 과거의 시각

총품질원가 : 예방원가, 평가원가, 실패원가의 합

최적품질수준 : 총품질원가를 가장 낮게 하는 품질수준

과거의 시각 : 어느 정도의 불량률을 허용하는 것이 바람직

(6)

품질원가의 최근의 관점

현재의 시각: 무결점주의 (Zero Defect)

-

무결점주의 : 불량률 0의 무결점을 추구하는 품질관리

- 전사적 품질관리(TQM, Total Quality Management)의 도입:

원가의 검사활동을 강화하기보다 예방조치에 더 많은 노력 - 품질은 공짜로 얻어진다(Quality is free) : 낮아진 예방원가

장비와 설비를 정비하고 공정을 개선하고 생산직원을 훈련하면 품질 향상과 생산성 증가로 제조원가 감소

- 소비자의 품질에 대한 강한 요구 ⇒ 외부실패원가 증가 :

고객만족의 중요성 증가, 보증수리 기간의 연장, 제품안전성에 대한 요구, 제조물책임(PL: Product Liability)법 도입으로 과거보다 높은

고객서비스센터 운영비, 제품 리콜(Recall)원가, 배상책임비 발생

- 불량률 측정 : 백만 개를 단위로 계산하는 PPM(Part Per Million), 6 시그마

(7)

품질원가의 최근의 관점

품질원가와 품질수준 - 무결점주의

백태영, 원가관리회계(2017)에서 인용

(8)

전통적 품질관리와 TQM의 비교

전통적 품질관리 모형 TQM 모형 공급자 와

의 연계

· 다수의 공급자로부터 조달한다.

· 원재료 수령 시에 표본검사 필요.

· 단일 공급자로부터 조달한다.

· 적량, 적품을 적시에 공급할 수 있는 공급자를 지정, 원재료 수령 시 검사 불요.

새로운 제 품 및 서 비스 개발

· 설계자와 생산작업자의 분리.

· 생산작업의 용이성을 고려하기 보 다는 성능위주로 제품설계, 부품 및 기종의 수를 늘리는 경향.

· 생산, 마케팅, 설계인원을 한 팀으로.

· 제품성능 뿐 아니라 생산작업의 용이 성을 동시에 고려하여 설계함.

품질 목표 전반적

· 무결점을 비현실적 목표로 인식.

· 실수는 불가피하므로 검사를 통해 적발해내는 수밖에 없음.

· 무결점 제품을 만들기 위한 원가 는 너무 엄청나다.

· 품질과 원가간의 상반관계(trade- off)를 적절히 이해하는 것이 중요.

· 무결점을 목표로 한다.

· 실수는 학습의 기회이며 무결점 목표 달성에 기여한다.

· 품질향상은 총비용을 증가시키지않 는다.· 무결점의 성취가 중요하다.

무결점은 한번 성취해서 끝나는 것이 아니라 지속적으로 추구되어야 한다.

(9)

품질원가의 최근의 관점

견실한 품질: 품질측정의 새로운 시각 견실한 품질의 승리: SONY TV의 사례

< 그 림 3 > S O N Y T V 의 품 질 :정 규 분 포 와 일 률 분 포

S a n D i e g o 공 장 의 T V 분 포

상 한 선 목 표 치

하 한 선

도 쿄 공 장 의 T V 분 포

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