보 도 자 료

www.1372.go.kr

보 도 자 료

“소비자 주권 시대를 열어가는 국민의 기관”

이 자료는 10월 23일(수) 06시부터 사용하시기 바랍니다.

배포일 2019년 10월 22일(화)

(총 13쪽)

한국소비자원

담당부서 정보교육국 빅데이터분석팀 담 당 자 김지형 팀 장(043-880-5781) 김영지 조사관(043-880-5786) 한국소비자단체

협의회 담 당 자 임은경 사무총장(02-774-4050)

2019년 9월, ‘이·미용기구‘, ‘펜션‘ 소비자상담 증가율 높아

한국소비자원(원장 이희숙)과 한국소비자단체협의회(회장 주경순)는 1372소비자 상담센터

에 접수된 소비자상담을 빅데이터시스템

을 활용해 분석한 결과, 2019년 9월 전체 상담 건수가 전월 대비 11.5% 감소했다고 밝혔다.

☐ 소비자상담 전월 대비 11.5% 감소

2019년 9월 소비자상담은 55,268건

으로 전월(62,440건) 대비 11.5%(∆7,172건) 감소했고, 전년 동월(70,764건) 대비 21.9%(∆15,496건) 감소했다.

[월별 상담 건수 현황]

(단위 : 건)

☐ 전월 대비 ‘이·미용기구’, ‘펜션’ 상담 증가율 높아

전월 대비 '이·미용기구', '펜션', '점퍼·재킷류'의 소비자상담 증가율이 높았고, 전년 동월 대비 증가율 상위 품목은 '전기의류건조기', '공연관람', '펜션' 등이었다.

LED 마스크가 포함된 '이·미용기구'의 소비자상담은 전월 대비 210.3% 증가 했다. 상담 내용으로는 LED 마스크 광고의 시정조치

에 따른 환불 규정 문의가 가장 많았으며 헤어 스타일러, 레이저 제모기 등에 대한 품질 불만도 있었다.

* 식품의약품안전처가 의료기기 허가를 받지 않은 LED마스크를 의료기기로 오인하도록 광고한 업체를 대상으로 시정명령 조치(2019. 9. 9.)

'펜션' 관련 소비자상담은 전월 대비 70.9% 증가했는데, 주로 태풍의 영향으로 인한 계약 취소 관련 문의가 많았고 시설 관련 불만, 계약 취소 시 위약금 관련 상담도 있었다.

전월 대비 소비자상담이 43.7% 증가한 '점퍼·재킷류'는 전자상거래로 구입한 의류의 반품 및 교환 요구 거절에 대한 문의가 주를 이루었다.

☐ 30대(31.4%), 품질·A/S(29.4%) 관련 소비자상담 많아

연령대별 소비자상담은 30대가 16,565건(31.4%)으로 가장 많았고 40대 14,494건 (27.4%), 50대 9,511건(18.0%) 순이었다.

상담사유별로는 ‘품질·A/S’ (16,515건, 29.4%), '계약해제·위약금'(12,022건, 21.4%), '계약불이행'(7,805건, 13.9%) 순이었으며, 일반판매를 제외한 판매방법 중에는 '국내전자상거래'(12,733, 23.3%), '방문판매'(2,132건, 3.9%), '전화권유판매' (1,692건, 3.1%)의 비중이 높았다.

위 자료를 인용하여 보도할 경우에는 출처를 표기하여 주시기 바랍니다.

www.kca.go.kr

< 붙임 > 2019년 9월 소비자 빅데이터 트렌드

2019년 9월 요약

제초기·예초기 성능 불만 태풍으로 인한 펜션 및 캠핑장 취소

LED 마스크 광고 시정조치 A사 전기자동차 계약 불만

네일숍 B사 폐업

2019년 9월 55,268건 전년 동월 대비

15,496건(21.9%)

전월 대비

7,172건(11.5%)

전년 동월 대비

전기의류건조기

1,649.2%

각종공연관람

597.6%

펜션

371.8%

전월 대비

이·미용기구

210.3%

펜션

70.9%

점퍼·재킷류

43.7%

상위 다발 품목

1위

2위

3위

1위 30대 16,565건(31.4%) 2위 40대 14,494건(27.4%) 3위 50대 9,511건(18.0%)

상담 사유

품질·A/S 29.4%

계약해제·위약금 21.4%

계약불이행 13.9%

판매 방법

국내전자상거래 23.3%

방문판매 3.9%

전화권유판매 3.1%

1

소비자상담 현황

□ 2019년 9월 ｢1372소비자상담센터｣에 접수된 상담건수는 55,268건으로 전년 동월(70,764건) 대비 21.9%( ∆ 15,496건) 감소했고, 전월(62,440건) 대비 11.5%( ∆ 7,172건) 감소함.

구분 2018. 9. 2019. 8. 2019. 9.

상담 건수 70,764 62,440 55,268

증감률 전년 동월 대비 0.9% △18.6% △21.9%

전월 대비 △7.8% 1.2% △11.5%

[상담 건수 현황]

(단위 : 건)

2

증가율 상위 품목

□ 2019년 9월 상담 품목 중 전년 동월 대비, 전월 대비 증가율이 큰 품목은 다음과 같음.

◦ 전년 동월 대비 증가율 상위 품목은 ‘전기의류건조기‘가 1,649.2%로 가장 높았고 이어서 ‘각종공연관람‘이 597.6%, ‘펜션‘ 371.8%, ‘이·미용기구‘

348.1%, ‘대여(렌트)‘ 151.6% 순임.

◦ 전월 대비 증가율 상위 품목은 ‘이·미용기구‘가 210.3%로 가장 높았고 이어서 ‘펜션‘이 70.9%, ‘점퍼·재킷류‘ 43.7%, ‘이·미용서비스‘ 25.0%,

‘기타숙박시설‘ 24.9% 순임.

4) 월간 소비자상담 접수가 200건 이상인 품목 중 증가율이 높은 품목

[월별 상담 건수 현황]

(단위 : 건)

[전년 동월 대비 증가율 상위 품목]

(단위 : 건)

[전월 대비 증가율 상위 품목]

(단위 : 건)

순위 품목명 ^증가_건수 증가율 순위 품목명 ^증가_건수 증가율

1 전기의류건조기 1,039 1,649.2% 1 이·미용기구 246 210.3%

2 각종공연관람 502 597.6% 2 펜션 229 70.9%

3 펜션 435 371.8% 3 점퍼·재킷류 80 43.7%

4 이·미용기구 282 348.1% 4 이·미용서비스 45 25.0%

5 대여(렌트) 144 151.6% 5 기타숙박시설 144 24.9%

6 기타숙박시설 397 122.2% 6 택배화물운송서비스 97 21.2%

7 원피스 218 87.6% 7 유선방송 40 15.4%

8 투자자문(컨설팅) 427 85.7% 8 인터넷정보이용서비스 31 13.8%

9 이·미용서비스 82 57.3% 9 자동차보험 24 12.8%

10 셔츠 109 49.1% 10 기타간편복 22 6.7%

□ 상담건수 및 상담 내용은 다음과 같음.

순위 품목명 2018. 9.

건수

2019. 9.

주요 상담내용 건수 증가율

1 전기의류건조기 63

1,102

- 전기의류건조기 자동세척 기능 불만, 녹 발생 으로 인한 제품성능 저하 가능성에 대한 문의

2 각종공연관람 84

586

3 펜션 117

552

- 태풍으로 인한 펜션 예약 취소 관련 문의 - 시설 관련 불만, 계약 취소시 위약금 관련

문의

4 이·미용기구 81

363

5 대여(렌트) 95

239

[전년 동월 대비 증가율 상위 품목 현황]

(단위 : 건)

순위 품목명 2019. 8.

건수

2019. 9.

주요 상담내용 건수 증가율

1 이·미용기구 117 363 210.3% - LED 마스크 광고 시정조치로 인한 환불 문의

2 펜션 323 552 70.9%

- 태풍으로 인한 펜션 예약 취소 관련 문의 - 시설 관련 불만, 계약 취소시 위약금 관련

문의

3 점퍼·재킷류 183 263 43.7% ­ 온라인으로 구입한 의류 배송지연, 반품 요구거절, 업체 연락두절

4 이·미용서비스 180 225 25.0% ­ 미용실, 네일숍, 피부관리숍 등의 회원권 및 정기권 환불 관련 문의

5 기타숙박시설 578 722 24.9% ­ 태풍으로 인한 게스트하우스, 리조트 등 계약 취소 시 위약금 문제 등

[전월 대비 증가율 상위 품목 현황]

(단위 : 건)

□ 소비자상담 증가 건이 50건 이상인 품목 중 특이사항은 다음과 같음.

◦ 전년 동월 대비 전기의류건조기, 각종공연관람, 펜션 관련 소비자상담이 증가함 .

◦ 전월 대비 전동킥보드, 새우, 이·미용기구 관련 소비자상담이 증가해 순위 변동이 높게 나타남 .

품목명 2018. 9.

건수

2019. 9.

건수 증가 건수 증가율 전체 순위

변동 전기의류건조기 63 1,102 1,039 1,649.2% 157위 → 5위

각종공연관람 84 586 502 597.6% 125위 → 15위

펜션 117 552 435 371.8% 87위 → 18위

[전년 동월 대비 상담 증가 품목(증가 건 50건 이상)]

(단위 : 건)

품목명 2019. 8.

건수

2019. 9.

건수 증가 건수 증가율 전체 순위

변동

전동킥보드 1 54 53 5,300.0% 952위→186위

새우 3 56 53 1,766.7% 795위→179위

이·미용기구 117 363 246 210.3% 109위→29위

[전월 대비 상담 증가 품목(증가 건 50건 이상)]

(단위 : 건)

3

상담 다발 품목

□ 2019년 9월 상담 다발 품목은 ‘이동전화서비스‘, ‘헬스장·휘트니스센터‘,

‘스마트폰‘ 등의 순으로 나타남.

◦ ‘이동전화서비스’가 1,788건(3.2%)로 가장 많았고 이어서 ‘헬스장·휘트니스센터’

1,678건(3.0%), ‘스마트폰’ 1,167건(2.1%) 등임.

순

위 품목명

2018. 9. 2019. 8. 2019. 9.

건수 비율 건수 비율 건수 비율

증감률 전년 동월 대비

전월 대비

2 헬스장·휘트니스센터 1,225 2.3% 1,603 2.5% 1,678 3.0% 37.0% 4.7%

3 스마트폰 1,294 2.4% 1,242 2.0% 1,167 2.1% △9.8% △6.0%

4 전기의류건조기 63 0.1% 1,312 2.1% 1,102 2.0% 1649.2% △16.0%

5 투자자문(컨설팅) 498 0.9% 1,185 1.9% 925 1.6% 85.7% △21.9%

6 초고속인터넷 905 1.7% 894 1.4% 840 1.5% △7.2% △6.0%

7 정수기대여(렌트) 695 1.3% 951 1.5% 812 1.4% 16.8% △14.6%

8 기타의류·섬유 823 1.5% 857 1.4% 784 1.4% △4.7% △8.5%

9 국외여행 1,302 2.4% 1,096 1.7% 741 1.3% △43.1% △32.4%

10 항공여객운송서비스 1,081 2.0% 1,013 1.6% 730 1.3% △32.5% △27.9%

11 기타숙박시설 325 0.6% 578 0.9% 722 1.3% 122.2% 24.9%

12 TV 720 1.3% 802 1.3% 677 1.2% △6.0% △15.6%

13 중고자동차중개·매매 582 1.1% 679 1.1% 628 1.1% 7.9% △7.5%

14 각종공연관람 84 0.2% 1,060 1.7% 586 1.0% 597.6% △44.7%

15 냉장고 473 0.9% 935 1.5% 585 1.0% 23.7% △37.4%

[월별 상담 건수 현황]

(단위 : 건)

□ 상담 다발 상위 5대 품목의 주요 상담내용은 다음과 같음.

순위 품목명 2019. 9.

주요 상담내용

건수 비율

1 이동전화서비스 1,788 3.2%

­ 계약 불이행(가입 시 계약한 요금보다 과다 청구, 약정지원금 또는 이전 통신사 해지 위약금 미지원 등)

­ 결합상품 할인 요건 설명 부실

­ 계약해지 시 위약금 기준 문의 등

2 헬스장·휘트니스센터 1,678 3.0%

­ 계약서 미교부, 계약내용 설명 미흡

­ 장기 이용계약 해지 거부, 위약금 과다 청구 및 환불 지연

­ 업체 폐업 시 피해구제 방법 문의

3 스마트폰 1,167 2.1%

­ 품질 하자(광고와 상이한 기능, 성능 저하, 배터리 충전 불량)

­ A/S 불만(수리비 과다, 수리용 부품 미보유, 데이터 유실 등)

4 전기의류건조기 1,102 2.0%

- 전기의류건조기 자동세척 기능 불만, 녹 발생 으로 인한 제품성능 저하 가능성에 대 한 문의

5 투자자문(컨설팅) 925 1.6% - 구두로 안내받은 내용과 실제 계약된 내용이 상이함에 따라 보상기준 문의

[상담 다발 품목 현황]

(단위 : 건)

4

연령대·성별

□ 연령대 확인이 가능한 52,846건을 확인한 결과 ‘30대‘가 16,565건(31.4%)으로 가장 많았고, ‘40대‘ 14,494건(27.4%), ‘50대‘ 9,511건(18.0%), ‘20대‘ 6,600건(12.5%),

‘60대‘ 4,395건(8.3%) 순으로 나타남.

◦ 전월 대비 전 연령대의 상담건수가 감소함.

□ 전체 상담 중 ‘여성‘ 소비자의 상담 비율이 54.4%(30,784건)으로 ‘남성‘ 소비자 상담 45.6%(25,374건) 대비 8.8%p 높았음.

◦ 전월 대비 ‘여성’ 소비자 상담 비율이 0.4%p 감소함.

◦ 상담건수는 전년 동월 대비

‘남성‘은 553건, ‘여성‘은 1,381건 증가했고, 전월 대비

‘남성‘은 3,346건, ‘여성‘은 3,438건 감소함.

[성별 현황]

[연령대별 현황]

5

상담사유별

□ 상위 3개 상담사유는 ‘품질·A/S관련‘ (16,515건, 29.4%), ‘계약해제·위약금‘

(12,022건, 21.4%), ‘계약불이행‘ (7,805건, 13.9%)이었음.

상담사유

2018. 9. 2019.8. 2019.9.

건수 비율 건수 비율 건수 비율

증감률

전년 동월 대비

전월 대비

관련 품질·A/S관련 12,700 23.4% 19,646 31.2% 16,515 29.4% 30.0% △15.9%

계약 관련

계약불이행 6,622 12.2% 9,167 14.6% 7,805 13.9% 17.9% △14.9%

계약해제·

위약금 9,732 17.9% 12,632 20.0% 12,022 21.4% 23.5% △4.8%

청약철회 3,627 6.7% 6,116 9.7% 5,545 9.9% 52.9% △9.3%

거래 조건 관련

가격·요금 1,406 2.6% 1,792 2.8% 1,671 3.0% 18.8% △6.8%

표시 광고 및

약관 등 1,717 3.2% 2,828 4.5% 2,525 4.5% 47.1% △10.7%

안전 문제 940 1.7% 1,480 2.4% 898 1.6% △4.5% △39.3%

부당행위 3,038 5.6% 3,006 4.8% 2,867 5.1% △5.6% △4.6%

기타 14,442 26.7% 6,275 10.0% 6,310 11.2% △56.3% 0.6%

합 계 54,224 100.0% 62,942 100.0% 56,158 100.0% 3.6% △10.8%

[상담사유별 현황]

(단위 : 건)

상담사유 상담 다발 품목 비율

품질·A/S관련 전기의류건조기(3.9%), TV(3.0%), 스마트폰(2.7%), 냉장고(2.7%), 중형승용자동차(2.0%)

계약불이행 이동전화서비스(6.1%), 택배화물운송서비스(3.1%),

항공여객운송서비스(3.1%), 스마트폰(2.5%), 의류 섬유(2.5%)

계약해제·위약금 헬스장·휘트니스센터(10.6%), 투자자문(컨설팅)(5.3%), 기타숙박시설(3.4%), 펜션(3.3%), 이동전화서비스(2.7%)

[주요 상담사유별 다발 품목 현황]

6

판매방법별

□ 특수판매 중 ‘국내 전자상거래‘ 관련 상담이 12,733건으로 전체 상담의 23.3%를 차지했고, 이어서 ‘방문판매‘(2,132건, 3.9%), ‘전화권유판매‘ (1,692건, 3.1%), ‘TV홈쇼핑‘(1,294건, 2.4%) 순임.

판매방법

2018. 9. 2019. 8. 2019. 9.

건수 비율 건수 비율 건수 비율

증감률

전년 동월 대비

전월 대비

특 수 판 매

통신 판매

국내 전자상거래

(소셜커머스포함)

10,078 18.9% 14,380 23.4% 12,733 23.3% 26.3% △11.5%

국제

전자상거래

TV홈쇼핑 1,154 2.2% 1,342 2.2% 1,294 2.4% 12.1% △3.6%

기타통신판매 874 1.6% 1,140 1.9% 1,031 1.9% 18.0% △9.6%

방문판매 2,017 3.8% 2,361 3.8% 2,132 3.9% 5.7% △9.7%

전화권유판매 1,436 2.7% 1,917 3.1% 1,692 3.1% 17.8% △11.7%

다단계판매 98 0.2% 113 0.2% 99 0.2% 1.0% △12.4%

노상판매 80 0.1% 78 0.1% 67 0.1% △16.3% △14.1%

기타 9,610 18.0% 5,220 8.5% 4,997 9.1% △48.0% △4.3%

합 계 53,410 100.0% 61,412 100.0% 54,714 100.0% 2.4% △10.9%

[판매방법별 현황]

(단위 : 건)

판매방법 상담 다발 품목 비율

국내 전자상거래

(소셜커머스포함)

각종공연관람(3.5%), 의류 섬유(3.2%), 항공여객운송서비스(3.1%), 기타숙박시설(2.9%), 펜션(2.4%)

방문판매 정수기대여(렌트)(7.3%), 헬스장·휘트니스센터(6.3%), 상조서비스(5.3%), 학습지(3.9%), 기타건강식품(3.6%)

전화권유판매 투자자문(컨설팅)(28.8%), 이동전화서비스(10.4%), 기타매체광고(9.7%), 초고속인터넷(5.9%), 스마트폰(3.8%)

TV홈쇼핑 이·미용기구(7.7%), 대여(렌트)(3.5%), 기타건강식품(3.4%), 믹서기(3.2%), 국외여행(3.2%)

[주요 판매방법별 다발 품목 현황]

7

지역별

□ ‘경기도‘가 17,523건(31.6%)으로 가장 많았고, 이어서 ‘서울특별시‘가 11,925건(21.6%), ‘부산광역시‘ 3,566건(6.5%), ‘인천광역시‘ 3,178건(5.8%),

‘경상남도‘ 2,471건(4.5%) 순임.

□ 인구 10만 명 당 상담건수를 살펴보면 ‘경기도‘가 132.7건으로 가장 많았고, ‘서울특별시‘ 122.4건, ‘대전광역시‘ 114.4건, ’인천광역시‘ 107.5건,

’충청남도‘ 105.3건 순으로 나타남.

◦ 전년 동월 대비 증가율이 가장 큰 지역은 ‘전라북도‘ (26.0%)이며 감소율이 가장 큰 지역은 ‘인천광역시‘ (∆5.5%)임.

◦전월 대비 감소율이 가장 작은 지역은 ‘전라북도‘ (△4.4%), 가장 큰 지역은

‘충청북도‘ (△21.5%)임.

지자체 별 상담 접수 비율 인구 10만 명당 상담건수⁵⁾