5 장 . 설문지 작성

(1)

5 장 . 설문지 작성

 Keywords:

자유응답형 , 다지선다형 , 양자택일형 Exclusive & Exhaustive, 깔데기형

(2)

Recall: 자료의 원 천

1 차자료 2 차자료

의사소통법 관찰법

서베이 면접법 투사법

우편조사

대인조사 전화조사 인터넷조사 심층면접 표적집단조사

기업내부자료기업외부자료

P O S

고객데이터베이스 연구간행물 상업용자료

설문지법

(3)

1.1 설문지 작성의 중요성

• 마케팅조사 = 설문조사

• 고려사항

• 필요한 정보의 종류

• 측정방법

• 분석의 내용

• 분석 방법

• 주의 :

• 재조사가 불가능 => 치밀한 사전준비

• 아차 ! 나이 (age) 를 안물어보았네…

(4)

(5)

1 절 . 설문지 구성내용

• 협조요청

• 조사기관 , 조사의 취지 , 비밀보장

• 식별자료

• ( 이름 , 주소 ), 면접자 , 면접일시

• 지시사항

• 작성법

• 필요한 정보

• 설문

• 응답자 분류

• 인구통계적 변수

(6)

2 절 . 설문지 작성 절차

필요한 정보의 결정 필요한 정보의 결정 자료수집방법의 선정 자료수집방법의 선정

개별항목의 내용 결정 개별항목의 내용 결정

질문 형태의 결정 질문 형태의 결정 적절한 질문의 완성 적절한 질문의 완성

질문의 순서 결정 질문의 순서 결정 설문지의 외형결정 설문지의 외형결정

(7)

• 개념에 대한 이해 => 조작적 정의

– 예 >brand loyalty

• 조작적 정의 => 변수

– 예 > 소비패턴 1)ABCABB 2)ACBCCC

• 가장 많이 구매한 상표 비율 – 1) 3/6=0.5 2) 4/6=0.67

• 구매한 상표의 개수 – 1) 3 2) 3

• 변수의 관계 => 가설의 설정

• 필요정보의 세분화

– 인구통계적 변수

• 나이 , 성별 , 학력 등외에 더 필요한지

• 학력의 측정방법은 ? ( ) 년 ?

• 개념에 대한 이해 => 조작적 정의

– 예 >brand loyalty

• 조작적 정의 => 변수

– 예 > 소비패턴 1)ABCABB 2)ACBCCC

• 가장 많이 구매한 상표 비율 – 1) 3/6=0.5 2) 4/6=0.67

• 구매한 상표의 개수 – 1) 3 2) 3

• 변수의 관계 => 가설의 설정

• 필요정보의 세분화

– 인구통계적 변수

• 나이 , 성별 , 학력 등외에 더 필요한지

• 학력의 측정방법은 ? ( ) 년 ?

필요한 정보의 결정 필요한 정보의 결정

자료수집방법의 선정 자료수집방법의 선정

(8)



대인면접법



양질의 정보 획득 , 자유응답 , 심층 면접 가능



전화조사



낮은 비용 , 빠른 응답 , 내용간결필 요



우편에 의한 조사



낮은 응답률 , 자세한 지시 필요



거의 사용 안함



인터넷에 의한 조사



낮은 응답률 , 패널관리



대인면접법



양질의 정보 획득 , 자유응답 , 심층 면접 가능



전화조사



낮은 비용 , 빠른 응답 , 내용간결필 요



우편에 의한 조사



낮은 응답률 , 자세한 지시 필요



거의 사용 안함



인터넷에 의한 조사



낮은 응답률 , 패널관리

(9)

• 응답자가 필요한 정보를 알고 있는가

– 온라인쇼핑몰 이용만족도

– 롯데월드 / 에버랜드 / 서울랜드 비교 ? – 알고계십니까 질문으로 걸름

• 응답자가 정보를 제공할 수 있는가 ( 회피 또는 난해 )

– 지난 1 년간 기타소득

– 좋아하는 커피로스팅 스타일은

• 꼭 필요한 질문인가

– 1문항에 40 만원의 비용

• 하나의 질문으로 충분한가

– 왜 햇반을 먹습니까

– 일반 솥밥이 아닌 즉석밥 이용이유 ( 동기 ) – 다른 브랜드가 아닌 햇반 이용이유로 나눔

• 응답자가 필요한 정보를 알고 있는가

– 온라인쇼핑몰 이용만족도

– 롯데월드 / 에버랜드 / 서울랜드 비교 ? – 알고계십니까 질문으로 걸름

• 응답자가 정보를 제공할 수 있는가 ( 회피 또는 난해 )

– 지난 1 년간 기타소득

– 좋아하는 커피로스팅 스타일은

• 꼭 필요한 질문인가

– 1문항에 40 만원의 비용

• 하나의 질문으로 충분한가

– 왜 햇반을 먹습니까

– 일반 솥밥이 아닌 즉석밥 이용이유 ( 동기 ) – 다른 브랜드가 아닌 햇반 이용이유로 나눔

(10)

• 자유응답형 ( 개방형 ) – 탐색조사 , 기초조사 – 코딩의 어려움

– 대학에서 하고 싶은 일은 ( )

• 다지선다형

– 상호배타적이고 (exclusive) 모든 경우를 포괄 (exhaustive) – 기타항의 포함

– 응답순서에 영향 – 분석에 편리

• 양자택일형

– 중간항의 포함문제 ( 모르겠다 ) – 극단적인 결론

• 자유응답형 ( 개방형 ) – 탐색조사 , 기초조사 – 코딩의 어려움

– 대학에서 하고 싶은 일은 ( )

• 다지선다형

– 상호배타적이고 (exclusive) 모든 경우를 포괄 (exhaustive) – 기타항의 포함

– 응답순서에 영향 – 분석에 편리

• 양자택일형

– 중간항의 포함문제 ( 모르겠다 ) – 극단적인 결론

(11)

상호배타적이고 (exclusive)

모든 경우를 포괄 (exhaustive)

(12)

• 쉽고 명료한 단어사용

– 예 > 시너지효과 , 마일스톤

• 응답이 exhaustive – 복지책임은 누가 ?

1.개인 2. 국가 3. 개인과 국가 4. 기타

• 응답이 exclusive – 당신의 흡연량은 ?

1.반갑이하 2. 한갑이하 3. 한갑이상 (X) – 당신의 음주빈도는 ?

1.매일 2. 자주 3. 가끔 4. 거의 (X)

• 한 항목에는 한가지 질문

– 맛과 서비스에 만족하십니까 ?

• 응답자에 대한 가정 삼가

– 수도이전을 한다면 어디가 적지 ? – 수도이전에 찬성하십니까 ?

– 찬성하신다면 어디가 적지 ? ( 계속 )

• 쉽고 명료한 단어사용

– 예 > 시너지효과 , 마일스톤

• 응답이 exhaustive – 복지책임은 누가 ?

1. 개인 2. 국가 3. 개인과 국가 4. 기타

• 응답이 exclusive – 당신의 흡연량은 ?

1. 반갑이하 2. 한갑이하 3. 한갑이상 (X) – 당신의 음주빈도는 ?

1. 매일 2. 자주 3. 가끔 4. 거의 (X)

• 한 항목에는 한가지 질문

– 맛과 서비스에 만족하십니까 ?

• 응답자에 대한 가정 삼가

– 수도이전을 한다면 어디가 적지 ? – 수도이전에 찬성하십니까 ?

– 찬성하신다면 어디가 적지 ? ( 계속 )

(13)

• 단어의 뜻이 명확

– 지난 1 년간 발생한 이익은 ? – 지난 1 달간 문화활동의 횟수 ?

• 자세한 응답요구 자제

– 지난 1 년간 구입한 청량음료 횟수 ( 청량음료 별로 )

• 사적인 질문의 우회

– 아직도 성매매를 하십니까 ?

– 주변에서 성매매가 줄어들었다고…

• 유도성 질문 삼가

– 여성잡지가 문제인데…

– 흡연은 나쁘다고 하는데…

– 지난 1 년간 부동산 가격이 폭등했 는데 정부의 정책이… .

• 무작위선택 가능 배제

– 간접세 비율은 ?1.2% 2.3% 3.4% 4.5%

• 단어의 뜻이 명확

– 지난 1 년간 발생한 이익은 ? – 지난 1 달간 문화활동의 횟수 ?

• 자세한 응답요구 자제

– 지난 1 년간 구입한 청량음료 횟수 ( 청량음료 별로 )

• 사적인 질문의 우회

– 아직도 성매매를 하십니까 ?

– 주변에서 성매매가 줄어들었다고…

• 유도성 질문 삼가

– 여성잡지가 문제인데…

– 흡연은 나쁘다고 하는데…

– 지난 1 년간 부동산 가격이 폭등했 는데 정부의 정책이… .

• 무작위선택 가능 배제

– 간접세 비율은 ?1.2% 2.3% 3.4% 4.5%

(14)

자료수집방법의 결정 자료수집방법의 결정

응답 형태의 결정 응답 형태의 결정

개별 항목의 완성 개별 항목의 완성

질문순서의 결정 질문순서의 결정 설문지의 외형결정

설문지의 외형결정 특수한 질문

일반적 질문 ^{쉬운 질문}

흥미있는 질문 논리적 순서 간섭배제 개인적 질문 감정적 질문 복잡한 질문

인구통계적 질문은 설문지 마지막 부분으로 !!

(15)

제목 제목

자료수집방법의 결정 자료수집방법의 결정

질문 형태의 결정 질문 형태의 결정

개별 항목의 완성 개별 항목의 완성

질문순서의 결정 질문순서의 결정 설문지의 외형결정 설문지의 외형결정

실시기관 , 취지

협조요청 , 비밀보장 연락처 등

A4

시각적 효과를 위한 여백

(16)

(17)

(18)

(19)

• 설문조사지 작성 과제

– 결정한 마케팅조사문제와 관련된 조사과제에 대한 설문지를 작성한 다 .

– 분량 A4 3 쪽 이내 – 문항 20 개 내외

– 워드 ( 아래한글 등 ) 로 작성해 올 것

• 차후 계속 수정하니 파일을 각자 보관할 것

• 드래프트를 10 월 3 일 까지 업로드 ( 완성본이 아니어도 )…

• 중간고사 기간에 조사계획과 설문지 각 항목내용과 조사 의도 설명 / 발 표