9장 리더십 의사소통
HTTPS://WWW.YOUTUBE.COM/WATCH?V=TX9BM4BSNU8리더의 소통능력,경청의 중요성, 위기상황에서의 소통
① 통은 큰 뜻을 공유하는 일이다.
통은 커뮤니케이션 스킬을 의미하지 않는다.
통은 조직의 존재 목적, 즉 혼을 소통하는 일
통은 사회와 조직이
제대로 기능하기 위해서 서로의 마음을
통하기 위한 노력이다.
통을 완성하기 위해서는 다른 사람을 이해하고 인정하는 것이 중요하다. 이를 위해서 경청하는 노력이 필요하다.
화이자 회장이 주머니 속에 늘 갖고 다니는 것 제프 킨들러 화이자 회장의 경청론
② 통은 상대를 이해하고 인정하는 일이다.
통을 통한 리더란?
여러분 회사의 자산 중 90%가 밤마다 회사 정문을 나간다.
이것이 무엇일까?
리더의 책무는 매일 회사를 빠져나가는 그 90%의 중요 자산 이 내일 다시 회사로 돌아와서 재미있게 일하도록 하는 것.
9장의 학습 내용
리더의 역할 격의없는 대화와 소통
탁월한 의사소통 역량 리더십 요건
직원 피드백
대인간 의사소통 순환 모델
1) 관리자 의사소통 Management Communic ation
Communication effectiveness lies in the accuracy of facts, statistics, and decisions.
• Effective managers are at the center of information / to facilitate task completion.
2)리더 의사소통: 의사소통 챔피언
Leaders communicate the big picture--the vision --- rather than facts and pieces of information.
•A manager is an information processor.
•A leader is a communication champion.
A communication champion: a person who is philosophically grounded in the belief that communication is essential to building trust and gaining commitment to the organizational vision.
의사소통 챔피언
Leaders use communication to inspire and unite people around a purpose—
purpose-directed:
•People need a vision to motivate them.
•Learning, problem-solving, and decision-making center around the vision.
어떻게 전략적 대화를 이끌어낼 수 있을까?
전략적 대화? 경계와 계층 수준을 가로질러 조직의 비전과 전략 및 목표 달성에 도움이 되는 가치들을 조 직구성원들이 의사소통하는 것
1)다른 사람의 말을 적극적 경청하고 2)질문 3)핵심전략 담고 있는 대화 주제 설정
4)적절한 의사소통 경로 선택, 대화촉진하는 역할
전략적 대화의 요건 : (1) 열린의사소통 분위기 창 출
소속 부서를 초월하여 전체 조직을 대상으로 자유롭게 정보 교환하고 대화할 수 있는 상황
열린 의사소통으로 부서간 갈등과 긴장을 완화 신뢰형성, 공유비전에 대한 몰입
조직 경쟁력 강화
In an open climate, a leader’s vision “cascades” through an organization.
Consistent communication:
•brings follower acceptance and understanding.
•builds trust
•inspires collaboration and commitment to common goals.
•understanding of how employees interact and affect each other
•open-book management, sharing financial information
전략적 대화의 핵심 요건 : (2) 문제 제기(질문하 기)
리더가 질문을 제기하는 목적
1. 리더 중심적 질문(전통적 관점) : 구성원 전문성/아이디어 파악하는데 도움 2. 팔로우 중심적 질문 : 구성원의 시야 확보 및 비판적 사고 유도
Follower-centered questions: encourage critical thinking, expand awareness, and stimulate follower’s learning.
Questions encourage people to think and empower them to find answers.
전략적 대화의 핵심 요건 : (3) 경청
경청을 통해 전략적 주제 이해
추구하는 목표 달성을 위해 어떤 영향력 미치는지를 파악할 수 있음
열린 의사소통 분위기 형 성
적극적 경청의 방법 1. 정신을 집중한다.
2. 감정이입(역지사지) 한다.
3. 선입견을 갖지 않고 객관적으로 수용한다.
4. 감정까지 이해하려는 태도를 견지한다.
5. 듣는 중에는 산만한 행동이나 몸짓을 삼간다.
6. 내 말로 바꾸어 말한다
Keys to effective listening:
•Listen actively
•Find areas of interest
•Resist distractions
•Capitalize on the fact that thought is faster than speech
•Be responsive
•Judge content, not delivery
•Hold one’s fire (함부로 입을 열지 않음)
•Listen for ideas
•Work at listening
•Exercise one’s mind
전략적 대화의 핵심 요건 : (4) 핵심주제의 식별
핵심주제를 통해 구성원 잠재적 문제점과 심리 상태 파악
Discernment: detecting the unarticulated messages hidden below the surface of spoken interaction, complaints, behavior, and actions.
A discerning leader pays attention to patterns and relationships underlying the organization.
• Discernment enables leaders to tap into the unarticulated, often deep- seated needs, desires, and hopes of followers and customers.
전략적 대화의 핵심 요건 : (5) 대화와 토론
The distinction between a dialogue and a discussion:
•
discussion
: opposition by individuals who advocate their positions and convince others to adopt those positions.• resolved by logic or "beating down" opponents.
•
dialogue
: participants suspend attachments to a point of view so a deeper leve l of listening, synthesis, and meaning can emerge.•reveals feelings and builds common ground
•emphasis on inquiry not advocacy.
Both can result in organizational change.
•result of discussion: limited to a specific topic
•result of a dialogue: group unity, shared meaning, and transformed mindsets.
전략적 대화의 핵심 요건 : (6) 조하리의 창
<리더십 서재>
https://www.youtube.com/watch?v=d6k7Cuxlc5Q 정보의 자유로운 흐름을 고무하라
머리보다 가슴으로 시작하라
사람들이 상이한 목표에 집착할 때 공동목 표를 추구하라
의사소통이 곤경에 빠졌을 때 진정한 대 화가 필요하다.
의사소통 방법과 매체
- 설득과 영향력의 의사소통 타인 설득을 위한 4단계 숙련 1. 신뢰성 구축
2. 공통 목표 설정
3. 다양한 설득 방안 모색 4. 정서적 교류
Four steps in the art of persuasion:
•Establish credibility. A leader’s credibility is based on knowledge, expertise, and relationships with others.
•Build goals on common ground. Leaders describe the benefits to others.
•Make your position compelling to others. Leaders appeal on an emotional level by using symbols, metaphors, and stories.
•Connect emotionally. Leaders sense emotions and match the audience’s ability to receive their message.
